零售。銷售的頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)雖然只有短短的幾個(gè)月,在這期間自己學(xué)到了很多東西,也清楚認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)與不足，我相信這些所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我以后要走的路會(huì)有很大的幫助。下面我就對(duì)實(shí)習(xí)的一些工作，心得進(jìn)行總結(jié)。

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)期間主要在零售終端進(jìn)行學(xué)習(xí)，零售這個(gè)行業(yè)要求有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，到零售終端去又助于學(xué)習(xí)店鋪全程運(yùn)營(yíng)管理，主要是為今后邁向管理階層做準(zhǔn)備。一家小小的店鋪管理的東西其實(shí)沒(méi)有想象中的那么容易，它就像是一家公司一樣，有人員的管理、貨品的管理、財(cái)務(wù)的管理等等，想要使店鋪運(yùn)作也來(lái)是比較容易的，但要店鋪運(yùn)作也來(lái)并產(chǎn)生利潤(rùn)并不容易，這要求我并需在充電在學(xué)習(xí)。當(dāng)然也并不僅局限與此，除了單店管理的學(xué)習(xí)，我們還得學(xué)習(xí)多店管理，區(qū)域管理，現(xiàn)在主要是建立牢固的基礎(chǔ)，所謂“一屋不掃何以掃天下”。

（二）實(shí)習(xí)的收獲

(1)應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這次來(lái)這邊實(shí)習(xí)的大學(xué)生也有40-50個(gè)，這也讓我體會(huì)到一種無(wú)形的壓力，想在這么多人中脫穎而出，這需要有較強(qiáng)的綜合能力或者說(shuō)有獨(dú)擋一面的能力。而店鋪運(yùn)營(yíng)每天都是圍繞著陳列、服務(wù)、貨品三樣展開的，有的人喜歡面面俱到，有的人者專注于某一領(lǐng)域，而事實(shí)證明在我們這一批人中那些表現(xiàn)的比較優(yōu)秀的，他們更注重于單一領(lǐng)域�，F(xiàn)在社會(huì)分工細(xì)化，需要的不僅通才，更是那些專才。

（2）通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我更明白了先做人，后做事的道理。銷售是一個(gè)和人打交道的職業(yè)，平時(shí)要么和顧客打交道，要么和同事打交道，要么和上級(jí)打交道。顧客一進(jìn)門，你就上去商品知識(shí)介紹一大堆，或者說(shuō)些他聽不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顧客等你介紹之后經(jīng)常是一頭霧水，就更談不上買單了。更多時(shí)候和顧客談?wù)勊麄兊呐d趣、職業(yè)設(shè)身處地為他們著想更容易促成交易的成功。和同事、領(lǐng)導(dǎo)相互亦是一樣，他們要是經(jīng)常用命令的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行傳達(dá)指令，往往工作展開的效果不是很理想，而要是能站在我們立場(chǎng)多為我們著想，工作也就自然而然地展開了。我們這時(shí)候工作更主要的目的是學(xué)會(huì)如何做人。

（3）在店鋪我也體會(huì)到一個(gè)交接的重要性。不管店鋪大小如何，我們都是按照3G組別進(jìn)行管理的。這是我們平時(shí)比較容易忽略的，如果沒(méi)有對(duì)動(dòng)作進(jìn)行一個(gè)有效的交接，會(huì)照成一些工作的不便。就拿3G組別和收銀來(lái)說(shuō)吧，因?yàn)闆](méi)處理好交接問(wèn)題，受到了許多教訓(xùn)。首先，是組別的交接，不同組別的交接有助于工作的開展，陳列組接到新一期的陳列指示時(shí)，如夏季主打海洋風(fēng)時(shí),如果沒(méi)交接清楚，陳列組按照慣例去做陳列，就做不符標(biāo)準(zhǔn)，就得重新做，從而影響業(yè)績(jī)。其次，是收銀的交接，有句俗話說(shuō)的好，親兄弟明算賬。收銀交接馬虎不得，同事們?cè)谝黄鸸ぷ�，彼此都相互信任，而且金額較小，有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)交接馬虎，或者不交接的情況。因?yàn)檫@種情況我也受到小小的教訓(xùn)，雖然金額不大，但是教訓(xùn)深刻。行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，而性格決定命運(yùn)。平時(shí)應(yīng)注意自己的行為。

（4）要懂得居安思危，培養(yǎng)自己的前瞻性。在同一個(gè)環(huán)境待的時(shí)間長(zhǎng)了，很容易使自己安于現(xiàn)狀，激情被平時(shí)瑣碎的事情所沖淡，忘記自己來(lái)這邊目的，把我自己的夢(mèng)想給忘了。在店鋪?zhàn)鲋�同樣的事，容易讓人依賴過(guò)去的習(xí)慣做事，做事照搬照抄，使自己失去創(chuàng)造性，平時(shí)應(yīng)勤于思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,培養(yǎng)前瞻性意識(shí)。

（三）給學(xué)校的建議

根據(jù)自己出來(lái)這段時(shí)間的一些體會(huì)真誠(chéng)的給學(xué)校提幾點(diǎn)建議:

1、鼓勵(lì)學(xué)生在校期間參加些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，或者利用課余時(shí)間做些兼職，多去接觸社會(huì),加強(qiáng)學(xué)生在校期間與社會(huì)的接觸。

2、幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃。因?yàn)樽约荷磉叺耐�事大部分都是專業(yè)不對(duì)口，在校期間如果能與社會(huì)多接觸，更早地發(fā)現(xiàn)適合自己的專業(yè)，從而更好做職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)自己以后的發(fā)展會(huì)有幫助。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。學(xué)校是一所大學(xué)，社會(huì)更是一所大學(xué)。出來(lái)工作以后，常常要面對(duì)新的人、新的事務(wù)，這需要我們有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，需要我們不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的適應(yīng)能力。

希望以上幾點(diǎn)的建議能對(duì)學(xué)校的教學(xué)發(fā)展起到幫助！

附：企業(yè)指導(dǎo)教師登記表

姓名畢業(yè)院校學(xué)歷工作單位學(xué)位性別身份證號(hào)專業(yè)聯(lián)系電話畢業(yè)時(shí)間參加工作時(shí)間職務(wù)/職稱

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市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)--思考著前行

部門：朗捷職務(wù)：集團(tuán)業(yè)務(wù)督導(dǎo)

不知不覺(jué)中，我們的頂崗實(shí)習(xí)就快要結(jié)束了，在頂崗實(shí)習(xí)這段短短的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)我的生活在流露著一些淡淡的變化：朋友們走在一起討論的話題已不再是上課的內(nèi)容或是電視劇的情節(jié)，而是工作上的愉快或是煩惱；每天下班后總是會(huì)有疲憊的感覺(jué)；以前一些隨意的衣服也不會(huì)再拿出來(lái)晾曬、、、、、、我在想：時(shí)間到底是怎樣的一種神奇物啊，為什么實(shí)習(xí)第一天的場(chǎng)景還歷歷在目，現(xiàn)在卻突然又要離開了呢？

還記得第一天當(dāng)我們身著讓人顯得特別精神的職業(yè)裝到達(dá)迅捷總部時(shí)，映入眼前的是一種規(guī)范化的辦公室生活：整齊劃一的辦公桌，規(guī)范的辦公區(qū)域，統(tǒng)一著裝的員工、、、、、、一切的一切看上去都是那么協(xié)調(diào)，讓我頓生了一種向往之情，于是轉(zhuǎn)化成了一種擔(dān)憂：自己會(huì)不會(huì)不適應(yīng)這樣一種瞬間從一名學(xué)生轉(zhuǎn)化為一名企業(yè)員工的生活呢？但我的內(nèi)心一直充斥著這樣一句話：“一定要學(xué)會(huì)適應(yīng)。”同時(shí)，我也一直相信：一個(gè)人，不管他從事著怎樣的工作，做著什么樣的事情，只要他的本質(zhì)是好的，內(nèi)心是積極向上的，是熱愛生活的，是善于思考的，他總是會(huì)成功的。在“迅捷集團(tuán)”這樣一個(gè)充滿著文化氛圍的企業(yè)里我想更應(yīng)該會(huì)是這樣的吧，所以我并沒(méi)有懼怕改變，更不會(huì)害怕將來(lái)會(huì)出現(xiàn)在我生活中的一切艱難困苦。

第一天的辦公室生活讓我感覺(jué)力不從心，我們都不了解我們要做

的工作是什么，又不知道自己能幫上什么忙、、、、、、突然老大的一句：有誰(shuí)會(huì)PS的？當(dāng)場(chǎng)就悶了，我當(dāng)時(shí)才知道擁有一技之長(zhǎng)是多么重要！在辦公室呆了一天，我也觀察了辦公室里的一些工作情況，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家做的事情都是挺單一化的，如果這樣長(zhǎng)期地做下去，如果沒(méi)有較高的目標(biāo)，很快便會(huì)使自己沉陷在這樣一種周而復(fù)始的工作中，也許會(huì)出現(xiàn)工作很努力，但業(yè)績(jī)總是上不去等一系列情況，于是自己瞎總結(jié)了一下，忽然覺(jué)得古代的一句話：每日三省吾身！對(duì)于解決這樣的情況是很有用的！

后來(lái)我們學(xué)習(xí)了一些如四川移動(dòng)CRM綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（4A）或四川移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)綜合管理平臺(tái)（ESOP）等系統(tǒng)的操作，熟悉了工作環(huán)境，同時(shí)也熟悉了工作上需要接觸的人以及一些簡(jiǎn)單的工作方式。同時(shí)，我也了解了我們這樣一個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容：我們是和中國(guó)移動(dòng)的銷售代理（SA），主要銷售IT屬性的信息化產(chǎn)品，如集團(tuán)專網(wǎng)，彩鈴，ADC企業(yè)信使、、、、、、我們的工作不是像一般的導(dǎo)購(gòu)那樣在店里等待著有意向的顧客光臨，而是需要通過(guò)自己的主動(dòng)積極性到外面去通過(guò)掃樓掃街，陌生拜訪，口頭傳播，關(guān)系營(yíng)銷等方式來(lái)銷售。我覺(jué)得這樣一份工作更需要思考，我們需要思考如何才能讓自己的業(yè)績(jī)提升提升再提升，需要思考怎樣才能維系好和老客戶的關(guān)系，需要思考怎樣才能拓展新業(yè)務(wù)、、、、、、我認(rèn)為思考著前行才是最好的工作生活方式，因?yàn)閷?duì)于很多人來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)最大的不是財(cái)物，而是智力與知識(shí)，原因在于缺乏思考。智力與知識(shí)本身不會(huì)給我們帶來(lái)財(cái)富，唯有思考才可以將它們轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，進(jìn)而提升自我，成就他人。這就

猶如深埋在地下的金礦，當(dāng)沒(méi)有被挖出來(lái)的時(shí)候，和泥土沒(méi)什么差別。思考就是挖掘智力與知識(shí)金礦的工具，沒(méi)有思考，我們所擁有的只是智力與知識(shí)。

我想，如果我們每個(gè)人都能保持常常思考的習(xí)慣，我堅(jiān)信在不久的將來(lái)一切困難在我們眼前都將是浮云，在這次的實(shí)習(xí)中通過(guò)思考我也懂得了許多：

1、一定要懂得合理利用時(shí)間！因?yàn)槊刻煳覀冸m然是六點(diǎn)過(guò)起床，晚上十一點(diǎn)左右睡覺(jué)，看似多么充裕的時(shí)間，但大部分人能利用好的也不過(guò)那么短短的五六個(gè)小時(shí)左右，如果我們學(xué)會(huì)合理利用的話，我們的收獲一定會(huì)比別人多很多！

2、企業(yè)就是一個(gè)存在著激烈競(jìng)爭(zhēng)的地方，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)適應(yīng)，在這里很容易看到為了利益而你爭(zhēng)我奪的現(xiàn)象，即使人情味再濃也都多多少少帶有一些利益關(guān)系，長(zhǎng)期生活在這樣的狀態(tài)下人的感情也許可能被淡化，人們也許會(huì)越變?cè)降�漠。單純的感覺(jué)也沒(méi)有了。于是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我印象最深的一天即是見到學(xué)校的老師來(lái)探望的那天，因?yàn)槔蠋煹牡絹?lái)讓我倍感親切，突然就有一種幸福感涌入心頭，感覺(jué)自己還沒(méi)有失去在學(xué)校上課的機(jī)會(huì)，感覺(jué)自己還有人關(guān)懷，感覺(jué)自己還沒(méi)有被社會(huì)化就特別幸福！平時(shí)有的一些抱怨，受的一些委屈等一切也都不復(fù)存在了，同時(shí)我也讓自己的思維瞬間動(dòng)了起來(lái)，增強(qiáng)了自身的一種思考能力，增強(qiáng)了自己的斗志。

3、在工作中也許會(huì)受很多委屈，但我們必須學(xué)會(huì)承受！比如5月9日那天打電話的時(shí)候，打過(guò)去剛表明了打電話的緣由就無(wú)緣無(wú)故

被罵了一通，當(dāng)時(shí)感覺(jué)特委屈，但我知道，以后這樣的事還會(huì)有很多很多，如果我連這點(diǎn)都不能承受的話，我是不會(huì)勝任這份工作的。于是就默默地承受著，繼續(xù)撥打下一個(gè)電話、、、、、、

4、不要指望著前輩來(lái)教你什么，也不要指望著領(lǐng)導(dǎo)給你安排工作，如果你沒(méi)有積極主動(dòng)性，每天的生活總會(huì)是寂寞無(wú)聊的，當(dāng)然也不能太黏著別人，那樣會(huì)被別人討厭的，必須要鍛煉自己的獨(dú)立性，學(xué)會(huì)獨(dú)立地去處理一些問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)把你當(dāng)做好朋友來(lái)幫助。在工作中，永遠(yuǎn)會(huì)存在著利益關(guān)系，別人教給你了還會(huì)怕你比他強(qiáng)呢！

5、應(yīng)該學(xué)會(huì)察言觀色，該說(shuō)的就說(shuō)，不該說(shuō)的千萬(wàn)不要說(shuō)，說(shuō)話要選擇好地方，職場(chǎng)里的耳目會(huì)有很多，也許你在無(wú)意之間被開除了自己還不知道是怎么回事。

6、一定要學(xué)會(huì)觀察人，要學(xué)會(huì)洞察別人的心理，這樣才有可能更快地讓自己在工作中得心應(yīng)手，才能維護(hù)好自己的人際關(guān)系。

7、一定不要對(duì)上司撒謊，事情是怎樣的就是怎樣的，你努力工作，多做事少說(shuō)話，該做的做了，上司是會(huì)看到的、、、、、、

能懂得這些，能懂得應(yīng)思考著前行，我特別感謝我的母校以及迅捷集團(tuán)，因?yàn)槭撬麄冏屛矣辛诉@次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的路途中我一定會(huì)思考著前行，讓我的工作與生活動(dòng)起來(lái)，前方等待著我的是絢麗多彩的人生，大家和我一起加油吧！

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