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煙草電訪員工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 23:01:29 | 移動端:煙草電訪員工作總結(jié)

煙草電訪員工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年的春天我走進了煙草行業(yè),成為一名普通的電訪員,時光飛逝五年過去了,在領導的關懷,同事的幫助下,我從一個剛出校門的小姑娘成長為一名合格的訪銷員。

作為一名合格的電訪員首先就是要保質(zhì)保量的完成訪銷工作,在我的工作記錄里從沒有過投訴,雖然也受過很多委屈,但是在我們眼里那只是工作中的一個小插曲,換個角度看問題,多站在客戶的角度想想,什么事情都好理解。

禮貌善待每一位客戶是我們工作的基本要求,記得有一次訪銷我遇到了前郭農(nóng)村的釘子戶雙春超市,他有些故意刁難我,把訂貨速度壓的極慢,讓我核對兩次訂單,我用平和的語氣語速完成了訂單。中午休息的時候我向以前走訪過他的訪銷員了解情況,知道他這樣是因為幾年前和以前的訪銷員發(fā)生過爭執(zhí),聽完她的介紹我想要讓這個客戶轉(zhuǎn)變對我們的態(tài)度,要讓他了解我們,成為我們的朋友。和其他電訪員溝通后,我們發(fā)現(xiàn),這位客戶其實就是有一點點小小的虛榮心,顧客就是上帝,我們這位上帝就是要我們給他十足的面子,我們總結(jié),在給他訂煙的時候要保持平和的語氣,舒緩的語調(diào),有關服務上的要求,盡量滿足他。這樣,我們終于感動了他,今年年末,由于貨源緊張,客戶能分配到的卷煙不多,我還以為他會不依不饒的和我理論呢,沒想到,當他聽完我的解釋,表示很理解,還說我們的工作不容易。最后還把余額訂購了幾種我介紹的,但平時不太暢銷的煙,掛斷電話后,我從心底里笑了,因為我們的付出沒有白費,得到了他的認可。

像這樣的事每位電訪員都會遇到,每當?shù)玫娇蛻衾斫,或聽到他們一兩句貼心的話語是我們最欣慰,最自豪的,在我們心里這就是對我們工作最大的肯定,我們的付出得到了認可,只有心里裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務客戶的能力。點滴的重視,可以換來真情般的反饋。

雖然現(xiàn)在品牌推介工作主要由客戶經(jīng)理做,但是由于我們面向全區(qū)的客戶,推介面廣,我們也承擔起輔助介紹工作,每當有新品上市或退市品牌退市我們都會按照要求介紹給客戶,既使卷煙上市、退市工作做到位,又給每位需求的客戶帶來一定的經(jīng)濟利益。

電訪員的工作總是這樣看起來很簡單,可是想要做好真不是一件容易的事。全區(qū)的經(jīng)營指標全在我們這完成,所以關心銷售情況就成了我們每天必做的事了。做好需求量的采集,關注訂單滿足率,品牌的存銷比等。

從201*年開始部分商戶實行了網(wǎng)上配貨,由商戶管理庫存,自主訂貨,這樣我又開始學習網(wǎng)上配貨的流程,做為一名煙草企業(yè)的職工,無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學習、學習、再學習”,自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境,在學習中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力,增強個人素質(zhì)。

在這五年里我學會了很多,是松原煙草給我這個學習的平臺,是各位領導給我各種鍛煉的機會,讓我不斷的成長,積極參加公司組織的各種文體活動,并連續(xù)三年參加市公司知識競賽取得了優(yōu)異的成績,連續(xù)兩年被評為市公司優(yōu)秀員工,這些成績的取得與領導的關懷和同事們的幫助是分不開的,她們是我工作中的良師,生活中的益友。

我們的隊伍是團結(jié)的隊伍,是向上的隊伍,西漢劉向的《后漢書》中有段話說:“與善人居,如入芝蘭之室”,在電訪這個大家庭里我在不知不覺中成長,用大家開玩笑的一句話就是“不用看書,考中級營銷師都沒問題”。

我們公司不缺規(guī)定、不缺標準,每個人都知道,但要真正執(zhí)行起來又會有所偏差,我們應該有“信心、信念、堅持”,的精神,不混日子、找準目標,從每天做起,從小事做起、一路堅持不言放棄,好好工作,成為松原煙草的優(yōu)秀員工。

我只是滄海一粟,我們每個人都是優(yōu)秀的,我們這個朝氣蓬勃的團隊正在成長,讓我們共同奮斗,在“兩個至上”的引領下實現(xiàn)公司的目標和個人的理想!加油201*!成功201*!

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工作總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,在主任的領導下,在全體員工的共同努力下,我們克服了重重困難,各項指標一條不差的指導方針下,勝利并出色的完成了全年的工作任務。除此之外我還不斷的加強業(yè)務知識。熟悉業(yè)務技巧,在服務態(tài)度,等方面進一步提高自己,嚴格要求自己,按照公司工作部署,自覺履行崗位職責,我把自己全部的熱情都投入到了工作當中去。認真完成每一天的電訪工作,遵守工作紀律,這一年中各方面都得到了鍛煉和提高,但亦有不足之處。現(xiàn)將一年來的工作做大致總結(jié)。

今年煙草公司又做了幾項得大改革,每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進行,在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅持以客戶的利益為前提。認真做好每一天的銷售工作。當我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。

在這一年里,作為一名普通電訪員,應樹立“顧客至上,服務為本”的理念并身體力行,把它切實落實到具體的工作實踐工作中,換位思考、換位服務,把自己放到與客戶平等的位做工作。用先進的思維和科學的工作方法去完成自身的工作任務。在及時、準確地為客戶訂上所需卷煙的同時,還要為客戶提供熱忱、同到的服務,多與他們交流和溝通,聽取他們的意見和需求,反客戶的利益裝在心中,將客戶視為朋友,心與心的交流能使相互之間的關系更加融洽,以客戶的利益為重,全心全意地為客戶服務,盡職盡責地做好每一件事。做好每一項工作。無論客戶的知識、身份的地位如何,均一視同仁,平等對待。不因訂煙量的多少,訂煙檔次的高低而改變服務態(tài)度。

總之,讓員工自己跑起來,作為我們企業(yè)的一種文化精神,需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的,企業(yè)的未來是我們員工的未來,我們每個人應當做到;對自己要自信,對工作要敬業(yè),對公司要忠誠,對事業(yè)要勤奮。

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