公寓管理中心201*年工作總結(jié)

公寓管理中心201*年工作總結(jié)

公寓管理中心緊緊圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，在“服務(wù)、管理、創(chuàng)新、效益”的八字工作方針指導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，優(yōu)質(zhì)、高效的完成了201*年的各項工作任務(wù)，并在各項文體活動中取得了優(yōu)異的成績，展現(xiàn)了公寓人拼搏、進取、團結(jié)、向上的精神風貌，現(xiàn)將公寓管理中心201*年工作總結(jié)如下:

一、圓滿完成四校區(qū)學生的搬遷調(diào)整工作

1、暑期圓滿完成呼蘭學區(qū)、原阿城校區(qū)學生的搬遷調(diào)整工作為了更好的加強學校對各校區(qū)的管理，同時也為了更好的適應(yīng)新的教學，根據(jù)學校統(tǒng)一布置，公寓中心于201*年暑期前對呼蘭學區(qū)08級學生和原阿城學院五個系的學生搬遷調(diào)整到江北校區(qū)。這項工作工作量大，任務(wù)艱巨，共調(diào)整呼蘭學區(qū)4000多人、阿城校區(qū)700多人，公寓中心精心組織、周密部署，出色的完成了此次搬遷調(diào)整工作，為新一學期教學工作的順利進行做好充分的準備。

2、寒假圓滿完成西語學院、原阿城校區(qū)藝術(shù)類學生的搬遷調(diào)整工作

201*年寒假，根據(jù)學校的統(tǒng)一部署，公寓中心對西語學院（江南、呼蘭）、原阿城學院藝術(shù)類學生進行了搬遷調(diào)整工作。此次調(diào)整涉及到四個校區(qū)，調(diào)整西語學院本�？�、研究生共3064人，調(diào)整原阿城學院藝術(shù)類四個專業(yè)的學生共計583人，公寓中心認真做好搬遷準備，設(shè)立了行李房，制作了歡迎條幅，做好了學生寢室的清掃工作，圓滿的完成了搬遷學生的入住任務(wù)。

二、暑期公寓大修工作

201*年暑期，經(jīng)公寓管理中心申請，學校批準，配合集團育人建工完成了松北校區(qū)1、2、6公寓的頂樓防水工作及各公寓800多潮濕寢室防潮粉刷的工作，對二、三公寓大門進行了改造，對江北職工公寓進行防水維修工作，對江南五公寓進行了大修。給學生和員工營造一個更加舒適的住宿環(huán)境和生活氛圍。各公寓維修效果良好，贏得了學生的廣泛好評。三、“弘德、育人”第五屆公寓文化節(jié)的順利開展在偉大祖國六十華誕之際，公寓中心開展了以“歌頌祖國”、“創(chuàng)辦節(jié)約型校園”、“構(gòu)建和諧公寓”為主題的第五屆公寓文化節(jié)。文化節(jié)歷時一年，開展了“和諧家園內(nèi)務(wù)評比大賽”、“祖國頌歌主題征文比賽”、“愛我中華團結(jié)杯拔河比賽”、“親情送別”、“大學校園生活攝影展”等10大項文體活動。共有5000多名學生教職工參與，獲獎人員326人次，創(chuàng)歷史新高，為公寓的文化事業(yè)寫下濃重的一筆。

四、哈師大慈善超市的“愛心工作”

哈師大慈善超市自成立以來始終堅持“以人為本、以愛立店”的宗旨。201*年慈善超市接受捐贈衣物1560余件，書籍300余本，已捐出衣物890件，火車票10張，開展了多次愛心捐助活動，幫助了百余名困難職工和貧困學生。

201*年，哈師大慈善超市榮獲中共黑龍江省宣傳部、黑龍江省精神文明辦公室、黑龍江省教育廳、共青團黑龍江省委、黑龍江省志愿者協(xié)會聯(lián)合授予的“第四屆黑龍江省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”稱號。

五、公寓中心積極防控甲流疫情

今年甲型H1N1流感疫情的出現(xiàn)及病毒的迅速蔓延對于學校特別是公寓中心是一次嚴峻的考驗。面對疫情，公寓管理中心根據(jù)學校統(tǒng)一部署，成立了甲型H1N1流感防控工作領(lǐng)導小組，負責公寓區(qū)甲型H1N1流感防控工作，并制定甲流防控預案。首先，做好甲型H1N流感的預防宣傳工作。其次，每天堅持配合學工部門做好學生及員工的晨檢測溫工作，工作人員堅持每天對公共區(qū)進行消毒和通風。再次，設(shè)立了隔離區(qū)，以做到有效應(yīng)對。與此同時，做好學生情緒穩(wěn)定工作，告訴學生甲型H1N1流感可防可控。面對突發(fā)情況，公寓人以積極負責的精神，沉穩(wěn)、冷靜的態(tài)度果敢應(yīng)對。六、日常工作

201*年公寓中心在后勤集團的領(lǐng)導下，各項基本工作有序的進行與開展，公寓中心全體員工認真負責，堅守崗位，以飽滿的工作熱情出色的完成了學校和集團領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。

1、09屆畢業(yè)生的離校工作、09級迎新工作及暑期函授接待工作

畢業(yè)生離校工作是一項每年一次的重要工作。201*年，在公寓中心全體員工辛勤的努力下，以積極樂觀的態(tài)度為學生提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，開展親情送別活動，圓滿的完成了09屆5000多畢業(yè)生的離校工作，離校工作井然有序。

201*年我校三個校區(qū)共同迎接了8000多名新生，其中本科新生8129名，研究生486名，新生報到率已經(jīng)達到94%，圓滿完成了今年的迎新工作。今年有兩組4棟公寓樓建成，其建筑面積30000多平方米，其中松北十二公寓已投入使用。為迎接新生，公寓中心員工加班加點，共同做好了新公寓的清掃、檢修等各項工作，確保新生能夠順利的入住。新生入住后，公寓中心廣大員工又以熱情、周到、貼心、細致的服務(wù)，使廣大新生感受到了家的溫暖。201*年暑期，公寓中心還完成了函授生的接待工作。共接待函授生4000多人次，圓滿完成了此項工作。

2、安全管理工作

安全工作是所有工作中的重中之重。公寓的安全直接關(guān)乎到學生的生命財產(chǎn)安全，所以在安全管理方面嚴抓落實。

1）嚴格執(zhí)行學校和集團的各項安全管理制度以及規(guī)章條例。在集團的領(lǐng)導下，做好各項安全工作。從領(lǐng)導到各個基層，層層落實，做到安全工作絕不含糊，明確責任，做好安全工作的每一個環(huán)節(jié)，給學生營造一個安全的學習生活環(huán)境。

2）公寓中心質(zhì)檢部堅持安全工作的不斷檢查，管理員及服務(wù)員堅持不斷地巡視及督導，保證公寓的安全，同時也提高學生們的安全防范意識。201*年的安全工作基本上做到了轄區(qū)內(nèi)的公共場所及學生寢室安全無隱患。共上繳違規(guī)電器3000余件，寵物10余只，加強員工的認人識別能力，全年累計識別學生3萬余人次。組織員工進行安全知識的學習，開展安全知識競賽等，提高員工的安全意識，為公寓各項工作的有效進行提供了安全保障。3）鑒于今年安全的嚴峻形勢，根據(jù)哈師大安全委員會要求，公寓中心為此開展了“公寓安全評比活動月”活動，進一步加強了公寓的安全工作，增強了員工的憂患意識，保證了師生的住宿安全。3、日常保潔工作

規(guī)范服務(wù)標準，確保公寓整潔、文明、和諧的住宿環(huán)境。公寓廣大員工以認真的工作態(tài)度，規(guī)范化的工作流程以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為學生公寓的優(yōu)質(zhì)環(huán)境共同努力。堅持24小時規(guī)范化不間斷的服務(wù)，做到公寓環(huán)境整潔，衛(wèi)生不留死角，地面光亮無污漬雜物，墻壁潔白無灰網(wǎng)，衛(wèi)生間洗漱間無異味。同時，質(zhì)檢部對三個校區(qū)的學生公寓進行跟蹤檢查和審核評比。從而強化管理，使公寓的整體環(huán)境更加適合學生們的學習生活，服務(wù)質(zhì)量上一個新的臺階。

七、公寓中心201*年取得的榮譽和存在的困難

201*年，公寓中心在后勤集團的領(lǐng)導下，在各方面取得了驕人的成績：1、201*年7月，哈師大慈善超市被中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省精神文明辦公室、黑龍江省教育廳、共青團黑龍江省委、黑龍江省志愿者協(xié)會聯(lián)合授予“第四屆黑龍江省優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”榮譽稱號。

2、公寓管理中心被學校評為“201*201*度哈師大先進集體”榮譽稱號；3、公寓管理中心慈善超市被學校評為“志愿服務(wù)工作先進集體”榮譽稱號；4、后勤集團運動會上公寓中心榮獲：

團體總分第二名、女子團體總分第一名的好成績。

在取得榮譽的同時，公寓中心的工作也存在著困難：

人員流動性很大，給我們的工作帶來了很大的壓力，公寓中心三校區(qū)共有員工412人，201*年，公寓管理中心三校區(qū)共入職179人，離職149人，其中江北校區(qū)離職人員109人，是最為嚴重的一個校區(qū)，離職人員占總?cè)藬?shù)的26%，在特別月份如農(nóng)忙季節(jié)，人員的流動情況尤其嚴重，給公寓的各項工作帶來了極大的影響，如何穩(wěn)定員工隊伍，從而更好的保證公寓工作的有序進行，是公寓中心在未來一年里急需解決的一個難題。

展望201*年，公寓中心將繼續(xù)以飽滿的熱情及百倍的努力，在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，開拓進取，不斷創(chuàng)新。相信在新的一年里，公寓中心會再創(chuàng)佳績，再書輝煌！

公寓管理中心201*年01月07日

擴展閱讀：201*年度提香公寓管理處工作總結(jié)

提香公寓管理處201*年度工作總結(jié)

及201*年工作計劃

自8月份肩負著公司領(lǐng)導的厚望調(diào)入提香公寓管理處以來，是收獲頗豐的一年；是充實自我的一年；是發(fā)展壯大的一年。在短短的5個月里我們組建了一支健全的隊伍，分工明確、職責分明；前期移交由于交付日期的提前，時間短但在前期部的指導和工程人員的努力下已通過驗收，資料圖紙歸檔成冊；在上級領(lǐng)導和兄弟單位的大力支持下順利完成了小區(qū)一期的交付工作，截止12月底交房457套，交房率達97%，物業(yè)管理費均全額收取；房屋交付后的維修跟進，在客服人員不厭其煩的努力下2個月內(nèi)與施工方配合完成修復90%以上；現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)已有80余戶開始裝修，應(yīng)對的裝修管理細瑣而繁重，不斷挑戰(zhàn)讓我們越磨礪越鋒芒

一、員工是企業(yè)的財富

在北侖這個用工極度貧乏的地區(qū)如何組建一支用得上、做得好、信得過的團隊，在管理處成立初期曾讓大家一籌莫展，甚至四處求援。員工是企業(yè)的基礎(chǔ)、發(fā)展的需要、成功的關(guān)鍵，我管理處主要從如下方面著手：

1、多渠道吸納員工

網(wǎng)上招聘占我管理處現(xiàn)有人員的5%，最省力最便捷的招聘方式，但只限于較高層次基層管理人員的招聘。

勞動市場招聘占我管理處現(xiàn)有人員的10%，最集中的人才挑選方式，但在北侖多數(shù)人選擇工廠上班，要做好面試后只填表格不來報到的準備。春節(jié)前該方法很難招到合適的員工。

廣告張貼占我管理處現(xiàn)有人員的20%，覆蓋面積最廣的宣傳方式，方圓2公里內(nèi)的小區(qū)、居民集中地、菜場、交通要道都是張貼的理想地點，張貼時要注意盡量在2米以上的高度以防他人輕易撕掉。適用于保潔工、保安員的招聘。

員工推薦我管理處現(xiàn)有人員的30%，最具爭議的招聘方式，重要的是控制好小團體、老鄉(xiāng)群的比例，還是比較留的住員工的一種方式。其他單位挖掘我管理處現(xiàn)有人員的20%，利用其他的人的介紹或自己的了解，招聘有一定工作經(jīng)驗的員工，談好其待遇后，將成為我管理處的骨干。

向公司求援我管理處現(xiàn)有人員的5%，要知道公司也缺人，但可以咨詢，一旦有當?shù)貑T工該管理處就成了首選，這種方式招聘的員工相對穩(wěn)定。

中介機構(gòu)我管理處現(xiàn)有人員的10%，中介所大街小巷比比皆是，是最直接的招聘方式，但缺點是招聘來的員工流動性較大，且北侖一般工廠的工資、待遇都相對較好，一旦招到合適的員工要合理對待。

2、嚴把錄用關(guān)、試用期間零容忍。絕不因為缺人而隨意放開尺度，在談好的試用期間細心觀察，該員工一旦違規(guī)，分清是主觀意識上的過失還是工作技術(shù)上錯誤，如果是品質(zhì)上的問題堅決辭退。

3、留下服務(wù)性、淘汰沖動性。個性決定了人的命運，我們從事的服務(wù)行業(yè)里，要強、易沖動的服務(wù)人員是不適合的，當然剛?cè)肼毜膯T工不易發(fā)現(xiàn)，但經(jīng)過一段時間的相處，必須要做的是根據(jù)個人性格做相應(yīng)的崗位調(diào)整，避免因性格暴躁而與業(yè)主發(fā)生沖突的隱患。

4、以情留人、善待員工。最常用的方式是平時關(guān)心，盡量做到每天抽出15分鐘找一名員工談心，這樣你可以了解到員工的心聲、對部門的看法、管理人員的不足等等，即使有員工離職我們都要集體歡送，讓在職的員工心存感激。

5、工作是快樂的。我們常常提倡人性化的管理，而又不能放松對工作質(zhì)量的要求，所以在員工們努力完成其工作后，要對他們的工作表示認可和鼓勵，平時多換位思考讓員工快樂起來，一個充滿歡聲笑語的團隊，毫無疑問它是具有凝聚力的。

6、給予實際的幫助。利用管理處自身的條件給予員工物質(zhì)的幫助，解決難處。比如宿舍的落實等，有一次一名保安員在下班的途中摩托車撞到了路邊，大腦間歇性失憶，被路人送到了醫(yī)院，保安隊長接到了他打來的電話，連奔了兩所醫(yī)院才找到他，立即陪同其找醫(yī)生、墊付藥費、通知家屬，事后管理處專程看望并送去水果。該員工還未完全康復就主動要求上班，并對管理處表示感謝，請大家吃飯，坐在一起的時候其樂融融，儼然是“一家人”。

二、服務(wù)工作不做“無名英雄”

業(yè)主們最希望感受到的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的有形服務(wù)，而我們一不小心就忽略了服務(wù)的展示，做了“無名英雄”。截止12月底一期總共交付401套竟然有300多套房屋因各類問題需要維修，這無疑是對我們的服務(wù)工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，管理處組織客服人員、工程人員定人、定點、劃分區(qū)域?qū)�龐大的施工問題進行逐項修復排除，由于涉及到的問題多，施工隊人員不充足，一些著急住進的業(yè)主不能及時得到修復，加上普通市民對開發(fā)商和物業(yè)公司的職責概念不明確，我們成了業(yè)主的“出氣筒”，每天工作到天黑也有解決不了的問題，甚至由于工程質(zhì)量的投訴遭到了業(yè)主的攻擊和侮辱。意識到問題的嚴重性后我們決定，既然改變不了業(yè)主對我們的“期望”，不如將工作積極的做，讓業(yè)主知道我們的工作進度：

1、每逢下雨天過后，主動將修過的房號列出，打電話給業(yè)主請他過來檢驗。沒修過的房間客服人員進戶檢查，與施工單位確認后提前告知業(yè)主我們的修復進度。要盡快修復的特事特辦，請施工單位先來修復。

2、與施工單位建立良好的關(guān)系。如果換位思考下現(xiàn)場的施工員對如此多的維修也是一籌莫展，是需要時間和耐心的，需要我們雙方共同解釋、穩(wěn)住業(yè)主，按計劃實施修復。有了雙方的理解、支持、雙方配合方可提高效率。

3、在小區(qū)入口醒目處告知我們的服務(wù)內(nèi)容及收費標準，注意事項、通知告示等等都可以通過LED大屏幕表達我們的服務(wù)態(tài)度。

4、使用短信群發(fā)的方式將管理處的節(jié)日祝福發(fā)到全體業(yè)主的手機上，順帶上臨近春節(jié)要注意防火防盜等關(guān)切的話語，讓業(yè)主感到物業(yè)員工的誠意。

在今后的工作當中我們也要同樣服務(wù)透明化，做了就要讓業(yè)主都知道，重在宣傳。網(wǎng)絡(luò)、短信、宣傳欄、LED顯示屏、單元通知欄等等都是推動我們服務(wù)質(zhì)量的好幫手。

三、創(chuàng)收之前先創(chuàng)品牌

品牌的樹立，需要因地制宜提供合理收費及有償服務(wù)，取得業(yè)主和客戶的認同后可拓寬更多的服務(wù)項目，否則是我們面臨的將是一條死胡同。

1、合理的陽臺封閉。初到北侖市場就陪同葛總到附近小區(qū)進行了實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)本地由于風大雨水多，居民的生活習慣普遍是封閉陽臺。之后同工程主管共同商量了陽臺的封閉標準，并在交付現(xiàn)場做了大篇幅的展架宣傳；并在小區(qū)入口處設(shè)立樣品展示；裝修手續(xù)辦理完成后工程人員上門指導等等，讓業(yè)主都能自覺的按標準進行封閉，避免出現(xiàn)外立面的破壞�，F(xiàn)在小區(qū)封閉陽臺，式樣統(tǒng)一已形成風氣。

2、實用的晾衣架。在前期原本考慮到外立面的美觀，我管理處制定了伸縮式晾衣架的方案，并請了相關(guān)的供應(yīng)商進行了樣品展示，但在后期有業(yè)主對伸縮式晾衣架的實用性提出了質(zhì)疑，并安裝了不銹鋼的固定式晾衣架，得知該現(xiàn)象客服人員在做工作的同時，從業(yè)主實際需要的角度出發(fā)，重新制定了更為安全、實用的晾衣架，完美的解決了與業(yè)主間的矛盾，當換上了新式晾衣架再次走訪時，業(yè)主表示非常滿意并對我管理處服務(wù)提出了很多善意的建議。

3、小路墩大作用。南大門為方便檢查小區(qū)內(nèi)非機動車的進出情況，在右邊派專人檢查，而在左邊設(shè)置了路障（用方管焊接的50CM高度）。目的是為了讓非機動車、摩托車從右邊進出時緩行并接受檢查。但不多久有業(yè)主跨過路障時險些絆倒，此事給了我們很大的觸動，物業(yè)服務(wù)不能只考慮自身的方便，一切都要從業(yè)主的角度出發(fā)，立即我們想到了把鐵的路障該換為橡膠材質(zhì)的圓錐型小路墩，這樣即起到了路障的作用又不至于絆倒業(yè)主。第二天買來路墩后立即拆除了路障，小小的舉動贏得了業(yè)主的贊許，在網(wǎng)上嘖嘖稱贊。

4、盡職的保安員。一次有位業(yè)主來電他發(fā)現(xiàn)有個鬼鬼祟祟的人在他家門前張望，通過對講機立刻呼叫當班巡邏保安員，當保安員到現(xiàn)場時那人已不知去向，但監(jiān)控室報告該單元門前監(jiān)控探頭被人扭轉(zhuǎn)，當保安主管得知此事后，立即調(diào)監(jiān)控確認嫌疑人的長相，組織隊員逐層搜索，在80余戶的裝修戶內(nèi)仔細尋找，3人經(jīng)過2個小時的排查終于在19幢樓內(nèi)找到該嫌疑人，自稱是裝潢公司的員工，當即打電話叫其公司負責人過來，最終弄清楚了該工人由于不熟悉房號，走錯了房間，引起了業(yè)主的誤會，而由于好奇扭轉(zhuǎn)了監(jiān)控探頭一事向我們賠禮道歉。

在小區(qū)內(nèi)事事均小事，但每一次接到業(yè)主反映的情況都需要妥善處理，這樣才能讓業(yè)主對我管理處普遍認可，從而為明年的創(chuàng)收打下良好的基礎(chǔ)。

新的一年即將到來，小區(qū)內(nèi)各項工作將更加緊迫，經(jīng)過5個月的磨合我們管理處已初具戰(zhàn)斗力，有了一定的經(jīng)驗，相信會在公司各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下更為出色的完成任務(wù)。以下是明年的幾項主要工作：

一、加強預見性和前瞻性，加大成本控制，減少消耗，特別是在水電能耗和經(jīng)常性維修方面抓好節(jié)約工作，我管理處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取各項費用，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。

二、繼續(xù)強化安全生產(chǎn)工作，特別做好是用電安全、防火消防和監(jiān)控系統(tǒng)維護，持續(xù)健全安全管理，強化員工隊伍的實操演練，為經(jīng)營管理工作提供可靠的保障。計劃將在1月份舉行一次消防安全的培訓和演練，屆時社區(qū)也會現(xiàn)場觀摩。

三、強化物業(yè)管理職業(yè)道德教育，培育堅強的團隊戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)質(zhì)量，細化物業(yè)管理的事前、事中、事后的控制，進一步提升工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。培訓從一言一行做起，有計劃的豐富培訓內(nèi)容。

以上為提香公寓201*年的工作總結(jié)及10年的工作計劃。全體工作人員將以嶄新的面貌在北侖這塊創(chuàng)業(yè)熱土上積極奉獻，開拓創(chuàng)新，圓滿完成全年工作任務(wù)。

寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司

提香公寓管理處201*年12月26日

友情提示：本文中關(guān)于《公寓管理中心201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，公寓管理中心201*年工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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