201*年前臺(tái)半年度工作總結(jié)

客服部201*年半年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年已過(guò)了一半，就前6個(gè)月的工作現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)，從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。

現(xiàn)把201*年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作安排總結(jié)如下：

上半年的工作：

1、催討201*年未繳的物業(yè)費(fèi)，至6月底，還有14戶，針對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)的幾戶，電話、寄函多次催要201*年物業(yè)費(fèi)，并核算滯納；201*年物業(yè)費(fèi)的收繳，每月物業(yè)費(fèi)的登記及與財(cái)務(wù)的核對(duì)；

2、對(duì)一期、二期的業(yè)主滿意率調(diào)查分類(lèi)及存檔；對(duì)于201*、201*年一、二期業(yè)主的投訴事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)整理，建立業(yè)主投訴受理單，整理并存檔；

3、對(duì)201*年所有文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，201*年的資料更新；一、二期業(yè)主的檔案整理，對(duì)于業(yè)主的信息及裝修資料進(jìn)行審核；

4、一期，二期業(yè)主信息更新，對(duì)于二手房業(yè)主，租賃房，車(chē)位轉(zhuǎn)讓?zhuān)��?chē)位出租的信息制作電子版；

5、建立一期、二期電子版物業(yè)費(fèi)，為下半年未交的物業(yè)費(fèi)寄信提供方便；并建立一期、二期業(yè)主地址電子版，以方便寄信查詢；

6、摘錄一、二期業(yè)主電話號(hào)碼，建立電子版并分類(lèi)，為短信平臺(tái)的發(fā)件提供方便；

7、二期大戶型中央空調(diào)對(duì)于未安裝戶統(tǒng)計(jì)，分類(lèi)（理想跟美佳）；安裝期到期的通知（寄掛號(hào)信2次、短信平臺(tái)發(fā)1次），對(duì)于來(lái)電來(lái)訪的解釋與安裝的辦理；8、發(fā)短信平臺(tái)多余次：小區(qū)打藥水、割草、私家花園種菜、社區(qū)活動(dòng)、養(yǎng)犬提示、中央空調(diào)安裝到期通知等的通知；

9、核對(duì)上報(bào)客服的所有問(wèn)題，對(duì)于未處理完的事項(xiàng)與客服銜接，詢問(wèn)為何沒(méi)有處理或者何時(shí)處理，并及時(shí)跟進(jìn)客服處理事項(xiàng)的過(guò)程及進(jìn)度；

10、聯(lián)系施工單位維修事項(xiàng)：①一期葡萄架上擋條的安裝聯(lián)系；②二期鋁合金維修事項(xiàng)跟進(jìn)及催促；③二期土建單位上下樓及飄窗、空調(diào)欄滲漏問(wèn)題聯(lián)系；④二期進(jìn)戶門(mén)及防火門(mén)維修的聯(lián)系；⑤二期可視對(duì)講機(jī)安裝及維修的聯(lián)系；⑥水表廠家的聯(lián)系（二期水卡問(wèn)題及水表電池）；⑦車(chē)庫(kù)門(mén)維修的聯(lián)系；⑧二期老粉脫落維修的聯(lián)系；

11、配合各部門(mén)工作電話通知事項(xiàng)：①二期5、6、13號(hào)樓電信光纜升級(jí)的通知；②二期消防大檢查的通知；③二期一樓因管道堵塞污水上翻情況查看室內(nèi)的通知；④二期大戶型一樓安裝有機(jī)玻璃的通知；⑤一、二期因污水管堵導(dǎo)致衛(wèi)生間暫不能使用的通知（一期19號(hào)樓、二期6號(hào)樓）⑥配合社區(qū)辦理暑期學(xué)習(xí)班報(bào)名的登記；⑦配合房產(chǎn)客服部老粉脫落及其他事項(xiàng)維修的通知；

12、日常工作：來(lái)電來(lái)訪的接待；辦理裝修手續(xù)；收取物業(yè)費(fèi)；辦理水費(fèi)的充值及登記；門(mén)禁卡的辦理及加磁；外墻磚、勾縫劑、外墻涂料的購(gòu)買(mǎi)；辦理裝修民工出入證的復(fù)��；車(chē)位租賃的辦理；上報(bào)客服部各項(xiàng)維修事項(xiàng)；快遞及信件的收發(fā)及盤(pán)存通知；業(yè)主留存鑰匙的盤(pán)存及通知等；

下半年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)做好201*年物業(yè)費(fèi)的收繳及催討工作；2、對(duì)于檔案室業(yè)主的信息及裝修資料盡快核對(duì)好；3、做好二期大戶型中央空調(diào)安裝期到期的通知與辦理；4、配合各部門(mén)做好各項(xiàng)事情；

綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)取得了一些成績(jī)，便仍有一些未改正。對(duì)于不足之處，我會(huì)在下半年的時(shí)候逐步改正，爭(zhēng)取把客服部再上一個(gè)層次。

擴(kuò)展閱讀：201*年半年度工作總結(jié)(原創(chuàng)標(biāo)版)

201*年上半年工作總結(jié)暨201*年下半年工作展望

人力資源發(fā)展部

第一部分201*年上半年工作總結(jié)………………………………………………………………………21.深入開(kāi)展工作及崗位分析，全面系統(tǒng)的完成定員定崗。22.基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，重新劃分部門(mén)職能。33.積極持續(xù)推進(jìn)人力資源管理制度化建設(shè)34.開(kāi)展崗位價(jià)值評(píng)估，繼續(xù)提升薪酬分配的內(nèi)部公平性。45.切實(shí)把好招聘關(guān)，總控人力成本，提高人力資源使用效率。4

6.按需施教，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。57.積極配合企業(yè)管理部開(kāi)展EHR信息系統(tǒng)選型工作68.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，做好人力資源日常管理。6

第二部分人力資源現(xiàn)狀分析……………………………………………………………………………8

1.人力資源豐富，但使用效率和科學(xué)性有待提高。82.人力資源配置結(jié)構(gòu)不合理，有待調(diào)整。83.人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，急需夯實(shí)。10

第三部分201*年下半年工作展望………………………………………………………………………11

1.加快推進(jìn)制度化建設(shè)，統(tǒng)籌集團(tuán)及各子公司制度建設(shè)工作。112.繼續(xù)做好招聘工作，構(gòu)建內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。113.從人力資源開(kāi)發(fā)的角度出發(fā)建立培訓(xùn)管理體系124.積極配合信息管理中心做好人力資源管理信息化建設(shè)工作135.配合技改小組做好技改期間及技改后人員分流工作136.做好201*年全集團(tuán)的職稱(chēng)評(píng)定工作137.做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃14

第1頁(yè)共14頁(yè)【第一部份總結(jié)篇】

201*年上半年即將過(guò)去，回顧這半年的工作歷程，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，立足于公司人力資源現(xiàn)狀，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)全力夯實(shí)公司人力資源基礎(chǔ)，完善公司人力資源管理制度，規(guī)范工作流程，求真務(wù)實(shí)，不斷提高工作效率，踏實(shí)做好人力資源服務(wù)及監(jiān)督管理工作，基本完成了公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展工作及崗位分析，全面系統(tǒng)的完成定員定崗。隨著**********企業(yè)集團(tuán)的不斷發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)和人員數(shù)量不斷增長(zhǎng)，工作崗位也日益增多與繁雜。為了更好的落實(shí)公司“精兵簡(jiǎn)政”政策，進(jìn)一步提高員工工作效率，減少人力成本浪費(fèi)。201*年上半年人力資源部堅(jiān)持“精干高效”的原則，通過(guò)工作分析和崗位分析，在集團(tuán)范圍內(nèi)全面開(kāi)展定員定崗工作。

該項(xiàng)工作分四個(gè)階段逐步開(kāi)展：調(diào)研規(guī)劃階段、指導(dǎo)落實(shí)階段、檢查溝通階段和頒布執(zhí)行階段。調(diào)研規(guī)劃階段耗時(shí)近兩個(gè)月，人力資源部通過(guò)對(duì)各公司人員配置狀況和崗位設(shè)置情況進(jìn)行了深入的調(diào)查研究，逐步制定出“精簡(jiǎn)管理崗位、壓縮管理層級(jí)、劃清職能職責(zé)、鼓勵(lì)一專(zhuān)多崗”的工作方略，指導(dǎo)各子公司堅(jiān)持按需設(shè)崗、因崗定人的原則，按照統(tǒng)一的要求統(tǒng)一的格式從嚴(yán)實(shí)施定員定崗，至五月中旬圓滿完成定員定崗工作。本次定員定崗設(shè)置專(zhuān)職崗位1109，定員1109人，比原有控制定員1160人減少了54人。

第2頁(yè)共14頁(yè)本次定員定崗工作做到了步調(diào)統(tǒng)一，方法科學(xué)，定員嚴(yán)謹(jǐn)。明確了各公司各部門(mén)的最大人員配置額度和部門(mén)職責(zé)，為今后的組織架構(gòu)調(diào)整和部門(mén)考核工作奠定了基礎(chǔ)，為公司人力資源控制提供了依據(jù)。

二、基于公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，重新劃分部門(mén)職能。

公司發(fā)展戰(zhàn)略是部門(mén)職能的前提和基礎(chǔ)，發(fā)展戰(zhàn)略需要組織架構(gòu)及部門(mén)職能來(lái)承載。沒(méi)有清晰明確的部門(mén)職能劃分，就無(wú)法實(shí)行有效的工作分工和協(xié)作。在公司過(guò)去發(fā)展的歷程中，我們不難發(fā)現(xiàn)部門(mén)間因?yàn)槁毮軇澐植磺宥�出現(xiàn)業(yè)務(wù)銜接不暢，工作相互推諉的情況。究其根源是因?yàn)楣�司各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)劃分不夠清晰，公司發(fā)展戰(zhàn)略分解后的部門(mén)職能不明確。

集團(tuán)人力資源部在進(jìn)行工作崗位分析的同時(shí)，全面開(kāi)展重新劃分部門(mén)職能的工作。建立基于公司戰(zhàn)略的部門(mén)職能明細(xì)表，讓各部門(mén)清楚地知道本部門(mén)應(yīng)該完成什么工作，清晰地界定各部門(mén)之間的職能接口，明確部門(mén)之間的銜接注意事項(xiàng)，減少部門(mén)職能的交叉地帶和真空地帶。為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施和實(shí)行部門(mén)考核奠定了基礎(chǔ)。

三、積極持續(xù)推進(jìn)人力資源管理制度化建設(shè)

根據(jù)企業(yè)與社會(huì)的不斷發(fā)展，國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)的不斷出臺(tái)與更新，現(xiàn)有的人力資源管理制度已不能完全滿足企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需要。建立符合企業(yè)實(shí)際需要的管理制度、完善現(xiàn)有規(guī)章制度、統(tǒng)籌規(guī)范各公司的人力資源作業(yè)流程，是人力資源部長(zhǎng)期堅(jiān)持的基礎(chǔ)工作。

201*年上半年集團(tuán)人力資源部繼續(xù)推進(jìn)制度化建設(shè)，加快了制度修

第3頁(yè)共14頁(yè)改和完善的步伐，人力資源部遵循“先增后改”的程序開(kāi)展工作，堅(jiān)持“尊重公司現(xiàn)狀、符合員工利益、體現(xiàn)公平公正、方便管理操作”的原則對(duì)公司人力資源管理制度進(jìn)行梳理，陸續(xù)編制和頒行了《薪酬委員會(huì)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同管理?xiàng)l例》和《工資支付制度》。在5月底前完成了《薪酬福利管理制度》和《考勤休假管理制度》的修改，并提交職工代表大會(huì)討論。新頒行和修改的人力資源管理制度從集團(tuán)化管理出發(fā)，對(duì)公司人力資源管理行為進(jìn)行了規(guī)范和提升，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了梳理，做到既提高人力資源管理效力又體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，充分體現(xiàn)了公司以人為本的企業(yè)文化。

四、開(kāi)展崗位價(jià)值評(píng)估，繼續(xù)提升薪酬分配的內(nèi)部公平性。為了提高公司薪酬分配的科學(xué)性，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)薪酬分配的內(nèi)部公平，劃清企業(yè)價(jià)值分布，為員工職業(yè)發(fā)展提供指引，集團(tuán)人力資源部在201*年上半年開(kāi)展崗位價(jià)值評(píng)估工作，堅(jiān)持對(duì)崗不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，方法一致，尊重客觀現(xiàn)實(shí)的原則，采取“先試點(diǎn)后推廣”的策略，運(yùn)用“海氏評(píng)估法”對(duì)公司現(xiàn)有80個(gè)固定薪酬崗位進(jìn)行了評(píng)估，制定了固定薪酬崗位的價(jià)值序列。為薪酬體系的調(diào)整，定崗定薪和企管部設(shè)置績(jī)效分配系數(shù)提供了依據(jù)，為公司大范圍推行崗位價(jià)值評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。

五、切實(shí)把好招聘關(guān)，總控人力成本，提高人力資源使用效率。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對(duì)各類(lèi)人才也提出更多、更高的需求，人力資源部立足現(xiàn)實(shí)，既嚴(yán)格把控人才需求審批關(guān)，又著力做好企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)及挖掘的工作。201*年上半年人力資源部堅(jiān)持總量控制、內(nèi)

第4頁(yè)共14頁(yè)部分流、外部吸收的策略實(shí)施招聘工作，為企業(yè)選拔各類(lèi)人才，提供人才保障，同時(shí)提升公司現(xiàn)有資源的使用效率。

1、201*年上半年截止到6月31日，人力資源部共接待求職者489人，其中應(yīng)屆畢業(yè)生253人，社會(huì)人士236人；參加校園專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)2場(chǎng)，接待求職者193人。經(jīng)面試、筆試、專(zhuān)業(yè)技能測(cè)試、體檢等環(huán)節(jié)，確立用工關(guān)系45人，其中應(yīng)屆畢業(yè)生14人，社會(huì)人士31人。生產(chǎn)一線人員共引進(jìn)18人，占總引進(jìn)人員比例的40%；管理人員14人，占總引進(jìn)人員比例的31.11%。

2、自今年年初公司在快速發(fā)展的情況提出“精兵簡(jiǎn)政”的政策后，我部在集團(tuán)范圍內(nèi)加大了人力資源招聘和使用的監(jiān)控力度。截止到201*年5月31日止，集團(tuán)總員工數(shù)為1118人，比去年增加17人，增長(zhǎng)率為1.54%，月平均增長(zhǎng)率0.31%，比去年月平均增長(zhǎng)率降低3.18個(gè)百分點(diǎn)。

六、按需施教，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

作為全體員工的重要福利，人力資源部在201*年上半年不斷地探索與完善員工培訓(xùn)工作，基本做到如期完成年度培訓(xùn)計(jì)劃，按需求組織員工培訓(xùn)。人力資源系統(tǒng)在實(shí)際工作中不斷地摸索、總結(jié)與完善，在培訓(xùn)內(nèi)容上，逐步做到切合員工工作實(shí)際，以員工個(gè)人需求及工作需求為導(dǎo)向，提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣感；在培訓(xùn)對(duì)象上，人力資源系統(tǒng)根據(jù)崗位實(shí)際，實(shí)行有針對(duì)性的分批次分層次培訓(xùn)，確保員工接受培訓(xùn)的興趣與最終的培訓(xùn)效果；在培訓(xùn)時(shí)間上，根據(jù)201*年上半年員工反映的情況，通過(guò)分段的形式精簡(jiǎn)每次培訓(xùn)時(shí)間，使員工能在培訓(xùn)期間內(nèi)始終保持興

第5頁(yè)共14頁(yè)奮感與集中度；在培訓(xùn)形式上，根據(jù)員工反饋的意見(jiàn)，由原來(lái)視頻播放為主的形式優(yōu)化為以面授講課為主的形式，增加員工培訓(xùn)過(guò)程中的互動(dòng)，提高培訓(xùn)效果；人力資源系統(tǒng)上半年共舉辦2期的大型內(nèi)部培訓(xùn)和8期委外培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象涉及人力資源系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、行政系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部、公司中、高層管理者等120多人次。

七、積極配合企業(yè)管理部開(kāi)展EHR信息系統(tǒng)選型工作

根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為了加快公司信息化建設(shè)的進(jìn)程，人力資源模塊引進(jìn)EHR系統(tǒng)已經(jīng)被提上了工作日程。自3月份以來(lái)信息管理中心聯(lián)合集團(tuán)人力資源部先后對(duì)金蝶、用友、浪潮、鼎捷等六家軟件公司提供的產(chǎn)品進(jìn)行了考察和評(píng)估，通過(guò)多次的產(chǎn)品演示和合作洽談，最終評(píng)選出了兩家候選合作公司。HR軟件可以幫助公司統(tǒng)一和規(guī)范HR管理，建立一套科學(xué)的人力資源管理體系。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門(mén)同事的通力合作下，人力資源部信息化管理系統(tǒng)很快可以上線運(yùn)行。

八、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，做好人力資源日常管理。201*年上半年，人力資源部除了做好人力資源基礎(chǔ)建設(shè)工作外，同時(shí)也嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，做好了人力資源日常管理工作。

1、考勤管理。嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，規(guī)范員工的出勤行為。盡量杜絕無(wú)單休假、跨月調(diào)休等行為，嚴(yán)格懲處曠工、遲到和早退的員工，樹(shù)立起**********集團(tuán)管理制度的權(quán)威性。

2、員工關(guān)系管理。人力資源部按照國(guó)家相關(guān)法規(guī)及時(shí)與新進(jìn)人員簽

第6頁(yè)共14頁(yè)訂《勞動(dòng)合同》，保證新進(jìn)員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100%。同時(shí)也密切的關(guān)注老員工的合同情況并及時(shí)的進(jìn)行處理。從201*年1月起，我們建立了新員工每月的溝通機(jī)制，通過(guò)這樣的方式幫助新員工能夠快速的了解公司和進(jìn)入角色，同時(shí)也從溝通的過(guò)程中充分的了解新員工的動(dòng)向，為人才的管理做好基礎(chǔ)的依據(jù)。

3、社保管理。及時(shí)為新進(jìn)員工辦理相關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)，每月處理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)事宜，并及時(shí)與財(cái)務(wù)進(jìn)行溝通進(jìn)行財(cái)務(wù)上的對(duì)接。

4、離職管理。201*年上半年，公司共離職人數(shù)為42人，離職率為3.76%。其中有5人是公司考核不能勝任工作而解除勞動(dòng)關(guān)系，其他的人員均為個(gè)人發(fā)展、家庭原因等離開(kāi)公司。我部對(duì)所有離職的人員均進(jìn)行了離職面談。

5、勞動(dòng)年審。201*年我部做好勞動(dòng)年審、殘疾人年審工作等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，協(xié)調(diào)辦事人員與各政府部門(mén)的關(guān)系，指導(dǎo)下屬公司完成年度兩個(gè)年審工作。

6、薪酬核算。每月根據(jù)企管部提供的績(jī)效考核結(jié)果和考勤數(shù)據(jù)按時(shí)核算薪酬，保證每月8日按時(shí)發(fā)放工資。整個(gè)上半年未出現(xiàn)遲發(fā)或錯(cuò)發(fā)工資的情況。

第7頁(yè)共14頁(yè)【第二部分現(xiàn)狀篇】

**********企業(yè)集團(tuán)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，近三年來(lái)無(wú)論公司規(guī)模還是

管理模式都發(fā)生了巨大的改變，公司的人力資源工作也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和改善，同時(shí)也積累了各種亟待解決的問(wèn)題。目前，公司的人力資源現(xiàn)狀可簡(jiǎn)要概括如下：

一、人力資源豐富，但使用效率和科學(xué)性有待提高。

自201*年年初以來(lái)，公司規(guī)模持續(xù)壯大，人力資源儲(chǔ)備日趨豐富。截止到201*年5月31日，**********企業(yè)集團(tuán)總?cè)藬?shù)達(dá)1118人。目前，公司人力資源儲(chǔ)備充實(shí)，基本能滿足公司現(xiàn)階段的用人需求。但是，由于公司發(fā)展過(guò)程中曾經(jīng)存在機(jī)構(gòu)崗位設(shè)計(jì)不科學(xué)，定員不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯?wèn)題，導(dǎo)致部分部門(mén)崗位設(shè)置重疊，職責(zé)劃分不清，人浮于事，人力資源未能得到充分利用。同時(shí)，因公司內(nèi)部未能建立健全的人才流動(dòng)機(jī)制，集團(tuán)及各子公司的人力資源未能實(shí)現(xiàn)有效調(diào)配。

二、人力資源配置結(jié)構(gòu)不合理，有待調(diào)整。

目前公司人力資源較為充足，但配置結(jié)構(gòu)欠合理。第一，管理人員占員工比例偏高。截止到201*年5月31日，公司管理人員為299人，占總?cè)藬?shù)的25.34%（見(jiàn)圖1）。生產(chǎn)制造型企業(yè)較為合理的管理人員比例為1/7,即在目前的管理水平和發(fā)展現(xiàn)狀下，公司配備的管理人員最多不應(yīng)超過(guò)200人。

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819,73%圖1：公司管理人員比重圖

299,27%管理人員普通員工第二，員工年齡和學(xué)歷分布不均衡。公司員工學(xué)歷普遍偏低，接受過(guò)高等教育的員工較少。其中碩士6人，本科生63人，大專(zhuān)學(xué)歷者95人，僅占公司員工總數(shù)的14.68%，處于職業(yè)生涯中后期的員工占到公司總?cè)藬?shù)的42%，職業(yè)初期員工僅占到18%。由此可以看出公司目前的員工年齡結(jié)構(gòu)欠合理，職業(yè)生涯初期員工比重偏少且學(xué)歷偏低，員工隊(duì)伍的活力和發(fā)展后勁不足。

0.54%5.64%碩士↑本科大專(zhuān)高中中專(zhuān)初中↓48.30%8.50%20.04%16.99%25歲↓(職業(yè)初期)26-35歲(立業(yè)期)36-45歲(職業(yè)中期)45歲↑(職業(yè)后期)12%18%30%40%第9頁(yè)共14頁(yè)

第三，新老員工比例失調(diào)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)難度較大。目前，公司處于快速發(fā)展期，近三年人員增長(zhǎng)較快，新員工所占比例逐年上升。其中，司齡小于2年的622人，占55.64%；司齡在25年之間的188人，占總?cè)藬?shù)的16.82%。新員工對(duì)公司發(fā)展方向和規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，公司企業(yè)文化不太了解，意見(jiàn)分歧大，增加了團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作難度。

19%9%55%小于2年25年58年8年以上17%圖4：**********集團(tuán)員工司齡結(jié)構(gòu)圖

三、人力資源管理基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，急需夯實(shí)。

近年來(lái)由于公司發(fā)展較快，人力資源基礎(chǔ)建設(shè)未能跟上公司發(fā)展的速度，已嚴(yán)重影響了人力資源部門(mén)工作的正常開(kāi)展，集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，工作分析嚴(yán)重滯后，崗位評(píng)估、人員招聘、薪酬核定等工作受主觀意識(shí)影響較大；第二，人力資源制度不完善，且未能樹(shù)立制度權(quán)威性；第三，人力資源體系建設(shè)剛剛起步，薪酬、培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)不夠系統(tǒng)規(guī)范；第四，人力資源信息化進(jìn)程較慢，尚未引入EHR信息系統(tǒng)；第五，人力資源管理模式不符合集團(tuán)統(tǒng)一管理的要求，權(quán)力分散不利于集團(tuán)對(duì)下屬子公司人力資源進(jìn)行監(jiān)控。

以上五個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，涉及到公司人力資源管理的方方面面。若不能盡快逐一解決，加快人力資源管理水平的提升，將嚴(yán)重制約

第10頁(yè)共14頁(yè)**********企業(yè)集團(tuán)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施。

【第三部份展望篇】

201*年是**********企業(yè)集團(tuán)的管理年，**********的領(lǐng)路人已經(jīng)把提升公司管理水平提到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度，將從組織架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程重塑、管理人才培養(yǎng)及管理工具更新等方面著手提升公司的整體管理水平。201*年集團(tuán)人力資源發(fā)展部始終圍繞這一戰(zhàn)略思想部署工作，把加強(qiáng)人力資源基礎(chǔ)建設(shè)，完善公司人力資源管理制度，在集團(tuán)范圍內(nèi)初步建立規(guī)范的人力資源管理體系作為年度工作重點(diǎn)，逐步形成基礎(chǔ)扎實(shí)、制度完善、體系健全、流程規(guī)范、管理統(tǒng)一的集團(tuán)化人力資源管理機(jī)制。201*年下半年，集團(tuán)人力資源部將繼續(xù)推進(jìn)和實(shí)施以基礎(chǔ)建設(shè)為核心的人力資源規(guī)劃，將工作重心從工作分析和定員定崗轉(zhuǎn)移到制度化建設(shè)、信息化建設(shè)和培訓(xùn)體系建設(shè)中來(lái)。

一、加快推進(jìn)制度化建設(shè)，統(tǒng)籌集團(tuán)及各子公司制度。

完善的規(guī)章制度為人力資源工作提供良好的管理基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步完善集團(tuán)人力資源管理制度，提高制度的權(quán)威性，加強(qiáng)規(guī)范化管理，集團(tuán)人力資源部在下半年將繼續(xù)對(duì)公司人力資源管理制度進(jìn)行修訂，并加強(qiáng)制度宣傳教育和貫徹力度。擬建立《工資支付制度》、《員工行為準(zhǔn)則》等三套管理制度，填補(bǔ)空缺。然后對(duì)《招聘管理制度》、《薪酬福利管理制度》等九套人力資源管理制度進(jìn)行修訂，并編制《員工手冊(cè)》。同時(shí)，統(tǒng)籌各子公司人力資源管理制度的建設(shè)工作。

二、繼續(xù)做好招聘工作，構(gòu)建內(nèi)部人才流動(dòng)機(jī)制。

第11頁(yè)共14頁(yè)公司目前正處于高速發(fā)展階段，隨著新項(xiàng)目的不斷上線，招聘工作將成為人力資源部201*年下半年的工作重點(diǎn)之一。目前公司現(xiàn)有的人力資源較為豐富，因此本年度招聘工作將堅(jiān)持內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)合，先內(nèi)后外，充分利用內(nèi)部豐富的人力資源，提高人力資源使用效率，達(dá)到人員優(yōu)化配置的效果。

1、修訂公司《招聘管理制度》，以制度建設(shè)帶動(dòng)招聘體制建設(shè)，逐步構(gòu)建起制度規(guī)范、流程清晰、信息通暢、反應(yīng)靈敏的招聘管理體制。

2、建立企業(yè)內(nèi)部招聘平臺(tái)。大部分崗位采取內(nèi)部招聘為主，外部招聘相結(jié)合的形式，同等條件優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘，為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展通道。

3、把嚴(yán)人力資源需求關(guān)，做好人力資源需求計(jì)劃和人才引進(jìn)規(guī)劃。拓寬招聘渠道，與技工學(xué)校及各高校建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，做好技術(shù)、核心人才儲(chǔ)備工作。

三、從人力資源開(kāi)發(fā)的角度出發(fā)建立培訓(xùn)管理體系

****企業(yè)集團(tuán)近年來(lái)投入到員工培訓(xùn)中的費(fèi)用不少，但收效和員培訓(xùn)滿意度并不高，未達(dá)到理想效果。問(wèn)題主要反映在培訓(xùn)工作無(wú)制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化；培訓(xùn)形式單一化；培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)；很少提及員工職業(yè)生涯。201*年下半年人力資源部將“立足兩大核心，顧全三個(gè)層面，把握四大環(huán)節(jié)”努力搭建起基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的員工培訓(xùn)體系。

兩大核心：1、考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求；

2、考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。

三個(gè)層面：1、制度層面：涉及企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中各種制度；

第12頁(yè)共14頁(yè)2、資源層面：構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的各種關(guān)鍵要素；3、運(yùn)營(yíng)層面：企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的工作內(nèi)容與流程。

四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、

培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估。

四、積極配合信息管理中心做好人力資源管理信息化建設(shè)工作根據(jù)集團(tuán)總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮集團(tuán)公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。人力資源部將配合信息管理中心做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃及項(xiàng)目執(zhí)行期間的各項(xiàng)工作。

同時(shí)，為盡快完成EHR系統(tǒng)的上線，人力資源部將從七月份開(kāi)始整理各類(lèi)人力資源數(shù)據(jù)信息，以備項(xiàng)目后期的資料錄入。一套完善的適用的EHR系統(tǒng)，將大大提高人力資源管理效率，靈活的報(bào)表生成功能和分析功能可使管理人員從繁瑣的日常工作中解脫出來(lái)，將精力放到更富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的分析、規(guī)劃、員工激勵(lì)和戰(zhàn)略等工作中去。

五、配合技改小組做好技改期間及技改后人員分流工作

為了實(shí)現(xiàn)公司商品鋼筋生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，順利完成廣東裕豐和鋼鐵公司技術(shù)改造，人力資源部將積極配合技改領(lǐng)導(dǎo)小組，從人力資源管理方面給予大力的支持。通過(guò)制訂嚴(yán)密的分流方案，耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，依法辦事，合理把握政策，嚴(yán)格控制解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償尺度，出色地完成人員分流工作。盡量減少經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額，降低人工成本費(fèi)用支出，真正做到妥善分流和平穩(wěn)過(guò)渡。

六、做好201*年全集團(tuán)的職稱(chēng)評(píng)定工作

1、加強(qiáng)與評(píng)審單位的溝通聯(lián)系，想法設(shè)法開(kāi)辟新途徑，拓寬評(píng)審渠

第13頁(yè)共14頁(yè)道，做好職稱(chēng)申報(bào)的準(zhǔn)備工作，為員工向有關(guān)部門(mén)申報(bào)職稱(chēng)做好各項(xiàng)指導(dǎo)服務(wù)工作。

2、做好201*年度的員工職稱(chēng)申報(bào)計(jì)劃。

3、做好企業(yè)內(nèi)部人員的職稱(chēng)申報(bào)資格及材料審核工作。根據(jù)評(píng)審條件，做好企業(yè)內(nèi)部員工的審核工作與動(dòng)員工作，充分利用現(xiàn)有社會(huì)資源，幫助條件相近的員工達(dá)到申報(bào)條件，協(xié)助員工做好職稱(chēng)申報(bào)的材料準(zhǔn)備，為員工的職稱(chēng)申報(bào)做好服務(wù)工作。

七、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃。

以崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，為員工的職業(yè)發(fā)展指明方向，并建立相關(guān)的職業(yè)發(fā)展通道，為員工的職業(yè)發(fā)展提供有針對(duì)性的技能培訓(xùn)及輪崗機(jī)會(huì)，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃管理，幫助員工達(dá)成職業(yè)生涯目標(biāo)。通過(guò)以上基礎(chǔ)工作，逐漸形成企業(yè)的人才庫(kù)，為企業(yè)的發(fā)展積累人才資源。

201*年是**********企業(yè)集團(tuán)的管理年，也是人力資源部的基礎(chǔ)年。在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司宏遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃指引下，上半年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。我們相信在人力資源部全體工作人員的共同努力下，基礎(chǔ)扎實(shí)，厚積薄發(fā)，201*年的下半年我們?nèi)肆�資源工作必將做出更好的成績(jī)。

集團(tuán)人力資源部二O一一年七月三十一日

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