13年度工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

不知不覺自己已經(jīng)在大美煤業(yè)工作了四個月，應該說在此期間的收獲是很大的，走出了象牙塔，我已經(jīng)不再是學校里的學生，但是學習永遠不會停止，學習伴隨著工作繼續(xù)著，同時學習也會反作用于工作，這可以為投產(chǎn)之后的實際操作打下理論基礎，并有助于提高認知能力以及及時快速處理各種故障的執(zhí)行能力。以下主要從學習、生活、工作、心態(tài)四方面進行了總結(jié)。

一、在學習方面：

（一）在一期培訓期間：

（1）完成了角色轉(zhuǎn)換，從學生的角色轉(zhuǎn)換到了職業(yè)人的角色；（2）學習到了很多工作需要的素養(yǎng)以及一些職業(yè)常識；

（3）對大美煤炭深加工項目有了初步的了解，大致了解了整個生產(chǎn)流程，主要產(chǎn)品，以及市場前景等；

（4）認識了來自全國各地的同事。并進行了相互交流，從他們身上也學到了很多，因為這個項目涉及的專業(yè)很多，所以向不同專業(yè)的同事學習可以收獲很多，也有利于今后的工作密切配合，從而能夠推動生產(chǎn)順利進行；

（5）完成了戶外拓展訓練，在活動期間大家密切合作，順利完成了各項科目，增進了相互互信，加深了彼此的了解。這對投產(chǎn)之后的分工配合打下了堅實的基礎。

（二）在二期培訓期間：

主要學習了甲醇廠和烯烴廠的工藝，機電儀中心的電氣、儀表、設備方面的基礎知識，以及安全方面的基本常識。主要包括：（1）甲醇廠工藝介紹（包括工藝文字說明，工藝流程圖）、甲醇廠設備文字說明，設備分布圖、進出工序的物料（包括物料走線，規(guī)格）、甲醇工序的儀表控制，建筑物說明等；

（2）烯烴廠甲醇制烯烴工藝介紹（包括MTO單元、LORU單元、OCU單元、MTBE單元）、PE工藝、PP工藝；

（3）機電儀中心培訓包括低壓電氣基礎知識培訓、高壓電氣技術(shù)培訓及其操作規(guī)程、機械設備培訓、儀表控制培訓。

（4）安全培訓包括安全管理機構(gòu)設置、各廠危險有害因素、火災危險特性、典型事故案例、消防防護措施。（三）在三期培訓期間：

我們開始分專業(yè)進行培訓，電氣專業(yè)也有必要對各廠的工藝流程進行一個完整的了解，以便今后能夠順利展開檢維修作業(yè)，當然作為一個電氣人，自己的專業(yè)同時也需要抓緊學習，三期培訓主要包括以下。

（1）選煤廠基礎設計（煤源和煤質(zhì)、產(chǎn)品市場、建設規(guī)模生產(chǎn)能力、建廠條件和廠址選擇、工程技術(shù)方案、節(jié)能減排、資源綜合利用、環(huán)境保護、職業(yè)安全衛(wèi)生與消防、項目實施計劃、研究結(jié)論與建議）。

（2）焦化廠基礎設計（工藝、設備、總圖運輸、管道、儀表、電氣、電信、建筑結(jié)構(gòu)、暖通空調(diào)、化驗分析、積水排水及消防等）。

（3）甲醇廠基礎設計（焦爐氣制甲醇技術(shù)介紹、基礎工程設計、甲醇合成反應器介紹、管道、設備、總圖運輸、電氣、電信、儀表、分析化驗、給水消防、暖通空調(diào)、建筑與結(jié)構(gòu)等）。（4）烯烴廠待學。（四）其他學習方面：

一直自主學習變配電技術(shù)（變配電所介紹、高壓電氣、電力變壓器、電氣主接線圖）、電氣傳動自動化技術(shù)（低壓電器、電機控制）、電工基礎、繼電保護（接地保護）、無功補償、對稱分量法、大美各廠電氣（選煤廠和焦化廠電氣）、高壓電氣（高壓電器）、商務英語培訓（西礦）、電氣英語以及化工英語詞匯積累。當然學習得還比較粗略，還需要繼續(xù)努力。

二、在生活方面：

（一）快速適應了新環(huán)境，很快融入到了當?shù)氐纳�活當中�?/p>

（二）不斷克服生活當中的困難，合理計劃開支，積極配合公司住宿安排；（三）積極參加體育鍛煉，強身健體，時常參加戶外運動，必將以強健的體魄迎接現(xiàn)在的以及投產(chǎn)之后的工作；

（四）不斷拓寬自己的交際圈。除了在工作中跟同事建立比較融洽的人際關系，在工作之外也認識了很多不同行業(yè)不同年齡段的人，能夠彼此學習，產(chǎn)生積極影響。

（五）積極參加了各項活動，培養(yǎng)了自己的各種興趣。

三、在工作方面：

（一）完成了各項工作任務；

（二）認真對待部門的各項考核；

（三）積極主動向上級請教了工作當中的一些疑惑和問題；

四、心態(tài)方面：

正確看待工作中的人際關系問題，以工作為中心；理性看待現(xiàn)今的待遇問題，要相信以后肯定會好的；清醒認識自身的各種問題，不斷完善自我，提高自己各方面的技能�？傊�，我需要用一種積極的心態(tài)去面對生活、工作、學習中的各種問題，這樣才能通過各種考驗，收獲豐碩的喜悅。汽車檢修廠

201*年11月27日

擴展閱讀：企劃部12年度工作總結(jié)13年度工作計劃

企劃部12年度工作總結(jié)13年度工作計劃

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃．

一、201*年工作總結(jié)1：活動總結(jié)（1）方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實際情況，在策劃組的共同努力之下，12年度的營銷策劃工作取得了一點小小的效果。08年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動，本次活動得到了多家媒體的一致好評，新華社、新華網(wǎng)、中國文明網(wǎng)、山東商報、齊魯晚報、青島日報以及當?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報道，活動在當?shù)禺a(chǎn)生很大的反響；5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動，新鮮刺激，為公司取得了店慶當天銷售突破107萬的銷售佳績；元旦春節(jié)市場，我們根據(jù)市場的實際情況，結(jié)合我公司實際的狀況，及時強有力的推出了系列活動，由于我們的準備充分，取得了很好的效果；在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團門店突破50家的活動中，由于我們積極準備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。

通過12年一年的營銷策劃運作，基本上確立了規(guī)范策劃、實用營銷、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅持了團隊策劃、群策群力的策劃辦法，堅定了與營運結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進了一步。

（2）活動評估。原來的策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因，無法有效地進行活動評估，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時間，通過對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估，當然，由于某些客觀原因，12年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段，但是為我們12年建立更為科學的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

（3）成本概念導入。在領導的直接介入和領導下，我們在12年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進行細致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴格的貫徹。

（4）實用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進行的整合，沒有注意到實際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領導的直接介入和引導下，我們對活動的所有細節(jié)進行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個獎項設置、賣場提示牌的設定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進之后的準備措施等等，策劃方案直接過渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣。

2、思想意識方面的總結(jié)

回首201*年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都是在一步步探索，一點點回味，在上級領導和同事們的親切關懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進步和提高。

（1）主動意識。

由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的自信，甚至是自負，從而引起了對自己定位不太準確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，201*年我個人在這些方面有了一定的進步，主要是因為在領導的耐心教導、親切關懷下，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準確，認真體會做人的處事真理，學會寬容、避免狹隘。在主動意識方面，201*年較之于以往有了一定的進步，但是距離標準和個人的目標還有一定的距離，這些我將會在201*年的工作生活中更加注意改進。

（2）協(xié)調(diào)意識。

作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，201*年主要協(xié)調(diào)媒體關系、部門關系、業(yè)務合作伙伴關系。通過協(xié)調(diào)媒體關系，與新聞界的相關人員交朋友，達成更多的共識，在規(guī)避我店負面報道、爭取有效支持方面起到了良好的作用；部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營造了工作的愉快氛圍；與業(yè)務合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動態(tài)，獲取了一些有用信息。三、201*年的個人想法和建議

1、營銷策劃工作實用化、規(guī)范化、可操作化、長效化市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應當更加注意實用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運行機制。

（1）在活動方案制定時間方面，保證大型活動方案（如重大節(jié)日等）提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；

（2）為確保活動的有效性，在活動實施中，為進一步了解活動本身對我店的實際效果和影響，不定時地對我店進行觀察分析，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關部門和領導溝通、解決；

（3）執(zhí)行的力量遠遠大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標準。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時地提醒顧客，購物達到標準可以到服務臺附近參與抽獎，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以，201*年在抓好策劃工作本身的同時，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外，對活動執(zhí)行也要進行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負責實施此項評估，并將相關數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司。

（4）市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的。通過12年運作的實際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實施或者不能完全實施，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場、研究競爭，掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導性工作，這既是對工作的負責，更是策劃的正確和科學回歸。201*年應當抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。

2、建立市場調(diào)查機制，資料實現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個相關部門

市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài)、營銷具體舉措、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進行集中的整理匯總，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實各實物組的商品情況等等，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組提供通報，策劃組連同宏觀層面的信息進行整合形成文件，向各個相關部門及時通報。從而實現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心能力，提升反應效率。

3、深入研究會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分卡的應用頻次，從而有效提升我店形象

（1）開展特約商戶的談判工作。

根據(jù)總部制定的會員制度，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個特點。201*年3月總部對會員系統(tǒng)進行了升級，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細的折扣優(yōu)惠辦法，但是，實事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個有效的補充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店201*年應當加大對此項工作的開展力度，盡快的加強會員積分卡在本地的增值服務；

（2）會員活動。

會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù)，201*年我店舉行了會員贈送禮品、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，及時的與會員進行溝通，取得了一定效果。201*年我店結(jié)合實際情況，準備經(jīng)常性、制度化的開展一些會員專屬活動；還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會、高端會員旅游活動等等。通過系列活動，發(fā)揮會員效應，產(chǎn)生更大的效益值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，201*工作年度已經(jīng)開始，在集團這個大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司繪出更加美好的明天！

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