品管部年終總結

個人年終總結

在公司各位領導正確領導下和各位工作同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導安排的其它工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了201*年年底，收獲良多，感觸良多，在此對自己在公司1年內的工作做一總結。第一．工作表現

不斷了解及掌握公司的產品質量，嚴格執(zhí)行公司里的品質要求，不斷提升自己的品質觀念意識。主要負責電熱管、線束等格力入庫檢的信息反饋、線上不良品和問題處理等工作；在平時工作中發(fā)現問題時，能及時通知項目負責人或相關部門負責人，使得問題能及時解決。201*以來，公司產量和產品種類增加，為保障產品售后質量，任務非常艱巨。在此期間，及時完成售后反饋質量問題，確保公司損失。為了保證售后品質，每天都要在格力與公司之間來回奔波，，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。

在工作中，盡職盡責，及時完成領導交付的任務，同時也在這些工作中不斷熟悉客戶的各項要求，在工作態(tài)度上，嚴格遵守并執(zhí)行公司里的各項規(guī)章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領導工作安排；按時完成領導交給的各項工作任務，不搞情緒化，自覺履行工作職責，認真主動完成本職工作任務。

總體來說，今年的工作努力而有成效，信息的及時反饋和每天信息的及時公布，督促了生產部門和檢驗及時改進和處理，確保了格力的正常生產第二.主要收獲及體會1.、收獲

加入世紀精信，在繁忙的工作中不斷學習、不斷成長，可謂收獲良多。對公司的物料及相關產品加深了解，因為要處理各種產品問題，對這些產品的品質知識越來越熟悉；也熟悉了相關的檢驗方法、對品質有了更全面的認識，在工作中不斷提高自己的品質意識，從而促進產品的品質提升。2體會

1、學好本專業(yè)的品質知識。無論從事什么樣的工作，專業(yè)知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求品質知識要跟檢驗人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。2、學會與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力會讓你事半功倍。還有就是每次出出現問題時都要有個心理準備，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，。所以在和人家溝通時要么在現場趕緊解決問題，要么就盡快聯(lián)系領導同事幫助。

3、事前準備事后總結。在接到客戶電話或現場自己發(fā)現問題時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果非要到現場去，那就去分析這個問題到底是什么原因造成的，最好做一下總結，把現場的情況記下來。最后分析出出問題的原因，這是對產品品質的提高較好的一種方法。

第三．不足之處以及需要改進的地方

今年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導們及同事們的要求也還有一些差距，比如公司的部分產品（鈑金，注塑，線束））還不夠了解，缺乏經驗，有些問題還不能夠很好處理，這將在后續(xù)的工作中，不斷積累經驗，并掌握更多知識，以進一步把握公司產品的質量。

同時工作中也發(fā)現自己有與人溝通和處理問題能力的不足，決心在后續(xù)加倍努力工作學習，克服不足，以對工作、事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作。

第四．明年計劃安排

1．學習自己薄弱部分的專業(yè)知識，如（線束、鈑金、注塑）對產品進行全面的了解�？偨Y線上不合格品常見的問題點，好針對性的進行改善和處理。

2．加強自己的溝通能力，建立一個更全面的客戶信息反饋群。從而能更好的第一時間得知信息，第一時間控制問題和處理問題。

3．多多請教老,員工和同事好的工作經驗，不斷提升自身的工作技能和工作能力，為能成為公司滿意、領導滿意、同事滿意的員工而努力。

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06年度品管部總結報告

06年總的來說是改革的一年、是開拓的一年，同時也是在和做溫控器的廠家賽跑的一年。結果可觀，我們贏了！由于我們公司的高層領導的精明決策！回首201*年我們公司的種種改革，各種制度的完善，PMC的成立，ERP系統(tǒng)的醞釀、運作，各部門的重組及新工資方案的推出。無一不造就了我司的整體競爭實力，以至肯定宣布了201*年將是我們劍虹公司飛躍的一年改革的步伐和代價是沉重的，也就預示了改革的前景一片大好，有待于我們劍虹公司全體同仁一如既往、全情投入。06年過去，但在那一場場硝煙改革中我們出留下很多創(chuàng)傷，或許說我們還有很多的不足之處，記得有人說過“改正缺點就是最大進步”。在07年到來之際，等待品管部的首先就是檢討自己的不足，同時在真槍實彈的現實工作中見證我們品管部是有能力使劍虹公司生產出來的溫控器是有品質保證的。在過去的一年里，品管部是很多方面做得不夠理想，也為此使得我們的上帝抱怨不續(xù)，在此不作解釋，因為所以我覺得更迫切需要做的是如何預防，以下是我品管部在末來一年里的迫切需達到的幾點目標：

一、組建一個有殺傷力且又相對穩(wěn)定的品管隊伍。（預計5月份

前完成，將不適應我司發(fā)展的品管員淘汰）

二、品管員嚴格要求自己，把工作做得更好，同時把提高員工的

品質意識和提高品管員在公司的權威性、重要性為己任。三、完善生產中的各項品質數據統(tǒng)計（包括每個品管員每天所從事的工作都應該有相應的記錄），從而利用QC手法分析從而更好地從各方面進行預防。

四、建立一個學習的信息化平臺。說句實在話，品管員每天其實

不單單是工作和睡覺這兩件事情，現在這個社會每天都在進步，如果我們不進步就意味著我們是在倒退，有必要自我增值。

五、有機地調整組織架構，合理分工；有目的對相對穩(wěn)定的品管

員進行各種技能培訓，以減少人為品質隱患，從而確保品管員適應我司的發(fā)展需要。

六、完善各種檢驗標準和流程文件。同時加強對工程部的溝通，

對日常的異常靈活、及時地處理。

七、加強各種設備的日常點檢并做記錄以便追溯。（如一車間的

風檢機等）

八、加強品管員與員工的溝通。品管員是處于把關、預防質量的

一個工作崗位，由于和員工工資之間的利益起了沖突，所以盡管品管員對員工的態(tài)度親切、平和，對他們的工作給予肯定、贊賞，在我們堅決保證品質的同時，他們還是不夠理解，常常會發(fā)生不應該有的矛盾，故此，在與員工溝通方面還欠缺有硬件來支持，還有待于公司的制度扶持（這塊主要是針對產線組長來說的）。

九、加強與供應商的溝通、合理的選用供應商，在保證我司品質

的前提下提升來料的品質，如果說每次來料都是讓步接收，說真的，我反對老板所說的“用最差的材料做最好的產品”的理論，兩個極端根本是不可能實現的，只不過是權宜之計，或許我們更應該合理地保證來料的品質（據06里來料記錄顯示有的供應商送的貨50%以上是讓步接收的）！

十、加強與各部門的聯(lián)系和相互監(jiān)督，以提升品管部的綜合能

力。現在的品管員可能存在有很多不足，是因為一直都以之前的自主觀念和想法去對待（在現時已不適用），所以呢，希望各部門能多提意見，共同進步！

以上幾點是我部門在07年所期望達到的目標，以下幾點是我個人對公司的建議：

一、公司的獎罰制度不夠突出，獎罰不一定金錢多少，但形式要

突出，這樣無論是對品管員還是員工都是一個更好監(jiān)督或更能自我鞭策。

二、整頓違規(guī)操作和培訓員工力度不夠。車間有時因為人員缺少，新員工還未真正學懂、掌握操作技能就上崗，更有員工為自

已的私利，為使自己生產加快，抱著僥幸的心里等等，生產出來的產品往往是不合格的，而生產車間對新員工那種臨陣磨槍的態(tài)度、對那些不合格的員工欲拒還迎的做法只會自亂陣腳。其實更多的時候并不是員工不懂得怎么做，而是他們想不想這樣做的問題；正如每個順德這個地方也有警察，無可否認順德也有小偷和殺人犯，可能是我司對于這方面的處罰力度不夠吧！其實我更想說的是新員工的到來，并不意味著單單只是品管員的培訓。

三、生產車間應該加強車間人員（員工、管理人員和品管員）紀律的監(jiān)督，這樣才能使每個人都全心投入工作中，不過現實中的品管員的威信不夠，單單靠產線QC來維持不夠，車間更有甚者連車間管理成員都不服從，何況品管員。

四、5S是需要全員動員的，是公司所有成員都應付以實施的。在

某個角度上來說，產線QC擔任的更多的只是監(jiān)督的角色，現目前車間管理成員做為實施者的角度似乎更多是抱怨5S差勁，這種黃婆賣瓜自賣自貶的行為我不解。我覺得我們更多的是要去檢討、尋找改善根治的方案�。�！

五、公司各種會議開得不少，但是開完會后所得到的實效不多，

可能是缺少監(jiān)督的機制吧。

以上僅代表我個人的看法，相信群眾的眼睛是雪亮的。同時，在過去的1年里，公司對我栽培有加，從一無所知到現在，自我感覺進步很多，從生產到品管，沿著別人走過的路前進畢竟有了方向，怎么說都好，我都想說一聲：“謝謝”！

陽光總在風雨后，明天定是會更好！預祝公司在07年大展鴻圖！

總結：日期：201*-2-

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