賓川縣婦聯(lián)201*年上半年維權(quán)信訪工作總結(jié)

賓川縣婦聯(lián)201*年上半年維權(quán)信訪工作總結(jié)

201*年上半年維權(quán)信訪工作，在縣委、政府的和上級主管部門的領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的重要精神，緊緊圍繞全縣工作大局，為廣大婦女群眾解決實際問題為出發(fā)點，妥善處理信訪問題，化解婦女群眾之間的內(nèi)部矛盾，促進了民族團結(jié)和經(jīng)濟發(fā)展，為構(gòu)建平安賓川、和諧賓川作出了貢獻，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、健全制度，明確信訪維權(quán)工作職責

年初，我們制定了信訪維權(quán)工作計劃，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導小組，組長由分管維權(quán)工作的副主席擔任，維權(quán)股長和辦公室主任為成員。在上半年的群眾來信來訪中，我們?yōu)槭芎�婦女、兒童、老人服務，為她們的婚姻、家庭、心理保健、再就業(yè)提供援助，有效制止、預防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務，確保了職責范圍內(nèi)的社會大局穩(wěn)定。二、強化學習，提高婦女自我維權(quán)的法律意識婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國策相結(jié)合，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式，大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護法》等�？h婦聯(lián)于3月4日聯(lián)合團縣委、交警大隊、計生、民政、衛(wèi)生、司法系統(tǒng)，在縣城中心街組織開展“三八”婦女維權(quán)周宣傳咨詢活動，切實把

為民服務落到實處。當天共發(fā)放《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護法》、《婚姻法》、禁毒防艾、優(yōu)生優(yōu)育、安全出行等資料14600多份，擺放宣傳展板20余塊，接受咨詢40余人次，把法律知識送到群眾之中，使大家懂得，要尊重婦女、愛護兒童、自覺維護婦女兒童合法權(quán)益；也讓更多的婦女群眾懂得了學法、用法的重要性，能自覺用法律武器來維護自己的合法權(quán)益，擴大婦女工作的影響力，為創(chuàng)建和諧賓川、平安賓川奠定基礎(chǔ)。

三、堅持以情維權(quán)，打造婦聯(lián)信訪形象。

全縣各級婦聯(lián)干都帶著對婦女無限的感情去做婦女信訪接待工作，對所有接訪不激化、不冷漠、不逃避、不拖延，對來訪群眾做到一杯熱茶，一張笑臉，溫言軟語，耐心細致，讓上訪婦女帶著無助而來揣著主意而歸，打造了婦聯(lián)信訪的良好社會形象，充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在維護社會穩(wěn)定中的重要作用。

四、履行職責，維護婦女兒童合法權(quán)益

今年上半年我們認真做好婦女群眾來信來訪接待調(diào)處工作，做到有訪必接，有案必處，。半年以來，全縣婦聯(lián)組織共接待婦女信訪36起（其中縣婦聯(lián)接訪29起），調(diào)處率100%，調(diào)成率達到98%以上，使婦聯(lián)的信訪窗口成為咨詢法律、化解矛盾、傾聽訴說、解決難題的場所。維護了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛，特別是處理好

了大量的婚姻、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。

五、其它工作

201*年3月2日，到賓川縣看守所看望了在押女犯10人，與她們交談，在交談中她們都認識到自己所犯的錯誤，認識到自己的所做既害了別人也害了自己，她們決心好好地改造，重新做人，爭取早日回歸社會與家人團聚，做一個有用的好公民。

賓川縣婦聯(lián)201*年6月6日

擴展閱讀：關(guān)于進一步加強婦聯(lián)系統(tǒng)信訪工作的意見

房山區(qū)婦聯(lián)信訪工作目標管理辦法

為深入貫徹黨的“十六”大精神，落實國務院頒布的《信訪條例》和《北京市信訪條例》，進一步萬事婦聯(lián)信訪工作制度，更好地發(fā)揮三級信訪網(wǎng)的作用，根據(jù)全國婦聯(lián)關(guān)于《婦聯(lián)組織信訪工作目標管理試行辦法》和北京市委、市政府關(guān)于《信訪辦公室信訪業(yè)務工作暫行規(guī)定》，特制本辦法。一、加強組織領(lǐng)導

1、把信訪工作納入婦聯(lián)本年度工作計劃，進一步加強信訪工作目標管理考核制度。2、明確領(lǐng)導分管信訪工作，建立領(lǐng)導信訪接待制度，鎮(zhèn)婦聯(lián)干部要親自批閱處理婦聯(lián)信訪案件，對重大疑難案件積極參與，親自協(xié)調(diào)有關(guān)單位及時處理，并將典型案件上報有關(guān)領(lǐng)導。

3、加強三級信訪網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。信訪機構(gòu)健全，鎮(zhèn)村婦聯(lián)要有專人接訪，負責具體受理、辦理信訪事項。二、信訪工作制度

1、制定學習制度。信訪工作是一項政策性、專業(yè)性、法律性較強的工作。為提高信訪干部的政治、業(yè)務素質(zhì)、處理問題的能力，要每月組織信訪干部學習一次政策、法律知識及信訪業(yè)務知識。

2、信訪工作要堅持分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責的原則，堅持依法解決問題與思想疏導，教育工作相結(jié)合的原則。

3、建立、健全信訪登記、統(tǒng)計、轉(zhuǎn)辦、檢查、崔辦、總結(jié)和重點案件的分類歸檔制度，以保證信件不丟失、不積壓。

4、鎮(zhèn)、村婦聯(lián)應教育婦女群眾遵守逐級上訪的原則，減少集體訪。三、信訪工作處理要效率高、質(zhì)量好

1、各級婦聯(lián)努力提高工作效率，堅持做到信訪問題事事有答復，件件有著落。對上一級婦聯(lián)及有關(guān)部門要結(jié)果的信訪問題，應當及時調(diào)查、了解、呼吁，協(xié)助有關(guān)部門處理，并將情況和處理結(jié)果及時上報。

2、認真處理來信來訪。依照“誰承辦誰答復”的原則，對直接處理的信件，應在該信處理完畢五日內(nèi)答復來信人，答復可采用電話、復信、走訪等形式。

3、對群眾來訪要文明禮貌，熱情接待，認真聽取來訪人反映意見，并妥善處理，重要情況及時上報。同時注意向來訪群眾宣傳政策法規(guī)，做好群眾的思想工作。接待結(jié)束時，應區(qū)別不同情況，對來訪人反映的問題做必要的回答。四、處理信訪的原則

1、了解情況要清楚，有明確政策規(guī)定的，要做正確的政策答復。2、對復雜情況，涉及面廣或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實或請示領(lǐng)導之前，不應發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見。當時不能答復的，可請來訪人先返回，待有關(guān)部門調(diào)查研究后同來訪人聯(lián)系。

3、不屬于婦聯(lián)系統(tǒng)受理范圍的問題，應向業(yè)訪人指出及早解決問題的正確渠道和途徑。4、對來訪人要求不符合有關(guān)政策或要求過分不能解決的問題，做耐心地說明解釋，進行思想疏導，必要時給予批評教育。

5、根據(jù)來訪人反映問題的責任關(guān)系，重要程度，調(diào)查處理難易程度等情況，分別采取轉(zhuǎn)辦、函辦、直報、專報、自處、協(xié)調(diào)處理等方式對來訪問題進行處理。五、處理信訪的要求

1、充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，建立健全責任制，鎮(zhèn)、村婦聯(lián)接待處理信訪中，力爭做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，變上訪為下訪。

2、對要求報告查處結(jié)果的案件，一般應在三個月內(nèi)查清上報，個別案情復雜，需延長結(jié)案時間的，應在規(guī)定期限內(nèi)書面報告情況，按期處結(jié)案率達95%以上。配合有關(guān)部門查處重大案件的要專報。對咨詢政策、法律的信訪答復率應達100%。

3、提高辦案效率，把好結(jié)案關(guān)，減少重訪，年終結(jié)案率達98%，結(jié)案村料要件件清楚、準確。

六、加強信訪信息反饋工作

1、建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，鎮(zhèn)、村婦聯(lián)干部要及時上報信訪信息，每年向上級婦聯(lián)報告本地區(qū)信訪情況不少于兩次。

2、信訪干部負有發(fā)現(xiàn)、綜合、反映信訪信息的職責。報送信訪信息應遵循“及時、準確、全面”的基本原則。七、考核、評比辦法

1、鎮(zhèn)、村婦聯(lián)信訪工作目標管理辦法的落實和完成情況以自查為主，逐級進行檢查。2、考查、評比工作做到半年有檢查、年終有總結(jié)，考查工作依據(jù)管理辦法完成情況和工作實績進行評比，考核成績?yōu)閮?yōu)秀、合格、不合格三個等級，區(qū)婦聯(lián)對連續(xù)兩年優(yōu)秀的單位進行表彰。

為了保證以上信訪工作管理意見的落實，請鎮(zhèn)婦聯(lián)結(jié)合本地區(qū)情況，提出工作要求，制定措施，改善和加強信訪工作。

房山區(qū)婦女聯(lián)合會

《關(guān)于進一步加強全區(qū)婦聯(lián)系統(tǒng)信訪工作的意

見》的通知

為貫徹落實省、市婦聯(lián)有關(guān)信訪工作會議精神，現(xiàn)就進一步加強全區(qū)婦聯(lián)系統(tǒng)信訪工作提出如下實施意見：

一、認清形勢，明確思路

婦聯(lián)組織是黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶，婦聯(lián)信訪工作是黨和政府信訪工作的一部分，是婦聯(lián)組織聯(lián)系婦女群眾，了解婦女問題的窗口，是向黨和政府反映婦女兒童問題，維護婦女兒童合法權(quán)益的重要渠道，是一項長期的重要的政治工作和群眾工作。婦聯(lián)信訪工作做得好不好，直接關(guān)系到是否能維護好婦女兒童的合法權(quán)益，充分實現(xiàn)婦聯(lián)組織的宗旨；關(guān)系到是否能保持婦聯(lián)組織在婦女群眾中的威望和形象；關(guān)系到是否能發(fā)揮婦聯(lián)組織的優(yōu)勢，維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。各級婦聯(lián)組織要站在鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、夯實黨的群眾基礎(chǔ)的高度，認清形勢，深刻理解做好婦聯(lián)信訪工作的重要性，增強做好信訪工作的責任感、緊迫感和自覺性，把這項工作抓緊抓實抓好。當前和今后一個時期我區(qū)婦聯(lián)信訪工作的思路是：以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，貫徹落實省、市婦聯(lián)關(guān)于信訪工作的指示精神，圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，加強基礎(chǔ)基層工作，認真解決信訪熱點問題，切實維護婦女兒童合法權(quán)益，積極配合區(qū)委和區(qū)政府構(gòu)建大信訪工作格局。

二、加強組織領(lǐng)導

1、把信訪工作納入婦聯(lián)本年度工作計劃，進一步加強信訪工作目標管理考核制度。2、明確領(lǐng)導分管信訪工作，建立領(lǐng)導信訪接待制度，鎮(zhèn)婦聯(lián)干部要親自批閱處理婦聯(lián)信訪案件，對重大疑難案件積極參與，親自協(xié)調(diào)有關(guān)單位及時處理，并將典型案件上報有關(guān)領(lǐng)導。

3、加強三級信訪網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。信訪機構(gòu)健全，鎮(zhèn)村婦聯(lián)要有專人接訪，負責具體受理、辦理信訪事項。二、信訪工作制度

1、制定學習制度。信訪工作是一項政策性、專業(yè)性、法律性較強的工作。為提高信訪干部的政治、業(yè)務素質(zhì)、處理問題的能力，要每月組織信訪干部學習一次政策、法律知識及信訪業(yè)務知識。

2、信訪工作要堅持分級負責，歸口辦理，誰主管誰負責的原則，堅持依法解決問題與思想疏導，教育工作相結(jié)合的原則。

3、建立、健全信訪登記、統(tǒng)計、轉(zhuǎn)辦、檢查、崔辦、總結(jié)和重點案件的分類歸檔制度，以保證信件不丟失、不積壓。

4、鎮(zhèn)、村婦聯(lián)應教育婦女群眾遵守逐級上訪的原則，減少集體訪。三、信訪工作處理要效率高、質(zhì)量好1、各級婦聯(lián)努力提高工作效率，堅持做到信訪問題事事有答復，件件有著落。對上一級婦聯(lián)及有關(guān)部門要結(jié)果的信訪問題，應當及時調(diào)查、了解、呼吁，協(xié)助有關(guān)部門處理，并將情況和處理結(jié)果及時上報。

2、認真處理來信來訪。依照“誰承辦誰答復”的原則，對直接處理的信件，應在該信處理完畢五日內(nèi)答復來信人，答復可采用電話、復信、走訪等形式。

3、對群眾來訪要文明禮貌，熱情接待，認真聽取來訪人反映意見，并妥善處理，重要情況及時上報。同時注意向來訪群眾宣傳政策法規(guī)，做好群眾的思想工作。接待結(jié)束時，應區(qū)別不同情況，對來訪人反映的問題做必要的回答。四、處理信訪的原則

1、了解情況要清楚，有明確政策規(guī)定的，要做正確的政策答復。

2、對復雜情況，涉及面廣或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實或請示領(lǐng)導之前，不應發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見。當時不能答復的，可請來訪人先返回，待有關(guān)部門調(diào)查研究后同來訪人聯(lián)系。

3、不屬于婦聯(lián)系統(tǒng)受理范圍的問題，應向業(yè)訪人指出及早解決問題的正確渠道和途徑。4、對來訪人要求不符合有關(guān)政策或要求過分不能解決的問題，做耐心地說明解釋，進行思想疏導，必要時給予批評教育。

5、根據(jù)來訪人反映問題的責任關(guān)系，重要程度，調(diào)查處理難易程度等情況，分別采取轉(zhuǎn)辦、函辦、直報、專報、自處、協(xié)調(diào)處理等方式對來訪問題進行處理。五、處理信訪的要求

1、充分發(fā)揮區(qū)、鎮(zhèn)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，建立健全責任制，鎮(zhèn)、村婦聯(lián)接待處理信訪中，力爭做到小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，變上訪為下訪。

2、對要求報告查處結(jié)果的案件，一般應在三個月內(nèi)查清上報，個別案情復雜，需延長結(jié)案時間的，應在規(guī)定期限內(nèi)書面報告情況，按期處結(jié)案率達95%以上。配合有關(guān)部門查處重大案件的要專報。對咨詢政策、法律的信訪答復率應達100%。

3、提高辦案效率，把好結(jié)案關(guān)，減少重訪，年終結(jié)案率達98%，結(jié)案村料要件件清楚、準確。

六、加強信訪信息反饋工作

1、建立健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)，鎮(zhèn)、村婦聯(lián)干部要及時上報信訪信息，每年向上級婦聯(lián)報告本地區(qū)信訪情況不少于兩次。

2、信訪干部負有發(fā)現(xiàn)、綜合、反映信訪信息的職責。報送信訪信息應遵循“及時、準確、全面”的基本原則。七、考核、評比辦法

1、鎮(zhèn)、村婦聯(lián)信訪工作目標管理辦法的落實和完成情況以自查為主，逐級進行檢查。2、考查、評比工作做到半年有檢查、年終有總結(jié)，考查工作依據(jù)管理辦法完成情況和工作實績進行評比，考核成績?yōu)閮?yōu)秀、合格、不合格三個等級，區(qū)婦聯(lián)對連續(xù)兩年優(yōu)秀的單位進行表彰。

為了保證以上信訪工作管理意見的落實，請鎮(zhèn)婦聯(lián)結(jié)合本地區(qū)情況，提出工作要求，制定措施，改善和加強信訪工作。

二、進一步加強對婦聯(lián)信訪工作的領(lǐng)導三、進一步抓好婦聯(lián)的基層信訪工作

基層是群眾信訪的源頭，是解決信訪問題的關(guān)鍵。各級婦聯(lián)要堅持重心下移，建立健全基層信訪工作機制，堅持將信訪工作作為當前基層維權(quán)工作的重要任務，進一步發(fā)揮基層婦聯(lián)在信訪工作中的重要作用，將矛盾糾紛化解在當?shù)睾突鶎印?/p>

一是抓好初信初訪工作。要結(jié)合婦聯(lián)實際建立首辦責任制，盡可能為初次來信來訪的群眾提供幫助。對于確屬婦聯(lián)工作范圍的信訪件，要努力把問題解決在首辦環(huán)節(jié)，決不把矛盾上交；對于向婦聯(lián)投訴但又不屬于婦聯(lián)工作范圍的，特別是群體性的矛盾糾紛，要發(fā)揮婦聯(lián)組織聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，做好思想政治工作，引導群眾向相關(guān)歸口部門反映，不可簡單生硬，一推了之。要采取有效措施，規(guī)范上訪行為，維護正常的信訪秩序。

二是抓好信訪工作與矛盾糾紛排查調(diào)處工作的有機結(jié)合。作為社會治安綜合治理委員會的成員單位，婦聯(lián)系統(tǒng)要把做好矛盾糾紛排查調(diào)處與信訪工作緊密結(jié)合起來，加強與婦女群眾的聯(lián)系，通過多種形式和途徑，及時掌握動態(tài)，積極向黨和政府有關(guān)部門反映情況，提出建議，配合開展工作，防止矛盾糾紛激化。

三是抓好基層信訪工作的自身建設(shè)。各級婦聯(lián)要把加強基層信訪工作作為當前和今后一段時期的一件大事來抓。要結(jié)合社會化維權(quán)機制的建立，完善信訪工作機制，建立健全基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，要抓住干部培訓這一關(guān)鍵，提高基層婦聯(lián)信訪隊伍整體素質(zhì)和信訪工作質(zhì)量，增強基層處理信訪問題的能力。

四、進一步分析和解決信訪中的熱點問題

在當前群眾信訪中，反映突出的熱點問題主要有三類，一是在婦聯(lián)職責范圍內(nèi)，能夠直接幫助解決的；二是需要婦聯(lián)發(fā)揮協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，向歸口部門反映、推動解決的；三是屬于新的苗頭性問題或者法律政策尚未規(guī)范的問題，暫時無法可依或無口可歸的。對第一類問題如婚姻家庭類問題，各地婦聯(lián)要抓緊處置，認真負責，推動問題的解決。對第二類問題，要堅持按照“歸口辦理，分級負責”的原則處理，對于重大信訪問題，可通過中央和地方各級處理信訪問題協(xié)調(diào)聯(lián)席會議、信訪協(xié)作組、信訪督查室等信訪協(xié)調(diào)機制和信息反饋渠道，以及婦聯(lián)牽頭的各級維護婦女兒童權(quán)益協(xié)調(diào)組等社會化維權(quán)機制，加大協(xié)調(diào)和監(jiān)督的力度，協(xié)助有關(guān)職能部門解決。對于第三類問題，要注意收集信息，及時上報，通過認真的調(diào)查研究，提出對策建議，推動相關(guān)法律政策的健全，配合黨和政府構(gòu)建大信訪工作格局。

在解決信訪熱點問題的過程中，各地婦聯(lián)要發(fā)揮民主參與、民主管理和民主監(jiān)督職能，加強與相關(guān)部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，立足于服務婦女群眾、解決實際問題，尤其是要抓住一些具有一定典型性、確屬侵害婦女兒童合法權(quán)益的、應當解決卻遲遲得不到關(guān)注或解決的重大案件，充分利用行政、法律和輿論等手段，爭取黨政領(lǐng)導重視，加大協(xié)調(diào)力度，推動案件的最終辦結(jié)，從而帶動熱點問題的解決，使信訪工作收到實效。五、進一步建立和完善信訪工作的各項制度（一）完善信訪工作規(guī)定和相關(guān)措施。目前，國務院信訪條例的修改正在醞釀。全國婦聯(lián)也已將《婦聯(lián)組織信訪工作規(guī)定》的修改提上議事日程，擬在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)各地信訪工作經(jīng)驗，適應新世紀新形勢婦女工作的需要，完善信訪工作規(guī)定。各地婦聯(lián)要進一步規(guī)范信訪工作行為，帶著深厚的感情開展群眾信訪工作，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，并自覺接受群眾監(jiān)督；要堅持和完善一切行之有效的做法，如信訪預警措施、領(lǐng)導批示和大要案件辦理程序、重大案件提請維權(quán)協(xié)調(diào)聯(lián)席會議研究解決等，并在實踐中形成制度。

（二）建立信訪信息快速反應機制。全國婦聯(lián)一要完善維權(quán)信訪工作信息聯(lián)系點制度。擬在各地婦聯(lián)推薦基礎(chǔ)上，設(shè)立涵蓋省、市、縣三級，東、中、西各區(qū)域的信訪信息聯(lián)系點，加強對婦聯(lián)系統(tǒng)信訪工作動態(tài)的把握，交流信息，推廣經(jīng)驗，更好地聯(lián)系和指導信訪工作。二要依托婦聯(lián)信訪軟件，逐步建立全國婦聯(lián)系統(tǒng)信訪信息的交流和共享平臺。各地婦聯(lián)應進一步加強信訪信息機制的建設(shè)，尤其是建立和完善信訪預警機制。要對信訪信息進行認真地收集、匯總分析和定期上報，研究信訪趨勢，作出預警報告，提高信訪信息預測的科學性和前瞻性，為領(lǐng)導決策提供準確、及時的參考。（三）建立信訪干部的長效培訓機制。今年起，全國婦聯(lián)將加大對信訪干部培訓工作的支持力度，包括在信訪工作經(jīng)費中單列培訓預算，保障每年對省級信訪干部培訓計劃的實施；利用項目合作和社會力量，針對信訪工作實際需求進行干部培訓，提高干部素質(zhì)和工作水平。各地婦聯(lián)要按照“層層抓培訓，一級負責一級”的原則，大力加強對信訪干部的培訓力度，努力實現(xiàn)信訪崗前培訓、崗位定期培訓等，并不斷拓展培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓方式。

（四）健全獎懲和保障機制。各地婦聯(lián)要把抓信訪工作的實績，列為領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部考核的一項內(nèi)容，建立信訪工作責任制，完善量化考核標準，加強監(jiān)督考評。對在信訪工作中有突出貢獻的部門和個人，要給予表彰和獎勵；對由于明顯失職或者處置措施明顯不當，導致矛盾糾紛激化，造成嚴重后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導和人員的責任。要加大對信訪工作的投入，增加專項工作經(jīng)費，保障信訪工作的正常開展。

房山區(qū)婦女聯(lián)合會

婦聯(lián)組織信訪工作規(guī)定（征求意見稿）

第一章總則

第一條為密切婦聯(lián)組織與婦女群眾的聯(lián)系，維護婦女兒童的合法權(quán)益，協(xié)助黨和政府做好信訪工作，規(guī)范婦聯(lián)信訪工作和信訪秩序，根據(jù)國務院《信訪條例》、《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》和婦聯(lián)信訪工作實際，制定本規(guī)定。

第二條婦聯(lián)組織是黨和政府聯(lián)系婦女群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要社會支柱。婦聯(lián)信訪工作是黨和政府信訪工作的一部分，是婦聯(lián)組織聯(lián)系婦女群眾，了解婦女問題的窗口，是向黨和政府反映婦女兒童問題，維護婦女兒童合法權(quán)益的重要渠道，同時也是一項長期的重要的政治工作和群眾工作。

第三條全國婦聯(lián)設(shè)立信訪處，縣級以上婦聯(lián)應當設(shè)立信訪工作機構(gòu)或者安排專人，負責本級婦聯(lián)的信訪工作。

各級婦聯(lián)應當提供信訪工作經(jīng)費和物質(zhì)保障條件，并按照國家信訪局以及同級黨委、政府對信訪工作的要求，加強信訪接待場所建設(shè)和安全保衛(wèi)工作。

第四條婦聯(lián)信訪工作的基本任務:

（一）宣傳、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)，教育、引導廣大婦女知法、守法，發(fā)揚自尊、自信、自立、自強的精神。

（二）提供有關(guān)保護婦女兒童合法權(quán)益的政策、法律、法規(guī)、婚姻家庭、社會道德等方面的咨詢，支持受害婦女進行訴訟，幫助婦女兒童依法維護權(quán)益。

（三）掌握社情民意，傾聽婦女群眾的意見、建議和要求，為黨和政府制定政策和改進工作提供決策依據(jù)。

（四）通過處理信訪問題，協(xié)調(diào)、緩沖、化解各種社會矛盾，引導婦女群眾依法、合理、有序地反映訴求，配合、監(jiān)督有關(guān)部門妥善處理侵犯婦女兒童合法權(quán)益的問題。

（五）加強調(diào)查和綜合分析研究，掌握動態(tài)，做好婦聯(lián)信訪的信息反饋工作，為婦聯(lián)參與國家和社會事務的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督提供依據(jù)和建議。

（六）對本級婦聯(lián)有關(guān)單位和下級婦聯(lián)信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導。

第五條婦聯(lián)信訪工作應當堅持實事求是和群眾路線的原則，從實際出發(fā)，堅持調(diào)查研究，立足為婦女群眾解決實際問題；應當堅持屬地管理、分級負責、按照誰主管、誰負責的原則，協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門依法、及時、就地解決問題，并積極開展疏導教育工作。

第六條婦聯(lián)信訪工作機構(gòu)應加強與黨委、政府及其部門的橫向和縱向聯(lián)系，增強協(xié)調(diào)能力，提高維護婦女兒童權(quán)益的水平。

第二章信訪事項的受理

第七條各級婦聯(lián)可通過書信、電子郵件、傳真、電話、接待來訪等形式，接受婦女群眾的投訴。

各級婦聯(lián)應當向社會公布信訪工作機構(gòu)的通信地址、電子信箱、維權(quán)服務熱線號碼、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項；應當在信訪接待場所公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他為上訪人提供便利的相關(guān)事項。第八條各級婦聯(lián)應當建立領(lǐng)導干部輪流接待來訪制度，各級婦聯(lián)負責人要負責協(xié)調(diào)解決重要信訪事項，閱批重要來信。

第九條婦聯(lián)信訪機構(gòu)收到信訪事項，應當予以登記，并按下列程序處理：

(一)登記。包括個人基本信息和信訪事項信息，尤其要詳細記錄信訪人的姓名、性別、年齡、婚況、住址和聯(lián)系方式、信訪人數(shù)、信訪人的請求、主要事實和理由等。

（二）告知。對于符合《信訪條例》第十四條第一款規(guī)定并且屬于婦聯(lián)組織法定職責范圍的信訪事項，應當受理并告知信訪人。對于不屬于婦聯(lián)組織法定職責范圍的信訪事項，不予受理，但應當告知信訪人向有權(quán)處理的部門提出，或?qū)⑿旁L材料及時轉(zhuǎn)送。

各級婦聯(lián)應當自收到信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理。告知可以采用口頭或書面形式，姓名、地址、聯(lián)系方式不清、反映問題不清的，可以不告知。屬于上級婦聯(lián)交辦的，應當同時告知上一級婦聯(lián)。（三）自辦與交辦。屬于婦聯(lián)受理范圍的信訪事項，應當由同級婦聯(lián)有關(guān)部門或交下級婦聯(lián)辦理，對于重要信訪事項，應當要求在指定的辦理期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報告。

（四）轉(zhuǎn)送。屬于政府及其職能部門、有關(guān)單位職責范圍的信訪事項，應當附函轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的部門或單位；情況重大、緊急的，應當報告同級政府信訪部門，并提出建議。

（五）通報�？h級以上婦聯(lián)信訪工作部門應當定期向下一級婦聯(lián)信訪工作部門通報重要信訪事項的交辦、轉(zhuǎn)送情況。下級婦聯(lián)信訪工作部門應當向上一級婦聯(lián)信訪工作部門定期報告其交辦、轉(zhuǎn)送的信訪事項以及本級的重要信訪事項的辦理情況。

第十條各級婦聯(lián)應當熱情地對待信訪人，對要求合理的，應當給予支持，及時辦理。對要求不合理的或問題一時解決不了的，應當耐心地講明黨的政策和國家的法律，做好宣傳教育、思想疏導工作。對無理取鬧、蓄意搗亂或以上訪為名進行違法活動等非正常上訪行為，應當建議有關(guān)部門依法處理。對信訪人突發(fā)疾病或者患有惡性、流行性傳染病等異常、緊急情況，應當立即啟動工作預案，及時、妥善處理。

第十一條對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，各級婦聯(lián)應及時向同級黨委、政府和上級婦聯(lián)報告，在職責范圍內(nèi)采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴大。

第十二條信訪人食宿、交通費等費用自理。對于確有困難的信訪人，可給予適當幫助，具體辦法由各級婦聯(lián)自行制定。

第三章信訪事項的辦理

第十三條各級婦聯(lián)應當建立和健全信訪登記、轉(zhuǎn)辦、督辦、統(tǒng)計、復查、總結(jié)和歸檔等制度，制定信訪中異常、緊急情況的工作預案、重大典型信訪事項處理程序等。

第十四條婦聯(lián)信訪機構(gòu)對于接到的信訪事項，除按照第九條規(guī)定的程序受理外，還應區(qū)別情況，處理下列涉及婦女兒童權(quán)益的信訪事項：

（一）屬于一般的婚姻家庭問題和婦女兒童權(quán)益保障問題，應當認真答復，提供咨詢意見，主動配合有關(guān)部門對當事人進行法制道德教育，可以提供必要的婚姻家庭調(diào)適服務。

（二）屬于嚴重損害婦女兒童合法權(quán)益的問題，應當積極協(xié)調(diào)、督促和協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理。受害婦女要求進行訴訟幫助的，可以開展法律援助或者通過婦聯(lián)干部擔任人民陪審員、仲裁員、調(diào)解員等依法給予支持，也可以為她們協(xié)調(diào)法律援助工作部門、維權(quán)志愿者中的專業(yè)人員等進行幫助。

（三）對于維護婦女兒童合法權(quán)益工作方面的詢問和建議，應當盡量予以答復，宣傳法律、法規(guī)、政策以及婦聯(lián)所做的工作，并認真記錄群眾的建議；

（四）對于侵害特定婦女群體利益的行為，可以通過大眾傳播媒介揭露、批評，并有權(quán)要求有關(guān)部門依法查處；

（五）屬于揭發(fā)各級婦聯(lián)干部的問題，應當及時調(diào)查了解，核查屬實的，按勞動人事管理權(quán)限交有關(guān)部門處理；

（六）對于國家機關(guān)及其工作人員未依法履行職責，對侵害婦女權(quán)益的行為未及時制止或者未給予受害婦女必要幫助，或者對有關(guān)侵害婦女權(quán)益的信訪事項推諉、拖延、壓制不予查處、打擊報復信訪人，造成嚴重后果的，可以建議其所在單位或者上級機關(guān)依法給予行政處分。

第十五條對于侵害婦女兒童權(quán)益的重大案件或者典型問題，各級婦聯(lián)在必要時可以依據(jù)《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》，向有關(guān)機關(guān)出具特定信訪事項的處理建議函，內(nèi)容包括信訪人姓名、住址和聯(lián)系方式，信訪人的請求和理由，婦聯(lián)的意見和建議，要求答復的期限（不超過90日），婦聯(lián)信訪機構(gòu)的聯(lián)系方式等。

處理建議函應按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，提交給有權(quán)處理的機關(guān)或其上級主管部門。有權(quán)處理的機關(guān)為政府部門的，也可提交給政府信訪工作部門進行督辦。

第十六條各級婦聯(lián)應當努力提高工作效率，堅持做到信訪問題事事有答復，件件有著落，對上一級婦聯(lián)要結(jié)果的信訪事項，應當及時調(diào)查處理，并在90天之內(nèi)上報處理結(jié)果。

第十七條對領(lǐng)導交辦的信訪事項、轉(zhuǎn)送有關(guān)部門或交辦下級婦聯(lián)的重要信訪事項，90天內(nèi)未見結(jié)果的，承辦人應及時與該部門或下級婦聯(lián)聯(lián)系，詢問辦理情況，并記錄在案。

第十八條婦聯(lián)信訪工作機構(gòu)應當發(fā)揮各級維護婦女兒童權(quán)益協(xié)調(diào)聯(lián)席會議等社會化維權(quán)機制的作用，協(xié)調(diào)相關(guān)社會團體、法律援助機構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方式，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。第十九條婦聯(lián)組織及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

第二十條信訪工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應當回避。

信訪工作人員應當對信訪信息保密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況泄露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的對象。

第二十一條各級婦聯(lián)信訪工作機構(gòu)應當就以下事項向上一級婦聯(lián)定期提交信訪情況分析報告：

（一）黨中央、國務院、全國婦聯(lián)領(lǐng)導批示辦理的信訪事項的處理情況和結(jié)果；（二）一個時期內(nèi)受理信訪事項的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析（各省、自治區(qū)、直轄市婦聯(lián)向全國婦聯(lián)權(quán)益部報送每季度、半年和年度的信訪工作各類統(tǒng)計數(shù)字）；

（三）上級婦聯(lián)交辦的信訪事項、本級和下級婦聯(lián)配合有關(guān)部門進行的關(guān)于婦女維權(quán)的重要信訪事項的調(diào)查處理情況、調(diào)查研究報告；（四）本地區(qū)有關(guān)侵犯婦女兒童合法權(quán)益的重大、突發(fā)性事件及處理情況。

各級婦聯(lián)應當把群眾通過維權(quán)服務熱線、電子郵件、傳真進行的投訴，一并列入信訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

第二十二條各級婦聯(lián)辦理信訪的其他事項，可參照《信訪條例》以及同級黨委、政府信訪工作的實施辦法和相關(guān)細則。

第四章信訪工作的組織管理

第二十三條婦聯(lián)組織應當切實采取措施，加強對信訪工作的領(lǐng)導，抓好信訪工作機制和制度建設(shè)。

第二十四條各級婦聯(lián)的負責人應當定期聽取信訪工作匯報，掌握信訪動態(tài)，研究解決信訪工作中的突出問題。

全國婦聯(lián)成立信訪工作協(xié)調(diào)組，由主管副主席擔任組長，本級婦聯(lián)有關(guān)部門和單位作為成員，共同研究和解決信訪工作的有關(guān)事宜。第二十五條各級婦聯(lián)應當選派作風正派，辦事公道，敢于堅持原則，關(guān)心婦女群眾，并有一定政策水平、法律知識和群眾工作經(jīng)驗的同志擔任專職信訪工作人員，可以根據(jù)工作需要選用兼職信訪工作人員。

第二十六條各級婦聯(lián)應當有計劃地培訓信訪工作人員，并為他們提供學習、考察、工作調(diào)研的機會和條件，不斷提高他們的理論政策水平，增強業(yè)務能力。

第二十七條各級婦聯(lián)應當按照干部培養(yǎng)、選拔、任用的有關(guān)規(guī)定，建立信訪干部輪崗制度、交流制度。

第二十八條婦聯(lián)專職信訪工作人員的崗位待遇應參照同級黨委、政府信訪工作人員。

各級婦聯(lián)領(lǐng)導應當切實關(guān)心信訪干部的工作和生活待遇，幫助他們解決實際問題。

第二十九條婦聯(lián)組織應當切實強化基層信訪工作。

（一）縣(市、區(qū))以上婦聯(lián)應當經(jīng)常派人到基層調(diào)查了解信訪工作情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，指導推廣信訪工作。

（二）把信訪問題最大限度地解決在基層，力爭小事不出村(委)，大事不出縣(市、區(qū))。變上訪為下訪，提高就地化解矛盾的能力，使大量問題就地得到解決。

（三）加強縣(市、區(qū))以下婦聯(lián)的三級信訪網(wǎng)，建立健全責任制或目標管理等相關(guān)制度。縣(市、區(qū))婦聯(lián)應當做到多辦少轉(zhuǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)做到只辦不轉(zhuǎn)。有重點地進行回訪工作，防止重復上訪和越級上訪。第三十條婦聯(lián)信訪工作機構(gòu)應當充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，完善全國婦聯(lián)信訪信息系統(tǒng)，堅持婦聯(lián)維權(quán)信訪信息點等制度，實現(xiàn)婦聯(lián)系統(tǒng)信訪信息的互聯(lián)互通；應當健全婦女維權(quán)方面的輿情匯集和分析機制，在黨和政府社會管理體制中發(fā)揮有效的社會預警作用。第三十一條婦聯(lián)組織對在信訪工作中做出成績的單位或個人，應當給予表揚、獎勵。

第三十二條各級婦聯(lián)對違反本規(guī)定第十九條、第二十條的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或行政處分。

第五章附則

第三十三條本規(guī)定由中華全國婦女聯(lián)合會權(quán)益部負責解釋第三十四條本規(guī)定供婦聯(lián)組織信訪工作內(nèi)部使用。

市婦聯(lián)信訪工作總結(jié)

201*年,市婦聯(lián)以服務為宗旨，以穩(wěn)定為大局，強化法制宣傳教育、健全和完善婦聯(lián)維權(quán)制度建設(shè)和維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照有利工作、方便信訪人，又要反映問題，代表婦女群眾的利益的原則，正確處理和緩解各方面的問題與矛盾，使婦聯(lián)信訪維權(quán)工作更加實效化。

一、加強婦聯(lián)信訪制度建設(shè)和法制宣傳教育工作

1、為切實加強婦聯(lián)信訪窗口建設(shè)，依法維護婦女兒童合法權(quán)益。今年4月份與司法局聯(lián)系建立了“專家接待日”制度。由司法局指派律師定期到婦聯(lián)信訪接待室接待婦女的來訪。專家接待日制度的建立，既有效地為上訪婦女解決了實際問題，又為維權(quán)干部提供了學習法律法規(guī)的機會，提高了我市維權(quán)工作的整體水平。年初制定了《##市婦聯(lián)系統(tǒng)維權(quán)工作目標管理意見》、《信訪工作制度》，使婦聯(lián)信訪維權(quán)工作進一步制度化、規(guī)范化。

2、近年來，隨著城市化建設(shè)的不斷深入，婦聯(lián)工作不斷擴展，社區(qū)已成為婦聯(lián)工作的重要陣地。為增強社區(qū)婦女的法律意識，維護其合法權(quán)益，今年8月份市婦聯(lián)在##鎮(zhèn)茅鎮(zhèn)街道辦事處掛牌建立了“巾幗維權(quán)站”。建站以來，積極配合社區(qū)和有關(guān)部門向社區(qū)內(nèi)婦女開展法制宣傳；引導婦女學法、守法、用法，增強婦女依法維權(quán)能力；接受并處理婦女權(quán)益受侵害者的投訴6起。特別關(guān)注外來婦女，幫助一名外來婦女解決了孩子上學難的實際問題。二、做好婦聯(lián)來信來訪工作

重視信訪接待工作，是婦聯(lián)維權(quán)工作的基礎(chǔ)。一年來，各級婦女組織在建立完善信訪登記、統(tǒng)計分析和上報制度的同時，耐心體察來訪婦女的迫切需求，努力為她們解疑釋惑，使各類矛盾糾紛均得到及時、有效的解決。一年來，市婦聯(lián)共接待來信來訪案件106件次。其中，婚姻家庭類來信來訪80件次，主要是因夫妻家庭暴力、配偶有外遇、婚內(nèi)外經(jīng)濟撫養(yǎng)、贍養(yǎng)及離婚過程中住房、財產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)糾紛問題以及父母干涉子女戀愛婚姻、子女干涉再婚父母生活等導致的婚姻家庭糾紛，占信訪總數(shù)的75.5%。財產(chǎn)權(quán)益和社會福利等類信訪11件次，主要是繼承、離婚婦女住房及生活困難等，占信訪總數(shù)的10.4%。人身權(quán)益類信訪8件，主要是鄰里、同事糾紛等，占信訪總數(shù)的7.5%。來信來訪主要有四個特點：

一是離婚問題較突出，有20起。主要是反映夫妻不和、家庭經(jīng)濟問題和子女教育問題等引起的家庭糾紛和離婚糾紛。其中子女撫養(yǎng)權(quán)和共同財產(chǎn)分割問題成為離婚糾紛中的焦點問題。離婚訴訟中為住房所有權(quán)、子女撫養(yǎng)權(quán)相持不讓，財產(chǎn)分割中隱匿財產(chǎn)現(xiàn)象造成的分割不公、離婚后對方不執(zhí)行法院判給子女的撫養(yǎng)費、搶占老人住房等問題均成為影響家庭穩(wěn)定、影響子女生存教育環(huán)境的棘手的不容忽視的問題。

二是家庭暴力問題仍較突出。占此類信訪總數(shù)的35%。今年受理的婚姻家庭類信訪投訴中，涉及家庭暴力的案件有28件。施暴者多為男性，主要是夫妻暴力。其中男方為個體從業(yè)人員和從事運輸行業(yè)人員的占比例較大。今年我們受理的家庭暴力案件，起因多為夫妻外遇、賭博酗酒，或是因家庭經(jīng)濟糾紛而對女方實施暴力。由于法律對家庭暴力行為的認定和制裁，缺乏可操作性的法規(guī)，在婚姻關(guān)系存續(xù)期間，對反復施暴，又構(gòu)不成犯罪的家庭施暴者采取措施較難。加之一些部門常常把家庭暴力當作家務事，沒有給予足夠的重視，這就使侵權(quán)者變本加厲地加害于婦女，而受害婦女往往一忍再忍，不敢求助于法律，或難以得到法律的幫助。目前，對于買斷、退養(yǎng)、無固定職業(yè)和單位的家庭施暴者做工作難度較大。遭受家庭暴力傷害的婦女，尤其是無固定職業(yè)或工作、父母及親友均不在本市的家屬婦女，因逃避暴力傷害而離開家，很長時間只能借住在朋友、同事家，甚至在醫(yī)院或車站的候車室內(nèi)度過漫長的夜晚。她們不愿意離婚的原因并不是還能夠繼續(xù)忍受丈夫的暴力傷害，而是擔心離婚后無家可歸。

三是婚姻家庭糾紛中涉及婚外情、非法同居等難以進行事實認定的糾紛案件增多。均因證據(jù)不足而得不到支持。

四是老年再婚婦女投訴自己在家庭中得不到“應有扶養(yǎng)權(quán)”，卻又不愿（或不能）通過訴訟解決“扶養(yǎng)權(quán)”問題而反復求助婦聯(lián)娘家。成為婦聯(lián)信訪工作中的難點問題。這類老年夫妻中，往往是丈夫為企業(yè)退、離休職工，有固定工資收入，妻子再婚時身體健康,為家庭操勞家務,丈夫的子女們還能忍受。但待妻子年老或生病，丈夫及子女就會當成累贅，對其非常苛刻，不給治療，生活得不到保障。新婚姻法第三章第二十條明確規(guī)定：“夫妻有互相扶養(yǎng)的義務。一方不履行扶養(yǎng)義務時，需要扶養(yǎng)的一方，有要求對方付給扶養(yǎng)費的權(quán)力�！边@些困境中的家屬婦女有時為向丈夫爭取夫妻間必要的扶助和供養(yǎng)費用，還要忍受丈夫的暴力。她們大多無法或不愿通過訴訟解決自己面臨的問題，也是擔心訴訟后自己成為無家可歸的人。因而希望得到婦聯(lián)的救助。期望能通過合情合理但不太合法的“每月直接從受害丈夫工資中扣發(fā)扶養(yǎng)費給其妻子”的方式，使這些困境中的老年家屬婦女的生存狀況能得到改善，但目前還需得到有關(guān)領(lǐng)導的關(guān)注與有關(guān)方面的支持。

一年來，針對諸多紛繁復雜的信訪案件，市婦聯(lián)采取一是熱情接待，有問必答；二是因人施答，深入淺出；三是依法答詢，說教并重；四是釋疑解難，切實幫困等積極與當事人所在單位領(lǐng)導及法律幫助機構(gòu)聯(lián)系，幫助來訪者樹立信心，為維護來訪者合法權(quán)益據(jù)理力爭，為來訪者提供法律幫助、尋求法律依據(jù)，以法律為武器維護自身合法權(quán)益，有效地維護了婦女兒童的合法權(quán)益，受到來訪者的歡迎.

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