201*年供電所個(gè)人工作總結(jié)

201*年供電所個(gè)人工作總結(jié)

做為一名基層電工，始終堅(jiān)持以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

我把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面，通過(guò)學(xué)習(xí)鄧小平理論及“三個(gè)代表”、胡總書記的“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想，尤其是學(xué)習(xí)十七大精神，進(jìn)一步提高了自己的思想覺悟，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

一、201*年所做的工作及取得的成績(jī)

201*年工作中我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠(chéng)待人，愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。

上半年在生產(chǎn)班組，在全體生產(chǎn)班組成員的共同努力下完成了×××余臺(tái)配變的測(cè)試，清理了×××條10kv線路通道，在負(fù)荷緊張的情況下新上了##場(chǎng)鎮(zhèn)4#公變，處理了##場(chǎng)鎮(zhèn)2#變漏油，應(yīng)急搶修×××余處：10kv許龍線13#桿更換電桿，10kv許黎線108#109#桿斷線處理，10kv許武線河嘴2社支線1#桿更換磁棒此外在所長(zhǎng)的安排下還完成了a8系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的錄入�！痢恋卣鸢l(fā)生后，在極其惡劣的生活條件下，依然是全身心的投入工作，恢復(fù)了地震受災(zāi)線路。結(jié)束了抗震救災(zāi)搶險(xiǎn)工作后，接下來(lái)又投入到農(nóng)網(wǎng)工程，完成了##、##社和##社兩處10kv線路新建工程。

7月底由于工作需要，我被調(diào)到了窗口上，到窗口后我立足本崗位職責(zé)，努力做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。認(rèn)真履行國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，故障報(bào)修，業(yè)擴(kuò)辦理無(wú)一疏忽。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好服務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是業(yè)務(wù)辦理的熟練程度上和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)，力求把工作做得更好。

三、對(duì)供電所工作的想法與建議

（一）建議增強(qiáng)供電所工作的積極性。建議訂立供電所年度目標(biāo)責(zé)任制，完善各種獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)大家積極提合理化建議，通過(guò)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)供電所管理，更好的為電力客戶做好服務(wù)工作。

（二）建議增強(qiáng)供電所的凝聚力。供電所是一個(gè)完整的整體，不能生產(chǎn)、營(yíng)銷、窗口分家，大家之間的相互溝通。

此外供電所還可以利用閑暇時(shí)間開展集體公益活動(dòng)。

總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距：主要是工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。

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201*年年終總結(jié)

201*年我所在公司和當(dāng)?shù)攸h委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的支持配合下，全所職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、齊心協(xié)力、奮力拼搏、較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要做了以下幾方面的工作。

一、較好的完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。截止到12月份，我所共完成供電量932.07萬(wàn)KWH，完成年計(jì)劃826萬(wàn)Kwh的112.84%，同比增長(zhǎng)16.25%；完成售電量799.26萬(wàn)KWH，完成年計(jì)劃698萬(wàn)Kwh的114.51%，同比增長(zhǎng)18.16%；綜合線損率14.25%，比年計(jì)劃15.50%下降了1.25%，同比下降1.38%；電費(fèi)回收達(dá)到了月月結(jié)零，電費(fèi)收入374.19萬(wàn)元，完成年計(jì)劃323.10萬(wàn)元的115.81%，同比增長(zhǎng)20.14個(gè)百分點(diǎn)。

新增或技改配變1100KVA/21臺(tái)，完成改造10KV線路30余Km，臺(tái)區(qū)改造30余個(gè)，0.4/0.22KV線路80余Km，完成“一戶一表”工程三百余戶，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)”，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)“一百天”的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)取得了較好的成績(jī)，全年達(dá)到省、市公司“零”投訴。

二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，全面實(shí)現(xiàn)年初公司安全生產(chǎn)目標(biāo)。

一年來(lái)，我們按照公司年初提出的安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立建全全方位，全過(guò)程的三級(jí)安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，全面落實(shí)安全責(zé)任層層簽訂控制事故責(zé)任書，建立了以所長(zhǎng)為第一責(zé)任人的安全管理體系，積極參加公司組織各項(xiàng)安全活動(dòng)，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，注重工程建設(shè)期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全責(zé)任書，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的糾察檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，保證了全所各項(xiàng)工作的順利進(jìn)展，在今年緊張的抗冰搶險(xiǎn)保電工作中中，由于管理嚴(yán)格，措施得力，確保了全過(guò)程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，按時(shí)召開安全生產(chǎn)分析會(huì)，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角，嚴(yán)肅處理違章違紀(jì)，截止12月份實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)三個(gè)“一百天”。

三、強(qiáng)化供電營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來(lái)，狠抓職工的職業(yè)道德教育，面對(duì)新的電力市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加大以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念和責(zé)任意識(shí)教育，調(diào)動(dòng)職工認(rèn)真為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對(duì)客戶實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)值班，對(duì)孤寡老人不方便的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)。值班人員只要接到報(bào)修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說(shuō)明情況作好解釋工作不過(guò)夜。對(duì)于行動(dòng)不方便的用戶，主動(dòng)上門去收費(fèi)，一個(gè)月跑上三四趟，誠(chéng)信服務(wù)盡最大努力減少欠費(fèi)停電，受到用戶好評(píng)。在實(shí)際工作中員工們更是積極主動(dòng)，今年的抗冰搶險(xiǎn)工作，全所同志工作到人責(zé)任到人，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭，誰(shuí)分管的線路、臺(tái)區(qū)，誰(shuí)負(fù)責(zé)清理查看災(zāi)情，放棄休息時(shí)間，不分星期節(jié)假期每天工作都在十多個(gè)小時(shí)以上，同時(shí)，有的還要同時(shí)兼顧夜間值班，幾乎每天都有員工是在吃不上晚飯的情況下到所里堅(jiān)持值班。在今年的夏季用電高峰中及奧運(yùn)會(huì)到來(lái)之前，我所根據(jù)實(shí)際情況，做了具體的分析，有針對(duì)性的提前做了預(yù)防措施。根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部的迎峰度夏計(jì)劃和奧運(yùn)保電工作，我們?cè)缭绨才�，扎扎�?shí)實(shí)實(shí)施。沒有發(fā)生一次因我所的責(zé)任造成大面積停電的情況。由于所領(lǐng)導(dǎo)帶了好頭，在人員不夠時(shí)，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無(wú)怨言，今年十月的一天，新店片區(qū)部份客戶報(bào)告突然斷電，經(jīng)查是10KV楊新線黃皮洞變臺(tái)出線低壓短路造成30KVA變壓器燒壞，為了讓客戶盡快用上電，所長(zhǎng)親自主持安排，通過(guò)與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，從公司另調(diào)了一臺(tái)變壓器，所領(lǐng)導(dǎo)和搶修班人員投入了施工現(xiàn)場(chǎng)，不怕油污、不顧勞累，重新更換了一臺(tái)變壓器，恢復(fù)了該臺(tái)區(qū)的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務(wù)，換來(lái)了客戶滿意�？傊�，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經(jīng)過(guò)同志們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過(guò)，同時(shí)，也創(chuàng)下了年供電量929.63萬(wàn)KW的記錄。

抄、核、收是我們營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時(shí)審核糾錯(cuò)，把該收的收回來(lái)，不多收，不少收，并進(jìn)一步，明確責(zé)任，重申紀(jì)律，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)同志做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。狠抓電費(fèi)回收工作，根據(jù)公司電費(fèi)回收一定要100%的精神，把電費(fèi)回收工作責(zé)任落實(shí)到位，做到有電送的出，電費(fèi)就要按時(shí)結(jié)零，堅(jiān)持誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。特別是負(fù)責(zé)管理復(fù)興場(chǎng)鎮(zhèn)和丙安場(chǎng)鎮(zhèn)的員工，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，經(jīng)過(guò)全所職工的不懈努力，保證了每月電費(fèi)的按時(shí)回收結(jié)零。

按照農(nóng)電體制改革精神要求，對(duì)幾個(gè)農(nóng)村臺(tái)區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對(duì)村電工的各項(xiàng)工作全面考核，指標(biāo)落實(shí)到人，使農(nóng)村電價(jià)一直保持穩(wěn)定，無(wú)超價(jià)臺(tái)區(qū)，全年無(wú)投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

農(nóng)村電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺(tái)區(qū)與線路的改造在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，按時(shí)完成了施工任務(wù)，但由于“冰災(zāi)”的影響，“一戶一表”工程一直不能正常開始，到冰災(zāi)修復(fù)后，一年已過(guò)去了一半，10KV線路或低壓線路已改造過(guò)，但是不能發(fā)揮效益的情況下，為了按時(shí)完成任務(wù)提高效益，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)研究后決定分工到人，責(zé)任到人，并定了獎(jiǎng)罰制度，按時(shí)完成各片區(qū)的戶表工作，并與工資掛鉤，給全所職工增加了壓力，同時(shí)，也調(diào)動(dòng)了同志們的積極性，目前已基本完成了“一戶一表”工程的改造。

為了實(shí)施“四分”管理，完善臺(tái)區(qū)考核，我所在緊張的工作合理安排時(shí)間，對(duì)16臺(tái)高壓計(jì)量箱和八十余臺(tái)變臺(tái)計(jì)量裝置進(jìn)行了安裝。這充分體現(xiàn)了在所領(lǐng)導(dǎo)下的職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作完成情況

全年新增業(yè)擴(kuò)用表232塊：包括換表74塊，入戶158塊，其中商業(yè)：46戶，非普：10戶，居民生活用電：101戶，非居：1戶，增加容量：1130KVA，用電戶數(shù)：8179戶；更換公變：18臺(tái)，容量增加：260KVA。新安裝變臺(tái)：4臺(tái)；其中專變：3臺(tái)，容量：330KVA；公變：1臺(tái)，容量：50KVA按公司要求完成輪換電能表：630塊。

五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況201*年4月22日供電所召開金牌服務(wù)迎奧運(yùn)啟動(dòng)大會(huì)，成立了金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動(dòng)小組，學(xué)習(xí)了201*年十二項(xiàng)服務(wù)承諾，8月12日召開了行風(fēng)監(jiān)督員懇談會(huì)，邀請(qǐng)了復(fù)興鎮(zhèn)、丙安鄉(xiāng)、兩河口鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)，村組長(zhǎng)及行風(fēng)監(jiān)督員，大客戶人參加會(huì)議，針對(duì)提出的意見、建設(shè)、要求，作了現(xiàn)場(chǎng)回答，不能現(xiàn)場(chǎng)回答的，會(huì)后積極與公司，和有關(guān)部門聯(lián)系及時(shí)回復(fù)用戶。

9月3日在復(fù)興鎮(zhèn)、丙安鄉(xiāng)、兩河鄉(xiāng)開展安全用電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、95598熱線服務(wù)等宣傳，讓客戶真正認(rèn)識(shí)到公司的服務(wù)理念，讓用戶怎樣用好電。

全年走訪客戶130戶，其中大用戶1戶，中用戶15戶，一般用戶114戶，收到的意見和建議，作了仔細(xì)的解釋和重復(fù)。發(fā)出了40份客戶滿意率問卷調(diào)查表，大工業(yè)1戶，非普工業(yè)8戶，居民用戶19戶，商業(yè)用戶8戶，黨、政、軍用戶4戶，收回40份，客戶滿意率問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)為98.07分，超過(guò)公司的要求3.07分。客戶投訴率≤1%。報(bào)修搶修348次，報(bào)修209次，搶修139次。接到客戶投訴一次，供電所領(lǐng)導(dǎo)及值班員也上門向客戶賠禮道歉，并保證以后不會(huì)再出現(xiàn)類似現(xiàn)象，供電所也對(duì)該值班員進(jìn)行了批評(píng)、教育，并對(duì)其進(jìn)行了考核。

存在問題：

盡管在201*年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也要正視存在的問題和不足。

一、職工技能培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步提高。

二、行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)極待提高，工作紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、個(gè)別職工的業(yè)務(wù)技能差，崗位技能不適應(yīng)工作需要。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。

五、經(jīng)營(yíng)管理還有漏洞，急待加強(qiáng)。明年主要任務(wù)目標(biāo)一、奮斗目標(biāo)

1、確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)”目標(biāo)；2、實(shí)現(xiàn)供電量年20%的遞增；3、銷售收入實(shí)現(xiàn)年10%的遞增；

4、采取有效溝通，掌握了解真實(shí)的第一手資料，爭(zhēng)取網(wǎng)改資金，對(duì)未整改臺(tái)區(qū)進(jìn)行改造，盡量達(dá)到“安全評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)；

5、綜合線損保14.25%，爭(zhēng)14%；二、任務(wù)與措施

1、進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照“平安站所、平安班組”標(biāo)準(zhǔn)的要求，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量，扎實(shí)抓好安全工作。堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理

堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要求職工每月對(duì)自己管理的臺(tái)區(qū)進(jìn)行成本管理，即供電量、售電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本、收益，以此來(lái)提高全員的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步提高開拓電力市場(chǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)和電力營(yíng)銷水平，制定有效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在增供擴(kuò)銷上下功夫。

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)觀念以“服務(wù)永無(wú)止境”宗旨，滿足客戶需要為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問責(zé)任制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),兌現(xiàn)服務(wù)承諾搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。4、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位

1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流供電所，樹立供電企業(yè)新形象。

2）、按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。

以上是我所一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所職工的共同努力下，定能夠讓各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。

201*年12月17日

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