企業(yè)信訪矛盾排查工作總結(jié)

XX年以來(lái)，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）、高度重視、精心組織

XX年，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，我公司進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。一年來(lái)，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作。進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾，解答有關(guān)問(wèn)題。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來(lái)，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書》中，把信訪工作列入年度工

作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專（兼）職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對(duì)所有信訪專（兼）職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

今年以來(lái)，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊(duì)段級(jí)單位。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上

訪。針對(duì)這起突發(fā)事件，我門馬上啟動(dòng)工作預(yù)案，由分管信訪的包國(guó)慶副書記親自坐陣指揮，公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過(guò)多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動(dòng)撕掉，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。

（三）、整章建制，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化今年以來(lái)，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則；為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，XX年，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，制定和完善了《》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平。

（四）、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度

XX年，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓，通過(guò)采取一系列行之有效的措施，及時(shí)預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)

付為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需；堅(jiān)決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度。分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。

因職工群眾新方法制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時(shí)候，都會(huì)上訪。并且還存在著“不找不鬧不會(huì)解決問(wèn)題的”錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以在少數(shù)人員的挑唆下，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪。二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪。但針對(duì)此問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪。三、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無(wú)一技之長(zhǎng)，外出務(wù)工無(wú)特

別競(jìng)爭(zhēng)力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一，無(wú)力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無(wú)幾，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求；一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖；一些部門對(duì)信訪案件督辦督查不力；這些問(wèn)題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

三、XX年信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù)，按照信訪處的總體要求，XX年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

（一）、繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。

（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群

眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子。

（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索信訪工作新經(jīng)驗(yàn)。

（四）、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)信訪工作再上新臺(tái)階。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策，;進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門的辦公自動(dòng)化。內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

擴(kuò)展閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪矛盾糾紛排查化解工作匯報(bào)

輯慶鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作匯報(bào)

輯慶鎮(zhèn)位于中江縣城西南，距縣城17公里，淺丘地帶，土質(zhì)肥沃，交通便利。總面積68平方公里,轄23個(gè)行政村，2個(gè)居委會(huì)，總?cè)丝?.9萬(wàn)人。全鎮(zhèn)企業(yè)50余戶，其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)14戶，占全縣15%，201*年實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值5億元,同比增長(zhǎng)28.4%。輯慶鎮(zhèn)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，災(zāi)后重建、成德南高速路拆遷、特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)、場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)等各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)繁重，征地拆遷、災(zāi)后重建等諸多矛盾處于多發(fā)、易發(fā)期。對(duì)此，鎮(zhèn)黨委、政府堅(jiān)持“一手促發(fā)展，一手保穩(wěn)定”，狠抓社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作，去年，排查調(diào)處各類矛盾糾紛261件，調(diào)成261件，調(diào)成率100%，其中防止越級(jí)上訪16件，防止群體事件6件、28人，防止民轉(zhuǎn)刑案件5件，確保了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。其主要做法和基本經(jīng)驗(yàn)是：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)

一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。鎮(zhèn)黨政一班人充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作的重要性，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，將穩(wěn)定列為頭等大事，正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系。在開展各種工作之前，總是把穩(wěn)定工作困難想全想足，做好最壞打算，向最好方向努力。主要黨、政領(lǐng)導(dǎo)親自研究和部署，親自坐鎮(zhèn)指揮處重大事件。由于統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，親歷親為，為排查化解社會(huì)矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供有力保證。二是建立專門機(jī)構(gòu)。鎮(zhèn)黨委、政府成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長(zhǎng)，分管副書記為副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組成人員，設(shè)立了普法小組、調(diào)解小組、治安小組、宣傳小組等機(jī)構(gòu)，選派了責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任小組長(zhǎng)。各村（居）委會(huì)也建立了相應(yīng)機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)本轄區(qū)的社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作。這些組織在社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作中，發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)、排查、化解等重要的作用。三是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。經(jīng)費(fèi)支持是開展社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作的物質(zhì)保障。我鎮(zhèn)在財(cái)力有限的情況下，仍拔出�？钣糜诨�解社會(huì)矛盾糾紛，用于解決群眾的合理訴求和老上訪戶問(wèn)題。去年全鎮(zhèn)維穩(wěn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)2.1萬(wàn)元，有效地減少了社會(huì)矛盾糾紛產(chǎn)生的潛在因素。

二、落實(shí)責(zé)任，完善工作機(jī)制

一是明確目標(biāo)責(zé)任。堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理辦法和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的責(zé)任層層分解，建立起橫向到邊和縱向到底的責(zé)任機(jī)制。各單位、各村（居）的主要負(fù)責(zé)人是矛盾糾紛排查調(diào)處工作的第一責(zé)任人，23個(gè)行政村、2個(gè)居委會(huì)和18個(gè)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人每年都簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。各村（社）、單位負(fù)責(zé)人和黨員干部在矛盾調(diào)處工作中發(fā)揮了十分重要作用，把許多矛盾糾紛苗頭化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。二是實(shí)施三項(xiàng)制度。實(shí)行一票否決、末位警示和情況通報(bào)制。規(guī)定凡因領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，發(fā)生重大刑事案件、重大治安案件、惡性安全生產(chǎn)事故、聚眾鬧事等事件，造成嚴(yán)重后果，危害社會(huì)穩(wěn)定的，予以一票否決。嚴(yán)格執(zhí)行末位警示制，對(duì)社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作處于末位的單位和行政村，由鎮(zhèn)政府辦公室進(jìn)行查究通報(bào)，予以警示，限期整改。每期查究通報(bào)以文件形式附部份案事件登記表下發(fā)到各行政村、各單位及部分企業(yè)，確保信息及時(shí)有效，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)。三是健全調(diào)處機(jī)制。進(jìn)一步完善了矛盾糾紛排查調(diào)處的組織制度、聯(lián)絡(luò)員制度、排查調(diào)處和專項(xiàng)整治制度，以及督辦檢查制度。規(guī)定“小糾紛不出村，大糾紛不出鎮(zhèn)”，小問(wèn)題當(dāng)天解決，較大的矛盾一周內(nèi)化解，歷史遺留問(wèn)題爭(zhēng)取在一個(gè)月至一個(gè)季度內(nèi)化解。領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)聯(lián)系1個(gè)問(wèn)題較突出的村，督促檢查工作的貫徹落實(shí)。鎮(zhèn)上每月定期召開兩次各村聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)，排查不穩(wěn)定因素，并分門別類列出清單，形成報(bào)告，不斷提高社會(huì)矛盾糾紛排查的針對(duì)性，在此基礎(chǔ)上，建立起社會(huì)矛盾糾紛的臺(tái)帳，為化解社會(huì)矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。

三、關(guān)注民生，減少矛盾糾紛

我們以解決民生問(wèn)題為根本，從源頭上減少社會(huì)矛盾糾紛。一是關(guān)心弱勢(shì)群體。我們堅(jiān)持把弱勢(shì)困難群體作為社會(huì)矛盾糾紛排查化解工作的重點(diǎn)對(duì)象，放優(yōu)先位，通過(guò)建立健全城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保、農(nóng)村特困救助體系，以臨時(shí)救助、社會(huì)互助為補(bǔ)充，開展各類形式的扶貧幫困活動(dòng)。去年，全鎮(zhèn)落實(shí)農(nóng)村低保1957人，1957人，月保障金額101764元，城鎮(zhèn)低保289人，月保障金額43750元；農(nóng)村五保供養(yǎng)328人，月供養(yǎng)金額50700元；傷殘、退伍等重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象115人、優(yōu)撫撫恤救助31400元，發(fā)放臨時(shí)生活救助130320元，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助20余萬(wàn)元，并在三醫(yī)院安“三無(wú)”人員7人，確保了這些社會(huì)群體的整體平穩(wěn)。二是幫扶拆遷戶。我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高速路、場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)涉及征地拆遷戶眾多，矛盾也較為突出。我們堅(jiān)持設(shè)身處地為拆遷戶著想，一方面認(rèn)真落實(shí)好征地拆遷政策，防止因政策落實(shí)不到位引發(fā)矛盾糾紛，規(guī)定凡是有政策依據(jù)的，不折不扣地抓好落實(shí)，哪怕財(cái)政再有困難，也要想方設(shè)法兌現(xiàn)政策；凡是沒有政策依據(jù)的，決不亂開政策“口子”，避免引發(fā)新的矛盾和問(wèn)題。另一方面深入細(xì)致做好幫扶工作，拔出專項(xiàng)資金幫助他們平整建房用的土地，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)幫助搞好部分基礎(chǔ)設(shè)施。特別是獅子村拆遷戶在確定新定居點(diǎn)時(shí)，由于村民意見不統(tǒng)一，多次變更定居點(diǎn)，我們耐心地根據(jù)他們要求，調(diào)整方案，直至他們意見統(tǒng)一，同時(shí)，拔出資金2萬(wàn)余元，幫助平整土地和道路聯(lián)通。三是改進(jìn)干部作風(fēng)。大力開展干部“下訪”活動(dòng)，加強(qiáng)干部與群眾的聯(lián)系，要求聯(lián)村干部下到村組，查民情、訪民憂、解民困。這一活動(dòng)解決了很多群眾的實(shí)際問(wèn)題，排查化解了許多社會(huì)矛盾糾紛，比如，在災(zāi)后重建中協(xié)調(diào)解決了30余戶殘疾戶、五保戶的建房問(wèn)題。開展干部“上門”服務(wù)活動(dòng)，遇有矛盾糾紛，要求干部登門拜訪當(dāng)事人，詳細(xì)了解情況，做好化解工作。在化解衛(wèi)生巾廠改制遺留問(wèn)題中，我們采取了“領(lǐng)導(dǎo)訪廠，干部駐廠”舉措，深入到廠區(qū)職工中開展工作，較好地化解了這一歷史遺留問(wèn)題。

四、強(qiáng)化宣傳，提高全民素質(zhì)

我們堅(jiān)持從提高人的法律素質(zhì)著眼，開展了“法律進(jìn)校園、法律進(jìn)萬(wàn)家”、“綜治宣傳月”、“大調(diào)解”等活動(dòng)，把法制宣傳、法律服務(wù)、法律援助、綜合治理和社會(huì)矛盾調(diào)處工作融匯在一起，廣泛宣傳。專門開展法律咨詢活動(dòng)，選擇具有普遍教育意義的典型案例進(jìn)行宣傳，著力提高法制宣傳的有效性，提升全鎮(zhèn)居民的法律素質(zhì)。近年來(lái)，我鎮(zhèn)共出動(dòng)宣傳車120多臺(tái)次，懸掛宣傳橫幅100余條，書寫宣傳標(biāo)語(yǔ)1100余條，散發(fā)掛圖130余份，開展了一次大型漫畫宣傳教育活動(dòng)。先后對(duì)村（居）委會(huì)、企事業(yè)單位的干部群眾進(jìn)行了法制專題培訓(xùn)，舉辦各種法制講座、培訓(xùn)班、法律知識(shí)競(jìng)賽等專題活動(dòng)15次，受訓(xùn)人員達(dá)1200余人次。通過(guò)扎實(shí)有效的宣傳教育工作，全鎮(zhèn)廣大干部群眾的法律素質(zhì)有了明顯提高，為全鎮(zhèn)全面開展依法治鎮(zhèn)奠定了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

五、堅(jiān)持原則，果斷化解矛盾

一是堅(jiān)持依法辦事原則。鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，越是矛盾突出，越要堅(jiān)持依法辦事。去年，在對(duì)飛鳳村征地143畝過(guò)程中，不斷有人聚眾到政府上訪，提出超越政策法規(guī)的不合理要求，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，先后開展了5次對(duì)話，逐步摸清情況。個(gè)別人認(rèn)為只要人多去上訪，就能實(shí)現(xiàn)更多的個(gè)人利益。為了剎住這股歪風(fēng)邪氣，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)頂住巨大壓力，堅(jiān)持走司法渠道，按按照法律辦事，最后通過(guò)法律途徑妥善地處理了這一群體性事件，特別是扭轉(zhuǎn)了不良社會(huì)風(fēng)氣，為后來(lái)的征地遷遷工作順利推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是堅(jiān)持民事民議原則。民事民議是調(diào)處社會(huì)矛盾的一項(xiàng)重要方法。在發(fā)放臨時(shí)生活救助過(guò)程中，許多人為了獲得臨時(shí)救助，爭(zhēng)相到鎮(zhèn)政府上訪。為解決好這一矛盾，我們當(dāng)即在各村組織召開會(huì)議，由大家共同來(lái)評(píng)議哪些人該獲得救助，最終由集體決定出了獲得救助的人員名單，再?zèng)]有人到政府為此事上訪。三是堅(jiān)持民主集中制原則。為避免和減少矛盾糾紛，我們要求所有工作人員在與群眾打交道過(guò)程中，決不允許作出超過(guò)政策范圍之外的允諾和表態(tài)，對(duì)群眾提出的問(wèn)題，作好記錄，帶回來(lái)由鎮(zhèn)黨委集體研究決定，對(duì)涉及公共財(cái)政開支事項(xiàng)，必須由鎮(zhèn)長(zhǎng)審核把關(guān)。這一措施有效避免了過(guò)去時(shí)有發(fā)生的，一些干部亂表態(tài)引發(fā)的矛盾糾紛。

盡管我們?cè)谏鐣?huì)矛盾糾紛排查化解方面，做了大量工作，但我們也清醒地看到，征地、醫(yī)患等引發(fā)社會(huì)矛盾的因素依然存在，拆遷安、征地補(bǔ)償、山林、水土糾紛等涉及群體利益產(chǎn)生的糾紛，極易由一般性矛盾演變?yōu)槿后w性糾紛。對(duì)此，我們將堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的方針，抓小、抓早、抓苗頭、抓信息，重排查、力調(diào)處，維護(hù)輯慶穩(wěn)定，為輯慶人民創(chuàng)造一個(gè)安定和諧的生產(chǎn)生活環(huán)境。具體而言，一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。定期對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。深入基層、細(xì)排查、勤預(yù)防，提早消除各類隱患和突出問(wèn)題。加強(qiáng)廣大基層干部法律知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行政策的能力、依法行政的能力，減少由于工作失誤引起的糾紛。二是完善信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)、鞏固和完善鎮(zhèn)、村、組三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)了解本地的矛盾糾紛發(fā)展動(dòng)向。根據(jù)所得信息，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策措施，把矛盾糾紛化解在萌芽階段，避免一些重大事故的發(fā)生。三是加強(qiáng)法制宣傳。調(diào)解的過(guò)程就是法制宣傳的過(guò)程，我們將堅(jiān)持在調(diào)解工作中開展法制宣傳和道德教育，增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)、法制觀念和道德修養(yǎng)，增強(qiáng)權(quán)利和義務(wù)觀念，自覺做到依法辦事，依法律己，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。四是繼續(xù)推行大調(diào)解格局�；�解矛盾糾紛是一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)工程，我們將繼續(xù)完善相關(guān)制度，實(shí)現(xiàn)各村（居）委、各單位在力量上的整合，工作上的配合，信息上的匯合，形成一盤棋的大調(diào)解格局。

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