東街街道東關(guān)社區(qū)志愿者服務(wù)工作總結(jié)

東街街道東關(guān)社區(qū)志愿者服務(wù)工作總結(jié)

201*年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點和著力點的志愿服務(wù)活動正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。一、注重隊伍建設(shè)，完善服務(wù)體系

為了切實把志愿服務(wù)站工作落到實處，把志愿服務(wù)意識和回報社會理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及9支志愿者服務(wù)隊伍，現(xiàn)已注冊838人，接近社區(qū)總?cè)丝?0%，每支隊伍均由專人負責。先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、醫(yī)療志愿者等一系列志愿服務(wù)活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會影響。二、開展各項活動，確保社區(qū)志愿站各項志愿服務(wù)正常有序。各支隊伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊每年均開展各項服務(wù)活動，其中以下方面尤為突出：

1、清潔社區(qū)，愛護家園。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識等服務(wù)活動，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實干活動，為社區(qū)清潔全力出擊。2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動，志愿服務(wù)隊開展“學(xué)習(xí)雷鋒志愿服務(wù)回報社會”的學(xué)雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)。

3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。營造睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。

5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、殘疾人等特殊人群進行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。

6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺，組織各志愿者服務(wù)隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。

7、在社區(qū)計生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計劃生育政策和婚育新風的有關(guān)知識，計生服務(wù)隊志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

201*年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進一步擴大志愿者隊伍，增強志愿者服務(wù)意識，提高志愿者服務(wù)技能，實實在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

東關(guān)社區(qū)201*年12月30日

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東關(guān)街道201*年上半年群眾工作

總結(jié)

上半年，街道在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實省、市、區(qū)關(guān)于進一步加強群眾工作的指示精神，順利完成了機構(gòu)建設(shè)、場所建設(shè)、人員配備、機制完善等，各項工作基本步入正規(guī)化軌道。并結(jié)合實際，積極探索做好群眾工作的新路子、新辦法，通過實施“服務(wù)5+5幸福在社區(qū)”工程,積極推動了群眾工作的開展�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、加強機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，為做好群眾工作提供組織保證。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機構(gòu)。一是把做好新形勢下群眾工作作為一項基礎(chǔ)性工作列入重要議程，街道黨工委書記和各社區(qū)黨組織書記是群眾工作的第一責任人，要親自抓、負總責，帶頭做群眾工作；分管領(lǐng)導(dǎo)是主要責任人，要具體抓，搞好協(xié)調(diào)；其他領(lǐng)導(dǎo)成員都要堅持“一崗雙責”，齊心協(xié)力，共同抓好。二是街道成立了以黨工委書記為組長，其他科級干部為成員的群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，街道設(shè)立群眾工作辦公室，建立群眾訴求中心。9個社區(qū)全部建立群眾工作站，同時建立社區(qū)群眾訴求中心，設(shè)立群眾工作聯(lián)絡(luò)員9名，群眾工作信息員383名；三是根據(jù)區(qū)委要求，結(jié)合實際，制定了《東關(guān)街道黨工委、東關(guān)街道辦事處關(guān)于進一步做好新形勢下群眾工作的意見》，對群眾工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、工作要求等作了具體安排部署。

（二）完善制度，細化流程。為盡快實現(xiàn)群眾工作的規(guī)范化運轉(zhuǎn)，先后制定了群眾工作室職責、群眾訴求中心制度、接訪制度、處理群眾工作突出問題及群體性事件聯(lián)席會議制度、矛盾糾紛排查調(diào)處制度等多項群眾工作制度。制定了群眾訴求受理辦理工作流程圖，細化落實了群眾訴求協(xié)調(diào)辦

理、法律援助等相關(guān)工作，明確了工作運轉(zhuǎn)秩序，促進了群眾工作及早步入規(guī)范化軌道。

（三）廣泛宣傳，形成氛圍。通過印發(fā)資料、辦宣傳欄、入戶走訪等形式，形成強大的宣傳聲勢。同時積極創(chuàng)新建立群眾工作宣傳平臺，以“讓您知道，聽您說話，為您辦事”為服務(wù)宗旨，投資18萬元，建立“LED民生流動服務(wù)平臺，深入一線開展宣傳服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。一是以“讓您知道”，開設(shè)“信息發(fā)布臺”。利用LED顯示屏循環(huán)播放黨政公開、社區(qū)風采、便民服務(wù)、警情信息等內(nèi)容，達到“入眼、入耳、入腦、入心、入行”的宣傳效果。二是以“聽您說話”，建立“民意快車道”。將群眾工作觸角伸向到社會最基層、工作最前沿，面對面傾聽群眾呼聲，了解社情民意，掌握社情動態(tài)，排查信訪隱患，調(diào)處化解矛盾。三是以“為您辦事”，推行“事務(wù)代辦員”。對于現(xiàn)場受理的群眾訴求，推行“事務(wù)代辦員”制度，“全程幫辦、一包到底”。

（四）加強培訓(xùn)，實踐鍛煉。加強群眾工作培訓(xùn)，開展群眾工作報告會6場，專題講座2次。堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)風，把群眾工作與建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)教育與實踐鍛煉結(jié)合起來，強化機關(guān)干部群眾觀念，站穩(wěn)群眾立場，提高群眾工作本領(lǐng)。

二、積極探索新路子新辦法，推動群眾工作開展。街道黨工委積極探索做好群眾工作的新路子、新模式，通過細化優(yōu)化社區(qū)黨組織、自治組織、群團組織、協(xié)會組織、志愿聯(lián)盟組織五類服務(wù)組織，積極構(gòu)筑群眾工作組織網(wǎng)絡(luò)；通過整合強化公共服務(wù)平臺、衛(wèi)生保健服務(wù)平臺、文體活動服務(wù)平臺、困難救助服務(wù)平臺、綜治維穩(wěn)服務(wù)平臺五個服務(wù)平臺，積極健全群眾工作服務(wù)平臺。通過不斷完善五類組織和五個平臺，健全完善“服務(wù)5+5幸福在社區(qū)”群眾工作體系。通過開展“服務(wù)5+5幸福在社區(qū)”工程，積極打造“凝

心”的組織環(huán)境、“稱心”的服務(wù)環(huán)境、“舒心”的自然環(huán)境、“歡心”的人文環(huán)境、“安心”的生活環(huán)境，達到“福壽安康寧，幸福一家人；和順美興樂，陽光一家親”的目標，不斷提高社區(qū)群眾幸福指數(shù)，促進社會和諧穩(wěn)定。

（一）完善機制，打造“凝心”的組織環(huán)境。社區(qū)成立大黨委，形成了社區(qū)黨委和82個駐區(qū)單位黨組織共同開展和諧社區(qū)創(chuàng)建的良好局面。社區(qū)根據(jù)實際設(shè)置了宣傳教育崗、綠化保潔崗、民事調(diào)解崗等崗位，黨員根據(jù)個人所能、群眾所需自覺認崗定責，廣泛開展“我是黨員一面旗，先鋒模范從我做起”的黨員創(chuàng)建和諧社區(qū)示范活動。建立了社區(qū)民情懇談會、議事會、合議窗、社區(qū)論壇等居民參與社區(qū)民主管理的多條渠道，發(fā)動居民共同協(xié)商，共同解決社區(qū)存在的問題和矛盾。

（二）整合資源，打造“稱心”的服務(wù)環(huán)境。街道整合社區(qū)各類資源，建立了全方位的社會化服務(wù)體系。設(shè)置社區(qū)課堂、多媒體廳和圖書閱覽室，大力開展崗前培訓(xùn)、特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。投資建設(shè)了老年福利服務(wù)中心、“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”、空巢老人一鍵通數(shù)字援助系統(tǒng)，打造全方位、全天候的助老服務(wù)平臺。成立了四點半學(xué)校、快樂輔導(dǎo)站等，對孩子們的學(xué)習(xí)、生活、接送實行全程服務(wù)。組建社區(qū)志愿者隊伍，根據(jù)志愿者的分布、特長和個人意愿，將志愿服務(wù)工作延伸到各家各戶。

（三）宣傳發(fā)動，打造“舒心”的自然環(huán)境。加大對社區(qū)內(nèi)亂搭亂建、亂擺攤場所的清理力度。協(xié)調(diào)移動公司為轄區(qū)470座樓2288個單元安裝了“文明貼吧”，對張貼小廣告積極疏導(dǎo)。各社區(qū)成立了黨員志愿者護綠隊、青年志愿者護綠隊、巾幗護綠隊等群眾性隊伍，積極開展綠地認養(yǎng)、你丟我撿等環(huán)�；顒�。廣泛開展綠色家庭、文明家庭和文明樓院等創(chuàng)建評比活動，增強了社區(qū)居民的環(huán)境保護意識，使社區(qū)環(huán)境明顯改觀。

（四）提煉主題，打造“歡心”的人文環(huán)境。大力宣傳“孝為先、和為貴、誠為本、法為上”的社區(qū)主題文化，充分利用小區(qū)內(nèi)公共場所，建設(shè)主題文化公園、廣場、街巷、樓道。開展和諧鄰里節(jié)等活動，評選表彰孝老愛親、和諧相處、誠信經(jīng)營、遵紀守法等先進典型。以社區(qū)黨校、市民學(xué)校、宣傳欄等陣地為依托，廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型個人、學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)活動，推動社區(qū)向著和諧、健康、文明的方向發(fā)展。

（五）多方聯(lián)動，打造“安心”的生活環(huán)境。整合綜治、公安、信訪、維穩(wěn)等方面的力量，構(gòu)筑大綜治格局。建立了派出所民警、社區(qū)巡訪員和社區(qū)義務(wù)巡邏員相結(jié)合的三級巡防網(wǎng)絡(luò)，深入開展夜巡邏活動和“鄰里幫防、樓道設(shè)防、商鋪聯(lián)防”的群防群治活動。廣泛開展以“加強法制建設(shè)，構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的普法教育活動，增強廣大居民的法律意識。

三、加強關(guān)心關(guān)愛群眾工作，密切黨群干群關(guān)系。（一）加強與群眾的聯(lián)系和溝通力度。

一是延伸工作觸角，加強聯(lián)系群眾。充分發(fā)揮社區(qū)群眾工作站這一平臺作用，大力開展“進萬家、送溫暖、促和諧”及調(diào)查研究、民主議事等活動，拓寬聯(lián)系群眾的渠道，收集社情民意，及時解決群眾反映的問題，使其真正成為密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”。

二是進一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部包居制度。所有街道干部全部包社區(qū)包戶，人手一本“民情日記”，每周下社區(qū)時間不少于2天，真正做到情況在一線掌握、問題在一線解決、工作在一線推動、感情在一線融洽。

三是深入開展大走訪活動。確定天數(shù)、戶數(shù)或人數(shù)，建立起100%覆蓋每一個自然人的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；嚴格按照“一居一冊、一戶一檔、一事一表”的要求建立《民情檔案》、記

好《民情日記》，保證走訪群眾入戶率100%，群眾反映問題得到及時解決處理。

（二）加大服務(wù)群眾的力度。

一是深入推進社會管理機制創(chuàng)新，推行“雙管兩化”模式，通過“以房管人、以人管事”，實現(xiàn)管理網(wǎng)格化、服務(wù)社會化。全面推廣完善“以房管人”數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，建立網(wǎng)格功能性黨支部72個、網(wǎng)格居民自治小組56個，形成了以街道黨工委統(tǒng)領(lǐng)，9個社區(qū)黨委、72個網(wǎng)格功能性黨支部、700多個黨員樓長為骨干的上下互動的有機組合體。

二是開展“民生服務(wù)〃志愿者在行動”活動，成立健康使者、文化使者、法律使者、愛心使者、科普使者、安全使者、環(huán)保使者、文明使者八類志愿者隊伍62支、1491人，初步建立了適合不同人群、不同需要的服務(wù)團隊。

三是進一步整合轄區(qū)服務(wù)資源，做大“民生居家服務(wù)中

心”，建立健全服務(wù)團隊，實現(xiàn)居民需求同社區(qū)服務(wù)項目的有效對接。加大對“沒人管、最無助、最弱勢、邊緣化”群體的救助和保障，建立了街道老年福利服務(wù)中心，為500名空

巢老人免費發(fā)放了“老人寶”手機，構(gòu)建全天候養(yǎng)老幫扶救助體系。

（三）加大對群眾反映問題的處理力度。

一是大力加強街道、社區(qū)群眾訴求中心建設(shè)。做到合理訴求辦結(jié)到戶，群眾代辦的事項由街道、社區(qū)干部代辦，不能代辦的事項能解釋的當面解釋，需要社區(qū)解決的由社區(qū)解決，社區(qū)解決不了的由街道、社區(qū)群眾工作辦公室、站聯(lián)合解決。

二是建立群眾不滿意問題匯集研判制度。定期對群眾不滿意問題進行深入調(diào)查研究，全面排查職能范圍內(nèi)影響群眾滿意度的突出問題，分析問題產(chǎn)生的根源，集中時間、集中力量進行整改。

三是建立街道民生維權(quán)中心。進一步完善民生維權(quán)工作機制，對內(nèi)，建立“一個口受理、分類別處理，快速進行處置”的運行機制，構(gòu)建“一個窗口對外，部門職能整合，同一領(lǐng)導(dǎo)分管，崗位雙責主抓”的維權(quán)工作格局，建立高效運轉(zhuǎn)機制，提高維權(quán)效率。對外，積極融入“大調(diào)解”工作格局，廣泛開展人民調(diào)解、行政調(diào)解與訴訟調(diào)解銜接工作，落實調(diào)解銜接工作意見，開展委托調(diào)解、協(xié)助調(diào)解、調(diào)解確認工作，及時有效化解各種矛盾糾紛，提升維權(quán)效能。

在總結(jié)成績的同時，我們也深刻認識到自身工作中存在的問題和不足：一是群眾工作機制尚需完善。在工作運行機制、考核獎懲機制、監(jiān)督約束機制等方面還有待進一步完善。二是人員配備不到位。很多崗位因人手緊缺，工作進展緩慢。三是各社區(qū)發(fā)展不平衡。對群眾工作認識不夠，場地建設(shè)不規(guī)范、人員配備不到位，工作措施不力，還不能全面滿足群眾辦事訴求需要。

今后，我們將在進一步完善工作運行機制和管理制度，加大群眾工作人員的教育培訓(xùn)力度，強化對社區(qū)群眾工作開展情況的指導(dǎo)和跟蹤督查等方面狠下功夫，努力促進我街道群眾工作迅速步入規(guī)范化軌道。

街道群眾工作室201*年8月2日

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