新江村便民服務總結

新江村便民服務特色總結

城西街道新江村便民服務中心自成立以來，堅持“為民、便民、利民”的根本宗旨和“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務”的工作原則，立足本村實際情況，結合舊村改造、大走訪活動、創(chuàng)建、新農(nóng)村建設、鄉(xiāng)風文明等工作，切實擔負起便民服務中心為民服務，方便群眾的職能，真正做到了“上為政府分憂，下為百姓排難”。

新江村便民服務中心緊緊圍繞“服務”二字做文章，根據(jù)本村實際，制定了村兩委班子成員各自的工作分工，明確職責，強化便民服務隊伍建設。在日常工作中，采取采取特事特辦、節(jié)假日辦公、工作時間以外辦公、上門辦公等方式，為村內(nèi)群眾做好服務，方便群眾辦事，增強辦事效率。新江村便民服務中心在工作中結合新江村實際，交叉配合網(wǎng)格化管理，通過雙網(wǎng)聯(lián)合，提升便民服務的多渠道水平。此外，還為辦事群眾提供了便捷的投訴渠道，在便民服務中心設立了投訴箱，針對投訴內(nèi)容，根據(jù)情況及時作出答復，及時處理，盡快化解矛盾。遇到老、弱、病、殘等特殊人群及重大緊急事項開辟綠色通道，特事特辦。

新江村便民服務中心通過近兩年的摸索發(fā)展，探尋出了一條適合本村便民服務的特點。一是硬件設施到位。為進一步優(yōu)化便民服務中心辦公環(huán)境，提高服務水平，村兩委班子群策群力，并在街道相關部門的指導、幫助下配備了電子顯示屏，上面刷新著即時的已辦便民事項及待辦便民事項，讓村民群眾對于受理的事項及待辦事項一目了然。村便民服務中心前端設立了觸摸屏，方便群眾了解新江村目前的一些基本情況。辦公人員做到了人手一臺電腦，提高了辦事效率。新江村便民服務中心從搞好陣地建設、完善辦公設施、規(guī)范標牌標志等方面入手，爭取建成設施齊全、功能完善，服務到位的便民服務中心。二是便民服務到位，多渠道聯(lián)合辦公。針對普通群眾在辦事過程中環(huán)節(jié)程序多、時間長、效率慢等實際情況，新江村便民服務中心吸取基層群眾意見，積極推進便民服務效率化，全面整合新江村現(xiàn)有資源，公布各部門辦事流程，實行交辦即辦服務模式，從過去相對松散的辦公模式，轉變到現(xiàn)在的高效便民辦公模式，力爭多為群眾排憂解難。在平時的工作中，新江村便民服務中心聯(lián)合村各配套組織，結合相關活動，融入到服務群眾的大流中。在大走訪活動中，通過走訪活動反應出來的許多問題，便民服務中心都給予了較大支持，對于一些群眾不理解的情況和困難，也給予了政策解讀與辦理。村內(nèi)的一些涉及村民娛樂項目的申請和辦理，便民服務中心也協(xié)同相關部門一并予以解決辦理。

三是服務隊伍建設到位。村兩委班子成員分工各項便民服務工作，便民服務中心窗口人員由對于村內(nèi)情況掌握比較到位的村會計擔任，便民服務中心通過組建一支業(yè)務素質強，辦事能力過硬的服務隊伍，為便民服務中心工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

四是隊伍管理到位。為確保便民服務中心受理群眾的事“事事有著落，件件有回音”，便民服務中心嚴格執(zhí)行書記督促制，由村黨支部書記親自過問群眾反應比較強烈，卻長時間未能回復或辦理的事項。對便民服務中心工作人員及村兩委班子分工情況，實行平時考核、年終評比。在年終的考核中將便民服務的實際辦理情況作為黨員考評、群眾考評的重要依據(jù)。實行分工責任制，對于便民事項反饋情況不滿意的，由分工村兩委班子成員予以了解，處理。設立了舉報電話、投訴信箱和電子郵箱，新江村便民服務中心還聘請了效能建設監(jiān)督員，對各項便民服務工作開展情況進行全程監(jiān)督，進一步提高了服務水平。

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椴樹嶺村

全程辦事代理工作總結

村黨支部、村委會為了密切黨群、干群關系，從根本上轉變村干部工作作風，提高辦事效率，最大誠意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務窗口。在整個工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項事情提供方便和優(yōu)質服務，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時間，方便村民辦事。

村黨支部、村委會對全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領導小組。由支部書記為組長，村主任為副組長，婦女主任、會計、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負責，歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點中之重，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理，發(fā)揮了職能作用。

每月召開全程代理便民領導小組會議。排查全程代理受理事項情況，為群眾辦事中群眾反映的熱點難點問題。及時制定措施研究解決方案，減少了矛盾發(fā)生，充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心，做好群眾思想工作，發(fā)揮民

調、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理，最大限度的做好群眾工作，有事情有問題在村基層解決，使問題得到化解。

在一年的全程代理便民服務中，代辦員能夠積極主動與群眾搞好關系，方便群眾辦事，熱情為民服務，積極主動與群眾溝通。今年共為村民辦理事項1021件，做到用最短的時間辦結，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護，群眾很滿意。雖然取得了一定的成績，但是在工作中還有許多地方需要改進，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進，在每個自然村設立專人負責接待工作，把此項工作做得更好，為村民服好務。

椴樹嶺村

201*年12月

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