201*年雙爭(zhēng)總結(jié)

201*年“雙爭(zhēng)”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

“五月仲夏，端午龍舟，看繁花似錦，又見(jiàn)粽葉飄香”，在一年一度的端午

佳節(jié)到時(shí)來(lái)之時(shí)，第三屆“雙爭(zhēng)”比賽也圓滿(mǎn)的落下帷幕。我們五樓商場(chǎng)緊緊圍繞公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開(kāi)工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識(shí)、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī)。在全體員工的共同努力下，雙爭(zhēng)活動(dòng)中我們五樓商場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成了萬(wàn)，完成進(jìn)度是%，同比增幅%。一．回顧過(guò)去的100天的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、做好VIP客戶(hù)資源的維護(hù)。

隨著人們生活質(zhì)量的逐步提升，消費(fèi)者對(duì)于在購(gòu)物的同時(shí)享受的服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求。20%的忠實(shí)消費(fèi)者可以帶來(lái)80%的營(yíng)業(yè)額，鎖定更多的固定客群對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在售前、售中、售后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)上，妥善解決售后服務(wù)問(wèn)題更顯得尤為重要，這就需要我們以一顆真誠(chéng)的態(tài)度、耐心細(xì)致的幫助顧客解決一些實(shí)際困難，從而贏得顧客的信賴(lài)。像這樣的顧客有可能成為我們的義務(wù)宣傳員，為我們的企業(yè)招來(lái)更多的消費(fèi)者。在VIP客戶(hù)的維系方面，我五樓商場(chǎng)每個(gè)品牌廳都建立了VIP客戶(hù)登記本，定期進(jìn)行整理以及電話(huà)回訪，并在客戶(hù)生日當(dāng)天送上一份真摯的祝福以及當(dāng)天購(gòu)物可享受特惠酬賓，讓其感受到不同的待遇和尊享，將真正的實(shí)惠留給的他們，也因此固定客群的體量不斷的增長(zhǎng)和擴(kuò)張。

2、抓管理促效益，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。

將雙爭(zhēng)銷(xiāo)售指標(biāo)層層分解、落實(shí)到每個(gè)品牌，每個(gè)人，使得人人目標(biāo)明確，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。制定雙爭(zhēng)期間的銷(xiāo)售任務(wù)，每月按品類(lèi)評(píng)選出最佳店長(zhǎng)、最佳導(dǎo)購(gòu)和最佳專(zhuān)柜并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，要求柜組長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，時(shí)刻關(guān)注自己以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售狀況。月末進(jìn)行匯總，透過(guò)數(shù)據(jù)分析背后的原因，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜組員工都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來(lái)。在業(yè)務(wù)技能上，品類(lèi)經(jīng)理負(fù)責(zé)教店長(zhǎng)，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)教店員，品類(lèi)經(jīng)理要培養(yǎng)出優(yōu)優(yōu)秀店長(zhǎng)，店長(zhǎng)要培養(yǎng)出優(yōu)秀員工，做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

3、開(kāi)展崗位練兵，強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)意識(shí)。

為了加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)，商場(chǎng)在“雙爭(zhēng)”期間結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)開(kāi)展了營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、業(yè)務(wù)技能比賽、戶(hù)外拓展訓(xùn)練等多項(xiàng)活動(dòng)。在搭帳蓬比賽中，每個(gè)品牌派出一名員工，肩負(fù)戶(hù)外裝備，裁判員一聲令下，選手就開(kāi)始了緊張而有序的比賽：卸裝備、支帳蓬，有條不紊。支帳蓬要一個(gè)人獨(dú)立完成可謂是難上加難，既要考核速度，還要檢查組裝的美觀和牢固度，但選手們熟練的技術(shù)讓圍觀的員工忍不住加油叫好。在快速分揀服裝的比賽中，員工們各顯神通，手起衣落，疊衣整齊利落，最快的選手疊一件衣服只需十秒鐘。通過(guò)技能比賽，增強(qiáng)了員工的學(xué)習(xí)積極性，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁。4、規(guī)范員工禮儀，心悅服務(wù)升級(jí)。

心悅服務(wù)禮儀的推出，標(biāo)志著百大的服務(wù)水平向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化又邁上一個(gè)新的臺(tái)階。五樓商場(chǎng)在公司的統(tǒng)一部署下，全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)心悅禮儀，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)動(dòng)作，并從中挑選出部分員工組成禮儀隊(duì)，參加公司舉辦的服務(wù)禮儀操比賽，取得了較好的成績(jī)。在每天的早班晨會(huì)時(shí)間由禮儀操隊(duì)員帶領(lǐng)員工練習(xí)禮儀操的服務(wù)規(guī)范使員工形成良好的行為習(xí)慣，從基礎(chǔ)做起，從源頭抓起，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的肢體語(yǔ)言、規(guī)范的著裝、甜美的微笑、專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，有效的提升了員工的整體綜合素質(zhì)，彰顯員工風(fēng)彩，提升企業(yè)形象，從而為顧客提供滿(mǎn)意的購(gòu)物氛圍。

5、轉(zhuǎn)變?cè)绨喑繒?huì)模式，讓員工愛(ài)上晨會(huì)。

以往的晨會(huì)，都是商場(chǎng)經(jīng)理在以銷(xiāo)售情況，現(xiàn)場(chǎng)管理，公司文件，培訓(xùn)等方式帶員工共同學(xué)習(xí)。不乏有員工把開(kāi)早班晨會(huì)當(dāng)成負(fù)擔(dān)，沒(méi)有達(dá)到晨會(huì)學(xué)習(xí)的預(yù)期效果。針對(duì)這一點(diǎn)，我們商場(chǎng)將響應(yīng)公司規(guī)定的早班會(huì)進(jìn)行微笑服務(wù)，四聲服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練的同時(shí)，開(kāi)展商場(chǎng)制定自己特色性培訓(xùn)，隨機(jī)抽取柜臺(tái)的服裝和員工，為我們選定的模特進(jìn)行服裝現(xiàn)場(chǎng)搭配，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，業(yè)務(wù)技能的展現(xiàn)。讓員工能每人都有上臺(tái)展現(xiàn)風(fēng)采和鍛煉的機(jī)會(huì)。打破了以往你教我學(xué)，被動(dòng)學(xué)習(xí)的局面，活躍晨會(huì)氣氛，玩中學(xué)，學(xué)中悟，提升員工的綜合素質(zhì)，做到員工天天期待早班會(huì)，愛(ài)上早班會(huì)的效果。

6、黨員模范帶頭，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)贏佳績(jī)。

在雙爭(zhēng)期間商場(chǎng)的黨員干部繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神，努力做到吃苦在前，享樂(lè)在后，臟活累活搶著干，說(shuō)實(shí)話(huà)，辦實(shí)事，不回避矛盾，不敷衍塞責(zé)，不推諉責(zé)任，主動(dòng)與員工交流談心、幫助其解決工作和生活上存在的困難，對(duì)自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點(diǎn)，不斷摸索出好的方式方法，做到活學(xué)活用，提高工作效率。爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)的模范，努力提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感。

二、工作中存在的問(wèn)題：

回顧在此次的雙爭(zhēng)活動(dòng)中，雖然取得了一些成績(jī)，但還存在著很多的不足：1、員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步的提升，品牌公司在對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)對(duì)口知識(shí)培訓(xùn)方面仍有待加強(qiáng)。商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是重點(diǎn)是銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)、禮儀規(guī)范、常見(jiàn)的面料知識(shí)等，對(duì)于一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的戶(hù)外面料、科技面料等更新快、技術(shù)含量高的專(zhuān)業(yè)只還需要與供應(yīng)商的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，我們會(huì)加強(qiáng)與品牌公司進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)品牌的培訓(xùn)師、陳列師定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使全體員工一起學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同受益。

2、中島量販?zhǔn)降幕�礎(chǔ)休閑款品牌，雖具有價(jià)格低廉的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但由于商場(chǎng)整體客流不大，沒(méi)有量做以有力的支撐，業(yè)績(jī)表現(xiàn)不理想。為此，推陳出新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，以文化宣傳、人氣促銷(xiāo)為載體，帶動(dòng)商場(chǎng)客流的顯著增長(zhǎng)，方能推動(dòng)銷(xiāo)售的不斷攀升。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)三信檢查的力度，每日先由組員結(jié)品牌的三信工作進(jìn)行檢查，再由店長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)查，品類(lèi)經(jīng)理進(jìn)行抽查，檢查內(nèi)容包括產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、吊牌、價(jià)簽、質(zhì)量等，通過(guò)三信管理檢查，把牢商品質(zhì)量關(guān)。

4、對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)滯后的品牌，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，協(xié)助其查找經(jīng)營(yíng)中的缺陷和不足，有針對(duì)性的提出建設(shè)性的整改建議，及時(shí)扭轉(zhuǎn)不良的發(fā)展趨勢(shì)。5、堅(jiān)持開(kāi)展心悅服務(wù)工程，在后期的工作中，五樓商場(chǎng)將加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行心悅服務(wù)的各項(xiàng)要求，利用早班晨會(huì)進(jìn)行微笑服務(wù)，四聲服務(wù)和服務(wù)禮儀規(guī)范的訓(xùn)練，并運(yùn)用到工作中養(yǎng)成習(xí)慣，真正把禮儀的規(guī)范要求落實(shí)的實(shí)處。

6、做好節(jié)能降耗工作，保證安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故，讓員工充分認(rèn)識(shí)節(jié)能降耗工作的緊迫性和重要性，在商場(chǎng)開(kāi)展“節(jié)能降耗，人人有責(zé)”的活動(dòng)。定期組織員工學(xué)習(xí)安全常識(shí)，滅火器和消防水帶的使用方法，逐級(jí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的落實(shí)三級(jí)清場(chǎng)，真正的做到讓安全為經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。

在此次雙爭(zhēng)活動(dòng)中五樓商場(chǎng)全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升了企業(yè)形象，同時(shí)鞏固了休閑、戶(hù)外品類(lèi)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位。通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，在整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境不利的境遇下，取得階段性的成功。在保持以往好的工作做法的同時(shí)，五樓商場(chǎng)全體員工將開(kāi)拓思維，不斷創(chuàng)新，凝心聚力，決心完成和超額完成年初公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

五樓商場(chǎng)201*.6.23

擴(kuò)展閱讀：5~201*年雙爭(zhēng)活動(dòng)總結(jié)

青河公路管理分局共青團(tuán)201*年“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步提高分局共青團(tuán)的“雙爭(zhēng)”工作，展現(xiàn)分局廣大團(tuán)員青年良好的精神風(fēng)貌，創(chuàng)一流養(yǎng)護(hù)業(yè)績(jī)，樹(shù)新時(shí)代公路人的文明形象，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展，以促進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)工作和各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，分局共青團(tuán)結(jié)合實(shí)際，在養(yǎng)護(hù)站保持原有的“青年文明號(hào)”基礎(chǔ)上，繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)更高一級(jí)的“青年文明號(hào)”榮譽(yù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

在開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，組織和引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年職工立足本職崗位，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，樹(shù)立起與時(shí)代要求相適應(yīng)的就業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)從事公路養(yǎng)護(hù)工作的光榮感和責(zé)任感，展示當(dāng)代團(tuán)員青年職工的精神風(fēng)貌，塑造公路人的新形象。

分局團(tuán)支部高舉鄧小平理論的偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想、十七大、兩會(huì)精神和團(tuán)中央十六大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”這一中心工作。堅(jiān)持以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以發(fā)展為重點(diǎn)，以創(chuàng)新為動(dòng)力，宏揚(yáng)青年文明號(hào)活動(dòng)的文化內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，宣傳、展示交通系統(tǒng)青年文明號(hào)活動(dòng)在構(gòu)筑誠(chéng)信理念、服務(wù)理念、管理理念、創(chuàng)新理念、團(tuán)隊(duì)理念和推進(jìn)公路建設(shè)，提高團(tuán)員青年職工的文明素質(zhì)，美化凈化文化環(huán)境，提高工作質(zhì)量，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本宗旨，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形像”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)各養(yǎng)護(hù)站的建設(shè)，向全社會(huì)展示我們新時(shí)期公路人的崇高精神風(fēng)貌和職業(yè)水準(zhǔn)，推動(dòng)分局的精神文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)，為分局的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展做出了新的貢獻(xiàn)。

二、工作匯報(bào)

1、爭(zhēng)創(chuàng)集體在活動(dòng)中能遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和分局的各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)護(hù)站無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，養(yǎng)護(hù)站職工無(wú)違法違紀(jì)行為。

2、成立了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，單位領(lǐng)導(dǎo)能夠重視爭(zhēng)創(chuàng)工作，并積極參與到各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中去，為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)提供了必要的人力、物力支持。

3、在養(yǎng)護(hù)站醒目位置懸掛了“青年文明號(hào)”牌匾及“青年文明號(hào)”信用公約。

4、建立了爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)宣傳陣地，借助宣傳欄、墻報(bào)、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”簡(jiǎn)訊等形式公布了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、服務(wù)承諾、活動(dòng)資料、考核情況等內(nèi)容。

5、養(yǎng)護(hù)站內(nèi)外能夠保持衛(wèi)生整潔、物品擺放整齊有序，職工能夠遵守職業(yè)道德規(guī)范，著裝整潔得體，做到了舉止端莊文明、精神面貌好、敬業(yè)精神強(qiáng)。

三、工作內(nèi)容

1、建立健全了團(tuán)的基層組織設(shè)置，堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，并健全了《團(tuán)員登記制度》，能夠按時(shí)足額上繳團(tuán)費(fèi)。

2、積極參加各種政治理論學(xué)習(xí)，積極參加團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)參加創(chuàng)建活動(dòng)，做到了尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同志、同事之間互相協(xié)作。

3、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的青年集體負(fù)責(zé)人能夠保持良好的政治素質(zhì)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力，并具有開(kāi)拓意識(shí)和創(chuàng)新精神，積極帶領(lǐng)本站青年職工做好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了養(yǎng)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能熟悉運(yùn)用所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

5、養(yǎng)護(hù)站在分局組織下開(kāi)展了各種勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)優(yōu)活動(dòng)，提

高了團(tuán)員青年職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

6、能夠做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，勇挑重?fù)?dān)，認(rèn)真做好本職工作，并能按時(shí)完成上級(jí)交辦的各種學(xué)習(xí)、生產(chǎn)任務(wù)。

7、積極參加單位組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，并積極參與宣傳報(bào)道的投稿。

青河公路管理分局團(tuán)支部二○一二年九月十日

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