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物業(yè)人員述職報告范文

網站:公文素材庫 | 時間:2019-04-20 16:18:13 | 移動端:物業(yè)人員述職報告范文

物業(yè)人員述職報告范文 本文簡介:

撰寫述職報告,便于干部管理部門對員工的理論水平、道德品質、文化修養(yǎng)、業(yè)務能力進行全面細致的考察,下面是小范文網整理的物業(yè)人員述職報告范文,希望對大家有所幫助。物業(yè)人員述職報告范文范文一回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決

物業(yè)人員述職報告范文 本文內容:

撰寫述職報告,便于干部管理部門對員工的理論水平、道德品質、文化修養(yǎng)、業(yè)務能力進行全面細致的考察,下面是小范文網整理的物業(yè)人員述職報告范文,希望對大家有所幫助。

范文一

回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了必須的成績。忙碌的****年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了必須的成績。

一提高服務質量,規(guī)范管家服務

自****、9年3月推出一對一管家式服務來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,在一對一管家式服務落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化推薦,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書,令其立即整改。

加強培訓、提高業(yè)務水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步構成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要資料有:

搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,這樣,即提升了客服的形象,在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。

搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

****年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

****年我們的工作計劃是:

針對****年滿意度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理,以便提高****年入住率。

繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。

全力配合各部門做好房屋交付工作。

全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

范文二

我從XX年1月到同仁花園任職,到XX年6月,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這6個月的工作,基本可分為三個階段。

第一階段,摸索階段。從XX年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。

第二階段,嘗試階段。從XX年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學習,維持小區(qū)的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;4、調整員工工作安排,強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項,深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對未執(zhí)行條款補充說明。第3項,主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第 4項,工作分工后,收款工作有明顯改進,為住戶提供了方便。第5項,比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系,婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。

第三階段,推動階段。從XX年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,做好售后服務。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系,盡快完成安裝工作。4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實各項維修,并結合小區(qū)實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

經過這6個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。

范文三

xx年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求,在總公司領導的關懷下,全體員工團結一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創(chuàng)新,進一步提升了物管中心的管理和服務質量,取得了一定的成績,現(xiàn)將xx年的工作總結

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系,貫徹總公司“質量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求,對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話,方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心。

范文四

本屆業(yè)委會2012年12月8日經上級批準成立,至2014年12月屆滿。目前已兩年有余。鑒于上次換屆選舉整整歷時一年半的過程,因此本屆業(yè)委會討論后決定,提前向上級申請換屆選舉。在行將屆滿前,現(xiàn)對任期兩年余的工作進行回顧總結,便于廣大業(yè)主在參與下屆業(yè)委會換屆選舉時予以參考。

本屆業(yè)委會自成立起,就確立了“公平、公正、公開、透明”的理念,并主導創(chuàng)辦了《漓江之聲》小報。第一個月起就依托小報,宣傳本屆業(yè)委會的指導思想、工作方法、處事原則。堅持公開化與透明化,便于全體業(yè)主了解與監(jiān)督。兩年來,本屆業(yè)委會按月將工作情況向全體業(yè)主開誠布公進行匯報,整個過程應該可以一目了然。現(xiàn)作歸納如下:

一,按有關業(yè)主委員會的指導文件為要求,本屆業(yè)委會特點:

1.嚴格遵照《物業(yè)管理條例》第十五條“業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構——”等規(guī)定行事。

2.本屆業(yè)委會沒有“拍板權”,最終決定事務的可行性是在有依據的基礎上按程序確立。

3.充分依靠與發(fā)動全體業(yè)主,予以業(yè)主知曉權與參與權;

4.建立并保持個人對小區(qū)事務判斷的表達渠道暢通。(每月小報辟專欄回復業(yè)主反饋)

5.本著厲行節(jié)約,杜絕浪費,以慎重為原則,以小區(qū)確實迫切需要維修改造的問題為出發(fā)點,嚴格把好小區(qū)維修基金與活動經費支出關。

6.一切討論決定均文書記錄存檔。

二,在兩個方面替全體業(yè)主承擔了義務與職責:

(1)小區(qū)的日常管理。

重點對小區(qū)的秩序維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境保潔;公共部位與設施設備的使用管理和維護;

俗稱“四保”;其次車輛停放管理;違章問題等相關業(yè)主利益的事。

采取方法是:1.依靠三方合作為前提,重視業(yè)主信息反饋;2.每月一次例會;3.每月三次巡視檢查;4.特殊情況及時商討處理辦法。

(2)涉及迫切需要。動用維修基金維修與改造共用設施的部分。

任期內對車輛管理系統(tǒng)、攝像頭更新、東西島貫通工程與大功率水泵的安裝、打撈水景漂浮物的用船、橋欄桿銹蝕更換、監(jiān)控室靜電地板腐蝕更換;電腦巡視軟件、電路板、顯示器陳舊性故障更換、南北大門銹損維修與油漆;道路減速帶與反光鏡等禁示標志安裝、為物業(yè)保安添置辦公用椅與巡邏用自行車、南門修建停非機動車雨棚等確立維修改造項目。

采用方法是:1.對各方反饋的問題梳理,確實需要維修改造的在小報上確立為議題;2.提供一個充分醞釀的過程,通過座談會或走訪中房等相關部門或請教專業(yè)人士;3.走全體業(yè)主征詢或業(yè)主代表征詢程序后業(yè)委會再作確定;4.結果均在小報上予以告知并在宣傳欄公示一周拍照留存,之后還會待成熟后落實。

三,組織開展的主要幾次征詢活動的意義:

1.2011年石材馬路改造。其實中房出資,只要求業(yè)委會出具證明同意施工方進場。根據規(guī)則,業(yè)委會沒有哪條依據可出此證明,因此組織了第一次全體業(yè)主的征詢活動,取得了大多數(shù)業(yè)主的同意,使小區(qū)道路改造得以實現(xiàn)。此次征詢,業(yè)主當中存在不同見解得以充分表達,顯現(xiàn)出智慧的、專業(yè)的,方法上的思維相當活躍,看到了業(yè)主當中蘊藏的才智與力量,對業(yè)委會工作啟發(fā)很大。事實證明,能讓數(shù)據說話,是幫助業(yè)委會推動民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。

2.道閘改造。道路改造同時,小區(qū)車輛進出系統(tǒng)問題提上日程。原道閘年久失修關系到小區(qū)安全問題。中房提出:道閘與道路同時改造,或以后業(yè)委會自己組織全體業(yè)主討論改造,成本代價不同,要求業(yè)委會速作決定,以免延誤道路鋪設。這是一項技術系數(shù)很高、專業(yè)性很強的項目,要求更新或以舊修舊,不同主張均有合理性的一面。對本屆業(yè)委會是個難題。于是向不少業(yè)主上門討教,向相關部門咨詢,匯集到不少不同廠家、不同品牌、不同方案與不同報價,組織了第二次全體業(yè)主的征詢。同時組織業(yè)主參加由廠家用幻燈片形式介紹產品的講座,并開展面對面討論;還組織業(yè)主去不同廠家實地考察,與廠長交換意見。本屆業(yè)委會本著慎之又慎的精神,前后整整研討了半年之余。最后完全依仗業(yè)主的參于與支持,以專業(yè)知識,使費用比最初報價得以合理精簡與節(jié)約,才使道閘改造得到實現(xiàn)。事實證明大多數(shù)業(yè)主的判斷與社會住宅小區(qū)安全型的封閉式管理的趨勢是一致的。從招聘到選聘。本屆業(yè)委會體現(xiàn)“組織與協(xié)調”的功能,讓業(yè)主自主決定小區(qū)事務的實踐,對今后凡決定涉及全體業(yè)主利益的事項,尊重每個業(yè)主應有的行事權力,保障決定動用維修基金過程的透明度是一個參照。

3.綠化養(yǎng)護問題。是業(yè)委會上任后碰到的群眾反響最大最棘手的事情。在熱心業(yè)主的幫助下,曾聘請專業(yè)單位與專門人士對小區(qū)綠化進行過多次評估與討論,對每月四萬元承包小區(qū)那么大面積的綠化養(yǎng)護均認為“難”。對于“難”的事如何想辦法做好?業(yè)委會面向全體業(yè)主討教方法,組織了全體業(yè)主對小區(qū)綠化養(yǎng)護問題專門征詢。這次征詢得到了出乎意料多的反饋意見(小報辟專版進行過連續(xù)刊登),促使了物業(yè)下決心改變綠化養(yǎng)護不力的面貌,積極采取措施,重新選聘了新的綠化隊。由于業(yè)主在征詢表上的獻計獻策,幫助了業(yè)委會的操作,做到了把業(yè)主對綠化養(yǎng)護的看法及時反饋給綠化隊;在合同約定上注意體現(xiàn)對全體業(yè)主整體利益的保護(即不準入私家攬活等條款)。此次綠化養(yǎng)護征詢,是大多數(shù)業(yè)主的力量,幫助小區(qū)綠化養(yǎng)護工作步上規(guī)范化軌道。

4.車輛收費征詢。本屆業(yè)委會借鑒社會上住宅小區(qū)的普遍做法,出于對小區(qū)現(xiàn)有公共資源的利用與開發(fā)來用于小區(qū)管理的需要,在車輛管理系統(tǒng)完成更新具備條件的基礎上,組織了全體業(yè)主關于車輛是否收費與如何收費的大規(guī)模征詢。由業(yè)委會組織、居委會監(jiān)督,業(yè)主參與三結合的方式,征詢同樣得到了大多數(shù)業(yè)主對于小區(qū)公共事項的關心與對管理問題的重視。征詢是成功的,數(shù)據已作公示。目前限于小區(qū)欠物業(yè)費問題突出,影響到車輛收費管理的落實。但是征詢的意義顯示:在全體業(yè)主共同生活的區(qū)域里,可以就共同面對的問題,暢所欲言表達自己的觀點,以大多數(shù)人的公共認同感來決定小區(qū)事務,是最客觀公正的。希望本次征詢待條件成熟后仍有意義。

四,本屆業(yè)委會起到的作用

1.景觀河水臭。本屆業(yè)委會上任之時,水質有異味成為小區(qū)居民報怨的突出問題。尤其看到依水而居業(yè)主的煩惱,立刻成為本屆業(yè)委會首要解決的問題。經業(yè)主提供的信息,組織了一次日本專家上門講解《水為何發(fā)臭與治理原理》的座談會,受到啟發(fā)。同時主動去有水景的別墅小區(qū)了解水治理的方法;又與物業(yè)、中房多渠道探討,終于決定用挖涵洞裝大功率抽水泵來促使水流循環(huán)達到減少水質異味。運行后,確實以花費較少達到了使水臭狀況改善的目的。

2.綠化垃圾堆場成為小區(qū)臟亂差突出問題。三方不斷為之尋求解決方法。申請再造垃圾庫房未果;用綠化垃圾粉碎機來減少綠化垃圾占地面積,費用較貴,效果與使用壽命未決。請求鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所幫忙及時清運,又面臨四年前欠款未付問題;雖然經討論決定同意拿本屆業(yè)委會活動經費償還債務,但物業(yè)費還是無法承受每月大量垃圾的清運費用。業(yè)委會通過數(shù)期小報探討對策。終于有心的業(yè)主主動提供信息并建議“長華路橋下面有個園林所,是否上門請教綠化垃圾處理問題?”經一起前往,和負責人溝通。業(yè)委會委托居委尋求鎮(zhèn)政府幫助,終于促使小區(qū)解決了綠化垃圾清運問題,綠化垃圾堆場臟亂差面貌改觀。

3.違章問題突出。尤其是擴占公共綠地讓群眾義憤填膺。在業(yè)主建議下,本屆業(yè)委會代表全體業(yè)主向中央巡訪辦、區(qū)政府、鎮(zhèn)政府、城建辦寫信反映,要求政府治理本小區(qū)違章現(xiàn)象。區(qū)社會辦上門座談。但表達的態(tài)度群眾不了解。鑒于上通下達不暢,當區(qū)拆違辦下小區(qū)時,業(yè)委會組織愿意參加的業(yè)主一起與政府機構的人員進行座談,讓業(yè)主的訴求直接與有關部門溝通。不管違章處理今后趨勢如何,本屆業(yè)委會為大家謀求對違章問題的治理,是在努力尋求方向。

4.恪盡職守,立足本職。兩年里本屆業(yè)委會受理業(yè)主反饋的問題不少。

安全方面:周界報警系統(tǒng)缺失;西涇港電子監(jiān)控設備虛設;家庭安防系統(tǒng)失靈;周界報警因大風影響遭樹枝刮損;監(jiān)控盲區(qū);攝像頭缺失;小區(qū)草坪、大會所、河堤有外來閑散人員逗留;門衛(wèi)管理上有漏洞;快遞問題;陌生人入私家花園摘果實,業(yè)主辦班。

車輛管理:車輛亂停放;車位缺失;車輛劃損;車速不減;車輛緩行標志缺失;車輛超噸位入小區(qū);車輛進出系統(tǒng)的遠近刷卡不靈;道閘屢次被撞損壞。

環(huán)境衛(wèi)生:南草坪河堤、東、南圍墻邊與大會所周邊垃圾堆積;東西島水質異味、河道死角漂浮物、空房戶建筑與生活垃圾亂堆放、垃圾箱周邊日日臟亂差、狗糞、大會所水道淤塞溢滿惡臭熏天;

違章問題:侵占公用綠地與公共道路;占公共水域違章搭建私家親水平臺與涼亭、私辟車庫、違章搭建改變住房外觀面貌;私拔公共綠化;欠繳物業(yè)費。

綠化養(yǎng)護:東涇港堤岸未修整缺石砌與綠化缺失;綠化廢枝亂堆放,綠化“霉污病”、“滴粘液”、樹枝蟲害;綠化樹枝修剪不到位;東西島綠化養(yǎng)護沒有主干道好;路旁綠化影響駕駛員視線;綠化垃圾堆場南門東西兩處蔓延亂象;綠化帶斑禿黃土朝天。

石材道路:疊加小路低洼濕滑;半年的石材道路改造出現(xiàn)的許多問題(小報已作報道);完工后窨井蓋開裂不平響動;石塊碎裂;下水道淤堵積水;南北大門人行坡道太陡;

業(yè)主反響大還有:房屋滲漏水,蘆笛會所、大會所游泳池、小區(qū)沒會所可以活動;美容院卡善后處理、房屋地基沉降大門開裂、管弄井開裂倒塌、不明異味污染、圍墻墻體開裂、路燈不在適當時開關;西涇港西岸工廠噪音大、裝潢房屋過度;裝潢工人不安時操作影響鄰居休息;養(yǎng)雞;遛狗不纖繩;狗叫聲擾民、藏獒問題、公共親水平臺桌椅陽傘舊損;住戶維修基金賬單疑問。

各類糾紛:鄰居綠籬糾紛;電信埋線糾紛;道閘被撞理賠糾紛,車輛碰擦劃損糾紛。

5.監(jiān)督物業(yè)管理:1.按合同規(guī)定為標準對照,通過每月例會與每月三次巡視以書面記錄提出改進意見,并每季度進行考核(小報已作匯報)。2.從制度上著手,要求建立有依據管理。如:幫助物業(yè)在管理上制定門衛(wèi)管理規(guī)定、道閘管理規(guī)定、私家養(yǎng)護人員與家政人員憑卡出入制度、制作保安巡視記錄、違章管理記錄、建議確立物業(yè)經理接待日制度、以及物業(yè)廢棄物品清理清單。3.對被引進的燈箱廣告牌,作為公共收益的新項目,雙方協(xié)商制定了補充合同。4.根據本屆業(yè)委會續(xù)聘時增訂的雙方合同條款中“業(yè)委會要對物業(yè)員工表現(xiàn)出色予以獎勵” 的規(guī)定,兩年當中業(yè)委會予以落實。增加夏季高溫毛巾等小禮品慰問,年終對員工與表現(xiàn)突出予以鼓勵。代全體業(yè)主表示對物業(yè)員工的關心與支持,業(yè)委會認為激勵方式對促進物業(yè)公司加強管理是雙向需要。以上這些措施在物業(yè)公司領導與員工的共同配合與協(xié)作下,也確實體現(xiàn)出小區(qū)物業(yè)管理逐步朝規(guī)范化方向進步與提高。

值此,感謝業(yè)主與本屆業(yè)委會的溝通,使本屆業(yè)委會有機會為大家奔走,多方協(xié)調,尋求辦法,為小區(qū)推動了一些事情的解決。如:周界報警系統(tǒng)、攝像頭的高清度、道閘問題、圍墻開裂修復、欄桿修復、南北大門維修養(yǎng)護、窨井蓋與路面損壞、安裝道路警示標志與反光鏡與減速帶;添置打撈水面漂浮物用船;解決綠化垃圾堆場;疊加小路改造、添置遮陽傘等。對不能解決的事情也作了再三努力。如:監(jiān)控盲區(qū);攝像頭缺失;安防系統(tǒng);車輛亂停放;車位缺失;大會所游泳池、親水平臺與桌椅修建、車輛停放小區(qū)公共道路的收費等,相信為以后解決可能是個鋪墊。還有一些問題限于目前的客觀原因,只能留待以后條件成熟后解決,如業(yè)主大會的規(guī)則議事機制業(yè)主公約與物業(yè)合同完善等。

本屆業(yè)委會被半數(shù)以上業(yè)主推薦,從而有機會為全體業(yè)主義務管理小區(qū)一個任期。承擔的職責與壓力很大,困難重重。本屆業(yè)委會能堅持下來的成員竭盡所能,克服困難,不計得失,放棄自己時間為大家服務。事實上小區(qū)確實需要有人替大家承擔起與物業(yè)的協(xié)調和督促物業(yè)管理等一系列工作。而這些工作又必須通過在實踐中不斷摸索,逐步熟悉后才得以累積成經驗。本來的愿望很想為全體業(yè)主服務好,但由于受一定的條件局限與工作能力的局限,本屆業(yè)委會未能達到當初被業(yè)主推薦時的期望程度,謹此深表歉意!

再次感謝大多數(shù)業(yè)主的支持。

本屆業(yè)委會至換屆選舉完成之前仍會義不容辭替大家繼續(xù)盡職。期望全體業(yè)主共同配合,因為漓江山水小區(qū)是大家共同的家!

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