供電201*年工作總結(jié)201*年工作計(jì)劃

供電201*年工作總結(jié)201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)：

1、預(yù)防性試驗(yàn)全礦地面供電設(shè)備以及井下供電設(shè)備全部完成預(yù)防性試驗(yàn)。2、沙曲35KV線路兩趟架空線路由150mm2鋼芯鋁絞線全程更換為185mm2復(fù)合碳纖維導(dǎo)線，42支鐵塔增加接地模塊，接地電阻達(dá)到5歐姆以下。

3、沙曲35KV變電站35KV部分開關(guān)柜更換為ABB公司成套真空開關(guān)柜10，10KV高壓柜更換為上海博奧和太原順開開關(guān)柜，共42臺，小車為ABB公司斷路器。將兩臺主變由容量16000KVA更換為容量315000KVA變壓器。

4、主井10KV變電站19面刀閘油開關(guān)淘汰，新增24面江開小車式真空開關(guān)柜，安裝3面為數(shù)字式微機(jī)保護(hù)屏。

5、下龍花垣變電站10KV增加8臺開關(guān)柜。新裝4面10KV數(shù)字式微機(jī)保護(hù)屏。新裝8臺35KVABB開關(guān)柜。兩臺主變安裝完畢。

6、白家坡變電站10KV增加13臺開關(guān)柜。新裝8臺35KVABB開關(guān)柜。新增9面成套保護(hù)裝置。

7、對各變電站和各線路鐵塔增加接地極和接地模塊，降低接地電阻值。8、110KV變電站更換35KVABB高壓柜，共計(jì)12臺。二、201*年度工作安排：

1、110KV變電站更換兩臺63000KVA主變，主控室更換保護(hù)屏。2、110KV站更換10KV開關(guān)柜

3、110KV站10KV部分兩段母線以及35KV站10KV部分兩段母線安裝消弧線圈柜。

4、110KV站、35KV站、下龍花垣站、白家坡站共增加8臺100KVA防雷變壓器。

5、下龍花垣變電站2臺16000KVA變壓器投入使用，升壓為35KV變電站。７、白家坡變電站2臺12500KVA變壓器投入使用，升壓為35KV變電站。8、進(jìn)一步完善變電站各項(xiàng)制度，完善供電管理機(jī)制。

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電力營業(yè)廳班組201*年工作總結(jié)及

201*年工作計(jì)劃

一、201*年工作經(jīng)驗(yàn)

1、不斷提高人員服務(wù)意識。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。

2、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計(jì)劃定期對組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。二、工作中存在的不足與困難

1、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí)，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。2、員工的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時(shí)間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)知識欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時(shí)對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。

3、工作中存在的困難。在各項(xiàng)工作中，都能嚴(yán)格按

照公司整體部署和客戶服務(wù)中心的總體安排進(jìn)行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶交費(fèi)、開票業(yè)務(wù)時(shí)間較集中，業(yè)擴(kuò)工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

三、201*年工作思路

1、加強(qiáng)班組建設(shè)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。以業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)到位、宣傳及時(shí)、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。（1）加大對工作人員的培訓(xùn)力度。（2）進(jìn)一步加強(qiáng)與有業(yè)務(wù)往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點(diǎn)，使各項(xiàng)工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費(fèi)的清退準(zhǔn)備工作。

2、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得新突破。繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

四、201*年主要工作舉措

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)2、及時(shí)上報(bào)暫停用戶的復(fù)裝或銷戶的明細(xì)上報(bào)工作。3、做好報(bào)竣資料的收集。

4、建立激勵機(jī)制和績效考核機(jī)制，增強(qiáng)員工的動力和干勁。

5、做好營業(yè)廳日常各項(xiàng)工作，配合其他處室、班組做好臨時(shí)性工作

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