201*年度地稅培訓中心工作總結

在全國人民認真學習、貫徹十六大精神的熱潮中，我們懷激情迎來了更加光絢爛的年。過去的一年，是極不平常的一年，是改革和創(chuàng)新的一年，在過去的一年中，我們地稅部門，在黨中央國務院“十六字方針”的指引下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實效，取得了地稅收入續(xù)八年超計劃、超歷史的可喜成績，使我們每一個地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門的培訓中心，我們全部員工在市局黨組的精確領導下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務，努力創(chuàng)收，在平常的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開創(chuàng)了培訓中心工作新局�；叵脒^去，我們重要做了以下幾個方面的工作：

一、抓目標管理加強服務意識不斷提升服務質量

培訓中心自成立以來重要擔負著我市地稅系統(tǒng)的干部培訓和招待任務，為了切實增強對干部培訓中心的管理，調動工作人員積極性，提升經濟效益，市局從年起對培訓中心實施目標管理。年，市局下達給培訓中心的目標任務是：全年營業(yè)收入力保80萬，力爭00萬;全年力保利潤11。20萬，爭實現利潤14萬元。圍繞這一目標任務，我們在市局重要領導和分管領導的關心、幫忙下，在各兄弟科室的緊密配和支持下，群策群力，戰(zhàn)勝艱難，積極穩(wěn)妥地開展了一系列工作。1、制訂方案，分解任務，明白奮斗目標。為力保全年目標任務的成，我們首先在分析歷年經營狀況、預算今年完成情況的基礎上，對這一總體目標任務進行了層層分解，制訂具體的工作方案。如201*年培訓中心完成營業(yè)收入69萬，其中餐廳收入47。8萬元，月均3。99萬元;客房收入21。5萬元，月均1。79萬元，今年，我們把80萬的目標任務分解為：餐廳收入任務50萬元，月均4。2萬元;客房收入任務30萬元，月均2。5萬元。做到全年目標任務與計劃完成情況心中早有數。

2、招聘、培訓員工，提升人員素質。目標任務肯定以后，服務人員是一個決定的因素，關系到全部服務工作質量的好壞。年初，培訓中心管理者的交替、服務人員的流動，曾一度出現了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動力市場和各職業(yè)介紹所，通過電話聯(lián)系、托人介紹、實地考核等，想方設法招聘合格的服務人員，我們擬定招聘的標準是：“思想品德好，身體健康，1。6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉(xiāng)未婚女青年�！苯涍^不懈努力，今年我們曾先后招聘服務員30余人次，考核廚師上10人次，調換廚師班1次，組織服務員業(yè)務培訓20余人次，組織觀看客房服務光碟15人次，10月份，還專門從星海大酒店請來了專業(yè)人員來中心進行為期一個月的培訓、指引，采用一手一手的教，一個動作一個動作的練，經過一個月緊張艱難的學習、培訓，使員工的業(yè)務技巧有顯著的提升，服務水平也有較大的改觀。

3、維修、粉刷客房，更新、改革相關裝備。我們在努力提升人員素質和服務質量的同時，也沒有疏忽在硬件上的改革，年初，我們在有限的經濟條件下，投入三萬余元，對終年失修的客房及其用具進行更新改革，對所有樓道進行了粉刷，對305號客進行了豪華裝修，對36樓走廊及大多數客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調，從而進一步提升了招待才能，到達了接近能足多方來客和各種會議招待的需要。

4、加強服務意識，切實改變觀念，提升服務水平。培訓中心，是本系統(tǒng)的后勤服務部門，其工作的好壞，也對我們全局工作有著舉足輕重的的影響，因而我們始終把增強服務意識貫串于思想道德建設的始終，把搞好服務放在培訓中心全部工作的首位，在每個客房都放置了《服務條例》、《旅客須知》，無論是局領導，還是機關干部，無論基層來人還是上級來客，我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”，千方百計搞好服務，使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時來人來客多，服務員人手不夠，中心領導親自端盤子送開水，不僅讓客人滿意，而且?guī)�動鼓舞了員工，為了提升服務水平，針對員工流動快，年紀輕，業(yè)務技巧水平不太高的情況，中心領導不僅自已身體力行，還挑選經驗豐富、業(yè)務才能強的員工擔任部門負責人，并給予言傳身教，逐步規(guī)范服務規(guī)程。據不完全統(tǒng)計，今年培訓中心共招待內部會議15次，201*多人次，外部會議20次，1000多人次，且基本都到達了意的功效，真正做到了讓每一位客人來了放心，住得稱心，走得開心。

二、抓制度建設加強管理意識力保目標任務的完成1、進一步制訂和完善了各項規(guī)章制度和崗位責任制

工作目標肯定以后，制訂相應的工作制度和崗位職責，是我們力保工作任務完成的方法和保證。我們在去年管理的基礎上，進一步制訂和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門的工作《管理制度》，以及制訂和完善了從經理、會計、出納、保管到客房部、餐廳部服務員、門衛(wèi)、消防等各崗位人員的《崗位職責》，并提出了《服務人員作業(yè)程序和標準要求》，做到用制度來管事管人，人人加強了管理意識，從而為全年目標任務的完成打下了堅實的基礎。2、實施了定崗定編，員工工資與經濟效益掛鉤的考核方案

在實施各項管理的過程中，我們發(fā)現，搞好服務和增加效益這一矛盾著的兩個方面不時地困擾著我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務，他又會出現成本失控的問題，你要他出效益，他又會在搞好服上出現負效應，而客房和餐廳的服務員在勞動報酬上也存在著“干多干少一個樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問題，我們進行了認真的分析和研究，在市局領導的支持下，借鑒其他服務行業(yè)的經驗，推出了培訓中心員工實施定崗定編，員工工資與經濟效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，到達了多勞多得，按勞取酬，極大地調動了員工的勞動積極性。為目標任務的完成供給了有力的保證。

3、以管促收，開源節(jié)流，成功完成了今年的目標任務

我們花大力量增強迫度建設，加強內部管理模式，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話費著眼，處處注意節(jié)儉，努力降低成本開支，今年實現車輛無修理費，業(yè)務招待費也僅3000余元。同時，為增加效益，廣開客源，增強了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統(tǒng)計局、消防支隊、太平洋保險公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務關系，在他們的支持下，創(chuàng)收20多萬元。

通過我們一系列的工作，和全部員工的不懈努力，在市局領導的支持下和各部門的配合協(xié)助下，今年我培訓中心已提早完成了今年的目標任務：今年營業(yè)收入達81。7萬元，比去年增加41。73%，其中客房營業(yè)收入32。2萬元，比去年增加72。73%，餐廳營業(yè)收入43。3萬元，比去年增加26%，實現營業(yè)利潤元，成功完成了市局交給我們的目標任務。

三、抓消防安全加強防患意識杜絕安全事故的發(fā)生

消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責，做好消防工作是保護社會安穩(wěn)和經濟發(fā)展的一個重要方面，我們本著對黨和人民，對國家財產高度負責的精神，在切實搞好服務、努力創(chuàng)造效益的同時，還重視抓了消防安全工作，做到了：一是切實加領導，嚴格落實消防工作責任制。我們本著對黨和人民，對國家財產高度負責的精神，按照“誰主管誰負責”的要求，逐級落實了區(qū)消防工作責任制，并制訂了本中心的消防工作責任制，中心重要領導作為消防工作第一責任人，認真執(zhí)行職責，對消防工作親自過問，還專門配備了一名專職消防工作人員，各部門的負責人，如客房、餐廳的領班是本部門的消防安全責任人，每逢重大節(jié)日，我們都要對本中的消防安全工作行重點安排，各級負責人都要到重點場合進行檢討，對存在的問題進行分析和研究，做到發(fā)現一個解決一個，不留消防安全隱患。二是增強宣傳教育，提升全部員工的消防意識和防患才能。一年來，我們適時地對全部員工進行消防安全教育，學習、普及消防安全知識，做到逢會必講，并重點組織學習了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專門講授了滅火器的用，防火、滅火和火場逃生自救常識，并把這項安全教育工作納入精神文明建設和社會治安綜合治理的內容，我們在增強內部教育培訓的同時，還選派人員參加了省自動消防滅火系統(tǒng)培訓，做到了在消防重點場合和重點部位張?zhí)�永久性安全標識和防火標語，并在本中心內設置了醒目標消防宣傳標語。通過這一系列消防知識的宣傳教育，使全部員工進一步提升了消防法律意識，進一步提升了消防安全素質和自防自救才能。

三是增強消防設施、器材的配備及維修養(yǎng)護，認真完成了上級安排的各項消防工作任務。消防設施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅決按照上級主管部門的要求，合理配置了有關消防設施器材，并認真做好維修養(yǎng)護工作，耗資200多萬，配置了火災自動報警系統(tǒng)，消防水帶、龍頭、自動噴淋、感煙探測頭、應急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意保護和養(yǎng)護，損壞一樣及時維修或調換，隨時保持高度警戒，決不掉以輕心，對上級安排的消防工作指示，堅決照辦，不打折扣。并積極參加了區(qū)防委會安排和組織的消防工作各項活動，認真完成了所安排的各項消防工作任務，由于重視了消防安全工作，從而使我培訓中心在續(xù)幾年安全無事故的基礎上，今年同樣沒有發(fā)生任何火災隱患和安全事故，依然力保一方安全，順利、園滿地完成了全年的消防工作任務。

四、抓經濟效益加強競爭意識不斷開創(chuàng)工作新局勢

黨的十六大的召開，為我們吹響了前進道路上的進軍號，催人奮進，我們學習、貫徹，深入懂得黨的十六大精神，就要與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。

在過去的一年中，我們雖然通過努力，使培訓中心的工作有所成效，但我們同時也感到，我們的服務水平和服務質量離領導和同志們的要求還差得很遠，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務，我們深感責任重大，當今社會競爭劇烈，市場競爭劇烈，我們將努力把握時期的脈博，積極探求新形勢下培訓中心工作的新特點，腳踏實地做好各項工作，不斷提升培訓中心的經濟效益，繼續(xù)開創(chuàng)培訓中心工作新局勢，與時俱進，為完成十六大提出的奮斗目標作出自已應有的努力。

擴展閱讀：自治區(qū)地方稅務局關于201*年度稅收執(zhí)法督察工作總結的報告

關于201*年度稅收執(zhí)法督察工作總結的報告自治區(qū)地方稅務局：

為全面掌握我市地稅系統(tǒng)的稅收執(zhí)法督察情況，根據《自治區(qū)地方稅務局關于開展201*年全國稅收執(zhí)法督查工作的通知》要求及我局年初下發(fā)的《稅收執(zhí)法督察工作方案》，由法規(guī)處處牽頭，其他各處（室）參與，組成考核組，于11月1日至18日，對我市11個區(qū)（縣）地方稅務局開展了201*年度稅收執(zhí)法督察考核工作�，F將考核工作情況報告如下：

一、認真安排部署稅收執(zhí)法督察考核工作

稅收執(zhí)法督察是規(guī)范稅收執(zhí)法行為，構建和諧征納關系，促進稅務機關依法行政的重要手段，是加強保障監(jiān)督、提高稅收征管質量的一項新舉措。做好稅收執(zhí)法督察工作，對于我局推動稅收執(zhí)法工作科學化、精細化，提高稅收執(zhí)法監(jiān)督透明度，加強廉政建設等方面都將起到積極的促進作用。

（一）領導高度重視，明確考核任務。自我市地稅系統(tǒng)全面貫徹執(zhí)行稅收執(zhí)法督察工作以來，我局黨組高度重視，將其作為落實科學發(fā)展觀、規(guī)范稅收執(zhí)法、推進依法行政的有力措施來抓，并在年初的工作安排中做了專項部署和要求，多次強調《全面推進依法行政實施綱要》是依法治稅工作的“主思想”，稅收執(zhí)法督察是依法治稅工作的“主抓手”，并將稅收執(zhí)法督察考核結果納入年終目標績效管理考核的評比，成立了以局長為組長、其他各處（室）負責人任成員的考核領導小組，保證了考核工作有領導、有計劃、有監(jiān)督、有落實。

（二）認真梳理線索，明確考核重點。為切實把我市地稅系統(tǒng)稅收執(zhí)法督察工作抓好、抓深、抓細，考核前，從三個層面認真梳理執(zhí)法督察線索，確定考核重點：一是根據國家稅務總局及自治區(qū)地方稅務局稅收執(zhí)法督察工作確定的重點內容，結合實際，確定考核重點；二是根據國家稅務總局《稅收執(zhí)法檢查規(guī)則》及《稅收執(zhí)法責任制考核評議辦法》篩選考核重點；三是多次召集各區(qū)（縣）地方稅務局的骨干力量征集執(zhí)法中存在的問題，補充考核重點。根據以上確定的重點內容制定嚴謹的考核計劃和具有可操作性的實施方案，即《201*年稅收執(zhí)法督察考核項目表》，該方案基本實現了檢查尺度統(tǒng)一、檢查深度統(tǒng)一、檢查層面統(tǒng)一，力求對各區(qū)（縣）地方稅務局的考核做到公平公正。在考核過程中證明這一步驟使考核路徑清晰，標準明確，有效的提高了考核工作的效率。

（三）查前嚴格培訓，明確考核途徑。10月27日至28日對考核組成員進行了集中培訓，主要學習稅收執(zhí)法檢查、稅收執(zhí)法責任制相關文件及講解和說明《201*年稅收執(zhí)法督察考核項目表》中的考核項目、考核要求、檢查方法、路徑等。

此次考核采取“聽、看、查、議、評”的方式進行�！奥牎笔锹犎”徊閱挝坏亩愂請�(zhí)法檢查工作匯報；“看”是看有關文件、案卷、文書、資料（含征管數據）、報表及實地查看等；“查”是對稅款征收、稅種管理、稅務稽查、政策執(zhí)行、違規(guī)查處、行政管理等行為進行檢查；“議”是召開各種不同范圍類型的會議，聽取意見及建議；“評”是對執(zhí)法和管理狀況做出綜合評價，并結合考核項目表對被考核單位進行評分。

（四）實地延伸檢查，明確檢查深度。根據國家稅務總局稅收執(zhí)法工作督察確定的重點檢查內容，選取了包括房地產業(yè)、建安業(yè)在內的企業(yè)及個體工商業(yè)戶作為實地延伸檢查對象，檢查是否存在應繳未繳稅款，是否按規(guī)定申報，是否按規(guī)定開具、取得發(fā)票等情況，并將企業(yè)、個體工商業(yè)戶實地調查信息及時與征管軟件中信息進行比對，對發(fā)現的問題及時糾正，確保了稅款及時入庫。

二、認真做好考核總體評價工作

（一）取得的成效

從總體情況來看，各區(qū)（縣）地方稅務局能夠把組織收入及依法治稅工作，作為總攬全局、重點落實的首要任務，以嚴格落實稅收政策，全力推動依法治稅，使我市地稅系統(tǒng)執(zhí)法監(jiān)督成效逐年提升。一是稅收政策得到層層落實。各區(qū)（縣）地方稅務局均能貫徹執(zhí)行國家稅收法律、法規(guī)和地方規(guī)范性文件，未制定任何違反國家稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及制度的文件；在稅收優(yōu)惠政策落實方面，我局利用監(jiān)督、檢查、否決“三權”，對各區(qū)（縣）地方稅務局的減免稅審批進行監(jiān)督管理，各局均能做到依法減免；二是稅款能夠及時入庫。嚴格按照規(guī)定征收各項稅費，未發(fā)現延壓稅款、提前征收稅款、違規(guī)批準緩稅或混淆預算級次入庫的現象；三是稅務檢查及處理逐年規(guī)范。從檢查中看，稅收執(zhí)法主體資格及執(zhí)法程序合法，稅務違法行為處理中所應用的稅收法律、法規(guī)準確；四是稅務稽查力度加大。稽查部門基本上依照稽查規(guī)程選案、實施、審理、執(zhí)行，并按照《重大案件審理規(guī)程》的規(guī)定向審核部門報送案件；發(fā)揮了以查促管的作用；五是自查工作扎實有序。各區(qū)（縣）地方稅務局的自查面達到100%，做到了檢查有底稿、查處有依據、情況有反饋、檢查有結論、結果有通報、問題有整改、過錯有追究。

（二）考核發(fā)現的問題

綜合本次考核結果，結合日常掌握的情況，我局對被考核單位執(zhí)法行為中存在的問題進行了整理歸納：

1.稅收政策執(zhí)行方面

個別享受優(yōu)下崗惠政策納稅人減免稅條件發(fā)生變化未及時上報。涉及納稅人2戶，現已改正。

2.稅務行政處理方面

自新《發(fā)票管理辦法實施以后》，稅收管理員仍然存在使用老辦法對違法的納稅人進行處理的現象�？己私M已要求各局進一步加強業(yè)務學習和培訓工作，增強責任心，規(guī)范稅務行政處罰程序和內容，提高稅務行政處罰質量和效率，防止此類行為再度發(fā)生。

3.稅務管理方面

此次考核，將稅費征收、發(fā)票的“領、銷、開、繳”、涉稅事項辦理、納稅管理等情況納入了重點考核范圍。

（1）存在未按規(guī)定保管、審核發(fā)票的現象。如：納稅人未按規(guī)定的時間查驗發(fā)票。以上問題多數是由于部分稅收管理員責任心不強所致，考核組已要求各局嚴格執(zhí)行《發(fā)票管理辦法》及有關發(fā)票保管、銷售、代開等相關制度，并加強管理，杜絕此類問題再次發(fā)生。

（2）存在未按規(guī)定辦理納稅人涉稅事項的現象。如：未按規(guī)定的時限對個體工商業(yè)戶核定稅款；未按規(guī)定對應調整定期定額的納稅人及時調整，以上問題各局已做整改。

4.重點行業(yè)檢查方面

根據國家稅務總局確定的重點行業(yè)，我局抽檢了房地產行業(yè)、建筑安裝業(yè)、金融保險業(yè)對以上企業(yè)各稅繳納及財務核算情況進行了檢查，尤其是對房地產企業(yè)從取得土地使用權開始，直至項目開發(fā)及銷售情況進行了延伸檢查。發(fā)現部分房地產企業(yè)存在土地增值稅未足額預繳等現象。考核組已要求各局加強重點行業(yè)及重點稅源的管理，以上涉及應征稅款，現已入庫。5.稅務稽查方面

查閱稽查案卷時發(fā)現各局從選案、稽查、審理、執(zhí)行等環(huán)節(jié)存在稅務執(zhí)法類文書的稅收法律條文引用不全的現象�？己私M已要求各地稽查部門要進一步加強業(yè)務學習，增強責任心，嚴格按照《稅務稽查規(guī)程》進行，防止類行為再度發(fā)生。

（三）考核結果的處理

對考核中已發(fā)現的問題，我局已向各區(qū)（縣）地方稅務局下發(fā)《稅務執(zhí)法檢查整改通知書》，并要求在規(guī)定時限內進行整改，整改工作結束后，要求各局將整改情況報我局法規(guī)處備案，我局將對考核中發(fā)現的突出問題進行跟蹤督查，確保發(fā)現的問題整改到位。整改的同時要求各局加大責任追究力度，嚴格按照國家稅務總局和自治區(qū)地方稅務局《稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法》執(zhí)行，將責任落實與集體和個人收入分配、創(chuàng)優(yōu)評先掛鉤，累計追究120人次，懲戒金額10120元�？己私Y束后，我局根據考核情況對各局進行了綜合評比，并在全市地稅系統(tǒng)進行了通報。

三、工作建議針對我市稅收執(zhí)督察中發(fā)現的問題，結合我市地稅系統(tǒng)實際，提出以下建議:

（一）應用信息化考核，不斷提高監(jiān)督力。稅收執(zhí)法督察工作應在更新工作理念、改進工作機制和方法上實現轉變。建議自治區(qū)地方稅務局在綜合征管軟件的基礎上開發(fā)考核軟件下發(fā)，實現從原始的人工考核，轉入計算機考核，既能有效提高監(jiān)督考核的效率，又可避免人為因素的影響。

（二）加強業(yè)務培訓，不斷提高督察質量。執(zhí)法督查干部沒有較高的業(yè)務素質和綜合能力，就難以發(fā)揮稅收執(zhí)法監(jiān)督的職能，建議自治區(qū)地方稅務局督察內審處多舉辦以稅收執(zhí)法管理為主題的培訓班，加大執(zhí)法干部的培訓力度，按需施教，著力提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，尤其是對基層專職執(zhí)法督察的干部要重點培訓。

（三）完善監(jiān)督機制，扎實開展執(zhí)法監(jiān)督工作。現有的辦法與制度，在某種程度上已不能符合當前的執(zhí)法督查工作需要。建議進一步完善《稅收執(zhí)法過錯責任追究辦法》及部分稅收執(zhí)法督察配套制度。

（四）加強經驗交流，拓寬執(zhí)法督察思路。各地（州、市）在開展執(zhí)法督察工作中都有許多好的經驗、好的做法，建議自治區(qū)地方稅務局在總結經驗的前提下，組織各地（州、市）之間開展經驗交流，互相學習借鑒。

四、今后工作的思路

為了進一步貫徹依法行政基本方略，明年我們要緊密圍繞自治區(qū)地方稅務局確定的稅收執(zhí)法主題和督察重點，從實際出發(fā)，積極思考，力求全面提升我市地稅系統(tǒng)稅收執(zhí)法水平。

（一）加強內外協(xié)調，扎實開展工作。

進一步理順關系，尤其與區(qū)（縣）地方稅務局的工作關系，明確工作職責，加大工作力度，加強培訓力度、不斷提升業(yè)務素質，確保正常開展工作

（二）梳理各項制度，完善督察機制。

在梳理稅收執(zhí)法保障監(jiān)督各項制度的同時，結合實際，制定出適應當前工作需要的新制度，為稅收事業(yè)的長遠發(fā)展“保駕護航”。（三）創(chuàng)建預警機制，防止執(zhí)法風險。

稅收執(zhí)法風險主要來自征收管理、稽查、行政復議訴訟、法律救濟等崗位，我們將從建立預警機制環(huán)節(jié)入手，提高干部的執(zhí)法風險防范意識，將稅收執(zhí)法風險“最小化”。

（四）改進執(zhí)法方式，嚴控自有裁量。

自由裁量權適用規(guī)則和裁量基準一直困擾著稅收管理者與被管理者，我局將根據稅收法律、法規(guī)對從重、從輕、減輕、免于行政處罰的規(guī)定，對納稅人具體違法行為的輕重進行分類，制定統(tǒng)一的處罰標準，對處理納稅人稅收違法案件做到公平、公正。

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