201*-培訓專員 年度總結

201*年終總結

培訓專員：XX

正式加入?yún)R邦門店管理部這個集體，成為講臺上的一名講師，已有一年多的時間，在這

一年多時間里，我經(jīng)過系統(tǒng)的被培訓和實習，同時在領導同事的關心和教導下，從緊張膽怯害羞到從容淡定自如，我們最終能自信的站在講臺上，展現(xiàn)我們作為講師的風采，這將是我成長道路上收獲頗多的一年。

一、本年度工作收獲

1、轉“型”----奢侈品

從平底鞋休閑褲T恤衫外加素面朝天的安全員，到高跟鞋黑絲襪短裙職業(yè)裝外加淡妝修面，在這一年里，我開始關注時尚關注潮流關注穿衣搭配，形成我自己的搭配理念；我開始關注奢侈品牌的過去現(xiàn)在和未來，體會奢侈品帶來的更深層的含義；我開始關注服務關注禮儀關注微笑，了解消費者所需求的服務。

奢侈品

我們定期進入各個門店所在商圈進行調研，主要調研的商圈有：北京商貿中心、北京金寶街、北京新光天地等；上海恒隆廣場、上海梅龍鎮(zhèn)廣場、上海中信泰富廣場、上海久光等；杭州大廈、杭州印象城、杭州銀泰等；長沙美美商城以及無錫、長春、沈陽、長沙等地的著名商圈。品牌調研能為我們帶來的是：

1）直觀了解奢侈品市場；

2、轉“行”----培訓

從制造業(yè)轉向服裝業(yè)，跨越兩個完全不同的領域，所面臨的挑戰(zhàn)也不可計量，但是我真2）保證課件的“與時俱進”，傳播當下流行訊息；3）取其精華，為我所用；

心感謝這一年來的歷練，接觸了市場，了解了銷售，學習了溝通，這些都是我今后工作生活中的財富，學無止盡，培訓不光是傳道授業(yè)解惑的過程，更是培訓講師自我提升的過程，在離開校園的學習環(huán)境之后，如此學習機會確需要好好珍惜。

培訓

培訓的那一刻，保持清醒的頭腦，清晰的口齒，真誠的微笑，站在講臺上就立刻進入另

一個世界，語音語調高低起伏、面部表情配合授課、手勢指示得體到位，這些授課過程中的收放自如，一直是我作為培訓老師所追求的境界，但是在每一課程授課之前，前期的準備工作更需要得到重視：

1）通過各個渠道搜集培訓需求；2）整合可用的所有資源；

3）制定授課PPT，簡潔明了，思路清晰；

3、轉“性”----做事風格

從文字管理類工作轉換為培訓工作，是從幕后轉為臺前的過程，需要完全不同的兩種做

事風格：過去需要的是按部就班，每月按照既定的工作內容，完成當月事務即可；現(xiàn)在的工作更考驗能力，需要的是積累和創(chuàng)新，不再是單純的待命。培訓工作者所需要的各種品質，是我工作所追求的最終目標：

1）求知：對新知識保持高度熱情；2）求真：探索每個知識點背后的關聯(lián)；3）求新：主動思考工作中的創(chuàng)新點。二、本年度工作總結

總結個人全年工作，回顧各項工作內容，感嘆時光飛逝的同時，將工作羅列一二，具體如下：

1、通過前期培訓實習，鞏固的產(chǎn)品知識，了解了門店運營基本流程，并且提出了有效的可

改進的意見和建議，提高門店各項管理效率；

2、本年度在培訓組所有人員的共同努力之下，整理老課件，編制新課件，并將所有課件按

類別歸整：產(chǎn)品知識類、文化禮儀類、奢侈品類、業(yè)務操作類、能力提升類，共五大類28個課件；

3、本年共開展培訓78人/次，其中包括門店人員、量體師、編外營銷員、管理人員，所有

培訓資料均已整理歸檔；

4、本年度所培訓人員均已合格上崗，全身心投入?yún)R邦工作中去；

5、除匯邦沈陽店以及匯邦長春店之外，對大部分門店都有所認識和了解，包括門店所在位

置，以及所在城市的市場，在對門店人員進行培訓的同時，盡量結合當?shù)厥袌銮闆r進行講授；

6、接受了公司人力資源部外請的培訓老師所進行的培訓，并即時應用到自身，改進課程教

授情況，改善授課方式，提高培訓課堂效率。7、草擬了《職業(yè)店長管理手冊》；

8、培訓組所有人員協(xié)作完成了《培訓組管理手冊》（201*版），作為今后培訓組工作的方向

指引；

9、對所有門店進行了“送培”，保證所有門店的培訓信息一致，提高各門店業(yè)務水平、增

加了奢侈品類知識；

10、為所有門店月度考核（試行）出理論考核試卷，協(xié)助職業(yè)店長更好的管理門店；11、按要求完成了領導布置的任務。

三、下年度工作計劃

工作過程中，有收獲也有漏洞，在接下來的201*年中，必須要在原有工作的基礎上，

不斷的提升自己，改進工作方式，提高工作效率：1、知識積累持續(xù)進行

培訓講師的成長，無法一蹴而就，只有慢慢的時間積累，知識的魅力才能在日后工作中慢慢散發(fā)；2、提高工作主動性

專注于培訓工作，主動學習培訓相關內容，并結合實際，主動改進工作中的漏洞與不足；3、爭取工作創(chuàng)新性

根據(jù)同行業(yè)前人總結的一些工作經(jīng)驗，結合本部門實際工作，爭取在日常工作中能有所創(chuàng)新，無論是工作方式亦或工作內容。

匯邦門店管理部-培訓專員：XX

201*年12月28日

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201*年度培訓部工作總結

-------黃勇剛

201*年是不平凡的一年，我們企業(yè)的門店數(shù)量從201*年底的37家變成如今的49家，真是可喜可賀！我們的企業(yè)在發(fā)展，在變大，我們人事培訓工作也對應著企業(yè)的發(fā)展要求而適當進行調整。下面，就今年培訓部工作進行如下總結：一、今年培訓部所組織的培訓及簡單分析；1月：0期；

2月：門店銷售新人培訓2期；（4天/期）3月：生產(chǎn)、后勤新人培訓2期（4天/期）；

店長人才特訓1期；（5天/期）

4月：欽州門店銷售新人培訓1期（呂健組織，每天2小時培訓）5月：各地烤包、裱花人員培訓2期（呂健組織，1.5天/期）6月：桂平形象店精英服務、禮儀培訓1期（2天/期）7月：銷售新人培訓2期（3天/期）；生產(chǎn)、后勤新人培訓2期（3天/期）銷售干部選拔賽培訓1期（2天/期）生產(chǎn)干部選拔賽培訓1期（2天/期）中秋臨時工培訓1期（3天/期）8月：中秋臨時工培訓2期（2天/期）9月：中秋臨時工培訓1期（1天/期）10月：銷售新人培訓2期（3天/期）生產(chǎn)、后勤新人培訓1期（3天/期）11月：生產(chǎn)、后勤新人培訓1期（3天/期）裱花大賽后培訓1期（半天一晚上/期）12月：裱花大賽后培訓1期（半天/期）

欽州銷售、生產(chǎn)、后勤新人培訓1期（半天）桂平銷售、生產(chǎn)銷售培訓1期（半天）

（共27期）從整個年度的培訓時間和次數(shù)分布來說，我們可以清楚的看到我們的新人培訓明顯增多，說明：

（1）我們目前的員工穩(wěn)定性不好，人員更迭頻繁；（2）我們的門店數(shù)量在增加的同時，我們的人員需求也在加

大；

（3）企業(yè)對于培訓是重視的。培訓的方式更靈活，要求的時

間也更短；

（4）我們的基層領導技能提升方式在靈活化；（5）我們企業(yè)對技術人才重視度在提升；二、培訓工作優(yōu)劣勢分析；a)培訓前；1、不好的方面：

（1）培訓通知下發(fā)時間上較倉促；（2）培訓會場布置比較簡單；

（3）總部接待人員沒擺臺或回來當天常態(tài)值班接待，沒能展

示出總部應有的熱情。比如：新人回來偶爾會沒人帶上飯?zhí)贸燥垼?/p>

（4）住宿方面在學員生活用品提供方面欠缺檢查跟進，從而

導致學員一定的埋怨；

（5）課程資料針對性討論較少，各部門直接領導對課程的參

與性討論和重視是不夠的；

（6）部分地方存在未培訓新人名單隱瞞情況，從而導致有些

人員首次參加培訓是入職后半年、大半年甚至一年的現(xiàn)象！不利于企業(yè)發(fā)展。

2、好的方面：

（1）規(guī)定新員工培訓的報餐由總部行政部統(tǒng)一安排。避免了

往年新員工培訓出現(xiàn)的領導忘報餐而導致部分學員沒飯吃的現(xiàn)象；

（2）部門工作進一步劃清，學員回來的接待工作順利從培訓

部分離出來，行政人員到宿舍安排相應住宿事宜，使新員工休息、安全、便利提供等方面做得更到位；

（3）新員工培訓課程設計趨向于實務性、從問題出發(fā)進行開

發(fā)，較以往的培訓課程更富成效；

（4）由于培訓部人員局限及顧及企業(yè)其他工作的開展，能集

中人員統(tǒng)一在總部進行培訓，有利于熏陶企業(yè)文化、團隊氛圍打造、展現(xiàn)企業(yè)實力以及足夠的活動空間，使培訓效果更明顯。（5）培訓部發(fā)展到了第三年，我們對流程，培訓前該做什么

已經(jīng)很熟悉，所以課前準備工作都沒有什么問題。

（6）培訓師的專業(yè)知識更熟悉，培訓前的議程安排更得心應

手；b)培訓中；1、不好的方面：

（1）下半年培訓過程中基本沒有助教，一個人操作整個培訓，

尤其是培訓頻率大的月份，很是吃力！建議培訓部增加1-2個人手，緩解培訓高峰時期工作壓力及做好培訓資料、學員培訓檔案管理；

（2）課間時間利用得很不好。盡管任命了班委，但由于都是

新員工，課間也幫不上什么忙。比如企業(yè)文化學習等環(huán)節(jié)；

（3）培訓部在4、5月份落下的工作全部才6、7月份補上，

很吃力；

（4）我們的消防、安全課程沒有拿實物進行操作。我們的資

料和講解只能增加他們的消防安全意識，對實地操作沒多大幫助；

（5）薪資方面的內容培訓部沒法解釋，也解釋不清楚。建議

這塊面的內容各部門負責人做好解釋工作；

2、好的方面：

（1）今年下半年開始導入班委制，讓學員自己管理自己。使得在培訓人手欠缺的時候照樣很好的進行培訓，學員管學員，他們之間的互動在加強；

（2）在時間允許的情況下，各部門領導能夠積極配合，在培訓

開始前能到現(xiàn)場進行致辭。體現(xiàn)了公司及領導對培訓的重視；

（3）我們的新員工培訓從原來的4-5天順利簡化為3天。節(jié)約

了時間成本，效果也不錯。

（4）我們在每期新員工培訓都能導入感恩教育，傳導“孝”的

文化。我們始終相信，有好的員工，才會有好的產(chǎn)品，有好的衛(wèi)生、品質與服務。

（5）在新人培訓過程中加入消防、安全方面的內容，提高了消

防、安全意識；

（6）在講解企業(yè)文化、企業(yè)精神引導方面，以劉總創(chuàng)業(yè)史為主

線，著重塑造劉總作為公司的掌舵人帶領我們的團隊走過的不平凡的企業(yè)發(fā)展旅途的光輝形象，提高了學員對企業(yè)的歸屬感、凝聚力和向心力；

（7）部分店長能夠在培訓過程中打電話來跟進學員的情況，讓

我們在熏陶領導關心員工的時候題材更多，現(xiàn)場的員工也很感動。比如岑溪店的曾夏芝、容縣店的覃海嬋；c)培訓后；1、不好的方面；

（1）每期培訓結束后，培訓用的凳子、插排、音響等的保管很難做好。一些部門借凳子都不打招呼也沒有手續(xù)，導致部分凳子、插排丟失（或沒及時歸還）；由于協(xié)調能力問題，建議培訓部的設備、儀器交由行政部保管；

（2）培訓頻率高的月份，人手少的情況下，我們的培訓報告?zhèn)鬟_的及時性不是很好；

（3）培訓后的資料保管工作是做得不好的。再次建議增加人手。（4）培訓后只有匯報，沒有針對培訓效果進行討論、評估；原因有二：一是只有整個課堂只有一個人操作，沒法說討論不討論，就算找人討論人家也不知情；第二是遇上忙的時候，還沒有抽出時間討論，下一場培訓又開始了！

（5）部分地方人員回來總是不寫派工單。希望相關門店做好相應配合工作；

（6）建議辭退的人員沒能及時辭退。原因是大都是各部門/門店缺人員。2、好的方面

（1）學員離開時能把衛(wèi)生搞好，按時搭車回到各地；

（2）學員回到各地，我們的會通知店長在班會上對表現(xiàn)突出的學員進行表揚！三、部門協(xié)調；

在公司工作已經(jīng)幾年了，這一年時間來，得到銷售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、品控部、行政部、財務部等部門的對培訓部工作的大力支持，使得培訓部能順利開展工作！在此表示感謝！最后，感謝公司為我們提供良好的發(fā)展舞臺，感謝領導的賞識和對我們工作的大力支持，感謝各部門領導們的積極配合！祝福公司的發(fā)展蒸蒸日上，公司的事業(yè)越來越輝煌！

這就是我們培訓部201*年的總結。謝謝！

201*年12月25日

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