志愿者服務(wù)隊外協(xié)部工作總結(jié)

外協(xié)部工作總結(jié)

我是外協(xié)部部長夏海勇,下面將由我代表外協(xié)部作本學(xué)期的工作總結(jié)。

一學(xué)期的工作既將結(jié)束，現(xiàn)將本部本學(xué)期的工作做以下總結(jié)：每年的這個學(xué)期都是學(xué)校開展活動最多、最活躍的時期，所以也是各社團(tuán)工作最忙最累的時候，但是在這忙碌的工作中我們也收獲了不少，成長了很多。

內(nèi)部建設(shè)方面,我們外協(xié)部取得了比較好的成果。招新面試的時候,大一的孩子們都讓我們有眼前一亮的感覺,而則也讓我們很難從中做出選擇,最終我們選擇了現(xiàn)在的7名部員。他們每個人都有自己鮮明的特點,這也讓我們外協(xié)內(nèi)部能夠更好的協(xié)調(diào)工作、讓我們的內(nèi)部氛圍更和諧。本學(xué)期,我們也經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部會議,除商討工作之外,也對建設(shè)我們外協(xié)的和諧氛圍有很好的幫助。除此之外,我們還組織了一次外協(xié)聚餐,加強大家之間的交流。

日常工作方面,我們基本圓滿完成了社團(tuán)布置的工作任務(wù)。從一開始的舊衣回收活動、招新,到之后的啟動儀式、迎新晚會、長城圖片展、心靈環(huán)保講座,再到之后的社團(tuán)巡禮月、巡禮周、學(xué)長學(xué)姐認(rèn)領(lǐng)活動,中間還有關(guān)于留學(xué)生的系列活動,我們外協(xié)部都積極參與其中。活動過程中部員們都能做到仔細(xì)認(rèn)真負(fù)責(zé),注重細(xì)節(jié)。我想大家通過這些都有所收獲。

當(dāng)然我們也存在一些問題。我們對外聯(lián)系還是不足的,沒有真正做到”外交內(nèi)協(xié)”。另外這學(xué)期我們沒能夠讓部員的到充分的鍛煉,雖然讓大家參與了很多活動也讓大家寫過策劃,但還是不夠。這兩方面我們將在下學(xué)期的工作里加強改善,盡到外協(xié)的職責(zé)的同時也讓大家的到充分鍛煉,讓大家在這里有所收獲。之外就是我自己這學(xué)期也出過狀況,給主席團(tuán)以及我們外協(xié)的另外部長帶來麻煩,在此我向在座的諸位道歉對不起!盡管存在問題,但我相信我們外協(xié)部會做得越來越好!關(guān)于我們心++整體,經(jīng)過這學(xué)期的一些列活動,我認(rèn)為存在的問題是在活動中個部門的協(xié)調(diào)工作還是存在問題的,各部之間沒有形成好的默契,也存在一些思想上的誤差,活動是大家共同舉辦的,不存在舉辦者與參與者的差別。我也希望在以后的活動中各部都能合作的更好、更緊密。

對于部員們我想說的是,在心++你們已經(jīng)呆了三個月,在這三個月里,你們?yōu)樾?+付出了很多,我們都很感謝大家的努力與付出,謝謝大家?guī)Ыo我們心++的歡樂。我不知道大家在這三個月里有沒有收獲、又收獲了什么,我也不知道在你們心里心++的印象如何,我想與進(jìn)入心++之前相比或多或少都有所改變。我們不祈求心++能帶給你們太大的改變,畢竟這不是很現(xiàn)實,只希望對大家在大學(xué)里的成長有所幫助,希望能帶給大家家一般的溫暖……心++因為你們而精彩,謝謝你們!也希望你們在志愿者這條路上能一直走下去,因為愛,所以我們堅持!最后祝大家元旦快樂,期末考試門門都過。期待大家來年的表現(xiàn)。我的總結(jié)結(jié)束了,謝謝大家!

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電力公司客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊工作匯報

作者：佚名資料來源：網(wǎng)絡(luò)點擊數(shù)：首先，感謝公司團(tuán)委給我這個的機會，向大家匯報客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊的情況。

客戶服務(wù)中心志愿者服務(wù)隊自201*年成立至今已有5年的時間，由最初的萌芽階段到現(xiàn)在的擴展階段，確實經(jīng)歷了艱苦的發(fā)展過程。但在中心黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及大力支持下，志愿者服務(wù)工作取得了卓越的成績。

總結(jié)我們的志愿服務(wù)工作，主要有以下三個特點：一、黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管

建立志愿者服務(wù)隊的初衷：隨著客戶服務(wù)中心的成立，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)客戶對于延伸服務(wù)的渴求。本著從細(xì)微之處著眼，從實際工作出發(fā)的想法，創(chuàng)建了志愿者服務(wù)隊。這支隊伍的人員結(jié)構(gòu)是以共產(chǎn)黨員為骨干，入黨積極分子為重要補充。在中心團(tuán)委成立后，所有青年團(tuán)員也積極主動地加入到服務(wù)隊。中心黨政領(lǐng)導(dǎo)起草了最初的管理制度，每個月的志愿服務(wù)分析會她們都會主動參加，而且還將自己編入了服務(wù)隊中。

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二、管理嚴(yán)格、制度嚴(yán)細(xì)

在志愿者服務(wù)隊成立之初，相關(guān)管理制度既已制定完成。由于是初涉志愿服務(wù)，所制定

的管理辦法可能會缺乏實踐性，所以在經(jīng)過多次現(xiàn)場服務(wù)后，一系列管理制度及辦法被逐步完善。制定了《傷殘人、孤寡老人特殊服務(wù)的管理辦法》、《志愿者外出服務(wù)安全管理規(guī)定》《志愿者服務(wù)工作現(xiàn)場危險點控制措施》等規(guī)定，制作了《志愿者服務(wù)隊上門服務(wù)工作單》、《客戶服務(wù)聯(lián)系卡》，并且規(guī)定參加服務(wù)的人員必須持有低壓電工作業(yè)證。三、不斷拓展、積極創(chuàng)新

目前，我們的服務(wù)對象是10多位平均年齡在80歲以上的孤寡老人，志愿者服務(wù)內(nèi)容包括：現(xiàn)場服務(wù)和定期電話回訪兩個部分，并且設(shè)立了服務(wù)專線，服務(wù)對象只要有需要可隨時撥打?qū)＞�電話，服務(wù)隊員保證隨叫隨到。

在社會不斷發(fā)展的同時，中心領(lǐng)導(dǎo)感到了要想促進(jìn)志愿服務(wù)的發(fā)展，發(fā)揚志愿服務(wù)精神，就要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新。3月9日一次無國界的志愿服務(wù)行動，讓中心上下感到開展英語服務(wù)的重要意義。由于工作性質(zhì)，我們經(jīng)常會接到外國客戶打來的咨詢電話，去年12月8日中心既啟動了英語培訓(xùn)計劃，在這次為加拿大客戶送卡的服務(wù)過程中，讓我們找到了志愿服務(wù)的新內(nèi)容。

5月19日公司成立了奧運之光青年志愿者服務(wù)隊，中心黨委與團(tuán)委決定，以圍繞公司“新北京、新奧運、新電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容、拓展志愿服務(wù)

范圍為原則，在客戶服務(wù)中心奧運之光青年志愿者服務(wù)隊下，設(shè)立：孤寡老人服務(wù)、英語服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)3個分隊。

客戶服務(wù)中心團(tuán)委是一個剛剛組建的新團(tuán)隊，在未來的發(fā)展道路上我們會面臨很多艱難困苦，但同時客戶服務(wù)中心又是一個向心力極強、青春洋溢、積極向上的團(tuán)隊，在公司團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在所有兄弟公司的關(guān)愛和幫助下，在中心團(tuán)員的共同努力下，我們會總結(jié)過去的經(jīng)驗，推動志愿服務(wù)的不斷發(fā)展。

以上是我們志愿者服務(wù)隊的一些情況，可以借這個學(xué)習(xí)的機會和大家交流經(jīng)驗非常高興，我們的志愿者服務(wù)還很不成熟，相信只要心中永懷“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神、“更快、更高、更強”的奧林匹克精神，我們可以將北京電力公司的志愿者服務(wù)工作傳承下去，建設(shè)我們的新電力。謝謝大家！

文章標(biāo)題：市政協(xié)電力事業(yè)發(fā)展政情交流會上的供電公司匯報材料

在市政協(xié)電力事業(yè)發(fā)展政情交流會上的匯報材料

圍繞工作大局發(fā)揮電力先行促進(jìn)**社會經(jīng)濟發(fā)展的新騰飛尊敬的各位主席、副主席、委員：今天，市政協(xié)的各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我公司視察工作，這不僅體現(xiàn)了各位領(lǐng)導(dǎo)對我公司事業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持，更是對我公司各

項工作的全面檢查和有效督促，有利于我們及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，以便我們不斷改進(jìn)和提高，促進(jìn)和推動公司各項工作水平不斷提升，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。在此，我代表公司全體干部員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報一下近幾年來公司各項工作的開展情況。一、企業(yè)基本情況

**市供電公司是隸屬于**供電公司的國有大型企業(yè)，負(fù)責(zé)**地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運營和供用電營銷服務(wù)。

1、企業(yè)規(guī)模：目前公司下設(shè)管理職能部門10個，直屬生產(chǎn)單位4個，農(nóng)村供電所22個。目前，全市擁有35KV及以上變電所62座，其中220KV變電所8座，110KV變電所28座,35KV變電所26座，共計主變106臺，總?cè)萘?965.8MVA；擁有35kV及以上線路116條/1150千米；10KV配電線路376條/3246KM，配電變壓器8994臺/2249795KVA；全市營業(yè)戶數(shù)合計

469027戶/439.1萬KVA；固定資產(chǎn)原值13.28億元；勞動生產(chǎn)率706.31萬元/人?年。

2、人員結(jié)構(gòu)：公司現(xiàn)有正式職工1778人，離退休職工163人，黨員688人；設(shè)有2個黨總支，33個黨支部；公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員10人，平均年齡44歲；管理崗位人員89人，其中中層干部52人。人員結(jié)構(gòu)按職稱劃分，有高級職稱7人，中級職稱44人，初級職稱125人；按技術(shù)等級劃分，有高級技師8人，技師78人，高級工192人，中級工111人；按文化程度劃分，有大學(xué)本科及以上84人，大學(xué)�？�178人，中專31人，技校94人。

3、生產(chǎn)經(jīng)營：今年13月份，**地區(qū)供電最高負(fù)荷80.6萬千瓦，同比增長17.15；全社會用電量13.81億千瓦時，同比增長15.02；完成業(yè)擴報裝4635戶/143989kVA，與同期相比分別增長78.48、-34.16；完成電網(wǎng)基本建設(shè)項目投資3830萬元，完成全年計劃的13.59；城市供電可靠率99.9本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。65，農(nóng)村供電可靠率99.846；城市綜合供電電壓合格率99.699，農(nóng)村綜合供電電壓合格率99.111。4、路燈建設(shè)：目前，公司受市政府委托管轄城區(qū)（宜城、環(huán)科園）及丁蜀、張渚、周鐵、和橋、官林、徐舍六個中心鎮(zhèn)的道路燈及開放式小區(qū)路燈，路燈總量12079只，總功率2784千瓦。201*年，全市路燈建設(shè)（含基建及改造）201*基，桿線總長81.51km，投入資金3658萬元（其中建設(shè)1895萬元，改造513萬元，運行維護(hù)1250萬元）。

5、主要榮譽：公司綜合管理水平和主要經(jīng)濟指標(biāo)均達(dá)到國電公司縣級一流供電企業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，201*年4月順利通過國電公司的考核，成為**省首批國電公司縣級一流供電企業(yè)。多年來，公司先后獲得**省“五一”勞動獎?wù)隆?*省園林化單位、全國“安康杯”優(yōu)勝企業(yè)、全國模范職工之家等諸多榮譽稱號，連續(xù)多年被評為**省文明行業(yè)、**市文明行業(yè)。二、近年來主要工作情況

近幾年，伴隨著**經(jīng)濟的快速增長，**的電力事業(yè)也實現(xiàn)了高速發(fā)展。公司在上級公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，努力當(dāng)好現(xiàn)代化建設(shè)的“先行軍”，充分發(fā)揮電力資源在經(jīng)濟社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用，圍繞**“兩個率先”先導(dǎo)區(qū)示范區(qū)目標(biāo)，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，確保了電力的有序有效供應(yīng)，有力地保障了地方經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，公司在安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及精神文明建設(shè)等各個方面取得了較好的成績。（一）始終把“安全發(fā)展”、“和諧發(fā)展”放在第一位，營造了安全、和諧的供用電環(huán)境公司認(rèn)真貫徹落實上級公司和市委、市政府關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署，堅持“安全第一，預(yù)防為主，以人為本”的方針，通過健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和規(guī)章制度，深入開展反違章、安全性評價、技術(shù)監(jiān)督、春秋季安全檢查和安全活動月等工作，克服外力破壞、自然災(zāi)害等對安全生產(chǎn)帶來的不利影響，加強動態(tài)管理，有效提升了公司安全生產(chǎn)管理水平。公司的安全生產(chǎn)不斷向可控、在控目標(biāo)邁進(jìn)，實現(xiàn)了本企業(yè)人員電力生產(chǎn)死亡事故零目標(biāo)，**電網(wǎng)沒有發(fā)生系統(tǒng)解列、大面積停電事故。安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定，截止今天，公司連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到了2182天，創(chuàng)下了歷史最好記錄。

一是以人為本，安全責(zé)任有效落實。公司安全生產(chǎn)堅持“以人為本”，用制度管人，以流程管事。為確保完成公司安全目標(biāo)任務(wù)，每年年初，公司各層各級均簽訂了

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督查，確保了各項安全技術(shù)措施落實到位，為公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面創(chuàng)造了良好條件。二是創(chuàng)新工作舉措，安全理念不斷提升。公司安全工作圍繞開展“愛心活動”、實施“平安工程”的主線，深入開展了“我要安全，告別違章”全員安全承諾、“安全生產(chǎn)月”、“安全周”、創(chuàng)建“放心變電所、放心線路通道、無違章班組、無障礙單位”等活動，公司的安全管理水平不斷提高。針對近年來電網(wǎng)外力破壞的高發(fā)勢頭，公司加大電力設(shè)施保護(hù)工作力度，按照“三個機制、二個掛鉤、一個追究”的工作思路，全力推進(jìn)電力設(shè)施保護(hù)屬地化管理，突出群防群治、內(nèi)外聯(lián)動并取得了較大成效。近年來，公司配合公安部門偵破重大盜竊破壞電力設(shè)施案件10余起，外力破壞發(fā)案率逐年下降比率超過30，得到了**及**市地方政法部門的充分肯定。公司多次被上級公司和地方政府評為安全生產(chǎn)先進(jìn)集體和先進(jìn)單位，為地方社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造了安全、穩(wěn)定的供用電環(huán)境。

（二）始終圍繞科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)和建設(shè)地方強網(wǎng)的目標(biāo)，構(gòu)建了科學(xué)、堅強的電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)公司高度關(guān)注**經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢，堅持從戰(zhàn)略上超前謀劃，高度重視電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)，堅定地將公司發(fā)展融入國家電網(wǎng)公司全局，融入全市經(jīng)濟社會發(fā)展全局,緊緊抓住企業(yè)發(fā)展的根本，超前性思維，超常規(guī)工作，以長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，積極謀劃電網(wǎng)建設(shè)，特別是從戰(zhàn)略高度主動謀劃輸電通道、網(wǎng)架規(guī)劃，主動將電網(wǎng)規(guī)劃與城市及交通規(guī)劃相銜接,構(gòu)建了科學(xué)、堅強的**電網(wǎng)。

一是電網(wǎng)網(wǎng)架不斷完善。近年來，特別是“十五”以來，**經(jīng)濟的快速增長，地區(qū)全社會最高用電負(fù)荷由201*年的33.9萬千瓦猛增到201*年的95.6萬千瓦，全社會用電量由201*年底的19.05億千瓦時增加到201*年底的58.31億千瓦時。在電力規(guī)�？焖僭鲩L的情況下，公司電網(wǎng)的規(guī)劃方案、建設(shè)速度以及投資力度基本適應(yīng)了需求快速增長和電源送出的需要�！笆�五”期間，**電網(wǎng)總投資達(dá)到14.1億元，全市新增500kV變電所1座、220kV變電所4座、110kV變電所12座，已建成了基本適應(yīng)**市經(jīng)濟發(fā)展的城市電網(wǎng)�！笆�一五”時期，公司計劃電網(wǎng)總投資18億元，新建220kV變電所3座、新建110kV變電所18座，特別是伴隨著201*年500KV**東輸變電工程的建成投運，屆時**電網(wǎng)將形成以2座500kV、10座220kV、42座110kV變電所為主供電源的較強電網(wǎng)，35kV及以上供電線路可增至153條/1552千米。逐步完善的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為全市社會經(jīng)濟持續(xù)、快速發(fā)展提供了有力的保障。

二是電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)合理。公司結(jié)合**總體發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真開展電力市場的調(diào)查、分析，密切關(guān)注地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的重點和熱點，重點做好經(jīng)濟集中區(qū)和經(jīng)濟增長較快地區(qū)、中心鎮(zhèn)的電力需求預(yù)測分析，通過負(fù)荷預(yù)測、供需形勢的分析，編制完成了《**地區(qū)電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃》和《“十一五”農(nóng)村配網(wǎng)改造技術(shù)原則》，上報了07年、08年110kV以上輸變電項目并通過了國土廳審批，變電所所址和線路通道通過了市規(guī)劃部門組織的預(yù)審，為電網(wǎng)規(guī)劃與地方規(guī)劃的有機銜接奠定了基礎(chǔ)。在電網(wǎng)建設(shè)和改造上，公司堅持從實際出發(fā)，滿足地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展用電需求。去年，為滿足新建地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的需要，公司積極與省公司聯(lián)系溝通，爭取到了201*年工程項目110kV竹舍輸變電工程提前列入年度工程計劃，目前已竣工投運；今年，針對官林、徐舍地區(qū)的用電需求，公司積極向省公司爭取提前建設(shè)項目，將官林電纜城110KV凌霞變、徐舍開發(fā)區(qū)110KV臨津變工程納入了07年提前建設(shè)項目，并力爭年內(nèi)竣工投運。（三）始終堅持“四個服務(wù)”宗旨和“國家電網(wǎng)”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了安全可靠的能源保障

公司以服務(wù)**“兩個率先”為己任，充分發(fā)揮電力資源的基礎(chǔ)性作用，以有所作為謀發(fā)展，積極服務(wù)于黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展，營造了寬松和諧的供用電環(huán)境。一是迎峰度夏成績顯著。近年來，公司積極貫徹落實上級公司和地方政府關(guān)于迎峰度夏工作

的各項要求和工作部署，切實將迎峰度夏工作作為公司應(yīng)履行的社會責(zé)任抓緊、抓實、抓好�！笆�五”期間，全市缺電情況較為嚴(yán)重，公司依靠政府，加快電網(wǎng)建設(shè)，大力加強需求側(cè)管理，科學(xué)靈活調(diào)度，確保了電力有序有效供應(yīng)，沒有出現(xiàn)限電、拉電現(xiàn)象，有力地保障了**經(jīng)濟社會快速發(fā)展；特別是201*年，在強臺風(fēng)“麥莎”、“泰利”影響我市期間，公司全體干部職工眾志成城、奮力拼搏，連續(xù)奮戰(zhàn)，取得了抗臺搶險工作的全面勝利。公司迎峰度夏及有序用電工作被**市人民政府授予“集體三等功稱號”。

二是市政工程扎實推進(jìn)。公司立足全市經(jīng)濟發(fā)展大局，緊跟城市現(xiàn)代化建設(shè)的快速步伐，全力支持政府實事工程、重點工程建設(shè)。為了適應(yīng)城市總體發(fā)展規(guī)劃和市政建設(shè)的需要，公司成立了市政建設(shè)電力配套工程建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，做到一口對外、職責(zé)明確。近年來，公司積極配合市建設(shè)、交通等相關(guān)政府部門，參與了市五大重點交通工程、錫溧漕河改造、蕪申運河拓寬改造、104國道拓寬改道、城東新城路網(wǎng)建設(shè)等重大市政工程的實施和道路路燈建設(shè)工程。為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、避免電力瓶頸制約，協(xié)調(diào)開展了官林電纜城、徐舍工業(yè)集中區(qū)、太華工業(yè)集中區(qū)建設(shè)的供電方案以及部分園區(qū)、企業(yè)建設(shè)的桿線遷移改造工程，保障了園區(qū)企業(yè)的開工建設(shè)和如期投產(chǎn)。公司還圓滿完成了全市各項重大政治、經(jīng)濟、文化活動的保電任務(wù)，以真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、親情服務(wù)共塑了“國家電網(wǎng)”品牌，受到了上級公司、地方政府的好評。

三是新農(nóng)村建設(shè)取得成效。公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)“三農(nóng)”為工作重心，認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，努力在城鄉(xiāng)一體化建設(shè)、城鄉(xiāng)一體化服務(wù)、農(nóng)電規(guī)范化管理上下功夫。201*年，公司投入新農(nóng)村建設(shè)資金3800萬，實施工程項目442個。積極推進(jìn)“新農(nóng)村電氣化標(biāo)準(zhǔn)村、鎮(zhèn)、縣”建設(shè)，有5個村通過了上級公司組織的驗收考核；快速推進(jìn)農(nóng)村低壓接戶線改造工作，全面完成了3629萬元的改造工程，改造低壓分支線674527米，改造用戶54611戶，共674個臺片，有效解決了農(nóng)村電網(wǎng)存在的電壓質(zhì)量低、供電不穩(wěn)定等問題，農(nóng)網(wǎng)供電能力明顯提高；深入開展以整頓隊伍、整頓管理、整頓工作，內(nèi)評管理、外樹形象為主要內(nèi)容的農(nóng)村供電所“三整兩評”活動，全面推進(jìn)農(nóng)村供電所專業(yè)化管理，著力提高農(nóng)村供電可靠率、電壓合格率等實績指標(biāo)，提高客戶滿意度，農(nóng)電管理水平和行風(fēng)建設(shè)得到加強。

四是服務(wù)水平明顯提升。公司確立了“企業(yè)圍繞市場轉(zhuǎn)，員工圍繞客戶轉(zhuǎn)”的營銷服務(wù)工作定位，以“四個服務(wù)”為宗旨，以“三個十條”為手段，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近年來，先后開展了“社會看電力”、“真誠服務(wù)在電力”、“和諧節(jié)約、電力先行”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到社會各界的廣泛關(guān)注和好評；積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，以95598客戶服務(wù)為中心，著力提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，及時處理好各種用電故障報修，不斷健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機制；啟用了新的客服中心、計量中心和負(fù)控中心，制定了供電服務(wù)“十項禁令”和“十條措施”，積極推行親情服務(wù)“本土化”，實踐了把真誠獻(xiàn)給社會，把方便帶給客戶，把困難留給自己的服務(wù)追求。（四）始終圍繞提高企業(yè)管理水平和職工隊伍素質(zhì)，為推動公司各項工作的進(jìn)步提供了動力支持和堅強保障

公司堅持以人為本，從狠抓內(nèi)部管理入手，進(jìn)一步提高企業(yè)管控機制，提高職工隊伍素質(zhì)，進(jìn)一步增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，為各項工作更好地開展創(chuàng)造了有利條件。一是企業(yè)管理水平不斷提高。公司堅持集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理的理念，不斷深化機制創(chuàng)新，促進(jìn)了企業(yè)綜合實力和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提升。去年，公司從部室管理崗位到生產(chǎn)、營銷、農(nóng)電系統(tǒng)進(jìn)行了全方位的機構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化了崗位設(shè)置和人員配置，完善了工作流程。積極探索營配分開管理模式，理清了配網(wǎng)管理與供電所的管理、責(zé)任界限，提高了配網(wǎng)管理水平。優(yōu)化運行管理模式，對全市62座變電所實行“集中監(jiān)控、分區(qū)操作”模式，推廣試行無人值班變電所二種工作票履行遠(yuǎn)方許可手續(xù)，積極探索檢修人員參與運行操作管理模式，達(dá)到

了減員增效的良好效果。積極開展“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動，按照11大類39個子類對各個專業(yè)范圍內(nèi)的規(guī)章制度進(jìn)行梳理、完善，并實現(xiàn)了網(wǎng)上動態(tài)管理，保障了各項工作的規(guī)范、順利開展。

二是營銷管理水平不斷提升。負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)成效顯著，利用遠(yuǎn)程抄表所抄得電量已占到公司月度售電量的76.6。積極應(yīng)用好負(fù)荷管理系統(tǒng)的反竊電功能，去年共發(fā)現(xiàn)并查獲大客戶竊電8戶，補收電費和收取違約金累計255.7萬元，有力地打擊了盜竊電能行為。作為電費回收全新方式之一的負(fù)控預(yù)購電功能在城區(qū)范圍得到了順利試點及運營，并取得了良好效果。集中抄表系統(tǒng)取得初步成效，目前全市共完成5個小區(qū)集抄系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，共涉及居民客戶5400余戶。在電費管理上，全力推進(jìn)銀行代扣電費業(yè)務(wù)，積極抓好電費沖值卡業(yè)務(wù)的推廣工作，不斷規(guī)范農(nóng)村地區(qū)的電費抄收工作，抄表人員與收費人員分離的試點工作取得初步成效。在增供促銷方面，公司大力推進(jìn)電能替代工作并取得了階段性成效，全市電窯推廣數(shù)量達(dá)36家，總用電量達(dá)5340千瓦，在各企業(yè)取得良好經(jīng)濟效益的同時，獲得了突出的環(huán)保效益，有效改善了我市的大氣環(huán)境質(zhì)量。三是職工隊伍素質(zhì)不斷增強。公司深入開展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動，以創(chuàng)建活動為載體，不斷增強公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和創(chuàng)造力。加強干部隊伍建設(shè)，嚴(yán)格干部選拔任用程序，加大對年輕干部的培養(yǎng)選拔力度，通過中層干部學(xué)習(xí)班、拓展培訓(xùn)等形式，激發(fā)了干部隊伍克服心理障礙，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力。注重人才選拔培養(yǎng)，積極推進(jìn)“三支隊伍”建設(shè)，努力構(gòu)筑企業(yè)人才高地。加強職工培訓(xùn)，歸徑農(nóng)電培訓(xùn)基地開展的農(nóng)電技能實操鑒定工作在全省尚屬首批，并得到了省公司的高度評價。加大民主決策力度，建立了總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員活動制度，增進(jìn)了員工與公司層的交流和溝通，有效推進(jìn)了各項工作的順利開展。

（五）始終堅持加強黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)，鞏固和發(fā)展了團(tuán)結(jié)、安定、和諧的良好局面在經(jīng)營管理工作取得成績的同時，公司堅持以推進(jìn)黨的建設(shè)為抓手，注重加強干部隊伍建設(shè)和基層組織建設(shè)，不斷強化黨的先進(jìn)性建設(shè)，營造了團(tuán)結(jié)、安定、和諧的企業(yè)氛圍。一是堅持用黨的十六屆六中全會精神引領(lǐng)實踐。公司深入貫徹落實十六屆六中全會精神，通過深入開展社會主義榮辱觀和“八榮八恥”教育、“黨員如何在建設(shè)‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代供電企業(yè)中發(fā)揮先進(jìn)性”征文活動、部室作風(fēng)建設(shè)集中教育、“紀(jì)律、作風(fēng)、形象”主題討論等一系列活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部員工的思想觀念和工作作風(fēng)，始終把電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事關(guān)公司改革發(fā)展全局的重要工作抓緊抓好，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量不斷提高。二是大力加強行風(fēng)建設(shè)。公司以“四個服務(wù)”為宗旨，深入貫徹“三個十條”；大力推行客戶代表制和客戶經(jīng)理制，開辟用電“綠色通道”，做好對重要客戶和重大事項的供電服務(wù)，把各項制度滲透到員工頭腦中，貫穿于日常工作中，落實在工作行動上，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞。通過專門召開《營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊》宣貫大會，從現(xiàn)場供電服務(wù)工作的實際出發(fā)，對通用服務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)、95598電話服務(wù)等八個方面的具體服務(wù)禮儀作了詳細(xì)講解培訓(xùn)，全面提升了員工的思想道德、業(yè)務(wù)技能，增強了服務(wù)意識。深入開展“紅馬甲”服務(wù)隊學(xué)雷鋒活動，提供上門服務(wù)；收費網(wǎng)點進(jìn)一步改善服務(wù)條件，從收費環(huán)境、便民措施等方面更加貼近客戶的需求。

三是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。制訂了公司201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)重點工作計劃并進(jìn)行了責(zé)任分解。認(rèn)真抓好廉政教育，重點加大對重大經(jīng)濟活動、重要經(jīng)濟環(huán)節(jié)和重要財務(wù)制度執(zhí)行情況的監(jiān)控，為公司190多名班組長以上人員、器材采購、用電檢查等人員作預(yù)防職務(wù)犯罪專題教育，同時公司與重點崗位人員簽訂了廉潔從業(yè)承諾書，防范經(jīng)營風(fēng)險，避免經(jīng)濟犯罪。及時處理和認(rèn)真對待職工或社會來電、來信舉報事件，做到件件有落實、有結(jié)果、有回復(fù)。全年處理來信來訪18余件（次）。三、存在的困難與不足

審視近年來的各項工作，在取得良好業(yè)績的同時，公司發(fā)展也存在不少困難和問題，具體表

現(xiàn)在：

一是安全生產(chǎn)面臨較大壓力。隨著**電網(wǎng)的不斷擴大，電源點的增多，電網(wǎng)運行維護(hù)工作量越來越大。同時，電網(wǎng)運行中在遭遇氣候、自然災(zāi)害等外環(huán)境因素影響帶來的安全風(fēng)險越來越大。另外，電力設(shè)施遭外力破壞、偷盜電力設(shè)施案件仍較突出。據(jù)統(tǒng)計，06年全市共發(fā)生外力破壞事故144起，其中因交通、施工不慎、挖泥船等外力過失引起破壞事故41起，偷盜103起，直接經(jīng)濟損失101.7萬元，對電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行及可靠供電帶來了嚴(yán)重影響。二是電網(wǎng)建設(shè)外部環(huán)境壓力較大，工程建設(shè)政策處理困難，新建變電所、線路工程在用地和拆遷等方面的協(xié)調(diào)工作難度很大，阻撓施工等情況經(jīng)常出現(xiàn)。今年已經(jīng)實施的迎峰度夏、桿線遷移工程已屢次出現(xiàn)的施工受阻等情況。

三是隨著人們生活水平的不斷提高，人民群眾對用電的需求質(zhì)量、滿足程度越來越高，體現(xiàn)在對供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的期望值也越來越高。近年來，盡管公司高度重視做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展了大量的工作，但仍有極少數(shù)員工在思想觀念、思維方式、行為習(xí)慣等方面與公司發(fā)展要求相比還有很多不適應(yīng)，與上級公司、地方政府及廣大人民群眾的要求存在著一定的差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨著艱巨的任務(wù)。四是在電費回收工作中，公司大力推廣居民客戶委托銀行卡扣交費方式，既可以實現(xiàn)非現(xiàn)金自助繳費，有效降低風(fēng)險，又可以保證客戶及時繳納，避免因疏忽而造成欠費停電，可以說是一勞永逸、最適宜的電費交納方式。但該業(yè)務(wù)在推廣的過程中仍不能被廣大群眾所接受，需社會更多的理解和支持。五是隨著我市經(jīng)濟的迅猛增長，廣大企業(yè)、電力客戶日益增長的用電需求與保障供電之間的矛盾較為突出。隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，新增電力工程項目越來越多，項目申請較為集中，據(jù)統(tǒng)計，僅3月份全市共簽訂用戶工程合同49個。盡管公司在這方面投入了大量的人力、物力，但工程項目從設(shè)計、施工到投運過程中，涉及到人力安排、停電等諸多因素，施工進(jìn)度一定程度上不能滿足客戶的要求。

對于這些困難和問題，一方面公司將在今后的工作中不斷解決和克服，持續(xù)改進(jìn)和提高；另一方面，也希望各級政府和有關(guān)部門能夠大力支持和關(guān)心，增進(jìn)理解和配合，進(jìn)一步加強工作協(xié)調(diào)力度，推進(jìn)公司各項事業(yè)更快、更好地發(fā)展。四、當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)

綜觀公司目前的工作形勢，可以說是機遇與挑戰(zhàn)并存，優(yōu)勢與困難同在。從社會發(fā)展形勢上看，黨的十六屆六中全會全面分析當(dāng)前我國經(jīng)濟社會發(fā)展面臨的形勢和任務(wù)，作出了《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》。這次會議，對于實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)的新局面，具有十分重大的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。供電企業(yè)是資金密集型、技術(shù)密集型企業(yè)，作為關(guān)系人民生活、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，公司承擔(dān)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。在服務(wù)和諧社會建設(shè)中，公司作為電網(wǎng)建設(shè)和運營的主體，承擔(dān)著確保電網(wǎng)安全、維護(hù)社會公共安全的重要使命。社會要和諧，首先要發(fā)展。構(gòu)建和諧社會，需要建設(shè)堅強的電網(wǎng)，需要建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)，需要更好地履行“四個服務(wù)”宗旨，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的電力需求，增強建設(shè)和諧社會的物質(zhì)基礎(chǔ)，為人民生活提供更高品質(zhì)的電力服務(wù)。從**經(jīng)濟發(fā)展上看，今年市政府在工作報告中提出了在更高起點上又好又快推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的奮斗目標(biāo)，并指出了**到“十一五”期末要基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，就經(jīng)濟指標(biāo)而言，人均GDP必須達(dá)到1萬美元，財政收入必須突破100億元。這一發(fā)展目標(biāo)對公司發(fā)展提出了更新、更高的要求，需要我們更好地發(fā)揮電力先行的作用，緊緊圍繞**經(jīng)濟社會發(fā)展大局，切實履行社會責(zé)任，服務(wù)于市委市政府的工作大局，服務(wù)于**經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)于和諧社會建設(shè)，服務(wù)于節(jié)約型社會建設(shè)。

從公司發(fā)展環(huán)境上看，我們也清醒地認(rèn)識到，公司發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境并不輕松。電力作為服

務(wù)型、公用型行業(yè)，社會各層各級十分關(guān)注，我們面臨的政府監(jiān)管、社會監(jiān)督的力度越來越大，社會群眾的法律意識越來越強，對電力服務(wù)提出了更高的要求。近幾年來，社會上對行風(fēng)建設(shè)非常重視，地方政府每年都要對部、委、辦、局以及服務(wù)行業(yè)進(jìn)行行風(fēng)測評。去年，**市開展的“千人評議機關(guān)”活動中，我公司的行風(fēng)排位不理想，評議代表共向公司提出164條意見和建議，其中表揚意見只有11條，而批評意見多達(dá)153條，可見我們的工作還存在不少問題。從評議的結(jié)果來看，主要集中在四個方面：一是服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)基層、服務(wù)群眾的意識還不夠強；二是收費價格不合理，有違規(guī)收費現(xiàn)象，各類工程造價偏高，電費電價不合理；三是產(chǎn)品的價格偏高，在用戶工程和使用產(chǎn)品問題上，群眾對價格反映比較大；四是農(nóng)村電網(wǎng)相對薄弱，設(shè)備、線路老化、陳舊，去年的迎峰度夏工作中暴露出來低電壓現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這些問題，都直接影響著公司的作風(fēng)與效能建設(shè)，影響著公司的對外形象。公司將深入分析產(chǎn)生問題的根源，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，以內(nèi)抓基礎(chǔ)提高素質(zhì)為著力點，以外抓服務(wù)改善形象為突破口，更好地服務(wù)廣大客戶和無**社會經(jīng)濟的發(fā)展。五、正確認(rèn)識，認(rèn)真對待，切實改進(jìn)工作中存在的問題和不足

從去年“千人評議機關(guān)”的評議結(jié)果來看，應(yīng)該說，代表們反饋的問題都很中肯，也暴露出我們工作中存在的突出問題，雖然有的意見和建議比較籠統(tǒng)，指向性不強或反映個性的問題，部分意見也存在個人的偏見或是基于對國家政策的不了解，但仔細(xì)分析，這些問題確實是存在的，反映出公司在內(nèi)部管理上存在著漏洞，在工作處理中的原則性和靈活度把握不夠，都是出于對我公司的關(guān)心，是對**供電事業(yè)的高度負(fù)責(zé)。人民群眾滿意不滿意是檢驗機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。群眾對我們工作提出意見，這是好事，可以幫助我們改進(jìn)工作。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在正確對待評議結(jié)果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把壓力化為動力，把壞事變成好事，對這些意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理，切實采取措施，整改各類問題，為提升公司形象，提高人民滿意度扎扎實實開展工作。一是狠抓內(nèi)部管理，提升服務(wù)水平。服務(wù)是供電系統(tǒng)永恒的主題，服務(wù)的好壞直接影響安全、可靠、優(yōu)質(zhì)供用電。近年來我公司狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過加強教育提高職工隊伍素質(zhì)、成立客戶服務(wù)中心、向社會公布服務(wù)承諾、實行一次申告待崗、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制等措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上了一個新臺階，也得到了社會各界的認(rèn)可。但服務(wù)涉及到每個職工，部分職工的服務(wù)意識和個人素質(zhì)離我們的要求還有一定距離，工作中服務(wù)不到位的現(xiàn)象還時有發(fā)生。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，去年我們組織開展了貫穿全年的“和諧節(jié)約、電力先行”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，六個專題全方位組織活動和檢查。年中預(yù)評意見反饋給我們后，公司在6大中心鎮(zhèn)召開了征求意見座談會，進(jìn)一步征求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、居委和企業(yè)代表的意見一并納入落實整改計劃。同時，加大懲處力度，對投訴、舉報一查到底，嚴(yán)肅責(zé)任追究。去年，公司深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪活動，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)成有關(guān)部門自查整改，對導(dǎo)致服務(wù)事故的行為和個人進(jìn)行責(zé)任追究，先后追究行政處分2人，解除勞動合同1人，扣獎處理8人。公司在抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化運行同時，努力把實踐國家電網(wǎng)公司“三個十條”（即員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項承諾”、三公調(diào)度“十項措施”）規(guī)定與日常工作、承擔(dān)的社會責(zé)任緊密結(jié)合起來，強化“95598”熱線電話的綜合服務(wù)功能，集投訴、咨詢、查詢、報修、業(yè)務(wù)受理于一體，實行一口對外，縮短服務(wù)流程，城鄉(xiāng)營業(yè)廳實行無周休、午休制度，全市供電搶修人員堅持24小時值班，并與“110”實現(xiàn)聯(lián)動。在電費交納方式上，公司開設(shè)了多渠道的電費交納途徑，開放了營業(yè)廳柜臺收費，積極推廣電費沖值卡業(yè)務(wù)，全力推行銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。鑒于目前銀行收費系統(tǒng)尚不完善，收費過程中有時出現(xiàn)不正�，F(xiàn)象，在一定程度上造成了負(fù)面影響，公司積極探索既能保證電費正�；厥沼址奖銖V大群眾的新方法、新途徑，全力推行銀行卡口業(yè)務(wù)，積極與電信、郵電等單位協(xié)商本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。合作，增加電費回收布點，方便客戶及時交納電費。今年，公司還將推行社區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對原先電費抄收人員進(jìn)行重新定位，

賦予其全面負(fù)責(zé)社區(qū)電力服務(wù)的職責(zé)，提升社區(qū)電力服務(wù)水平，并有效借助居委會力量，化解電費抄、核、收過程中存在的矛盾。另外，在電價政策上，公司根據(jù)省物價局的規(guī)定，自去年7月1日起嚴(yán)格執(zhí)行電價調(diào)整方案，一方面精心組織，周密安排，做好宣傳解釋工作，確保了電價調(diào)整平衡過度；另一方面，嚴(yán)格執(zhí)行電價優(yōu)惠政策和實行峰谷電價，對全市福利院、敬老院、醫(yī)院、學(xué)校等場所的用電按城鄉(xiāng)居民生活用電價格執(zhí)行。為保證電價執(zhí)行的準(zhǔn)確性，去年，公司重點對全市920戶月均電量大于1500KWH的居民用戶進(jìn)行了自查和稽查，對稽查中電價執(zhí)行錯誤的用戶電價通過“調(diào)整營業(yè)戶”流程和“改類”流程進(jìn)行了調(diào)整。二是抓好規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)客戶利益。意見中反映電力設(shè)備、施工價格偏高的問題，也是近年來反映比較強烈的問題。近年來，隨著制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，設(shè)備價格也隨之上漲。我公司在客戶工程的電氣設(shè)備選用上，由于過多考慮到電網(wǎng)運行安全及客戶用電的可靠性，在設(shè)備選用上，往往從設(shè)備性能、質(zhì)量等方面考慮，導(dǎo)致了工程造價的增加，使部分客戶對工程費用難以接受。針對這一情況，公司一方面加強內(nèi)部管理，規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程。公司設(shè)立了客戶主管，從獲取客戶工程信息開始，主動介入，圍繞客戶需求提供周到的服務(wù)。對于工程收費，公司制定了統(tǒng)一的概預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，并明確專人負(fù)責(zé)審核，所有客戶工程均按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)取費。對于客戶業(yè)擴申請報裝，公司嚴(yán)格按照省公司出臺的技術(shù)導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對于重點崗位人員，公司加強定期交流，去年對供電所所長、客戶經(jīng)理、用電檢查人員及用電檢查范圍進(jìn)行了崗位交流，交流面100。對于所有設(shè)備、物資采購，公司均實行招投標(biāo)管理，通過加強對設(shè)備制造廠商的控制，一定程度上降低了設(shè)備造價。此外，公司還聘請了社會監(jiān)督員，自覺接受社會各界和廣大客戶的監(jiān)督。另一方面，公司加強與客戶的交流和溝通，對于設(shè)備、物資采購，公司均在廣泛征求客戶意見的基礎(chǔ)上，由客戶或受客戶委托實行招投標(biāo)；客戶對我們的設(shè)備價格存在疑問的，我們鼓勵客戶對設(shè)備進(jìn)行詢價、比價；同時，由客戶主管對設(shè)備的價格形成向客戶作詳細(xì)的說明，確�？蛻舴判南�費。對于由于某些原因而導(dǎo)致設(shè)備或材料在數(shù)量或價格上確有出入時，我們堅決按照實事求是的原則及時進(jìn)行調(diào)整。另外，在客戶設(shè)備選型上，今后公司將對設(shè)備類型按檔次進(jìn)行分類，由客戶自主進(jìn)行選擇，不再指定選購。

三是抓好電網(wǎng)改造，服務(wù)地方經(jīng)濟。自98年以來，公司投入了大量資金進(jìn)行了一期、二期農(nóng)網(wǎng)改造和城網(wǎng)改造工程，改造后的**電網(wǎng)網(wǎng)架得到了加強，供電可靠性、供電質(zhì)量得到顯著提高。但由于需改造的設(shè)備和線路面廣量大，尤其是一些山區(qū)、圩區(qū)供電半徑相對較大，電壓質(zhì)量較差，造成部分地區(qū)電壓過低的情況。針對此情況，公司一是做好老舊變電所改造，重點加強改造工作中新技術(shù)的推廣使用，提高配網(wǎng)供電可靠性。二是做好與地方建設(shè)規(guī)劃部門的協(xié)調(diào)和溝通，主動將規(guī)劃及項目建設(shè)納入地方規(guī)劃之中，與工業(yè)園區(qū)、市政重點工程等規(guī)劃建設(shè)有機銜接。三是重點抓好配網(wǎng)建設(shè)。認(rèn)真制定了“十一五”配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)一步加強配網(wǎng)改造力度，力爭在23年時間內(nèi)實現(xiàn)配網(wǎng)設(shè)備、結(jié)構(gòu)水平的明顯提高。認(rèn)真做好對老舊配電臺架的改造工作，減少外來因素的影響。積極做好單相變壓器的推廣工作，加大對配網(wǎng)線路薄弱地區(qū)的排查整改力度，做好對沿河、沿溝邊薄弱桿線基礎(chǔ)的勘察、整改工作，及早采取措施防范未然。六、201*年工作思路

201*年是“十一五”發(fā)展的關(guān)鍵之年，是實現(xiàn)**經(jīng)濟騰飛和跨越之年，市委、市政府總體發(fā)展目標(biāo)已定，做好201*年的工作，具有特別重大的意義。為此，公司將切實按照上級公司和市委、市政府的總體工作部署，緊跟全市經(jīng)濟騰飛和城市快速發(fā)展的節(jié)奏，準(zhǔn)確把握當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，精心謀劃，全力推進(jìn)201*年的各項工作目標(biāo)任務(wù)的全面實現(xiàn)。一是始終以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)。黨的十六屆六中全會指明了構(gòu)建社會主義和諧社會的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作原則和重大部署，提出民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的總要求。突出強調(diào)加快建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友

好型社會，要求下最大決心、花最大力氣節(jié)約能源資源。作為關(guān)系人民生活、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)，必須將和諧的要求貫徹到企業(yè)管理的全過程中，建設(shè)和諧企業(yè)，服務(wù)和諧社會。

二是始終把上級公司的各項部署落到實處。省公司和**供電公司在年初“兩會”及工作會議上，都明確指出了實現(xiàn)公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展的基本途徑，要求鍥而不舍地推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，切實做到“六個堅持”，即堅持以開放理念推動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，堅持基本建設(shè)與技術(shù)改造并舉，堅持深化改革與強化管理并重，堅持科技興企與人才強企并重，堅持安全質(zhì)量效益相統(tǒng)一，堅持經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任相統(tǒng)一；還突出強調(diào)，要大力實施“四化”工作，即集團(tuán)化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。公司將按照上級公司的工作新思路，切實增強大局意識，進(jìn)一步提高執(zhí)行能力，確保高質(zhì)量、高水平完成上級公司下達(dá)的各項任務(wù)，推動公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

三是始終服務(wù)于**經(jīng)濟社會發(fā)展大局。市人大、市政府工作意見提出了在更高起點上又好又快推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的奮斗目標(biāo)，并指出了**到“十一五”期末要基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，就經(jīng)濟指標(biāo)而言，人均GDP必須達(dá)到1萬美元，財政收入必須突破100億元。這一發(fā)展目標(biāo)為電力發(fā)展和公司發(fā)展提供了廣闊的空間。公司將緊緊圍繞**經(jīng)濟社會發(fā)展大局，切實履行社會責(zé)任，堅持服務(wù)于市委市政府的工作大局，服務(wù)于**經(jīng)濟社會發(fā)展，服務(wù)于和諧社會建設(shè)，服務(wù)于節(jié)約型社會建設(shè)，更好地發(fā)揮電力先行作用。四是始終把安全穩(wěn)定放在首要位置。電力是重要的生產(chǎn)資料和生活資料，是帶有公共事業(yè)性質(zhì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，保障電力安全有效供應(yīng)是我們不可推卸的重大責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)。在蘇南縣市中，我們**電力總量不大但電網(wǎng)規(guī)模不小，行政區(qū)域最大但電網(wǎng)基礎(chǔ)最弱，影響安全的內(nèi)外部因素較多。公司將高度重視安全穩(wěn)定工作，切實落實責(zé)任制，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和人民生活的有序用電。

五是始終不斷提升公司各項管理水平。經(jīng)過近年來的發(fā)展，公司積累和形成了一些良好經(jīng)驗，但不斷變化發(fā)展的形勢，日益嚴(yán)格的法制環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境，給公司發(fā)展提出了新的課題。公司將認(rèn)真總結(jié)已經(jīng)形成的做法和經(jīng)驗，切實審視存在的不足，保持公司發(fā)展目標(biāo)的連貫性、穩(wěn)定性，積極思考，主動應(yīng)對，加快適應(yīng)上級公司的管理要求和模式，加快適應(yīng)社會監(jiān)管、百姓要求的不斷加大，加快適應(yīng)地方經(jīng)濟的快速發(fā)展，始終順應(yīng)潮流，立足更高平臺，堅持持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)各項管理水平的不斷提升。

面對新的形勢和任務(wù)，201*年公司總體工作思路是：以黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省公司、**供電公司和**市委、市政府的工作部署，圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)和構(gòu)建和諧企業(yè)的總目標(biāo)，著力抓好生產(chǎn)、服務(wù)和廉政三大安全，堅持安全和諧發(fā)展，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行；科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，著力提高電網(wǎng)供電能力；圍繞經(jīng)濟發(fā)展大局，當(dāng)好現(xiàn)代化建設(shè)的先行軍；提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造真誠規(guī)范的服務(wù)形象；規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，著力提高企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ惶岣呶拿鲃?chuàng)建水平，營造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍。圍繞201*年的工作思路，公司將重點做好以下幾方面的工作：（一）堅持安全和諧發(fā)展，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行

近年來，安全生產(chǎn)作為企業(yè)和社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，得到了更加高度的重視。黨的十六屆六中全會“關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會的若干重大問題的決定”，把安全生產(chǎn)作為目前影響社會和諧的主要矛盾，作為群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，列為構(gòu)建社會主義和諧社會的切入點和著力點，進(jìn)一步重申要以“安全發(fā)展”指導(dǎo)各項工作。市委、市政府明確提出，把構(gòu)建和諧社會列入**實現(xiàn)“兩個率先”目標(biāo)的重要內(nèi)容，要求全面落實安全生產(chǎn)、社會治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定的各項措施。

電力作為基礎(chǔ)性行業(yè)，安全生產(chǎn)直接關(guān)系建設(shè)社會主義和諧社會、實現(xiàn)“兩個率先”目標(biāo)的大局。公司作為關(guān)系國計民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)，確保電力的安全有效供應(yīng)極其重要。

從黨中央、國務(wù)院到省、市政府，各級領(lǐng)導(dǎo)多次對電力安全生產(chǎn)做出重要批示和講話，多次視察電力企業(yè)，社會輿論對電力企業(yè)的關(guān)注也越來越密切。確保電力安全生產(chǎn)和可靠供電，是我們不可推卸的重大責(zé)任和義務(wù)。

為此，公司將主動把國家的大政方針、上級的有關(guān)要求和市委、市政府的工作部署認(rèn)真貫徹落實到安全生產(chǎn)工作中，為社會“和諧發(fā)展”、“安全發(fā)展”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一是從構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略高度和落實“安全發(fā)展”的本質(zhì)要求出發(fā)，進(jìn)一步認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，切實增強做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感。

二是認(rèn)真領(lǐng)會、貫徹、落實黨和國家、市委、市政府關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的一系列政策措施，堅決遏止重特大事故，積極減少事故總量，努力保持安全生產(chǎn)持續(xù)進(jìn)步，完成黨和國家賦予我們的重要使命和任務(wù)。

三是全面落實以行政一把手為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，健全完善安全生產(chǎn)保證體系和監(jiān)督體系，規(guī)范安全管理，加大安全投入，促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)步。（二）科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，著力提高電網(wǎng)供電能力

電網(wǎng)是公司賴以生存發(fā)展的根本，是提升公司核心競爭力的關(guān)鍵,是我們必須始終關(guān)注的重點。公司將始終關(guān)注**經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢，科學(xué)分析預(yù)測電力供需平衡的發(fā)展變化,著眼于“十一五”乃至“十二五”的電網(wǎng)發(fā)展,超前謀劃和思考。目前電網(wǎng)發(fā)展的外部環(huán)境正在不斷發(fā)生變化，土地預(yù)審周期長、工程政策處理難、政策處理費用高、線路通道資源越來越緊張，這些問題都需要妥善加以處理和解決，《物權(quán)法》等法規(guī)的即將出臺，將給公司帶來新的課題，必須及早研究。同時，隨著外部形勢的變化，我們自身的規(guī)劃設(shè)計理念必須進(jìn)一步加以轉(zhuǎn)變，電網(wǎng)發(fā)展的超前意識、節(jié)約意識、安全意識必須進(jìn)一步增強。規(guī)劃作為龍頭，要更加突出地發(fā)揮對電網(wǎng)建設(shè)的引領(lǐng)作用，增強戰(zhàn)略前瞻性，致力于建設(shè)堅強的**電網(wǎng)。一是提高對政府宏觀經(jīng)濟政策的關(guān)注，掌握目前經(jīng)濟增長熱點和影響電力市場的因素，加強對**電力市場消費情況的分析，及時做好電力市場的預(yù)測，提高電力電量預(yù)測水平，為電網(wǎng)建設(shè)提供決策依據(jù)。

二是加強和市政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，在電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)收費標(biāo)準(zhǔn)、行政審批手續(xù)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面獲得其大力支持，積極主動向上級公司反映爭取資金和項目，努力在“十一五”期間將**電網(wǎng)建成網(wǎng)架堅實、布局合理、裝備先進(jìn)、管理科學(xué)、供電能力強、自動化程度高的電網(wǎng)，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟的供電目標(biāo)。

三是抓好電網(wǎng)科學(xué)規(guī)劃，結(jié)合省公司電網(wǎng)規(guī)劃思路的戰(zhàn)略調(diào)整，修訂完善公司“十一五”電網(wǎng)規(guī)劃；認(rèn)真做好**城區(qū)、開發(fā)區(qū)的配網(wǎng)規(guī)劃，根據(jù)城東新區(qū)規(guī)劃建設(shè)的需要，積極推進(jìn)夏漳、長圩、城東3個變電所實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，為城東新區(qū)的開發(fā)和建設(shè)提供堅強的電力保障；做好電網(wǎng)規(guī)劃和城市規(guī)劃的銜接，加快規(guī)劃輸變電工程所址和線路通道在城鎮(zhèn)區(qū)和開發(fā)區(qū)內(nèi)的詳細(xì)規(guī)劃圖定位，加強與政府的溝通，在政策規(guī)定范圍內(nèi)保護(hù)好預(yù)留資源，結(jié)合配網(wǎng)規(guī)劃加強城區(qū)管溝規(guī)劃和預(yù)留工作，為“十一五”、“十二五”的電網(wǎng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四是繼續(xù)加大電力建設(shè)力度，為地方經(jīng)濟建設(shè)提供強有力的電力支撐。優(yōu)先安排管理力量，安排工程資金，集中精力，配足人力，抓緊開工建設(shè)220kV荊溪輸變電項目和110kV青龍、長圩、礪山輸變電項目，積極推進(jìn)220kV王家變擴建、220kV陶都-北塘線路改造項目，確保重點工程進(jìn)度不失控，安全不放松，質(zhì)量有保證，按期投產(chǎn)；提前開工建設(shè)08年工程項目110KV凌霞變和110KV臨津變，力爭年內(nèi)建成投運，確保官林、徐舍地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展。

（三）圍繞經(jīng)濟發(fā)展大局，當(dāng)好現(xiàn)代化建設(shè)的先行軍

一是認(rèn)真做好迎峰度夏和有序用電工作，加強負(fù)荷分析、預(yù)測，根據(jù)上級下達(dá)的負(fù)荷控制指標(biāo)，配合市經(jīng)貿(mào)局認(rèn)真編制突發(fā)事件預(yù)案和應(yīng)急用電預(yù)案；積極開展春季及迎峰度夏安全大檢查，根據(jù)季節(jié)性特點落實好防雷、防汛措施，制定有關(guān)錯峰限電方案；加強對重要用戶、

重要部位、重點場所的用電安全檢查，全力保障保溫期間的安全、有序用電。

二是加強設(shè)備技術(shù)改造，加快推進(jìn)變電所擴建、擴容工程項目，根據(jù)負(fù)荷情況調(diào)配好主變?nèi)萘�，及時增加配網(wǎng)布點，優(yōu)化資源配置，嚴(yán)防高峰負(fù)荷時出現(xiàn)超容和低電壓等問題。加強對老舊變電所、設(shè)備和電網(wǎng)薄弱點的改造力度，加強配網(wǎng)建設(shè)和改造力度，按照“提高配網(wǎng)的供電能力，提高配電設(shè)備可靠性，提高供電質(zhì)量”的要求，以新農(nóng)村建設(shè)、創(chuàng)建電氣化縣為契機，完善配網(wǎng)管理規(guī)定和工作流程，超前謀劃，加大投入，對配網(wǎng)老舊設(shè)備和安全隱患積極整改，使**地區(qū)配網(wǎng)設(shè)備有根本好轉(zhuǎn)，滿足電網(wǎng)安全供電的需要。

三是扎實做好市政工程，全力配合做好城東六小區(qū)電力配套設(shè)施建設(shè)，大力推進(jìn)城東路網(wǎng)、荊邑路改造電纜入地工程，抓緊落實07年市政建設(shè)、桿線遷移工程的前期工作，不斷滿足城市現(xiàn)代化建設(shè)的需求。

四是繼續(xù)深入實施“三新”戰(zhàn)略，進(jìn)一步深化農(nóng)電專業(yè)化管理，繼續(xù)加快農(nóng)村電網(wǎng)改造，積極做好5個新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)、15個新農(nóng)村電氣化村的建設(shè)和驗收考評工作，確保年內(nèi)通過電氣化縣達(dá)標(biāo)驗收。在農(nóng)村供電營業(yè)窗口全面導(dǎo)入城市供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在三個“一體化”上下功夫，進(jìn)一步提高農(nóng)村電網(wǎng)供電質(zhì)量和服務(wù)水平。（四）提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造真誠規(guī)范的服務(wù)形象

公司作為關(guān)系全省能源安全和國民經(jīng)濟命脈的重要骨干企業(yè)，在推動**經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著重要的基礎(chǔ)性作用，在構(gòu)建社會主義和諧社會中承擔(dān)著重要的政治責(zé)任和社會責(zé)任。切實增強服務(wù)意識，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供安全可靠的能源保障，是公司落實科學(xué)發(fā)展觀，實踐“四個服務(wù)”宗旨，履行社會責(zé)任的根本要求。當(dāng)前，公司正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，社會對電力行業(yè)十分關(guān)注，公司發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境并不寬松。同時，由于歷史的原因，公司部分員工在思想觀念、思維方式、行為習(xí)慣等方面與公司發(fā)展要求相比還有很多不適應(yīng)，各方面工作面臨繁重任務(wù)。加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于促進(jìn)公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，爭取社會各界對公司工作的理解和支持，營造加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”和建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的良好環(huán)境，具有十分重要的現(xiàn)實意義。為此，公司將充分認(rèn)識做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的極端重要性，結(jié)合國網(wǎng)公司和省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議的要求，掀起新一輪宣傳貫徹“三個十條”的高潮，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，重點強調(diào)服務(wù)工作中的執(zhí)行力建設(shè)，加大監(jiān)督與考核力度，切實把公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行水平提升到一個新的高度。

一是主動服務(wù)社會需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加大國網(wǎng)公司“三個十條”、《營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊》以及“親情服務(wù)法”的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹力度，繼續(xù)推進(jìn)親情服務(wù)的“本土化”，提高營銷服務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識。強化完善電費管理、電能計量、客戶服務(wù)和營業(yè)廳建設(shè)，更好地服務(wù)于廣大電力客戶。

二是積極開展主題活動，完善常態(tài)服務(wù)機制。按照省公司確定的“和諧電力，服務(wù)社會”主題，深入開展六個專題活動，推動全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，豐富內(nèi)容、擴大影響，進(jìn)一步鞏固“國家電網(wǎng)”在**地區(qū)的品牌形象。認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)公司關(guān)于業(yè)擴報裝管理和客戶安全用電服務(wù)“兩個規(guī)定”的要求，修訂業(yè)擴工作流程，推行客戶工程典型設(shè)計，不斷提高業(yè)擴工作的透明度，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，展示公司和諧誠信形象。認(rèn)真履行社會責(zé)任，推廣節(jié)能技術(shù)，運用節(jié)能設(shè)備，助力資源節(jié)約型社會建設(shè)。

三是加強公共關(guān)系溝通，塑造企業(yè)良好形象。加強與地方政府、監(jiān)管部門、客戶、發(fā)電企業(yè)和新聞媒體的溝通交流，按照“促進(jìn)電力和諧、服務(wù)社會和諧”的總要求，協(xié)調(diào)推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)。從戰(zhàn)略高度認(rèn)識和加強對外關(guān)系，提高公共關(guān)系水平，加大新聞宣傳工作力度，進(jìn)一步營造良好的外部環(huán)境。

（五）規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，著力提高企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/p>

公司將堅持自我加壓、自我約束，主動接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理

企業(yè)，進(jìn)一步提升公司效率與效益。

一是加強科學(xué)管控機制。強化全面預(yù)算管理，完善預(yù)算編制方法，加強預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度，嚴(yán)格預(yù)算考核辦法，確保年度預(yù)算有效控制。堅持依法治企，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于資產(chǎn)管理、項目管理、成本管理、薪酬管理等各項規(guī)章制度，繼續(xù)做好資產(chǎn)清理、不良資產(chǎn)處置等各項工作。積極主動解決好房屋土地資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不清和權(quán)證不全問題，有效防范公司經(jīng)營風(fēng)險。深入開展“強化內(nèi)部控制、規(guī)范經(jīng)營管理、防范經(jīng)營風(fēng)險”活動，促進(jìn)公司經(jīng)營管理水平不斷提升。加強法制管理，推進(jìn)“五五”普法，逐步建立法律風(fēng)險防范體系，重點要加強和規(guī)范合同管理，嚴(yán)格抓好合同的有效履行。

二是加強營銷業(yè)務(wù)管理。繼續(xù)深入開展?fàn)I銷基礎(chǔ)管理年活動，結(jié)合營業(yè)普查整改、居民實名制工作，繼續(xù)完善營銷信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料工作。提升營銷現(xiàn)代化水平，進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用負(fù)荷管理系統(tǒng)功能，完善專線大客戶負(fù)控遠(yuǎn)程抄表，全面推行實施負(fù)控預(yù)購電，全力推進(jìn)集抄系統(tǒng)建設(shè)。挖掘需求側(cè)管理潛力，深入推進(jìn)電能替代工作，積極尋找新的替代領(lǐng)域，提高市場占有率；同時積極做好蓄能技術(shù)的推廣工作，助力于節(jié)約型社會建設(shè)。積極探索和完善電費管理方式，加強與代收費單位的聯(lián)合宣傳，全面加快企業(yè)電費托收業(yè)務(wù)，大力推行居民委托代扣電費業(yè)務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)與電信等部門的合作收費，加大電費充值卡業(yè)務(wù)推廣力度，提高電費回收工作效率。深入開展內(nèi)部營銷審計工作，重點加強對營銷業(yè)務(wù)收費、電力負(fù)控費以及用戶傳票、合同、巡檢等文本內(nèi)容的規(guī)范化檢查，確保營銷政策的理解和執(zhí)行到位。（六）提高文明創(chuàng)建水平，營造團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍

一是進(jìn)一步加強黨的建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆六中全會精神，不斷加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，充分發(fā)揮公司黨委的政治核心作用、各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。按照“圍繞中心、服務(wù)大局、提高能力”的工作定位，明確方向，強化舉措，創(chuàng)新方法，把黨建工作融入于公司安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、營銷服務(wù)、經(jīng)營管理等各個方面，使黨的建設(shè)與企業(yè)發(fā)展同步推進(jìn)。

二是切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。深入推進(jìn)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動，著力倡導(dǎo)“敢抓敢管、敢于負(fù)責(zé)、敢于創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，努力建設(shè)具有強烈科學(xué)發(fā)展意識、積極推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。大力加強干部培訓(xùn)，堅持和完善中心組學(xué)習(xí)制度，堅持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)和能力。加強對公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子的管理與考核，嚴(yán)格執(zhí)行干部管理制度，著力培養(yǎng)和選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才充實中層管理隊伍，誡勉淘汰工作無業(yè)績、管理無思路、群眾反映大的現(xiàn)職干部，促進(jìn)公司干部隊伍素質(zhì)的不斷提高。

三是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅持把從嚴(yán)治黨和從嚴(yán)治企相結(jié)合，嚴(yán)格落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加快構(gòu)建公司懲治和預(yù)防腐敗體系，堅持關(guān)口前移，突出重點，大力營造“干事、干凈”的廉潔氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行信訪和案件查處的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真治理和糾正損害公司利益和員工利益的不正之風(fēng)。加強對干部“八小時以外”的監(jiān)督和管理，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變的能力。大力開展效能監(jiān)察，提出有針對性的整改措施，建立健全管理制度，有效堵塞管理漏洞。

四是全面推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。認(rèn)真實踐和推廣省公司提出的和諧文化理念，加大宣貫力度，在廣大員工中倡導(dǎo)簡單和諧的人際關(guān)系、樹立競爭進(jìn)取的人生態(tài)度、嚴(yán)守忠誠感恩的為人準(zhǔn)則、培育齊心協(xié)力的團(tuán)隊精神。深化和諧文化、安全文化、服務(wù)文化、廉潔文化建設(shè)，在公司系統(tǒng)廣泛宣傳，營造濃厚文化氛圍。加強陽光工程建設(shè)，深化企務(wù)公開和民主管理，調(diào)動廣大員工參與企業(yè)管理的積極性和創(chuàng)造性。積極辦好第二屆職工技術(shù)練功運動會，依托各職工俱樂部，組織開展豐富多彩、健康有益、喜聞樂見的文體活動，推動員工健康素質(zhì)與科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)同步提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)，201*年是全面實施“十一五”規(guī)劃的重要之年，做好201*各項工作，具有特別重大的意義。當(dāng)前，上級公司的工作思路和目標(biāo)已經(jīng)明確，市委、市政府的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)清晰，公司領(lǐng)導(dǎo)班子將繼續(xù)帶領(lǐng)廣大干部員工，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼博，在上級公司和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實各項工作部署，圍繞建設(shè)和諧企業(yè)總目標(biāo)，深入推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，以高度的使命感、責(zé)任感和緊迫感，務(wù)實創(chuàng)新、奮勇爭先，為公司的發(fā)展開拓更加廣闊的空間，為地方社會經(jīng)濟的新騰飛，為建設(shè)和諧社會作出新的貢獻(xiàn)。

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行風(fēng)評議匯報材料

陳旗電力公司（201*年月日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位行評代表：大家好！

今天，各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我公司視察工作，這不僅體現(xiàn)了各位領(lǐng)導(dǎo)對我公司事業(yè)發(fā)展的關(guān)心和支持，更是對我公司各項工作的全面檢查和有效督促，有利于我們及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，以便我們不斷改進(jìn)和提高，促進(jìn)和推動公司各項工作水平不斷提升，更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。在此，我代表公司全體員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我向各位領(lǐng)

導(dǎo)簡要匯報一下近期公司各項工作的開展情況。一、基本情況

公司現(xiàn)有員工人，其中包括村電工人，大專以上學(xué)歷人，中級以上技術(shù)職稱人，高級技師人，技師人。所屬個二級生產(chǎn)單位（其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所個），有110千伏變電站1座變電容量千伏安建設(shè)施工座容量千伏安；35千伏變電站4座變電總?cè)萘壳Х�安�?10千伏輸電線路千米；35千伏輸電線路千米；10千伏輸電線路千米；有用電客戶萬戶。截至201*年底，公司資產(chǎn)總額億元，負(fù)債總額億元，所有者權(quán)益億元。

二、主要工作情況

年，公司被授予民主評議行風(fēng)“合格單位”以后，我們定位于以“合格單位”為起點，上下高度重視，次召開專門會議研究鞏固行風(fēng)建設(shè)成果問題，尤其是對201*年民主評議行風(fēng)存在問題重點反思，明確責(zé)任，限期整改，不敢有半點松懈。因此今年的行風(fēng)評議工作，我們主要抓了以下幾個方面的工作：（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整了以公司黨支部書記任組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副組長，機關(guān)各部室、各二級單位負(fù)責(zé)人為成員的行評“回頭看”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了書記親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、責(zé)任單位具體抓的工作格局。二是上下聯(lián)動，做到行風(fēng)建設(shè)層層有人抓、有人管。公司政治工作部設(shè)立的行風(fēng)辦公室、各二級單位設(shè)立的工作專班堅持抓行風(fēng)的思路不變、抓行風(fēng)的專班不散、抓行風(fēng)的力度不減。三是明確責(zé)任，統(tǒng)一思想認(rèn)識。月份，我們召開了行風(fēng)評議“回頭看”動員大會，專門部署今年的行風(fēng)評議“回頭看”工作，要求各單位以“六查六看”為行風(fēng)評議“回頭看”工作的主要內(nèi)容，明確了各單位、各部門的職責(zé)，周密安排，認(rèn)真落實，進(jìn)一步強化了公司全體干部職工對行風(fēng)評議“回頭看”工作重要性的認(rèn)識。

（二）廣泛征求意見，接受行評監(jiān)督。一是圍繞行風(fēng)評議“回頭看”要求和供電服務(wù)“三個十條”要求，以“六查六看”為主要工作內(nèi)容，公司行評“回頭看”領(lǐng)導(dǎo)小組采取明查暗訪、問卷調(diào)查等方法，對公司系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查摸底，發(fā)放調(diào)查問卷表200份，收回有效問卷186份，走訪用戶1000多人次；二是積極爭取社會各界的支持和理解，通過召開行評代表座談會、請人大代表和政協(xié)委員現(xiàn)場指導(dǎo)工作等措施，深入宣傳，取得理解；三是開通了行風(fēng)評議熱線電話和設(shè)立了行評“回頭看”意見箱，廣泛接受社會各界監(jiān)督。（三）強化措施整改，切實轉(zhuǎn)變行風(fēng)。針對201*年行風(fēng)評議還存在的職工隊伍建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、繳納電費、業(yè)擴報裝、安全用電管理、供電質(zhì)量、城網(wǎng)改造等7個方面20個比較突出的問題，公司行文印發(fā)了整改措施以及責(zé)任人，行評辦公室定期對整改措施落實情況進(jìn)行專項督查。截止10月底已經(jīng)全部整改落實。如針對反映的繳費難和便民設(shè)施問題，我們投入萬元按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了各供電營業(yè)廳，開通POS機交費業(yè)務(wù)，規(guī)范配置了營業(yè)廳的微機、桌椅、飲水機、標(biāo)識等，針對反映的業(yè)擴報裝問題，我們把業(yè)擴報裝、搶修維護(hù)、電費抄核收、咨詢查詢等制度上墻，實行業(yè)擴報裝“一口對外”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，

簡化程序，方便用戶。針對反映的電網(wǎng)穩(wěn)定和供電質(zhì)量問題，我們向蒙東公司申請投入項目建設(shè)萬元，今年完成了35kv寶日希勒變電站、陶海變電站及東烏珠爾三座變電站的改造。架設(shè)10、0.4kv配網(wǎng)條，提高了供電可靠性。（四）提高隊伍素質(zhì)，推動行風(fēng)建設(shè)。一是狠抓員工培訓(xùn)。建立了完善的培訓(xùn)制度，組織職工集中學(xué)習(xí)政治理論、安規(guī)培訓(xùn)、有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，強化職工的宗旨意識、法制意識、規(guī)范意識和服務(wù)意識，增強了職工依法辦事、依規(guī)操作的自覺性。我單位還結(jié)合生產(chǎn)實際廣泛開展崗位練兵技術(shù)比武活動，提高職工動手能力和為客戶服務(wù)的本領(lǐng)。

（五）狠抓經(jīng)營管理，鞏固行評成果。一是全面推進(jìn)安全生產(chǎn)過程管理。堅持以人為本，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)考核辦法，加大安全稽查力度，把安全生產(chǎn)融入到各個環(huán)節(jié)，強化標(biāo)準(zhǔn)化考核，突出現(xiàn)場流程控制。二是全面推進(jìn)配網(wǎng)專業(yè)化管理。為配合全旗新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)村用電可靠性和電壓合格率，建立了配網(wǎng)管理六大制度（定期維護(hù)配網(wǎng)制度、定期清理通道制度、定期監(jiān)測負(fù)荷制度、定期監(jiān)測電壓制度、定期試驗保護(hù)裝置制度、冬試冬修制度）。三是深入推進(jìn)“三化”管理和“三標(biāo)兩率”創(chuàng)建活動，堅持以預(yù)算管理為核心，全面推進(jìn)預(yù)算剛性控制，大力開源節(jié)流，提升經(jīng)營效益。

我們可以欣慰的向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表報告，行評推動了公司全面加強管理，行評是公司實現(xiàn)跨越式、超常規(guī)、可持續(xù)發(fā)展的強大動力。今年1-10月各項經(jīng)濟考核指標(biāo)再創(chuàng)新高：購進(jìn)電量量完成萬千瓦時，同比上升%；售電量完成萬千瓦時，同比上升%；綜合網(wǎng)損率%，同比下降個百分點；售電收入萬元，同比增長%；稅金實現(xiàn)萬元，同比上升%；安全生產(chǎn)實現(xiàn)雙零目標(biāo)；哈達(dá)圖110KV變電站被授予省級標(biāo)桿變電站；公司獲得省級文明單位殊榮。三、明年工作規(guī)劃

陳旗公司在改革與發(fā)展的進(jìn)程中還存在不少困難和問題，主要是發(fā)展不夠。制約和影響全局的突出問題有：一是電網(wǎng)結(jié)構(gòu)薄弱。主變、配變?nèi)萘科毡椴蛔�，線路線徑絕大多數(shù)過小，導(dǎo)致配網(wǎng)末端電壓偏低。電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行機制還沒有完全建立，存在不少安全隱患，電網(wǎng)還不能滿足全旗用戶對優(yōu)質(zhì)供電的期望。201*年是深入貫徹黨的十七大精神、落實科學(xué)發(fā)展觀、推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的重要一年。我們工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹州總公司和旗委、旗政府的工作要求，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建一流供電企業(yè)為載體，準(zhǔn)確把握建設(shè)一流電網(wǎng)定位，著力供電營銷管理，著力財務(wù)預(yù)算管理，著力推進(jìn)國有民營改革，著力改善職工生活，為全旗經(jīng)濟建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展提供電能保障。

（一）抓項目建設(shè)。一是完成110千伏巴鎮(zhèn)變電站及10kv線路切改工程建設(shè)。二是抓好110千伏寶日希勒變電站工程建設(shè)。三是抓好陶海供電所爭創(chuàng)蒙東公司一流工作。四是積極做好農(nóng)村中低壓網(wǎng)絡(luò)改造升級工作。

（二）抓安全管理。一是嚴(yán)格落實安全責(zé)任。認(rèn)真抓好安全工作，把安全責(zé)任落實到工作的每個環(huán)節(jié)、每個崗位和每位員工。二是完善電網(wǎng)安全保障機制。全面推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，開展安全風(fēng)險評估試點和專項安全監(jiān)督檢查。加大電力設(shè)施保護(hù)力度，建立長效機制。完善大面積停電應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事故的能力。三是嚴(yán)格規(guī)程和制度執(zhí)行。加強安全制度宣傳培訓(xùn)，提高全體員工的安全意識。

強化安全制度落實情況的監(jiān)督檢查，加大違章違紀(jì)查處力度，堅決杜絕違章作業(yè)。按照“四不放過”原則，嚴(yán)肅事故處理和責(zé)任追究制度。四是強化基建和農(nóng)電安全管理。加強作業(yè)現(xiàn)場安全檢查，堅決遏制安全事故。

（三）抓經(jīng)營管理。一是認(rèn)真貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，研究管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)精細(xì)化管理。加強電力供需形勢和用電市場分析，加大市場開拓力度，鞏固現(xiàn)有市場，發(fā)展?jié)撛谑袌觯�培育新的用電增長點，大力推行接階遞增電價

（指）。合理安排電網(wǎng)運行方式。加強用電管理，建立反竊電長效機制。二是推進(jìn)資源整合，強化內(nèi)部挖潛。減少資源閑置和浪費，盤活存量資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。切實加強工資收入管理，加大人工成本控制力度。加強規(guī)劃、建設(shè)、運營各環(huán)節(jié)的成本優(yōu)化控制，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)成本管理體系。三是加強監(jiān)督管理，健全內(nèi)控機制。嚴(yán)格綜合計劃、財務(wù)預(yù)算、合同管理，加強財務(wù)稽核和審計監(jiān)督，完善綜合業(yè)績考核。（四）抓科技創(chuàng)新。堅持面向生產(chǎn)、面向管理開展科研攻關(guān)，提高投入產(chǎn)出效益，及時解決制約發(fā)展的重大技術(shù)和管理難題。大力開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動，加快信息化建設(shè)。生產(chǎn)口以推廣應(yīng)用生產(chǎn)信息化系統(tǒng)管理為主，營銷口以推廣遠(yuǎn)程集抄數(shù)字化臺區(qū)為主。

（五）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。把樹立良好的企業(yè)形象作為企業(yè)生存與發(fā)展的重大問題來抓，關(guān)注群眾關(guān)心的難點、熱點問題，把解決群眾難點、熱點問題作為企業(yè)履行社會責(zé)任的重要事項落實。嚴(yán)格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條”。認(rèn)真執(zhí)行“三公”調(diào)度各項規(guī)定，積極研究實施經(jīng)濟、節(jié)能、環(huán)保調(diào)度。深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”活動，加強監(jiān)督檢查，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平。加強向地方黨委、政府和有關(guān)部門的工作匯報，及時上報信息。加強同發(fā)電企業(yè)和電力客戶的溝通，定期聽取意見，協(xié)商解決有關(guān)問題。堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強新聞宣傳，提高處置突發(fā)事件的能力。

（六）抓隊伍建設(shè)。一是加強職工素質(zhì)建設(shè)，以領(lǐng)導(dǎo)班子能力建設(shè)帶動全公司干部職工貫徹落實蒙東公司決策部署的自覺性和主動性。通過規(guī)章制度建設(shè)和學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，全面提升干部職工的整體執(zhí)行力，形成“策劃程序修正卓越”的企業(yè)管理理念，職工隊伍穩(wěn)定，民主管理規(guī)范，企業(yè)文化先進(jìn)，職工收入穩(wěn)步增長。二是堅持黨管干部的原則，堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)，形成干部選拔任用科學(xué)機制，按照德才兼?zhèn)�、注重實績、群眾認(rèn)可的原則選拔年輕干部充實到基層管理崗位。三是堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實開展黨風(fēng)廉政教育，提高干部職工拒腐防變的能力。建立健全行風(fēng)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，定期聽取行風(fēng)監(jiān)督員意見；不定期走訪客戶，聽取意見，接受監(jiān)督；完善包括投訴、來信來訪、舉報箱在內(nèi)的各項監(jiān)督設(shè)施建設(shè)。嚴(yán)肅查處群眾所反映的不良行風(fēng)行為，將內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督結(jié)合起來，健全行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督機制。四是加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義榮辱觀，加強企業(yè)文化建設(shè)，提高廣大員工的道德素質(zhì)，形成尊榮棄恥、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表，行風(fēng)建設(shè)是一項長期性工作，對于我們工作的不足和缺點，還要依靠大家批評和指正。我們一定虛心接受，積極改正。謝謝大家！

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