社區(qū)201*年上半年信訪工作總結(jié)

201*年上半年信訪工作總結(jié)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我們社區(qū)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組

社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，工委副書記任副組長(zhǎng)，社區(qū)各部門負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日

我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求社區(qū)所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

（三）加強(qiáng)人員培訓(xùn)

我們十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（四）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制

我們信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0993-6697005接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我們?cè)诜��?wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”

要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。我們的“六心”工作使信訪人員深受感動(dòng)，對(duì)他們的穩(wěn)控起到了非常重要的作用。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

半年來，由于我們?cè)谛旁L工作方面采取有效措施，信訪員遇事熱心周到，半年來沒有越級(jí)上訪事件，在下半年工作中我們將采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

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建新社區(qū)201*年上半年信訪工作總結(jié)

今年上半年，建新社區(qū)信訪工作以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞為群眾解難事做好事辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展為核心，及時(shí)排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾，積極處理信訪事項(xiàng)，充分發(fā)揮信訪工作密切黨群干群關(guān)系的作用，如實(shí)反映社情民意，切實(shí)的推進(jìn)和深化社區(qū)民主建設(shè)。半年來，無一人赴京或赴省上訪，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和社區(qū)形象起到了重要的作用。現(xiàn)總結(jié)如下：

在信訪工作中，本著早發(fā)現(xiàn)，早化解的原則。年初，全國、省、市召開“兩會(huì)”期間，我們認(rèn)真細(xì)致地做好排查工作，排除不穩(wěn)定的因素，對(duì)重點(diǎn)上訪人員實(shí)行包保責(zé)任制，然后做到每天與重點(diǎn)人員通一次電話，做一次工作，確保重點(diǎn)人員溫控在視線范圍內(nèi)。

我深知，信訪工作必須及時(shí)準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例，搞好日常信息暢通，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

今年上半年以來，社區(qū)信訪工作雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求，群眾的愿望還有差距，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，信訪知識(shí)宣傳和法制教育工作還亟待進(jìn)一步加強(qiáng)。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局努力在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)信訪工作新的突破。

建新社居委二0一0年六月

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