201*內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

201*內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

201*年6月內(nèi)二科積極響應(yīng)護(hù)理部號(hào)召，成為我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，創(chuàng)新服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)為病人提供身心全方位的護(hù)理�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)》、《責(zé)任制護(hù)理制度及崗位職責(zé)》，結(jié)合我科實(shí)際完善了病房管理制度、陪伴制度等，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)理論與操作技能考核，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織護(hù)理查房、理論操作考核；加強(qiáng)護(hù)士中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，中醫(yī)藥實(shí)用技術(shù)操作的培訓(xùn)并考核，合格率達(dá)100%。

4、實(shí)施了護(hù)士分層級(jí)管理制度，實(shí)行病房包干責(zé)任制，選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長，成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5、改革護(hù)理排班模式，針對(duì)我科實(shí)際改變排班模式，實(shí)行彈性雙班制，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（如中午時(shí)間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，保證至少2人以上，確�；�礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

6、購買了新治療車，規(guī)范了操作流程，加強(qiáng)病房巡視，主動(dòng)更換輸液瓶；嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為病人剪指甲、翻身、擦浴、鼻飼、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了中醫(yī)護(hù)理健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系；制作了中醫(yī)特色宣傳冊(cè)、健康處方等。

7、落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，制作了安全標(biāo)識(shí)及溫馨提示卡，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)、采血提示卡等，防范不良事件的發(fā)生。

8、簡化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，建立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施，大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

9、護(hù)理組長每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長每周檢查，找出存在問題，每月科室組織護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)會(huì)議，針對(duì)問題進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

10、開展護(hù)理延伸服務(wù)，“公示”科內(nèi)電話號(hào)碼，為出院患者給予�？谱o(hù)理、康復(fù)鍛煉、心理疏導(dǎo)、飲食、用藥等健康指導(dǎo)，解決他們不能隨時(shí)來院就診的不便；在病區(qū)增設(shè)“病人專用”微波爐，給病人提供方便。

11、每月召開護(hù)患溝通公休座談會(huì)，了解患者住院期間的感受，為患者解決實(shí)際困難，征求患者的意見及建議，和諧護(hù)患關(guān)系；在會(huì)議中進(jìn)行健康宣教活動(dòng)，講解疾病相關(guān)知識(shí)、自護(hù)技巧、養(yǎng)生知識(shí)，促進(jìn)健康，提高生命質(zhì)量。

創(chuàng)優(yōu)工作開展以來，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯�但還有很多不足之處，如：基礎(chǔ)護(hù)理有待于加強(qiáng)，護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)與操作技能有待提高。但相信，只要我們切實(shí)貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的精神，努力地做到以精湛的技術(shù)，飽滿的工作情緒，高度的責(zé)任心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想他們所想，幫他們所需，護(hù)理工作定會(huì)做得越來越好！

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201*年內(nèi)二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步貫徹衛(wèi)生廳印發(fā)的《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》通知精神，緊緊圍繞醫(yī)院及護(hù)理部工作方針和工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職責(zé)，重點(diǎn)抓好科室護(hù)理質(zhì)量管理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障病人安全；加強(qiáng)在職人員培訓(xùn)及在職教育，切實(shí)提高科室護(hù)理人員整體素質(zhì)，繼續(xù)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，現(xiàn)制定計(jì)劃如下：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改

進(jìn)。

1、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

2、按護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，護(hù)士長對(duì)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量全面檢查每天抽項(xiàng)查，每周不定期對(duì)本科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，護(hù)士長每月將科室護(hù)理質(zhì)量檢查及整改情況在護(hù)士會(huì)議上反饋，提出整改措施，責(zé)任到人，限期整改，持續(xù)追蹤。將科室質(zhì)量檢查記錄在《護(hù)士長手冊(cè)》中，每月將《護(hù)士長手冊(cè)》按時(shí)上交護(hù)理部。二、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，保障患者安全，重質(zhì)保量。

1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。將安全管理切實(shí)落實(shí)在護(hù)理工作中，保障患者安全。2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

3、加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并反饋，提出整改意見，限期整改。

4、參加科教部及院感辦組織的院感知識(shí)培訓(xùn)，切實(shí)落實(shí)院感的各項(xiàng)制度，保證醫(yī)務(wù)人員安全防范，保障患者安全。三、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、在科室繼續(xù)開展特色服務(wù)，如：①在護(hù)士站備便民服務(wù)箱②出院患者發(fā)放“出院愛心提示卡”③進(jìn)病房對(duì)患者一聲問候，給患者一個(gè)真誠的微笑④督促患者按時(shí)服用口服藥。⑤給老年患者打開水2、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。滿足住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理和基本生活照顧需要，增加晨晚間護(hù)理時(shí)段的護(hù)理人員，主動(dòng)幫助患者進(jìn)食、飲水、服藥、翻身、拍背等，實(shí)行關(guān)愛式的基本生活照顧，切實(shí)讓患者體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、落實(shí)專業(yè)化服務(wù)。責(zé)任護(hù)士在為患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理和生活照顧的同時(shí)，密切觀察患者的病情變化，并能運(yùn)用護(hù)理專業(yè)知識(shí)與技能為患者提供專業(yè)化的服務(wù)。

4、落實(shí)�？谱o(hù)理工作。護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)�？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，參加�？谱o(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診，不斷提升護(hù)士的�？谱o(hù)理水平和�？茦I(yè)務(wù)能力。共同解決臨床疑難護(hù)理問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。5、落實(shí)健康教育。健康教育貫穿患者入院、出院的全過程，在治療護(hù)理過程中講述疾病相關(guān)知識(shí)，教會(huì)患者適合的康復(fù)訓(xùn)練，讓健康教育落到實(shí)處，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意。四、提高護(hù)士整體素質(zhì)，提升護(hù)理服務(wù)專業(yè)化水平

1、加強(qiáng)護(hù)士的素質(zhì)培養(yǎng)。要求護(hù)士要有專業(yè)的外在形象、得體的言談舉止，不斷豐富自身專業(yè)理論知識(shí)，努力嫻熟護(hù)理操作技能，加強(qiáng)處理臨床護(hù)理疑難問題的能力。

2、加強(qiáng)護(hù)士能力的培養(yǎng)。以多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力、病情觀察能力、健康教育能力、安全實(shí)踐能力、護(hù)理操作技能、教學(xué)科研能力。通過核心能力的培養(yǎng)護(hù)士能掌握規(guī)范的護(hù)理基本操作技術(shù)，對(duì)護(hù)理對(duì)象實(shí)施整體護(hù)理，對(duì)常見病、多發(fā)病病情和用藥反應(yīng)進(jìn)行觀察，對(duì)急危重癥患者進(jìn)行及時(shí)正確的處理和搶救。

3、加強(qiáng)�？谱o(hù)士的培養(yǎng)。建立專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍，選派護(hù)理人員完成�？谱o(hù)士的培訓(xùn)，在科室里起到專業(yè)帶頭作用。

4、加強(qiáng)低年資護(hù)士的培訓(xùn)。按照護(hù)理部要求，認(rèn)真完成低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，從職業(yè)素養(yǎng)、�？浦�識(shí)與技能、服務(wù)能力等方面加大對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)和能力，使之更好地勝任臨床護(hù)理崗位。

五、轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，圍繞滿足患者的臨床護(hù)理需求開展各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)。實(shí)施患者從入院到出院的全程、全心護(hù)理，使患者整個(gè)住院過程均享受到標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)；實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化健康教育，健康教育貫穿于患者入院到出院的全過程，在“標(biāo)準(zhǔn)化”的健康教育處方的基礎(chǔ)上，針對(duì)患者的年齡、學(xué)歷、職業(yè)等情況，制定“個(gè)性化”的健康教育方案。利用各種形式的健康教育（資料、圖片、講座等）給予針對(duì)性的指導(dǎo)，滿足患者的不同需求。六、適時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)創(chuàng)新

鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)創(chuàng)新，樹立典范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互借鑒，取長補(bǔ)短。

內(nèi)二科

二零一三年一月一日

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