201*年腎病科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

201*年腎病科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

自201*年我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展以來(lái)，以“病人需要”為核心，注重病人需求，從細(xì)微處做起，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷提高住院患者的滿(mǎn)意度，現(xiàn)總結(jié)如下：一、不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式推行責(zé)任包干制

1、改變舊的排班模式，除辦公班與治療班外，人人參與倒班，減少了護(hù)理人員的夜班頻次，提升了幸福指數(shù)。實(shí)行責(zé)任包干制，設(shè)兩名護(hù)理組長(zhǎng)，每名責(zé)任護(hù)士分管床位35張，能夠切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療護(hù)理、用藥、康復(fù)及健康教育等方面的責(zé)任制護(hù)理。并做到彈性排班，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。

2、制定了新的工作流程，從病人入院、住院到出院各環(huán)節(jié)緊密銜接。3、制定了科室分級(jí)護(hù)理內(nèi)容，使責(zé)任護(hù)士工作內(nèi)容做到詳盡周全。4、責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。5、責(zé)任護(hù)士管床情況張貼上墻，權(quán)責(zé)做到一目了然、透明。二、多舉措并舉夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、不斷完善了各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)設(shè)施�？剖以O(shè)便民袋、坐便椅、洗頭車(chē)、微波爐、電熱水器等。警示牌及溫馨提示牌及時(shí)準(zhǔn)確應(yīng)用。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目技能培訓(xùn)，從整理床單元到協(xié)助患者生活護(hù)理，從各項(xiàng)技術(shù)操作到病情觀察都制定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，使患者享受到規(guī)范化護(hù)理。

3、彈性排班，保障晨晚護(hù)時(shí)護(hù)理人員人數(shù)，隨機(jī)督導(dǎo)檢查，確保晨晚護(hù)質(zhì)量，為患者營(yíng)造良好的病室環(huán)境。4、終末消毒處理實(shí)行辦公班責(zé)任護(hù)士衛(wèi)生員責(zé)任護(hù)士聯(lián)動(dòng)措施。5、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行單的實(shí)施，有利于護(hù)理人員工作量考評(píng)，也有利于質(zhì)控組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)檢查基礎(chǔ)護(hù)理完成情況。

6、深入開(kāi)展“難見(jiàn)紅燈”活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)巡視病房意識(shí)，拓展了臨床護(hù)理觀察空間。

7、在護(hù)理部的正確指導(dǎo)下不斷簡(jiǎn)化護(hù)理表格，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。三、開(kāi)展專(zhuān)科特色護(hù)理推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、科室按護(hù)理組分為血管組和腎穿組，經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員帶教，并實(shí)行兩組半年輪換，為科室手術(shù)順利進(jìn)行提供保障。

2、制定中醫(yī)健康教育手冊(cè)、科室優(yōu)勢(shì)病種護(hù)理常規(guī)，為護(hù)理人員盡快掌握專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)容，提高專(zhuān)科護(hù)理水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、規(guī)范化的動(dòng)靜脈內(nèi)瘺及深靜脈置管管理，保障了患者有效的治療通道。4、責(zé)任護(hù)士每人準(zhǔn)備小筆記本，所管患者的信息、病情變化、用藥、治療詳細(xì)在冊(cè)，并隨時(shí)更新，建立完善的督導(dǎo)機(jī)制，為患者提供了專(zhuān)科健康教育知識(shí)。

5、樹(shù)立科室專(zhuān)科護(hù)士品牌，為其他護(hù)理人員專(zhuān)科學(xué)習(xí)方向做引導(dǎo)，不斷提升了護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)化護(hù)理水平，促進(jìn)科室專(zhuān)科護(hù)理的發(fā)展。四、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度確保護(hù)理安全

1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施，全年內(nèi)無(wú)此類(lèi)事件發(fā)生。

2、住院患者按護(hù)理級(jí)別佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識(shí)別。3、加強(qiáng)了藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類(lèi)藥的管理，有登記有去向，并對(duì)個(gè)別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察及制定防范流程。4、規(guī)范床頭交接班內(nèi)容與模式，做到“五交”“五不交”。

5、確保各項(xiàng)護(hù)理文件真實(shí)、客觀、及時(shí)、正確、完善，體現(xiàn)出護(hù)理的動(dòng)態(tài)變化。

6、利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，確保護(hù)理安全。

7、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行績(jī)效考核，檢查與獎(jiǎng)勵(lì)并重，不斷提高護(hù)理人員的工作積極性。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)和護(hù)理能力

1、實(shí)行“五心”護(hù)理服務(wù)模式：熱心、精心、細(xì)心、耐心、暖心，拉近護(hù)患關(guān)系。

2、注重護(hù)士服務(wù)意識(shí)和人文素養(yǎng)的提升，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。3、明確崗位職責(zé)，注重護(hù)理人員責(zé)任心、工作主動(dòng)性、自覺(jué)性的培養(yǎng)。4、利用晨會(huì)交班時(shí)間組織醫(yī)護(hù)溝通，把問(wèn)題擺到桌面，大家各抒己見(jiàn)，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同分享，消除了醫(yī)護(hù)矛盾，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。5、堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把不定期請(qǐng)醫(yī)生授課作為護(hù)理繼續(xù)教育的一種有效手段。

六、搭建護(hù)患溝通橋梁建立良好的護(hù)患關(guān)系

1、定期對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，了解病情，評(píng)估患者狀況，延伸健康教育平臺(tái)。

2、不斷提高護(hù)理人員的語(yǔ)言藝術(shù)，多使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“您稍等”等字眼，注意語(yǔ)氣溫和，讓患者感受到溫暖，拉近與患者之間的心理距離。

3、健康教育形式靈活多樣，學(xué)會(huì)在交流中尋找健康教育切入點(diǎn)。4、溝通中語(yǔ)言體現(xiàn)關(guān)愛(ài)并且兼顧個(gè)體差異。

腎病科

201*.11.

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201*年上半年腎內(nèi)科護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼間上半年過(guò)去了，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)上半年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。2、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類(lèi)崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、總務(wù)護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。3、堅(jiān)持了查對(duì)制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1次，并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，半年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。4、認(rèn)真落實(shí)腎內(nèi)科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，規(guī)范各種操作及處置室。5、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論。2、加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。3、培訓(xùn)以護(hù)理知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練為主，并且由高年資的護(hù)士指導(dǎo)，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng)。4、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。5、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)。2、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果均在99%以上，并對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉，一定要建立可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵是要把護(hù)士解放出來(lái)，把護(hù)士還給病人。4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全新的價(jià)值取向是對(duì)傳統(tǒng)思想觀念的挑戰(zhàn)，是對(duì)舊護(hù)理服務(wù)模式的革新。5、改革護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，并開(kāi)展多種形式的健康教育、電話隨訪等工作，滿(mǎn)足病人日益增長(zhǎng)的健康需求。

四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2、科室堅(jiān)持了每天對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣熏蒸，確保了無(wú)一例感染的好成績(jī)。3、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。4、對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一濕掃。5、建立病人交接班制度、輸液巡視卡、消毒隔離責(zé)任卡，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)，確保護(hù)理安全。6、嚴(yán)把“擺藥關(guān)、查對(duì)關(guān)、輸液關(guān)”杜絕院內(nèi)感染。

五、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。

六、存在問(wèn)題：

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。2、整體護(hù)理尚處于完善階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)。4、病房管理尚不盡人意。半年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善，爭(zhēng)取在下半年創(chuàng)造出更大的輝煌。

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