201*年工作總結及201*年工作規(guī)劃

201*年工作總結及201*年工作規(guī)劃

一、201*年工作總結

過去的一年，在公司及礦領導的正確領導下，在同志們的大力支持下，通過個人的積極努力，較好的完成了各級領導交給的各項工作任務，實現(xiàn)了地面土建工程等工作計劃目標。

（一）全年工作計劃完成情況

1、聯(lián)合建筑主體工程、室內(nèi)水、暖、電及其配套工程于11月30日全面完成，消防，裝修施工隊伍已進場。

2、篩分動篩車間主體工程完成；砌體工程完成70%（包括桁梁安裝、鋼梯安裝完成）。

3、鍋爐房土建工程全部完成，鍋爐安裝及其外網(wǎng)采暖系統(tǒng)完成并投入使用。

4、主井加熱室和副井加熱室主體工程及其附屬工程完成并順利投入使用。

5、礦井水處理站于12月中旬投入使用；生活水處理站土建工程完成。

6、矸石倉完成10.470米以下主體土建工程。

7、1#宿舍樓主體框架工程完成；食堂框架主體工程封頂。8、礦區(qū)涵洞與排洪明渠完成。新增排洪明渠鋼筋混凝土封頂工程完成60%。

9、礦區(qū)東側山體滑坡治理工程及道路取直、矸石鋪墊完成。

10、主井口東側信息室、洗浴更衣室彩鋼房完成。11、礦區(qū)外管網(wǎng)主管道及管道保溫工程；副井周邊管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；主井北側加熱室井口房管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；聯(lián)合建筑南北兩側管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程；鍋爐房到涵洞管網(wǎng)及保溫與管溝土建工程完成。

12、變電所西側毛石護坡完成，變電所地面硬化工程完成。通往變電所道路硬化工程完成。

13、完成原煤倉主體土建工程及其消防工程。14、矸石倉完成10.470以下主體土建工程。

15、回風立井完成：十間辦公平房；鍋爐房及其采暖系統(tǒng)；通風機房及風道設備基礎與周邊附屬工程；河道毛石護坡；150米及圍墻完成420米；場地平整7500及道路硬化560；廁所一座。

(二)主要工作

1、積極主動為施工隊做好服務工作；2、超前考慮搞好周邊關系協(xié)調(diào)；3、深入現(xiàn)場加強安全質(zhì)量監(jiān)督檢查；4、認真負責完成領導交辦的各項工作任務。（三）存在問題及不足

1、聯(lián)合建筑由于**公司的撤出更換施工隊伍，影響工期近兩個月。

2、**公司材料供應不及時、工程圖紙不到位、工程造價偏

低等，對施工進度造成一定的影響。

3、個別施工隊內(nèi)部管理體系較差，造成施工進度緩慢。4、現(xiàn)場監(jiān)督管理有時較松懈，工作作風有待于進一步轉變。二、201*年工作規(guī)劃

201*年是我礦建設全面開展的一年，為保證地面土建工程順利進行，確保礦井按期投產(chǎn)，特對201*年地面土建工程建設工作規(guī)劃如下：

（一）地面土建工程施工工作計劃1、

矸石倉土建工程201*年6月底完成。

2、棧橋（篩分車間至原煤倉段）6月底完成。3、4、5、6、7、8、9、

聯(lián)合建筑5月底交付使用。

2#號宿舍樓土建工程201*年6月底完成。篩分車間土建工程5月底完成，具備安裝條件。食堂6月底完（土建工程）。

提升機房3月份開工。2#號宿舍樓3月份開工。主井井口房4月份開工�？諌猴L機房4月份開工。辦公樓6月份開工。

10、副井井口房根據(jù)井巷工程完成情況，開工時間待定。11、木材加工房、機修車間、綜合設備庫、器材庫、庫房、消防庫、油脂庫、高位翻車機等工程根據(jù)實際情況待定。

（二）重點工作

1、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，全面加快工程施工進度，特別是地

面生產(chǎn)系統(tǒng)工程施工進度，確保礦井按期投產(chǎn)。

2、進一步為各施工隊搞好服務，工作超前考慮，為順利快速施工創(chuàng)作有利條件。

3、加強內(nèi)外部關系協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題減少各類影響，杜絕矛盾糾紛，創(chuàng)造和諧環(huán)境。

4、深入現(xiàn)場，加強現(xiàn)場安全、質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕各類安全及質(zhì)量事故，做到安全施工、文明施工。

5、積極主動，認真負責，搞好團結，相互協(xié)作，共同努力，全面完成上級領導交給的各項工作任務，為礦井建設作出應有的貢獻。

***煤礦******

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收費室201*年工作總結及201*年工作計劃

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結算”服務模式。從實施“先住院、后付費”的服務模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認真細致的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬201*年的工作計劃如下:1．加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3．加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

收費室

201*年12月13日

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