信訪局201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

XXX信訪局

201*年上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

區(qū)委辦公室：

今年以來，XXX信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門的大力支持下，盡職盡責(zé)、積極穩(wěn)妥地解決了一批積累疑難案件，為不斷鞏固安定和諧的社會(huì)環(huán)境，全力推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)�，F(xiàn)將201*年上半年工作開展情況匯報(bào)如下：

一、上半年信訪受理情況

今年上半年，區(qū)信訪局共受理群眾來信20件（含重復(fù)件、聯(lián)名件），辦結(jié)17件，辦結(jié)率為85%，較去年同比下降11.2%；接待群眾上訪38批，338人次（其中個(gè)體訪26批，34人次；集體訪12次，304人次）;受理和轉(zhuǎn)辦市政府公開電話120件，較去年同比增長4.5%，已辦結(jié)107件，辦結(jié)率為89.1%；上報(bào)信訪信息6條。

區(qū)信訪局對(duì)來訪、來信按每月、每季上報(bào)信訪情況，對(duì)發(fā)生的突發(fā)性群體上訪事件及時(shí)反饋上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)，第一時(shí)間到場勸解、勸返、做耐心細(xì)致的思想

工作，控制事態(tài)的擴(kuò)大化，把矛盾盡量解決在萌芽狀態(tài)。

二、積案排查化解情況

按照今年6月1日召開的XX區(qū)‘清積案、化新訪’和案件評(píng)查工作會(huì)議精神和對(duì)清積案、化新訪活動(dòng)的安排和部署，我局仔細(xì)排查、認(rèn)真分析，力爭通過法律程序息訴一批，通過教育疏導(dǎo)化解一批，確保實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、息訴罷訪的目標(biāo)。

1、2、3、

三、半年以來主要做法和經(jīng)驗(yàn)

1、繼續(xù)強(qiáng)化一把手信訪工作責(zé)任制。建立健全并完善了以區(qū)委書記為總召集人，區(qū)長及各主管副區(qū)長為召集人，各鎮(zhèn)、街道辦事處及區(qū)屬有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度，為強(qiáng)化對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)提供有利的組織保證。半年來共排查出各類矛盾糾紛7次，排查出不穩(wěn)定的因素11起，對(duì)排查出的問題進(jìn)行責(zé)任分解，較為突出的問題由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自包案。

2、認(rèn)真落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和信訪包案制度。對(duì)

重大上訪案件領(lǐng)導(dǎo)親自處理，現(xiàn)場答復(fù)限期督辦，直至問題最終解決。對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)信訪案件，按照《城西區(qū)集中處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度》由區(qū)級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，通過現(xiàn)場了解情況和對(duì)上訪人員談話做思想工作，平息上訪糾紛。半年來共有16位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和17位干部參與接待達(dá)134個(gè)工作日。

3、按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的要求和分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的信訪工作原則，實(shí)行區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)信訪調(diào)處責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到各單位、落實(shí)到人，作到及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問題及時(shí)解決問題，控制事態(tài)的發(fā)展，認(rèn)真調(diào)處群體性上訪事件，積極協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題，努力把矛盾解決在基層。如：XXX家屬院因取暖、回遷及過渡費(fèi)問題曾四次圍堵XX大街主干道，致使交通堵塞。區(qū)委、區(qū)政府高度重視，以區(qū)委書記為第一召集人，以區(qū)長、副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的區(qū)群體性突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，耐心仔細(xì)地做群眾工作，召開多次協(xié)調(diào)會(huì)，最終得以妥善解決。

4、區(qū)委、區(qū)政府及有關(guān)部門深入農(nóng)村、社區(qū)及企業(yè)與上訪群眾進(jìn)行座談，溝通思想、解釋政策，與上訪群眾共同探討解決問題的辦法和思路，變上訪為下訪，主動(dòng)

摸排信訪線索和苗頭，做好群眾息訪工作。

四、今后工作思路

當(dāng)前我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，政治和社會(huì)穩(wěn)定。但信訪不穩(wěn)定因素仍然存在，尤其XX區(qū)規(guī)劃等建設(shè)項(xiàng)目的開展存在著一些上訪隱患。

今后主要工作思路是：一是按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)誰主管、誰負(fù)責(zé)的信訪工作原則繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任落實(shí)到單位及責(zé)任人，努力促進(jìn)轄區(qū)一鎮(zhèn)五辦及各職能單位信息報(bào)送、處理問題的工作。進(jìn)一步做好及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隱患、及時(shí)報(bào)送信息、及時(shí)解決問題及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展。二是根據(jù)市委、市政府的要求，做好推行信訪代理服務(wù)工作的實(shí)施。三是繼續(xù)做好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作。四是認(rèn)真貫徹和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，保持黨的先進(jìn)性、繼續(xù)開展解放思想大討論活動(dòng)，推動(dòng)信訪工作科學(xué)化和民主化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。五是進(jìn)一步學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》進(jìn)一步認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央省市有關(guān)會(huì)議文件精神，推動(dòng)信訪制度化進(jìn)程，不斷規(guī)范信訪工作程序，不斷提高工作水平。堅(jiān)持依法信訪，按政策辦事。針對(duì)信訪中存在的不同情況，采取積極措施，及時(shí)分別予以協(xié)調(diào)處理，及時(shí)化解矛盾，消除不安定因素。六是探索信訪工作動(dòng)態(tài)管理的新路子、新方法，加強(qiáng)與一鎮(zhèn)五辦的聯(lián)系，

對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提前介入，及時(shí)排查隱患，把矛盾化解在萌芽階段，消除不穩(wěn)定因素。七是對(duì)少數(shù)煽動(dòng)或糾集上訪的人員，按《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅批評(píng)、教育，明確態(tài)度、堅(jiān)定立場，嚴(yán)格按法律政策辦事，決不姑息遷就，為確保我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)發(fā)展努力工作。

城西區(qū)信訪局二○一○年六月二十三日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作安排

201*年上半年工作總結(jié)和下半年打算

####信訪辦在####的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在礦全體職工群眾的支持下，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的理念，全面貫徹落實(shí)####信訪工作的要求，加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè),認(rèn)真做好了本系統(tǒng)信訪工作。

201*年上半年工作總結(jié)

201*年，是####大力推進(jìn)國際化經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展關(guān)鍵年，也是####實(shí)現(xiàn)“五化”礦山目標(biāo)的重要年。上半年共受理來信來訪32件，其中來訪26件，來信6件，集體訪0件，聯(lián)名信0件，重信0件，重訪0件；無一例到省市區(qū)上訪、無一例赴北京上訪、非訪、集訪、群體性事件和信訪惡性事件，為我區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。下面將####201*年上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，積極排查化解了各種信訪問題一是認(rèn)真做好了初信、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作，強(qiáng)化初信、初訪臺(tái)賬管理辦法，實(shí)行信訪事項(xiàng)首接首辦制，做到“事事有著落，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時(shí)將問題妥善解決好。

二是建立健全了工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加大了矛盾糾紛調(diào)處力度。結(jié)合實(shí)際，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，采取有力措施，開展縱向到底、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作，切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立臺(tái)帳，并嚴(yán)格執(zhí)行源頭治理工作；組織召開信訪聯(lián)席會(huì)議，對(duì)交辦信訪案件，明確工作責(zé)任、明確化解時(shí)限、明確穩(wěn)定措施，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。減少那些矛盾糾紛多、群眾上訪量大等情況的發(fā)生，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時(shí)、就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來。

二、進(jìn)一步創(chuàng)新了工作方法，著力解決了信訪難題一是不斷督導(dǎo)和完善了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。立足信訪部門職責(zé)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用，加大對(duì)各單位負(fù)責(zé)人接待處理信訪問題的實(shí)施情況、交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況、領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況、重點(diǎn)人員穩(wěn)控情況等事項(xiàng)的協(xié)調(diào)調(diào)度和督查督辦。礦各部門對(duì)信訪工作形成齊抓共管的合力，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任落實(shí)。不斷完善了大信訪工作格局，既依靠國家和公司法律規(guī)章制度去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合與協(xié)作，推動(dòng)從源頭上解決信訪難題。

二是大力引導(dǎo)了上訪群眾依法解決信訪矛盾。在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟、仲裁、調(diào)解、行政復(fù)議等法定渠道去解決問題，切實(shí)發(fā)揮了這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪。

三是加大了綜合分析信訪力度，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。通過信訪信息的研判，掌握政策的落實(shí)情況以及社會(huì)矛盾的苗頭性動(dòng)向和預(yù)警信息，提出改進(jìn)工作方法和完善政策的建議和意見，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮了信訪部門“第二研究室”作用。

三、以“三促”舉措強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高了工作效率

一是以理論促實(shí)踐，提高了信訪干部責(zé)任意識(shí)。狠抓

組工信訪干部的理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)精神切實(shí)提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，以理論學(xué)習(xí)促實(shí)踐進(jìn)步，把####信訪工作放到礦工作的全盤中去考慮，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從而進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，推進(jìn)####各項(xiàng)工作的發(fā)展。

二是以服務(wù)促溝通，增強(qiáng)了信訪干部親和力。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合“凝人心、聚合力、樹形象”主題活動(dòng)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)外通基層信訪渠道，深入基層，聽取基層群眾以及礦區(qū)相關(guān)單位的意見建議，全力打造了親民“窗口”形象，用熱情、耐心來對(duì)待信訪工作，構(gòu)建起了領(lǐng)導(dǎo)干部與信訪群眾直接交流對(duì)話的“綠色通道”。

三是以整合促發(fā)展，提高了信訪干部工作效率。####針對(duì)信訪實(shí)際工作中涉及關(guān)聯(lián)部門多等特點(diǎn)，不斷整合黨建、綜治、信訪、人口管理、社會(huì)保障等資源，提高信訪結(jié)案率。

201*年下半年工作安排

我礦實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展正在全面推進(jìn)，礦山建設(shè)也迎來了新一輪的發(fā)展浪潮，但信訪總量仍在高位不斷徘徊，尤其是今年受工農(nóng)關(guān)系影響，下半年信訪工作形勢不容樂觀。為進(jìn)一步預(yù)防和解決矛盾,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)全年信訪工作“一抓、二創(chuàng)、三確�！钡目傮w目標(biāo)要求，力爭人訪數(shù)量、寫信訪數(shù)量明顯減少，確保不出現(xiàn)影響對(duì)外形象的重大越級(jí)訪、集體訪、非正常上訪、異常訪或群體性事件，全力維護(hù)群眾的根本利益。面對(duì)新形勢、新任務(wù)以及新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作管理水平，為####生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。我認(rèn)為下半年信訪工作主要做好以下幾點(diǎn)：

一、繼續(xù)抓好初信初訪工作，將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)

控制集體訪、越級(jí)訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這樣就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今年下半年，####將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處而導(dǎo)致越級(jí)訪集體訪。在礦內(nèi)建立綜治、調(diào)解和信訪“三位一體”的工作機(jī)制，開展創(chuàng)“三無”（無集體上訪、無越級(jí)上訪、無信訪積案）活動(dòng)，引導(dǎo)群眾逐級(jí)信訪，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài)。

二、開展信訪老戶專項(xiàng)治理活動(dòng)，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

一是徹底排查信訪老戶，認(rèn)真研究治理方案，明確工作要求，落實(shí)工作責(zé)任，對(duì)那些反復(fù)、越級(jí)、集體信訪，以及揚(yáng)言鬧事的信訪老戶，落實(shí)責(zé)任，限期查明上訪原因，弄清是非，妥善處理，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到100%；二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則，根據(jù)不同對(duì)象，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題。對(duì)要求過高或無理糾纏的，做好疏導(dǎo)教育工作；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用，采取組織調(diào)解，把工作做深、做細(xì)、做扎實(shí)，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。

三、加大信訪案件督查力度，落實(shí)信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制

嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報(bào)程序。對(duì)重大信訪案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦工作制度，確保督查工作的質(zhì)量和效率。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對(duì)交辦的信訪案件，不按時(shí)報(bào)結(jié)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把涉法信訪問題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對(duì)一時(shí)無法解決或無政策、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細(xì)的思想工作，主動(dòng)回訪，反復(fù)疏導(dǎo)，力爭把矛盾化解在基層，把人員穩(wěn)定在礦內(nèi)。

四、加快信訪干部自身建設(shè)，維護(hù)礦山和諧穩(wěn)定大局按照公司信訪辦新時(shí)期對(duì)信訪干部的要求，繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部宗旨意識(shí)和群眾觀念教育，采取舉辦培訓(xùn)班等形式，不斷提高信訪干部政策理論水平、獨(dú)立辦案和接訪能力，幫助群眾排憂解難。同時(shí)，要繼續(xù)關(guān)心信訪干部成長，落實(shí)信訪干部津貼，解決和防止信訪干部因長期接觸上訪群眾產(chǎn)生的焦慮、痛苦等心理問題，以嶄新的工作姿態(tài)，飽滿的工作熱情，良好的工作作風(fēng)，為促進(jìn)全礦大局穩(wěn)定、建設(shè)和諧礦山做出新的貢獻(xiàn)。

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