工作所需201*年年度總結(jié)及201*年度個(gè)人規(guī)劃

201*年度總結(jié)及201*年度個(gè)人規(guī)劃

----技術(shù)服務(wù)部

時(shí)間一晃而過，彈指之間，算算時(shí)間從1月份開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，來到天銳這個(gè)大家庭的時(shí)間都已經(jīng)將近一年了呢。首先我要感謝的是羅經(jīng)理給了我一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)，讓我成為技術(shù)服務(wù)部其中的一員，能和這么些可愛的同事一起工作，能為公司出一份力，我感到一些驕傲和自豪。雖然若以入職成為正式員工開始計(jì)算那我也只是半年的時(shí)間，我在這段時(shí)間里也努力學(xué)習(xí)，提高自己的理論知識(shí)水平和技術(shù)水平，并且也踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這段時(shí)光里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在技術(shù)，學(xué)習(xí)和工作等方面取得了很大的進(jìn)步。已經(jīng)是一個(gè)可以獨(dú)當(dāng)一面的售后技術(shù)人員。在這個(gè)崗位上很大鍛煉了我的溝通交流能力，同時(shí)了提高了我的職業(yè)素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲。

在此，我把這一年來的工作的收獲，自身的不足，以及明年的規(guī)劃做一個(gè)匯報(bào)。

一、工作中我的收獲

1、首先作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)出來職場(chǎng)新人，不管在哪里工作，能得到一份自己喜愛并且愿意從事的工作本身就是一份收獲。這份收獲暫且不提。我想說的是，在我從事售后技術(shù)服務(wù)支持后，我自身獲得的收獲。擱在以前，我是一個(gè)粗心比較不心細(xì)的人，可是在工作過程中因?yàn)閹状五e(cuò)誤讓我不得不仔細(xì)起來，這也是吃一塹長(zhǎng)一智。比如升級(jí)服務(wù)器，這個(gè)并不是多復(fù)雜的工序，但是卻是每一步都馬虎不得，一定要考慮風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照步驟來執(zhí)行升級(jí)才能避免不必要麻煩。先備份配置信息，然后修復(fù)服務(wù)器，在控制臺(tái)中對(duì)部分終端進(jìn)行升級(jí)，觀察一段時(shí)間沒有異常才將其他終端升級(jí)，而就是這些簡(jiǎn)單的步驟就可以大大縮小升級(jí)過程出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)。而這如果擱剛開始工作那會(huì)我總是一股腦的把所有終端升級(jí)了，或者等升級(jí)完服務(wù)器才發(fā)現(xiàn)剛才沒有備份配置信息緊接著后怕。這樣需要細(xì)心的地方還有很多，比如終端測(cè)試，替換文件等等，而正是這些一個(gè)個(gè)細(xì)小的工作我也變得更加細(xì)心起來，而細(xì)心才能更好地完成工作。

2、專業(yè)知識(shí)的提升，以及服務(wù)意識(shí)和溝通能力的增強(qiáng)。這一年的工作，我自認(rèn)為已經(jīng)成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的售后技術(shù)服務(wù)支持人員，在對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，或者對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用程度，或者是對(duì)日志的了解程度，我都可以為客戶或者商務(wù)人員進(jìn)行全面的解釋。當(dāng)然，這樣的成長(zhǎng)是離不開同事幫助的，特別是杰生，小楊，羅經(jīng)理和郭經(jīng)理等等的細(xì)心指導(dǎo)�，F(xiàn)在已經(jīng)完全可以在客戶咨詢問題時(shí)判斷出大概原因然后不通過遠(yuǎn)程直接解決。而在服務(wù)意識(shí)方面，實(shí)話說在工作初期我比較沒有這樣的概念，而在郭經(jīng)理的幾次談話中才漸漸建立起來，態(tài)度端正，語氣友善，以服務(wù)的心態(tài)去做技術(shù)支持，這才是我們最好狀態(tài)。將心比心，也只有這樣才更能獲得客戶的認(rèn)可。而在溝通方面，不管在與客戶的溝通或者是與同事的溝通，一開始我都存在問題，一開始總是覺得客戶需要什么我們就該做什么，而經(jīng)過一年的工作之后已經(jīng)學(xué)會(huì)去挖掘客戶的主要需求，可以做的就可以做，不可以實(shí)現(xiàn)的就想其他的方式去滿足客戶的需求，而這才是兩全，既能讓客戶滿意也能體現(xiàn)我們產(chǎn)品的強(qiáng)大。

3、職業(yè)素養(yǎng)的提高。公司每個(gè)月都會(huì)舉行相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而我也在這些培訓(xùn)課程中收獲了很多。其實(shí)做什么工作都好，最重要的是要對(duì)公司具備責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相推卸責(zé)任、互相推諉。有了責(zé)任才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)公司忠誠(chéng)。有句話說的就是態(tài)度決定一切，良好的職場(chǎng)心態(tài)就是要投入地把每一件負(fù)責(zé)的事做得專業(yè)、完美，不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實(shí)地是一名人才成長(zhǎng)過程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，注重團(tuán)隊(duì)合作。我屬于剛走出校門的新員工，要主動(dòng)的和上級(jí)溝通，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)程，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。這一點(diǎn)我還是沒有做到很好，以后還有很多需要改進(jìn)的地方，但是作為新人的我會(huì)不斷進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、自我反思，及時(shí)保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，同時(shí)也應(yīng)該思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標(biāo)和

方向，在實(shí)踐中前進(jìn)

二、工作中我的不足

1、有時(shí)會(huì)陷入矛盾狀態(tài)。很經(jīng)常的想把新產(chǎn)品或者是其他產(chǎn)品也都熟悉起來，但是又總會(huì)覺得現(xiàn)在的主要工作是支持綠盾和網(wǎng)絡(luò)警，花費(fèi)其他時(shí)間來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品還不如繼續(xù)專研綠盾和網(wǎng)絡(luò)警，而這就陷入矛盾，不知道該怎么處理這樣的矛盾。希望自己可以更專心的把一個(gè)產(chǎn)品熟悉透徹之后再去考慮其他產(chǎn)品，不要心猿意馬，專心先做好一個(gè)產(chǎn)品的支持工作，完成好自己的本職工作再用其他時(shí)間去學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品。

2、不太會(huì)合理安排時(shí)間。工作時(shí)候無法恰當(dāng)合理安排時(shí)間，特別在同一時(shí)間內(nèi)客戶量很多的時(shí)候，無法很好的處理這個(gè)狀況。有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘幚碇�一個(gè)客戶的問題卻忘記了其他客戶的回復(fù)，導(dǎo)致其他客戶無法得到及時(shí)的回復(fù)，這個(gè)需要在以后好好改正，合理安排時(shí)間才能更好的服務(wù)客戶，讓客戶更滿意。

3、反饋信息的不夠及時(shí)。經(jīng)過了一兩次的教訓(xùn)之后，深刻明白了信息反饋的重要性。跟客戶反饋我們的處理過程或者結(jié)果的信息，和領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的問題信息，這些在之前我都做的不好，對(duì)一些客戶的遺留問題或者對(duì)客戶的反饋要求沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，導(dǎo)致了客戶問題的一再拖延，而且也沒有很好的做到向客戶反饋我們的處理情況。希望可以在此之后逐步成長(zhǎng)做到及時(shí)反饋重要信息。

三、明年的工作規(guī)劃和展望

在售后技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)工作支持了一年的時(shí)間，對(duì)綠盾整個(gè)產(chǎn)品也已經(jīng)基本熟識(shí)，也已經(jīng)可以合理應(yīng)用，我對(duì)來年的工作期望是希望可以走出去，可以和客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通一起處理項(xiàng)目實(shí)施，我覺得這樣才更可以鍛煉自身的膽識(shí)和毅力以及提高自己應(yīng)變能力，和解決實(shí)際問題和溝通的能力，我很希望領(lǐng)導(dǎo)以及公司可以給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我以在售后積累的技術(shù)來向?qū)嵤┌l(fā)展，而我個(gè)人也很愿意去用自己最大的努力做好實(shí)施的工作，我相信我可以勝任這份責(zé)任，也希望公司可以相信我，給我機(jī)會(huì)。

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倉庫主管201*年終總結(jié)及201*工作計(jì)劃

光陰荏苒，歲月如梭。201*不知不覺在指尖悄然逝去，201*年迎面而來�；叵脒^去，面對(duì)眼前，展望未來！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們?nèi)�體倉庫人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。201*年倉庫主管總結(jié)報(bào)告如下：一、工作總結(jié)

1、堅(jiān)持執(zhí)行公司的早會(huì)制度，提高員工精神面貌；

為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，堅(jiān)持開早會(huì)，對(duì)前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計(jì)劃。通過早會(huì)，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并解決問題。2、及時(shí)收發(fā)物料，并定期進(jìn)行自盤；

督促倉管員對(duì)所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉，倉管員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡的一致，使倉庫賬務(wù)做到日清月結(jié)。3、堅(jiān)持執(zhí)行6S工作，做好物料的標(biāo)識(shí)和防護(hù)；

改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識(shí)。4、調(diào)整物料擺放，實(shí)行倉庫定位工作；

了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對(duì)于倉儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做了一個(gè)相應(yīng)的倉儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對(duì)物料現(xiàn)場(chǎng)的大面積區(qū)域劃分進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整再次細(xì)分與標(biāo)識(shí)，以更有利于現(xiàn)場(chǎng)物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(zhǎng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對(duì)庫位表及時(shí)更新，對(duì)于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對(duì)這一缺陷進(jìn)行了整改。現(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，方便不本職倉管員走到物料區(qū)短時(shí)間內(nèi)也能及時(shí)的找到所需物料。

5、退供應(yīng)商不良品的及時(shí)處理；

每周統(tǒng)計(jì)不良品給相關(guān)部門并及時(shí)跟進(jìn)，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時(shí)的處理。6、加大了物料的追蹤工作；

第一頁

對(duì)即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個(gè)個(gè)部門積極溝通，確保到料及時(shí)。降低生產(chǎn)滯留。

201*年即將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點(diǎn)：二、存在的不足以及改進(jìn)措施：

1、工作效率比較低：據(jù)調(diào)查，倉庫工作人員每天都在不停的做事，其工作態(tài)度值得嘉獎(jiǎng)，但錯(cuò)誤也是天天都有，工作缺乏條理性。即“有苦勞，沒有功勞”。2、倉庫區(qū)域劃分不明確，沒有工作平面圖。部分倉庫沒有嚴(yán)格的規(guī)劃，如：合格區(qū)，不合格區(qū)，待檢區(qū)，退料區(qū)，呆滯物料區(qū)等。三、解決方案：

1、對(duì)工作效率比較低的解決方案：對(duì)所有工作人員日常工作流程及工作方式進(jìn)行全面梳理調(diào)整，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，使得他們的工作方式及流程都能得到及時(shí)優(yōu)化，簡(jiǎn)化。降低犯錯(cuò)幾率，提高工作效率。

2、對(duì)倉庫區(qū)域劃分不明確的解決方案：部分倉庫必須重新整理：規(guī)劃出合格區(qū)，不合格區(qū)。呆滯料區(qū)，報(bào)廢區(qū)等。并做出每個(gè)倉庫的平面分布圖。四、201*年工作計(jì)劃1、保證工作順利開展；

確保平時(shí)的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時(shí)發(fā)料，及時(shí)進(jìn)倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時(shí)處理各部門反映的問題。2、倉庫人員的換崗；

在201*年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲(chǔ)備，為以后的工作打基礎(chǔ)。3、建全倉庫流程；

第三頁

建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個(gè)人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個(gè)人都可以在短時(shí)間內(nèi)接手本部門的任何一項(xiàng)工作。4、倉庫的整體規(guī)劃；

做好倉庫的整體規(guī)劃，規(guī)劃和建立倉庫平面圖及相關(guān)標(biāo)示牌。5、建立數(shù)據(jù)化績(jī)效考核；

從帳、物、卡相符程度；報(bào)料及時(shí)；庫容；做賬及時(shí)等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計(jì)算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績(jī)效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。

6、實(shí)行A、B、C、管理法，做好物資盤點(diǎn)工作，確保帳卡物三相符；

A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點(diǎn)盤點(diǎn)A類物資（占倉庫資產(chǎn)的70%）A類物資具有占資金大等特點(diǎn)，方便倉儲(chǔ)人員盤點(diǎn)，可做為每月全盤點(diǎn)。重點(diǎn)管理C類物資（占倉庫資產(chǎn)的10%）C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲(chǔ)人員應(yīng)每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資可適當(dāng)不做重點(diǎn)管理。A類物資可做每月全盤點(diǎn)，B、C類物資可做為季度盤點(diǎn)。7、員工培訓(xùn)；

培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行6S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。

作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在進(jìn)步就好，我知道自

己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認(rèn)真的工作，我相信我是會(huì)做得更好的！我希望通過我們的不斷努力，把倉庫部門建設(shè)成一個(gè)認(rèn)真，仔細(xì)，富有工作激情的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。各部持續(xù)改進(jìn)的結(jié)果，就是公司的發(fā)展！

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