轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰荏苒，時光飛逝。自我從今年6月7日到百貨信息部上班，擔(dān)任開發(fā)主管職務(wù)以來，現(xiàn)在已經(jīng)有三個月的時間。感謝集團公司對我的信任，讓我有一個和業(yè)界領(lǐng)先，飛速發(fā)展的企業(yè)并肩工作的機會。這期間在公司同事的大力支持下，在相關(guān)伙伴的積極配合下，踏實工作，較好的完成了工作任務(wù)。

下面我將這幾個月的工作、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。一、嚴(yán)于律己、嚴(yán)格要求、遵章守紀(jì)、團結(jié)同事

自公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自己，從不因自己個人原因耽誤公司正常工作；同時我也嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不向公司提不合理要求；對于公司的同事，不管的是本部門還是其他部門，都同大家搞好團結(jié)，不搞無原則的糾紛，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不說。二、盡職盡責(zé)完成自己的工作職責(zé)

我在百貨信息部擔(dān)任開發(fā)主管的職務(wù)，主要負責(zé)百貨事業(yè)部個性化軟件的開發(fā)和應(yīng)用軟件的維護。我主要做了以下幾個方面的工作。1)POS廣告視頻播放系統(tǒng)開發(fā)

百貨事業(yè)部為在激烈的市場競爭中保持不敗，在自身銷售的特點上發(fā)揮自己的優(yōu)勢，拓展?fàn)I銷手段和宣傳方式。利用單屏POS機更新為雙屏POS機的機會，開發(fā)了POS廣告視頻播放系統(tǒng)。讓顧客在進行付款時，也能觀看到相關(guān)的廣告宣傳視頻。該系統(tǒng)為每一個客戶提供更有效率的有效信息。為增加百貨的客流量，提升銷售額打下堅實的基礎(chǔ)。主要功能

POS開機時在第二屏自動播放視頻文件具有上傳，管理視頻文件功能

靈活配置POS機的播放內(nèi)容，不同POS機能播放不同的視頻文件控制視頻播放時間，方便廣告視頻的播放設(shè)置默認視頻，確保每天都有視頻播放

2)抽獎程序二次開發(fā)

應(yīng)百貨門店的需求，要在促銷活動中采用電腦抽獎的方式在當(dāng)日有銷售記錄的會員中抽取獎品。我在已有的抽獎程序上按照門店的需求進行二次開發(fā)，滿足了門店的要求，促進了門店的銷售。3)布局管理系統(tǒng)DEMO的開發(fā)

根據(jù)商友公司的布局系統(tǒng)結(jié)合百貨具體需求，運用JAVA語言開發(fā)了一套布局管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在任何一張圖片上繪制熱點區(qū)域，并且能方便的移動，修改繪制圖形。該系統(tǒng)可以為繪制的圖形關(guān)聯(lián)品牌或者其他信息，并能將這些信息保存到數(shù)據(jù)庫中。4)服務(wù)器監(jiān)測項目開發(fā)

百貨門店的服務(wù)器有意外關(guān)閉或死機造成當(dāng)天日結(jié)不能順利完成的情況。為了保證服務(wù)器能正常工作，即使出現(xiàn)意外，門店信息專員能第一時間知曉，開發(fā)了服務(wù)器監(jiān)測系統(tǒng)。該項目主要是偵測服務(wù)器的運行情況，如出現(xiàn)意外情況將以發(fā)短信的方式及時通知信息專員進行處理。

5)維護供應(yīng)鏈系統(tǒng)

供應(yīng)鏈系統(tǒng)是百貨事業(yè)部與供應(yīng)商溝通的平臺。以前由總部的信息部進行維護，在8月份的時候進行了移交。由我接手進行維護工作，保證事業(yè)部與供應(yīng)商的通暢交流。在信息部同仁的協(xié)助下解決了銷售門店匯總數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、柜組銷售數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、進價變價表無數(shù)據(jù)等問題。6)電子平面導(dǎo)購系統(tǒng)開發(fā)

隨著百貨事業(yè)部的發(fā)展，幾萬甚至十幾萬平方米購物面積的購物中心（ShoppingMall）更是層出不窮。但是面對琳瑯滿目的商品，并不是所有的人都樂在其中。想要在上萬種商品中用最短的時間買到最稱心如意的東西，了解商場的物品擺放和商品自身的情況是最重要的。

根據(jù)需求，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開發(fā)了一套電子平面導(dǎo)購系統(tǒng)。該系統(tǒng)集前臺展示、后臺管理及布局管理為一體。靈活配置樓層、品類、品牌及商品信息，能為任何一家門店所使用。為消費者了解商場概況及商品情況，提供一個互動的平臺。三、存在的問題

在三個月的時間內(nèi)，雖然取得一些工作成績，還是存在不足。首先，我對百貨事業(yè)部的流程和人員還是不太熟悉，還需要信息部同仁的大力協(xié)助。我在以后的工作中一定加強溝通熟悉各部門的流程及規(guī)章制度。其次，對百貨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺乏了解，今后一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。再次，作為開發(fā)主管要全面了解各種開發(fā)語言，來滿足各種個性化需求的開發(fā)。我對B/S系統(tǒng)的開發(fā)比較熟悉，而桌面應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)尚生疏。今后一定加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我將始終秉承"守誠愛家，追求卓越"的理念，勤奮工作，刻苦學(xué)習(xí)，為百貨事業(yè)部5年實現(xiàn)銷售100個億，集團公司10年銷售1000個億的目標(biāo)盡最大努力。我相信我們的目標(biāo)一定可以達到，我們的目標(biāo)一定會達到！

擴展閱讀：工作總結(jié)轉(zhuǎn)正總結(jié)心得

心態(tài)決定成敗機遇成就人生

試用期個人總結(jié)進入東方建銀以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、工作上還是學(xué)習(xí)上，都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的進步和巨大的收獲，同時也存在一定的問題和需要改進之處，現(xiàn)將工作以來的表現(xiàn)做一個回顧和總結(jié)。

自入職以來，先后接受了人力資源管理部和整機管理部系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理模式，了解行業(yè)和公司的基本情況，我對未來的工作也有了一定的信心。俗話說“隔行如隔山”，陌生的行業(yè)，無謂的經(jīng)驗，幾近空白的產(chǎn)品知識讓我在這行成了“小矮人”，銷售員面對客戶要是談不上一句產(chǎn)品，那該是怎么一種境況？培訓(xùn)結(jié)束了，和我一起培訓(xùn)的其他地市分公司的業(yè)務(wù)員大都下了市場，只剩下我和另外兩人，三至六月份是工程機械銷售的旺季，錯過了這幾個月就相當(dāng)于錯過了一年，我很是著急，一方面著急要到市場鍛煉，一方面又缺乏知識積累，心情急躁又矛盾。這時候，高經(jīng)理仔細給我們分析了市場情況，教我們從基本的產(chǎn)品知識學(xué)起，先學(xué)習(xí)斗山產(chǎn)品參數(shù)，再收集其他主要競爭品牌的參數(shù)，記憶背誦，一個周的時間，我對產(chǎn)品的基本參數(shù)熟記于心，手握利器，是該開刃的時候了！

經(jīng)過一番準(zhǔn)備，3月底，我被分到晉中片區(qū)壽陽縣從事市場開發(fā)工作，如經(jīng)理所教，我先從配件店老板和拖板車司機入手，尋求建立良好的關(guān)系，以爭取他們給我介紹一些工程機械行業(yè)的客戶，再有從當(dāng)?shù)毓こ虣C械租賃市場、工地以及工礦入手，找尋客戶。初到壽陽市場時，新區(qū)開發(fā)的大片工地及松塔水庫施工項目讓我無比興奮，“有工程就一定有工程機械”，當(dāng)我滿心歡喜的到工地找到負責(zé)人時，他們告訴我，工程已近尾聲，不需要工程機械，我那正欲前進的夢想戛然而止。接下來的時間，我開始找當(dāng)?shù)鼐用窈涂蛻袅私夤さ睾凸こ涕_工情況，也在網(wǎng)絡(luò)上搜集壽陽投招標(biāo)項目和重點工程建設(shè)項目，到各個鄉(xiāng)村的山上找石料廠，徒步穿梭在各個石料廠之間，風(fēng)起白色的煙霧讓我看到希望其實越來越近，越來越近。我以前曾經(jīng)從事過一段時間的銷售工作，接觸客戶有一定的經(jīng)驗，只是新的銷售模式需要探索和總結(jié)新的方法，學(xué)習(xí)新的銷售技巧。經(jīng)過一個多月在市場上的摸索鍛煉以及和有“商機”客戶的接觸談判，我學(xué)到了不少的銷售知識，初步掌握了和客戶談判的技巧，也積累了部分機械行業(yè)客戶，銷售了一臺DX260挖掘機，這對我說只是剛剛開始，以后要走的路還很遠。一、工作中的收獲和心得

（一）端正態(tài)度，從零做起。每個人的職位不同，經(jīng)歷也不同，心態(tài)也可能不同，但到了新環(huán)境新職位時，應(yīng)該將自己當(dāng)做一張白紙，積極地從零做起，培育良好的心態(tài)，展示全新的工作面貌，不小瞧客戶，也不小瞧自己。董總講到的“變態(tài)”，韓建華經(jīng)理給我們講到銷售中的“三看”，無一不是從銷售員的角度來講工作中正確態(tài)度的重要性。良好的心態(tài)會給工作帶來無限的樂趣，給企業(yè)帶來效益，給社會帶來財富，既使在繁忙的工作中也不會感覺疲勞，且工作效益也大不相同，沒有悲哀的工作，只有悲哀的態(tài)度，人變心則變，心變則態(tài)度變，態(tài)度變則思維變，思想決定了行為，心態(tài)決定了命運。

（二）工欲善其事，必先利其器。在做銷售工作前，我們需要讓自己變得比較專業(yè)，至少要比客戶專業(yè)，如果客戶比我們更專業(yè)，那我們很難將產(chǎn)品銷售給他們，因為我們知道的他們都知道，我們不知道的他們也知道，這種狀況銷售成功的概率是非常小的。一個成功的業(yè)務(wù)員不僅要關(guān)心顧客的需求，同時推銷技巧要非常的好，而且對產(chǎn)品的專業(yè)知識是需要必須具備的，不僅要了解自己的產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時也要了解競爭對手產(chǎn)品的專業(yè)知識�？蛻魹槭裁催x擇競爭品牌？競爭品牌的優(yōu)勢在哪里，弱勢又在哪里，我們的優(yōu)勢和弱勢又在哪里，做好準(zhǔn)備工作，以己之長攻彼之短，才能順利和客戶談下去。不同的產(chǎn)品在不同區(qū)域分布不同，品牌的認知在工程機械行業(yè)由來已久，我們需要找的是適合自身產(chǎn)品的客戶，同時熟知競爭產(chǎn)品的價格和銷售政策，熟悉自己產(chǎn)品的價格權(quán)限范圍、現(xiàn)有客戶的關(guān)系、潛在客戶的資料量和細致程度，做到“知己知彼百戰(zhàn)不殆”。

（三）工作中的責(zé)任心。在這個社會里，需要有很強責(zé)任感的人，公司亦如此，責(zé)任心不僅是一種態(tài)度，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。我們不僅要對自己負責(zé)，也還要對別人負責(zé)，對集體負責(zé)，尤其是在一個公司里。公司就像一臺大機器，每一個人都是機器上的一個齒輪，任何一個齒輪的松動都會影響其它齒輪的正常運轉(zhuǎn)，進而影響整個機器，總之，責(zé)任就是做好社會或公司賦予你的一切有意義的事情。有了責(zé)任心，我們的工作肯定會有一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變----工作就變成了我要做，而不是要我做，其最后的結(jié)果也大不相同，這一點無庸置疑。就拿發(fā)資信調(diào)查表來說，一次微小的錯誤導(dǎo)致重發(fā)資信表，就會給其他部門帶來反復(fù)的重復(fù)工作，既浪費了時間，又增加了負擔(dān)。所以工作中認真點，仔細點，履行工作職責(zé)，做好本職工作才是一名合格的員工。

二、工作中的不足及需要改進的地方

在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有缺點需要改正。（一）溝通不夠。人和人交往，最大是真誠，相互理解和平時的溝通，善意的表達自己的想法。不管是客戶還是同事，關(guān)鍵是能不能用真誠去打動對方讓對方接納。才入這行，我自認為憑借著親和力和真實、誠意便可以與客戶和同事順暢交流，至于他們心態(tài)的多樣化卻沒有認真去想過。在經(jīng)歷了一個多月的相處以后，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧時，對自己的想法也會存在猶豫，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達到相互的理解和支持。在和客戶溝通方面我也有做得不夠到位的地方，有時關(guān)鍵的一句話沒有說的很明白，結(jié)果雙方的理解就產(chǎn)生了分歧，像上次和客戶談到“運費單獨算”時，談到首付比例40%，因為《業(yè)務(wù)員價格表》中并沒有首付40%時各項費用、首付、還款等數(shù)據(jù)，所以一直談的是首付40%付款后提車，并沒特別的將首付中包含運費這事向客戶講明，后來就起了分歧，客戶堅持認為運費是從公司到工地而不是從煙臺到工地。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺、個人性格有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。

（二）創(chuàng)新思維不足。不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個的潛力。入職以來，部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職員工要做到的事，但是這樣的員工不可能成為一名優(yōu)秀員工，真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對于這一點，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路。

三、下步措施和工作展望

前途是光明的，道路是曲折的，實現(xiàn)轉(zhuǎn)正只是走完了“萬里長征第一步”，在以后的日子，我著重要從以下幾方面補充和完善自己的知識體系，提高自己的工作水平。

（一）加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高工作水平。完整的銷售流程不僅是銷售過程和簽單，還包括售前服務(wù)和售后服務(wù)，良好的售后服務(wù)將是客戶再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹的中心工作，而目前我對工程機械的售后服務(wù)和保養(yǎng)工作知之甚少，對配件名稱叫不上來，今后我將多跟服務(wù)和配件部的同事學(xué)習(xí)這方面的知識，讓自己變得更專業(yè)，讓客戶購買我們的設(shè)備時，變得更放心、更省心、更安心。

（二）加強銷售技巧學(xué)習(xí)，練就銷售技能。提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，使一批熟悉的客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在工作中，要提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系，不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強銷售技巧和產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，及時了解客戶的需求和施工情況以及競爭品牌的市場政策，及時將客戶的需求和市場行情反饋給經(jīng)理，并加強與同行從業(yè)人員的聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們的銷售技巧和經(jīng)驗，使自己在銷售工作中上個臺階。

（三）用心服務(wù)，在你身邊。過去的兩個月，讓我體會最深的是真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對每一件小事，對待每一個客戶和同事，要以力求精致的態(tài)度，對自己的目標(biāo)，要盡最大努力去完成。我想這些對我來說，都是一種激勵和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會在“用心服務(wù)，在你身邊”這八個字里面找到人生價值的所在。

最后，我想說的是，我的成長與公司的領(lǐng)導(dǎo)和以及同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)

相信在公司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我在工程機械行業(yè)的路定會走的更寬、更遠！

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