201*年陽光物業(yè)管理年終工作總結(jié)

201*年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。**家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使**家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。

**家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)**家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

**家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元

（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。）

的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。

**家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為**家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對**家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方

米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。2、厲行節(jié)約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，**家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就**家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。查看《201*年陽光物業(yè)管理年終工作總結(jié)》原文鏈接：

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物業(yè)管理中心201*年暑假工作總結(jié)

201*年暑期即將結(jié)束，物業(yè)管理中心全體員工齊心協(xié)力不畏高溫酷暑，加班加點完成了學校和集團交付的各項工作任務，使得學生宿舍和教學樓在整個假期間能夠保持基本穩(wěn)定，各項迎新準備工作也在有條不紊的進行中，現(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、嚴抓安全不放松

為落實學校和后勤集團關于確保校園假期安全的要求，切實做好暑假期間物業(yè)中心所轄各教學樓、辦公樓和學生宿舍的安全保衛(wèi)工作，物業(yè)管理中心在放假前召開中心骨干會議，并在各物業(yè)服務部員工中層層傳達，部署了假期需要做好的各項安全方面有關工作。

1．認真做好假期值班工作。根據(jù)學校和集團要求，每天每個校區(qū)都留有一名以上的正式職工值班，包括處理日常事務和下樓棟巡查，有問題及時向中心報告。此外，中心領導堅守崗位，保證每天都有一名以上中心領導在中心辦公室值班，保證暑期維修、新生床位安排、新生待用房預備等各項假期工作有條不紊的進行。

2．嚴抓宿舍安全。今年暑假留校學生近6000名。鑒于留校學生較多，集中居住難以實施，因此各樓棟值班員均沒有放假，繼續(xù)做好按時開關大門和日常巡視工作，值班室全面掌握學生假期留校信息，并對人員出入和物品出入登記更加嚴格。

3．暑假期間，各校區(qū)均組織了一次對學生寢室的全方面檢查。對有留校學生的寢室，檢查違章電器，進行安全用電教育；對空人宿舍，由管理員、值班員、保潔員和留校學生代表一起三人為一組挨間檢查斷電、關水、鎖門等情況，確保不留安全隱患。

4．在各樓棟大廳用溫馨提示的方式做好防火防盜宣傳，強調(diào)留校學生假期在宿舍的安全，貴重物品要妥善保管，提高學生安全意識。

5．暑假期間為方便回家的學生，各校區(qū)均開展了電腦寄存服務，部分校區(qū)還特意為寄存地點安裝了防盜門，加固了防盜窗，添置了貨架，配置了防水布和干燥劑，并派專人看守，確保電腦了的安全。

6．整個假期配合通訊中心做好網(wǎng)絡升級改造工作，多次與其協(xié)商，對其施工過程中容易出現(xiàn)的安全問題及文明施工問題，提出了嚴格的要求并實施監(jiān)督，以確保學生的生活和權(quán)益不受影響。

二、搞好服務不松懈

暑假期間物業(yè)中心各項服務工作沒有因為放假而變得松懈，日常保潔、家具維修、水電維修、綠化養(yǎng)護等各項工作有條不紊進行，物業(yè)員工還利用假期完成了很多日常工作中的重點、難點。

1．暑假正值家具維修的黃金時節(jié)，物業(yè)中心對各校區(qū)學生宿舍和教學樓的家具進行了全面檢修工作。為確保今年新生入住滿意，對南校區(qū)5、6、8三棟宿舍進行重點維修，每間每床仔細檢查，不放過任何一點小問題，目前維修工作已近尾聲。對校本部各棟宿舍進行檢修，現(xiàn)已基本完成檢修任務。對于本部門以外的維修工作，各部門積極做好報修工作，在假前進行了全面的報修統(tǒng)計，向相關部門進行了上報，并在假期督促有關部門做好地板磚、天花板、屋頂漏雨等各項維修工作。

2．做好家具、課桌椅增配和拆除工作。根據(jù)學校后勤處指示，假期做好了校本部學生5舍和鐵道校區(qū)學生8、9舍的家具拆除工作，此外，根據(jù)實際需要，校本部6舍新布置5間寢室家具。

3．學生寢室及教學樓電風扇維修工作在暑假中得到徹底完成，根據(jù)中心要求，湘雅物業(yè)服務部維修班安排員工輪流到各校區(qū)進行電風扇維修，到目前為止共計更換360臺、維修110臺，并對風扇進行了除塵除銹清潔處理。今年未接到一起針對電風扇維修的投訴。

4．認真做好假期綠化工作。物業(yè)管理中心負責湘雅新校區(qū)綠化工作，在假期中，將辦公、教學區(qū)域內(nèi)觀賞性的盆景、盆花回收入苗圃進行養(yǎng)護；做好了每天澆水和增設遮陽膜防曬等主要常規(guī)維護；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面對持續(xù)高溫酷暑的天氣情況，湘雅物業(yè)服務部及時調(diào)整了綠化班工作時間，分別于早晚兩個時間段修剪了湘雅新校區(qū)草坪、綠籬。每天給樹木澆水，打藥、施肥，綠化維護工作全都沒落下，整個校區(qū)沒死一顆樹。

5．做好了宿舍、辦公樓及教學樓自習教室開放的日常管理工作。教學樓本著節(jié)約能源和方便學生自習的原則，暑假期間采取動態(tài)開放自習教室的管理模式，人少時少開，到暑假后期隨著人員的增多逐步增加開放教室。6．為確保暑假期間電梯正常、安全運行，在督促維保公司做好維保的同時，加強電梯維修、電梯配套設施的完善和電梯轎廂的保潔。①每半月一次的維保按時按質(zhì)進行。

②教學樓B座2臺電梯、機電樓2臺電梯及圖書館的3臺電梯地坑積水的問題，向?qū)W�；�建處報告反映，已將水抽干，對積水原因在一項項排查。③7月24日接到教學樓B座2號梯平層感應器損壞失靈的報修，考慮到假期電梯正常運行和安全問題，與維保公司溝通協(xié)商，將他們公司的備件及時更換上，恢復電梯運行。

④暑假前，由于藝術樓1號觀光電梯井道玻璃被損壞，學校基建處和后勤處都派人到現(xiàn)場查看，但還未進行更換，考慮到安全問題，暑假期間將此臺電梯實行了停梯處理。

⑤為營造新學期新氣象氛圍，假期對藝術樓、機電樓、外語網(wǎng)絡樓的電梯的電梯轎廂進行了全面的保潔和不銹鋼油護理。

7．洗衣機、開水器、飲水機清洗消毒和保養(yǎng)維護

暑假期間，中心與仁豐科技和清泉水業(yè)兩公司簽訂協(xié)議，利用暑假期間對物業(yè)中心所管轄的洗衣機、開水器和飲水機進行全面清洗消毒和保養(yǎng)維護工作，此項任務目前已經(jīng)完成。同時，本著節(jié)約和環(huán)保的原則，中心將鐵道校區(qū)的10臺待報廢洗衣機，把有利用價值的配件拆下，用作以后洗衣機維修配件的更換。

8．由于暑假是新老員工替換高峰期，招聘新員工數(shù)量比例很大，為此中心特意制定了詳盡的全員培訓計劃，利用假期舉行了多項培訓講座。通過組織員工觀看《物業(yè)是怎樣煉成的》錄像以及學習物業(yè)服務禮儀、物業(yè)管理與服務常識、公寓消防與治安管理常識、公寓常見被盜案例分析等知識，對增強員工服務意識、掌握物業(yè)服務操作技能起到了一定的作用。

三、特別任務不含糊

1．做好新生臥具質(zhì)量中期考察工作。

為了讓新生用上質(zhì)量過硬的放心臥具，假期中，中心配合學校后勤管理處完成了對今年新生臥具質(zhì)量的中期考察工作，于8月15、16號兩天，輾轉(zhuǎn)益陽、汨羅、湘陰、湘潭等地，對生產(chǎn)今年新生臥具的十家單位一一進行了現(xiàn)場考察，對成品認真抽查檢驗，確保了臥具質(zhì)量。2．配合升華公司及各校區(qū)分公司，做好校本部學生5舍和鐵道校區(qū)學生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期間女生宿舍安全的原則下，做好學生新1舍、12舍、14舍的施工圍擋建設監(jiān)督工作、值班人員臨時體調(diào)整工作、以及女生區(qū)的臨時垃圾站的建設監(jiān)督工作。

3．配合后勤處做好湘雅學生公寓4號樓和7號樓的大修工作，對4號樓和7號樓留校學生進行了合理安排。整個調(diào)整工作沒接到一起投訴。

4．七月中下旬全國腫瘤所研討會在湘雅醫(yī)學院召開。中心為大會擺花200余盆，擺桌椅40余套，干凈整潔的校園環(huán)境，為大會的順利進行提供了有力的后勤保障。

5．7月16號---8月2號，配合數(shù)學與科學學院，做好暑期全省高校研究生數(shù)學概率與統(tǒng)計研修班上課的各相關工作。

6．8月7--8號，配合校區(qū)管委會，做好全省統(tǒng)戰(zhàn)工作會議召開的相關會務接待工作。

7．做好了暑期數(shù)學建模培訓住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南樓安排了兩間教室用于數(shù)學建模培訓。

8．暑假期間，根據(jù)學校后勤處要求，做好了全校學生宿舍和教室的面積大小的統(tǒng)計工作，為學校下一步計劃安裝空調(diào)提供了詳實的數(shù)據(jù)基礎。

四、迎新準備做充分

1．摸準住宿信息，全力整合房源

①住宿信息的重新校對與整理。新生住房分配都需要精確的數(shù)據(jù)為基礎。為做好201*年新生的住宿安排工作，從201*年3月份開始，物業(yè)中心就著手對南校區(qū)36棟6156間學生宿舍22829名學生的住宿情況進行重新登記與校對。在三個多月的時間里，管理員與值班員利用中午和晚上的休息時間，逐層逐間逐人核對與統(tǒng)計，在假期中重新整理了學生住宿名冊，并再次校準了學生住宿信息數(shù)據(jù)庫中的信息，為畢業(yè)生離校、學生跨校區(qū)搬遷、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精確的數(shù)據(jù)。

②空房源的整合與調(diào)整。針對院系調(diào)整及學生人數(shù)增減過程中產(chǎn)生的部分空置床位，從201*年5月開始，在各級領導的支持下，物業(yè)中心積極與學生工作部、各二級學院進行協(xié)調(diào)，共同壓縮空置床位，彈性整合與集中學生住宿，為確保新生順利入住清理出了大量房源。

③及時跟進了解201*新研究生的招錄情況及網(wǎng)上選房情況，做好研究生住宿安排工作。

校本部利用暑期將部分研究生寢室重新整合，讓老生集中住宿可以使宿舍管理更加規(guī)范化，便于新生入住，與樓棟管理員上門動員共調(diào)整寢室49間。同時還對到期的碩士博士房間進行了上門清退。湘雅校區(qū)利用假期做好學生住宿調(diào)整工作。根據(jù)各年級學生相對集中居住原則，調(diào)整各年級零散留校學生425人，騰出空房安排新生研究生。

2．做好新生房的維修與清潔工作

①新生房的報修工作。自6月19日跨校區(qū)搬遷工作開始及畢業(yè)生離校，物業(yè)管理中心組織人員，一方面在學生搬離宿舍時加強家具驗收工作，另一方面逐間對空置房間的床、家具、墻面、屋面、水管等細節(jié)部位進行徹查，并登記造冊，報后勤處、升華公司和本部分公司進行維修，以保證迎新房源的設施完好，共計登記待修房屋1060間。物業(yè)管理中心將做好督促與驗收工作。

②新生房的整理與清潔工作。為確保新生來校后能夠在干凈舒適的寢室內(nèi)生活和學習，自7月15日起，物業(yè)管理中心南校區(qū)物業(yè)服務部員工特別是全體保潔員放棄暑假輪休，頂高溫、戰(zhàn)酷暑，克服困難，根據(jù)各院系搬遷步伐，對迎新房源逐間整理、清潔，從天花板到地面，從門窗到鋪板，從洗手間到便盆，力求不留衛(wèi)生死角。今年參與新生房間清掃的保潔人員共計38人，清掃數(shù)量為2284間，基本完成了新生待用房的準備工作。

總的說來，201*年的暑假是平安和諧的，也是忙碌充實的，物業(yè)中心所轄104棟樓沒有發(fā)生任一起安全責任事故，各項工作也都順利完成，物業(yè)人為學校交上了一份讓人滿意的暑期作業(yè)。

物業(yè)管理中心二一二年八月二十日

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