企業(yè)商務(wù)部年終總結(jié)

企業(yè)商務(wù)部年終總結(jié)

總結(jié)------兩個(gè)感謝、兩個(gè)反思201*年思路------四個(gè)調(diào)整、兩個(gè)提高首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)給予商務(wù)部的關(guān)心和呵護(hù)----年輕部門的發(fā)展離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的心血同時(shí)要感謝各職能部門的支持1、在201*年公司實(shí)行KPT指標(biāo)考核全員崗位績(jī)效管理促進(jìn)了員工對(duì)于工作質(zhì)量的關(guān)注減少了環(huán)節(jié)扯皮提高了工作效率。此外ISO9001的實(shí)施也促進(jìn)了公司的規(guī)范管理。2、201*年商務(wù)部的客戶從50余家發(fā)展到100余家同時(shí)拓展網(wǎng)絡(luò)到甘青寧、四川等地區(qū)。年底商務(wù)部拜訪了銀川、蘭州等省外客戶客戶對(duì)我司發(fā)運(yùn)情況整體的評(píng)價(jià)比較好普遍認(rèn)為速度比較及時(shí)。3、在三季度管評(píng)分析中商務(wù)部發(fā)現(xiàn)部門銷售的品種有向個(gè)別大廠家集中的趨勢(shì)這對(duì)部門長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。經(jīng)過(guò)和采購(gòu)中心溝通同時(shí)也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視從11月開(kāi)始設(shè)立調(diào)撥庫(kù)初步引進(jìn)品種50個(gè)開(kāi)始品種結(jié)構(gòu)調(diào)整的第一步。盡管前期啟動(dòng)遇到一些困難但是只要堅(jiān)持加強(qiáng)購(gòu)進(jìn)比價(jià)、銷售推薦、員工指標(biāo)分解等方法豐富品種結(jié)構(gòu)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。此項(xiàng)工作會(huì)作為商務(wù)部201*年的重點(diǎn)工作持續(xù)展開(kāi)。4、通過(guò)和公司、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物流的溝通促進(jìn)了部門逐步規(guī)范管理。此外由于商務(wù)部承兌比例增長(zhǎng)經(jīng)與財(cái)務(wù)中心溝通年底邀請(qǐng)財(cái)務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向業(yè)務(wù)員介紹了承兌接收注意事項(xiàng)以及資金超期問(wèn)題為部門配合公司進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理奠定良好的基礎(chǔ)。感謝部門員工的信任與理解在201*年圍繞業(yè)務(wù)工作商務(wù)部逐步進(jìn)行了以下調(diào)整這些舉措在員工的理解和支持下比較順利的推行關(guān)注銷售環(huán)節(jié)加快進(jìn)銷

速度銷售額的數(shù)字是單一的但是影響銷售額的環(huán)節(jié)眾多。在201*年商務(wù)部的員工相互協(xié)作關(guān)注到購(gòu)進(jìn)---采購(gòu)計(jì)劃---入庫(kù)---分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)考慮信息傳遞的速度以及各項(xiàng)工作的效率。促進(jìn)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗針對(duì)部分客戶銷售狀況不理想的情況結(jié)合地域特點(diǎn)、人員狀態(tài)和其他有利于銷售的因素從2月份起先后對(duì)25家客戶進(jìn)行了業(yè)務(wù)員的調(diào)整涉及商務(wù)部的全部10名業(yè)務(wù)員。為了更大程度調(diào)動(dòng)員工積極性同時(shí)保證客戶分配的公平、公正從9月份開(kāi)始商務(wù)部在業(yè)務(wù)員中開(kāi)展了客戶競(jìng)爭(zhēng)上崗。凡是準(zhǔn)備調(diào)整的客戶在全體業(yè)務(wù)員中公布由業(yè)務(wù)員書(shū)面提出申請(qǐng)然后部門根據(jù)相關(guān)情況統(tǒng)一調(diào)配。凡是取得新客戶的業(yè)務(wù)員更加珍惜客戶調(diào)整對(duì)失去客戶的業(yè)務(wù)員也是一種壓力。調(diào)整涉及10名業(yè)務(wù)員、25個(gè)客戶均和業(yè)務(wù)員充分溝通保證了業(yè)務(wù)員心態(tài)平和。員工分類管理、制度溝通獎(jiǎng)懲首先對(duì)員工進(jìn)行分析1積極進(jìn)取2安于現(xiàn)狀3投機(jī)取巧4自我放棄在管理制度上反復(fù)和業(yè)務(wù)員溝通使其知道應(yīng)該做什么在業(yè)務(wù)方法上教會(huì)員工如何去做在思想態(tài)度上讓員工認(rèn)識(shí)到為什么要這樣做在獎(jiǎng)懲考核上讓員工知道做與不做的收效不一樣。將上述想法在各項(xiàng)管理工作中反復(fù)進(jìn)行實(shí)踐在員工的心目中樹(shù)立積極向上的意識(shí)。產(chǎn)品分類管理、努力做大做強(qiáng)在張總的半年工作重點(diǎn)中明確提出商務(wù)部要加強(qiáng)廠牌的分代理等級(jí)的銷售和網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)常進(jìn)行協(xié)議進(jìn)度分析并制定出對(duì)應(yīng)的銷售策略。在201*年商務(wù)部著重加強(qiáng)了楊森、阿斯、惠氏、諾和、拜耳、美國(guó)礦維、博福益普生、貴州益佰等8個(gè)廠家的產(chǎn)品運(yùn)作均取得比較好的效果廠方也予以肯定。如201*年我司美國(guó)礦維樂(lè)力鈣銷售約430件201*年實(shí)現(xiàn)銷售

約830件增長(zhǎng)將近100而該品種201*年國(guó)藥西北的協(xié)議量在1200件毛利2以上。全員分解壓力、關(guān)注重點(diǎn)工作通過(guò)銷售排名、部門綜合排名、超期欠款解決、新網(wǎng)絡(luò)拓展、客戶調(diào)整等方式逐步落實(shí)公司要求----“將業(yè)務(wù)方案拆分到品種、客戶、業(yè)務(wù)員并實(shí)施有效的跟蹤”形成“萬(wàn)斤重?fù)?dān)眾人挑人人肩上有指標(biāo)”。開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提高整體意識(shí)反思------我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、其他業(yè)務(wù)部門有那些差距反思我們的品種結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)員銷售結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)、回款結(jié)構(gòu)還有那些可以改進(jìn)提高的……反思------我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、和員工的期望有那些差距。我們?nèi)绾纬掷m(xù)改進(jìn)、充實(shí)提高商務(wù)部漢城路醫(yī)藥商業(yè)銷售額1201*40000毛利率1.203供應(yīng)商數(shù)量30500品種數(shù)473201*0001000客戶類型商業(yè)、連鎖藥店、大賣場(chǎng)商業(yè)、連鎖藥店、大賣場(chǎng)、單體藥店、各地醫(yī)院客戶數(shù)2411001000500回款天數(shù)3730機(jī)構(gòu)設(shè)置銷售部門公司含采購(gòu)、財(cái)務(wù)、物流、辦公室等人數(shù)13150人員經(jīng)歷4年10年純銷業(yè)態(tài)商務(wù)部藥店配送部社區(qū)配送部銷售額22847.41201*145003013182毛利1821.4152.3158.614.4品種數(shù)1500473410684客戶類型醫(yī)院商業(yè)、市外連鎖藥店、大賣場(chǎng)市內(nèi)藥店、小型商業(yè)社區(qū)診所覆蓋區(qū)域西安、陜西地級(jí)市西安、陜西的地級(jí)市、甘青寧、四川、省外西安西安客戶數(shù)250241261129回款天數(shù)1201*037301845--60

單數(shù)

3041913854132602400

人數(shù)

5013121135.3522.0450.0238.6552.0350.2139.2448.5557.1546.3232.0424.0263.1030.4423.5928.4327.7727.2128.2737.3735.3838.3341.0728.6937.8031.790.0010.0020.0030.0040.0050.0060.0070.00201*年1月份201*

年2月份201*年3月份201*年4月份201*年5月份201*年6月份201*年7月份201*年8月份201*年9月份201*年10月份201*年11月份201*年12月份201*年1月1--15號(hào)1--30號(hào)商務(wù)部承兌總額比例5月278685416月222621367月6661510448月4701156419月52711064810月63313004911月4929665112月3958274811.112.31回款構(gòu)成除去100萬(wàn)左右超期欠款4.986.2752.9222.1810.083.571--10天11--20天21--35天36--45天46--60天60天以上部門名稱業(yè)務(wù)員12.1---1.29含稅金額商務(wù)部陳春5421695銷售A張西民5271412商務(wù)部南亞3666970銷售A曹軍3312460商務(wù)部姬紅平3139234醫(yī)藥分公司仲兵3035757商務(wù)部周鵬3000093醫(yī)藥分公司衛(wèi)民2506264新藥分公司陳瑾2440872商務(wù)部曹榮2391891新藥分公司凌潔2225765銷售A樊西民1970657新藥分公司劉哲1900401商務(wù)部李艷芳1818891商務(wù)部張建軍1800973181105261741513陜西地級(jí)市省外四川甘青寧西安市四個(gè)調(diào)整-----調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整資金結(jié)構(gòu)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)兩個(gè)提高-----提高部門管理提高部門活力在穩(wěn)定201*年和楊森、阿斯、惠氏、美國(guó)礦維、上海羅氏、天津華津、山東魯南、貴州益佰等的良好合作基礎(chǔ)上加強(qiáng)和其他代理廠家的合作。新代理品種輝瑞、諾華、拜耳、諾和、禮來(lái)默沙東、史克、博福益普生新引進(jìn)調(diào)撥庫(kù)品種的銷售----拓寬品種引進(jìn)的渠道、范圍加強(qiáng)員工考核力度。201*年商務(wù)部重點(diǎn)工作取得公司以及采購(gòu)中心的支持實(shí)現(xiàn)各代理廠家在銷售額、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資金、毛利上的平衡各類別品種協(xié)調(diào)發(fā)展。關(guān)注整個(gè)商務(wù)部的客戶規(guī)模分布做大作強(qiáng)中小型商業(yè)

完善商務(wù)部的客戶梯隊(duì)建設(shè)關(guān)注地域分布。重點(diǎn)發(fā)展陜西地級(jí)市網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)、品種數(shù)、銷售額、回款質(zhì)量的同步增長(zhǎng)。加強(qiáng)省外客戶拓展穩(wěn)定品種結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)量堅(jiān)持“走出去”提高西北公司在西北等區(qū)域市場(chǎng)的影響力。通過(guò)“客戶交叉互換潛在客戶開(kāi)發(fā)”等方式對(duì)西安市內(nèi)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)精耕細(xì)作、廣覆蓋消滅空白點(diǎn)�，F(xiàn)狀商務(wù)部現(xiàn)有回款中承兌占50�？紤]通過(guò)“客戶結(jié)構(gòu)改變、現(xiàn)有客戶挖潛、加大現(xiàn)金甩貨比重、回款方式洽談”等形式使部門的承兌比例在銷售穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)控制在40。此外通過(guò)“業(yè)務(wù)員客戶調(diào)整、費(fèi)用使用導(dǎo)向、資信控制、優(yōu)勢(shì)品種搭配”等手段減少超期欠款數(shù)量縮短回款時(shí)間。年齡性別比例學(xué)歷相關(guān)工作經(jīng)歷本公司工作經(jīng)歷市內(nèi)、市外的輪崗業(yè)務(wù)員工作質(zhì)量和工作過(guò)程的監(jiān)控。在資金調(diào)配使用和毛利控制方面取得新突破。持續(xù)關(guān)注影響銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性發(fā)揮員工創(chuàng)造力。協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)外的各種關(guān)系平衡好各種利益加強(qiáng)和其他業(yè)務(wù)、職能部門的互動(dòng)、交流、合作形成整體積極向上、工作不斷推進(jìn)的新局面。通過(guò)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)踐、協(xié)同拜訪、銷售競(jìng)賽、壓力訓(xùn)練、業(yè)務(wù)員相互競(jìng)爭(zhēng)等途徑形成提高員工業(yè)務(wù)技能的有效方法。讓員工在工作中體會(huì)快樂(lè)在銷售中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)繼續(xù)提高商務(wù)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。擴(kuò)大商務(wù)部和西安各個(gè)廠家、批發(fā)公司的交流取長(zhǎng)補(bǔ)短學(xué)習(xí)提高。歡迎大家為商務(wù)部的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策繼續(xù)關(guān)心和呵護(hù)商務(wù)部的成長(zhǎng)。質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況1.100無(wú)假、劣藥經(jīng)營(yíng)行為銷售單位證照合格無(wú)過(guò)期情況。2.業(yè)務(wù)員票據(jù)100保存完整都有電子版或者手工版銷售臺(tái)帳。3.一年以上應(yīng)收帳款共計(jì)12萬(wàn)均屬于遺留問(wèn)題。無(wú)

新的進(jìn)展。4.本部門無(wú)其他部門的投訴發(fā)生。5.部門經(jīng)理拜訪VIP、重點(diǎn)客戶各1家部門副經(jīng)理拜訪一般客戶2家和潛力客戶2家�？蛻羝毡橄Ｍ�我司能夠提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品。6.嚴(yán)格按照公司規(guī)程操作。三、四季度內(nèi)審和外審不合格項(xiàng)糾正完成情況經(jīng)詳細(xì)內(nèi)查三四季度無(wú)明顯的不合格項(xiàng)一年以上應(yīng)收帳款清收完成情況現(xiàn)有一年以上應(yīng)收帳款均為歷史遺留問(wèn)題無(wú)新增加的一年以上欠款。退貨分析10月退貨分析11月退貨分析12月退貨分析我謹(jǐn)代表商務(wù)部全體員工向各位支持商務(wù)部發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝祝大家新春快樂(lè)闔家幸福身體健康萬(wàn)事如意

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**區(qū)域市場(chǎng)

201*年工程部**個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

歲月如梭，輾轉(zhuǎn)201*已經(jīng)悄無(wú)聲息的離去，新的201*向我們迎面而來(lái)，回顧201*年度的各項(xiàng)工作如下：1、沈陽(yáng)兵團(tuán)農(nóng)業(yè)銀行

（1）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行沈陽(yáng)生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)分行辦公樓改造工程收尾、系統(tǒng)性能檢測(cè)、設(shè)備移交、系統(tǒng)培訓(xùn)等工作于201*年上半年結(jié)束，系統(tǒng)已竣工驗(yàn)收并經(jīng)檢測(cè)中心及質(zhì)監(jiān)站驗(yàn)收合格。

（2）該項(xiàng)目回款情況：201*年度回款512萬(wàn)，201*年回款200萬(wàn)，共計(jì)回款額為712萬(wàn)。

（3）售后情況：配合沈陽(yáng)辦事處對(duì)沈陽(yáng)農(nóng)行進(jìn)行售后服務(wù)。

（4）審計(jì)決算情況：工程合同價(jià)為906.9萬(wàn)，決算申報(bào)價(jià)為1004萬(wàn)，已經(jīng)審計(jì)確定的為872.5萬(wàn)（三方共同確定），應(yīng)該爭(zhēng)取的部分約為50萬(wàn)，未最終定稿。

2、沈陽(yáng)網(wǎng)絡(luò)信息中心機(jī)房

該工程已于201*年4月25日通過(guò)竣工驗(yàn)收及檢測(cè)中心檢測(cè)，并已提交竣工決算，工程合同價(jià)為369萬(wàn)，簽證追加后共計(jì)約405萬(wàn)。工程回款情況：目前已按合同回款到位。3、大連體育館

大連體育館于201*年10月份接手，主要工作為對(duì)大連體育館的技術(shù)支持，到目前為止已進(jìn)入設(shè)備安裝部分，詳細(xì)情況如下：

（1）前期經(jīng)檢查，線纜敷設(shè)部分存在問(wèn)題，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行逐一檢查整改，對(duì)每一根線進(jìn)行校對(duì)。

（2）設(shè)備安裝：綜合布線系統(tǒng)前端及后端設(shè)備已安裝結(jié)束，光纖未進(jìn)行熔接，機(jī)房部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備未安裝；背景音樂(lè)系統(tǒng)前端及后端設(shè)備已安裝結(jié)束，因沒(méi)有電無(wú)法進(jìn)行調(diào)試；機(jī)房裝修部分已全部完成，剩余三層機(jī)房UPS、新風(fēng)排煙未安裝，還有舞臺(tái)燈光配電柜未到場(chǎng)安裝；廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)設(shè)備已安裝，比賽館吊頂音箱已吊裝完成；會(huì)議室因不具備安裝條件未安裝（墻面未處理，會(huì)議室門未安裝，強(qiáng)電未到位）；運(yùn)動(dòng)會(huì)系統(tǒng)設(shè)備約于201*年2月初到場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)目前也不具備安裝條件；安防系統(tǒng)前端設(shè)備未安裝，監(jiān)控中心設(shè)備安裝接線完成，前端等強(qiáng)電到位安裝；消防系統(tǒng)約與年前完成，現(xiàn)地下室消防泵控制柜定位等待設(shè)計(jì)院確認(rèn)，設(shè)計(jì)院確認(rèn)后完成主機(jī)安裝調(diào)試。

（3）項(xiàng)目回款情況：合同額為775萬(wàn)，已付款323萬(wàn)，年前有一筆申請(qǐng)款約200萬(wàn)正在辦理申請(qǐng)手續(xù)。

在這過(guò)去的一年里，能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，盡最大的努力辦好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事。就項(xiàng)目而言，保證在整個(gè)工程實(shí)施過(guò)程中不發(fā)生任何的安全事故，保證工程的進(jìn)度及工程質(zhì)量，并及時(shí)根據(jù)合同回工程進(jìn)度款。雖然201*年有所收獲，但也存在很多不足之處：

1.雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗(yàn)缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。

2.對(duì)于項(xiàng)目上的運(yùn)作，還缺乏主動(dòng)與他們的溝通和交流的積極性。與業(yè)主交流，言辭生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺(jué)整個(gè)人放不開(kāi)。這些個(gè)人因素直接影響到了工作的效果。

3.對(duì)于項(xiàng)目的成本及利潤(rùn)不能很好的有效的進(jìn)行分析。4.對(duì)于項(xiàng)目上出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法。新的一年，新的規(guī)劃，201*計(jì)劃如下：一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，項(xiàng)目上的各項(xiàng)工作也不例外。我認(rèn)為項(xiàng)目工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使業(yè)主對(duì)公司工程質(zhì)量的滿意度和忠誠(chéng)度最大化�！弊畲笙薅鹊目刂祈�(xiàng)目成本，使項(xiàng)目利潤(rùn)最大化，同時(shí)保證工程的優(yōu)質(zhì)優(yōu)良，這也是提高我們公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目管理及技術(shù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，對(duì)于項(xiàng)目上出現(xiàn)的問(wèn)題要能及時(shí)溝通，以最快最有效的方法解決問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，就怕不能及時(shí)解決問(wèn)題。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化。如何應(yīng)付日新月異的新產(chǎn)品，作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的專業(yè)水平。四、勤于分析對(duì)于一個(gè)新的項(xiàng)目拿到手，不是一味的按照投標(biāo)的東西施工，首先要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的成本及利潤(rùn)、投標(biāo)文件等進(jìn)行有效的分析，對(duì)于利潤(rùn)小的部分要在前期就尋求解決方案，以便在實(shí)施過(guò)程中引導(dǎo)業(yè)主，同時(shí)使自己的利潤(rùn)最大化。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我將繼續(xù)不懈努力，決心再接再厲，更上一層樓。同時(shí)也預(yù)祝公司201*龍年更輝煌！

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