金融超市工作總結(jié)201*0626

中小企業(yè)金融超市成立以來工作總結(jié)

中小企業(yè)金融超市3月籌建，5月配齊人員和設(shè)備。在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)

的大力支持下，克服組建之初的種種困難，部門運(yùn)作和業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸走向正軌。截止6月25日，成功營(yíng)銷貸款3120萬元（其中已放1620萬元，已批待放1500萬元），完成聯(lián)社所下任務(wù)的104%�，F(xiàn)將我部成立以來的工作情況匯報(bào)如下：

一、組建之初面臨的主要困難

1.人員設(shè)備。組建之初人事碎雜，人員接觸和事務(wù)管理亟待磨合，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了諸多不便。人員方面，缺少會(huì)計(jì)、內(nèi)勤，除經(jīng)理外，三名信貸員均未接觸過信貸業(yè)務(wù)，彼此之間也不熟悉，管理模式亦未形成，要達(dá)到配合默契、精誠(chéng)合作需要一段磨合期。設(shè)備方面，5月中旬相關(guān)設(shè)備才安裝到位，之前我部員工一直在公司部、營(yíng)業(yè)部、信貸科等部門一邊學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)，一邊“流動(dòng)辦公”和接待客戶，很大部分精力花在協(xié)調(diào)安裝設(shè)備、各種資格賬號(hào)的申請(qǐng)等方面，一定程度上延緩了信貸工作的發(fā)展進(jìn)度。人員短缺還造成本部門不得不“抓大放小”，放棄部分小微客戶。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。萬事開頭難，尤其是在“百業(yè)待建”之初。中小企業(yè)是目前天門信貸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的板塊，對(duì)外有四大行、匯豐、郵儲(chǔ)，對(duì)內(nèi)有其他兄弟社，且均在天門市場(chǎng)深耕多年，優(yōu)質(zhì)客戶基本上已被挖掘殆盡，并形成了相對(duì)穩(wěn)固的合作關(guān)系，我部最初的信貸營(yíng)銷可謂舉步維艱。

3.宏觀調(diào)控。受近期國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)影響，部分行業(yè)發(fā)展不景氣，使本部門貸款營(yíng)銷的行業(yè)選擇范圍有所縮小，如房地產(chǎn)作為信用社貸款集中的行業(yè)，由于受銀監(jiān)會(huì)對(duì)房地產(chǎn)貸款的比例控制的影響，本部門不能染指此行業(yè)。

4.部門定位。聯(lián)社給本部門的客戶定位是中小企業(yè)，客戶定位的局限導(dǎo)致接洽的部分優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶不能給予服務(wù)，只好介紹給兄弟社。如客戶熊某申請(qǐng)500萬元貸款，有足值抵押，實(shí)體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常且收入可觀，屬于優(yōu)質(zhì)客戶，但由于本部門僅限于企業(yè)貸款，只好忍痛割愛，介紹給兄弟社。

二、成立以來所做的主要工作

組建之初，在確保完成貸款營(yíng)銷任務(wù)的前提下，本部門主要任務(wù)是協(xié)調(diào)基建、熟悉業(yè)務(wù)、凝煉團(tuán)隊(duì)、整章建制、宣傳優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，為下半年工作打好基礎(chǔ)。

1.堅(jiān)持輪流在行政中心值班。

在會(huì)計(jì)、內(nèi)勤等人員緊缺的情況下，仍然堅(jiān)持派人輪流到行政中心值班，介紹、宣傳信用社信貸業(yè)務(wù)。

2.安排三名信貸員熟悉業(yè)務(wù)。

三名信貸員以前均無信貸從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這種情況，我部專門安排三名信貸員在公司部和信貸科進(jìn)行了為期一月的跟班學(xué)習(xí)，使信貸員能夠很快獨(dú)立開展業(yè)務(wù)。

3.拜訪企業(yè)和政府部門，建立企業(yè)信貸檔案。

為迅速打開工作局面，搶占信貸市場(chǎng)，成立之初就主動(dòng)出擊，拜訪了科技局、發(fā)改委和行政中心等政府部門，取得了天門市重點(diǎn)企業(yè)名單。前期主要以僑鄉(xiāng)開發(fā)區(qū)和仙北工業(yè)園為主，電話聯(lián)系54家企業(yè)，實(shí)地拜訪25家，最終達(dá)成合作意向8家，目前已放貸4家，切實(shí)貫徹了信貸營(yíng)銷“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的服務(wù)理念，并充分體現(xiàn)了金融超市貸款靈活快捷、服務(wù)中小的特色。

4.其他工作。

完成聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，起草《天門市農(nóng)村信用合作聯(lián)社科技金融工作意見》等文件，配合、參與聯(lián)社進(jìn)行各項(xiàng)案防檢查，置辦日常辦公用品，協(xié)調(diào)安裝各種辦公設(shè)備，申請(qǐng)各種資格賬號(hào)，建立本部門日常工作制度。

三、取得的主要成績(jī)

1.交出了一份聊以自慰的信貸答卷。

成立三個(gè)月以來，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，克服成立之初的種種困難，成功營(yíng)銷貸款3120萬元（其中已放貸款1620萬元，已批待放貸款1500萬元），完成聯(lián)社所下任務(wù)的104%。成績(jī)雖不算十分出色，但對(duì)比成立之初的種種困難，亦足以自慰。

2.鍛煉了一個(gè)高效精干的信貸團(tuán)隊(duì)。

其一，在業(yè)務(wù)開展上，金融超市員工只有權(quán)限的不同，沒有職責(zé)的不同，員工通力合作，在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就把原來互不認(rèn)識(shí)的4個(gè)人鍛煉成了一個(gè)精誠(chéng)合作、高效精干的信貸團(tuán)隊(duì)。第一個(gè)客戶慧能科貿(mào)貸款從接洽到資金發(fā)放到位足足用了半個(gè)多月，而第三個(gè)客戶宏鵬物流貸款，所有員工精誠(chéng)合作，整資料、錄數(shù)據(jù)、辦證等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，從初步接洽到貸款資金發(fā)放到位僅僅用了4天時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展從單打獨(dú)斗、各自為戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)合作、集體作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變。其二，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，能夠從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，在保證合規(guī)、控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下積極創(chuàng)新�？蛻魱|泰鋁輪轂股東分布全球各地，客戶面簽來回成本很大，在咨詢相關(guān)專業(yè)人士后，兩名信貸員幾次赴客戶公司組織視頻面簽，在保證合規(guī)的前提下創(chuàng)新性的為客戶節(jié)約了成本，贏得了客戶好評(píng)。目前，東泰鋁輪轂公司已承諾，以后公司的主要票據(jù)業(yè)務(wù)將優(yōu)先在我部辦理。

3.探索出一套精簡(jiǎn)扁平的管理模式。

其一，兩名信貸人員分別兼職內(nèi)勤和會(huì)計(jì)，最大程度上實(shí)現(xiàn)了精兵簡(jiǎn)政，為組建農(nóng)商行以后可能進(jìn)行的部門變革和人員配置進(jìn)行了有益探索。其二，經(jīng)理、副經(jīng)理各帶一名信貸員，主要在業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)控制方面進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)和把關(guān)，不干涉具體事務(wù)，使新員工既有指導(dǎo)又不失自主，能夠很快熟悉信貸業(yè)務(wù)流程，使得青年員工能夠迅速成長(zhǎng)，為未來業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)模式也提供了有效借鑒。

四、存在的問題和不足

1.員工業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

兩名信貸員以前均未接觸過信貸業(yè)務(wù)，且由于部門成立時(shí)間尚短，目前僅做過抵押、擔(dān)保和組合三類貸款，對(duì)倉(cāng)單質(zhì)押、聯(lián)保貸款等其他貸款品種和業(yè)務(wù)亟須熟悉。

2.客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待進(jìn)一步充實(shí)。

目前金融超市全員共4人，要兼顧信貸營(yíng)銷和行政中心值班，服務(wù)承載力還稍顯不足，不得不“抓大放小”，放棄部分小微客戶。建議進(jìn)一步充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提升服務(wù)容量。

3.信貸業(yè)務(wù)總量有待進(jìn)一步增大。

金融超市目前共營(yíng)銷貸款3120萬元，相較聯(lián)社其他兩個(gè)直屬部（公司部4.5億，個(gè)貸部2.5億），總量尚十分微小，須奮起直追，做大總量，縮小差距。

4.部門業(yè)務(wù)操作有待進(jìn)一步規(guī)范。

未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的信貸員，倉(cāng)促上陣，全靠自學(xué)和請(qǐng)教老員工，業(yè)務(wù)操作、資料整理過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種小紕漏，以后須進(jìn)一步規(guī)范。

五、下半年工作計(jì)劃

下半年，我部將緊緊圍繞聯(lián)社信貸工作的總體目標(biāo)，認(rèn)真實(shí)施，并切實(shí)落實(shí)到信貸工作中去，以提升聯(lián)社效益為己任，進(jìn)一步加大信貸營(yíng)銷力度，宣傳我部貸款靈活快捷、服務(wù)中小的經(jīng)營(yíng)理念，為聯(lián)社中小企業(yè)信貸工作樹立品牌。

1.加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工都能適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要，成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。

2.以“一區(qū)三園”為主要陣地，緊跟核心企業(yè)，對(duì)進(jìn)入相關(guān)政府部門備案的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行全面摸底和緊密對(duì)接。落實(shí)先期已經(jīng)對(duì)接的企業(yè)和項(xiàng)目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大信貸總量。

3.立足中小企業(yè)和科技型企業(yè)，抓住農(nóng)產(chǎn)品采收時(shí)機(jī)，大力開展中小企業(yè)聯(lián)保貸款、棉花倉(cāng)單質(zhì)押等貸款業(yè)務(wù)，使金融超市成為貸款靈活快捷、業(yè)務(wù)品種齊全的名副其實(shí)的“金融超市”。憑借堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神，奮起直追，采取切實(shí)有效的措施，尋找差距、完善不足。我們有信心，更有決心，在下半年一定能取得更好的成績(jī)，將金融超市打造成天門聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)的標(biāo)桿部門！

中小企業(yè)金融超市201*年6月25日

擴(kuò)展閱讀：超市店長(zhǎng)年工作總結(jié)

超市店長(zhǎng)年工作報(bào)告

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的201*年已經(jīng)過去，回首往事，201*年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和管理水平的提高。盤點(diǎn)201*，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。對(duì)于201*年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

一、盤點(diǎn)201*年的工作

A、加強(qiáng)XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì)XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：*******RMB,全年平均每天客單價(jià)：***RMB，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：

A:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因XXX店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷場(chǎng)外促銷活動(dòng)全無，在商品沒有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“XXX超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響XXX超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時(shí)間過長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷商品的庫(kù)存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無不能體現(xiàn)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。

個(gè)人問題：

A：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對(duì)以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝�，以樹立良好形象為牽引，在�?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。B、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為XXX超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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