跟單總結(jié)有一定的格式

跟單總結(jié)有一定的格式，其實這個類似寫申請書請假條一樣，很多東西都是固定的。來看一篇范文吧：

摘要：進(jìn)入公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會。

關(guān)鍵詞：跟單，溝通，學(xué)習(xí)

一、跟單和跟單員

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報表等對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2、跟單員的定義（DocumentaryHandler）：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項非�！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

二、對我公司跟單崗位的認(rèn)識

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、DHL號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

2．如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。[Page]

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

三、心得體會

1、記得剛來公司的時候，劉主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，俺的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽(yù)度，獲得客戶忠誠。

2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實務(wù)，還需具備較強(qiáng)的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。

在剛剛進(jìn)入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關(guān)的知識積累，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補(bǔ)基礎(chǔ)知識，在蜜柚部跟劉自學(xué)經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時間，劉經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了安排瑞峰指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他和瑞峰的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實務(wù)》，掌握了國際貿(mào)易的基本知識，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟李慶德經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，高經(jīng)理和李經(jīng)理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，李慶德經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后讓小郝來協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。[Page]

3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學(xué)名的問題，在核對單證的時候當(dāng)我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時，一定要和她核對一下，確準(zhǔn)了再出正本。

在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，李經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機(jī)雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重。

4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個團(tuán)隊，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。致謝：

感謝公司總經(jīng)理劉自杰同志對我的信任并對具體的實習(xí)崗位所做的安排，感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和照顧，使我能夠在一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境中茁壯成長，尤其要感謝帶我的經(jīng)理Marko和Bob以及Grace和Carl兩位同事在具體工作中對我的指導(dǎo)，他們友善和細(xì)心的幫助使我能夠在較短的時間內(nèi)融入了佳農(nóng)這個團(tuán)隊。

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跟單總結(jié)

從7月14日起，開始了HM法蘭絨和麥爾登的進(jìn)度跟蹤。對于本次跟單，我是很早就期盼的，我渴望有機(jī)會親自到生產(chǎn)現(xiàn)場，了解我所從事行業(yè)的工藝流程，熟悉其整個操作過程，以便為以后更加順利的工作打好基礎(chǔ)。

對于本次跟單，我的目標(biāo)也是非常明確的。由于這幾款面料在大貨進(jìn)倉后頻頻出現(xiàn)顏色、克重、色牢度、縮率以及化學(xué)品指標(biāo)超標(biāo)等問題，所以我的任務(wù)是要想盡一切辦法讓供應(yīng)商提供返修及重做過后的OK面料。

在接到了跟單的任務(wù)后，初步的核實了跟單的進(jìn)度，并制定了每天跟單的任務(wù)量

款號顏色黑色14723.160003600大貨深灰船樣15米C2589粉紅C1416深藍(lán)C1411黑色13005005216同交期8月1號，看生產(chǎn)情況）7月18日前交齊7月15日交齊7月14日交齊7月20日之前送完，每天201*米7月16日送一匹，OK后17日交齊7月15日提供船樣，3600米7月底（合跟單數(shù)量進(jìn)度完成情況√√√√√√V4973玫紅備注：截止今天為止其它幾款用料已OK，現(xiàn)V4973灰色由于之前提供的面料次品、換片等耗用，合計補(bǔ)數(shù)700米，在8月25日之前提供。跟單隨記

7月14日下午（1、V4973黑色201*米，C1411黑色5216米）

到安昌看V4793黑色法蘭絨進(jìn)度，到時面料已經(jīng)在定型機(jī)上定型了，熟悉各臺設(shè)備的用處，深藍(lán)色和黑色的麥爾登已經(jīng)到對方公司，待黑色定型打卷之后運回公司

7月15日（1、V4793黑色201*米，玫紅色1匹到紹興永利看出來效果，OK之后大貨送去回修）

上午到安昌看黑色法蘭絨仍然在做，之后到永利染廠看玫紅色的效果而后通知倉庫退6000米返修，催促對方安排測試OK的灰色15米船樣。

7月16日（玫紅色法蘭絨6000米拿去返修，15米船樣10.00之前送到公司，黑色法蘭絨201*米）

仍然跟蹤15米船樣，對方答應(yīng)在10.00之前讓我們寄當(dāng)天件，在處理船樣的過程中還在水里放了化學(xué)物，據(jù)說能夠讓這個布通過APEO測試，在通過光照讓其滲透，15米法蘭絨最終還是到了我們公司。隨后到安昌看黑色法蘭絨。通過這兩天的學(xué)習(xí)讓我對染整的流程有了進(jìn)一步的了解，洗呢脫水哄干刷毛剪毛蒸呢打卷，看到了染整的流水線，雖然整天在忙碌中度過，但是過的很充實，看到了很多之前所沒有看到的，學(xué)到了先前所沒有學(xué)到的。

7月17日（玫紅色法蘭絨6000米，黑色法蘭絨201*米）

玫紅色法蘭絨6000米今天凌晨四點開始做，由于縮痕嚴(yán)重，返修地點在永利印染，通過高溫定性的方法使縮痕消失。到了永利一眼就看到了高溫的定型機(jī)，總長30米左右。經(jīng)過退卷定型拉幅，高溫來處理縮痕。大概的估計每一匹進(jìn)出時長在半小時左右，經(jīng)過高溫定型看到了確實可以使原來深的縮痕明顯變淺，淺一些的消失不見。但從中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，經(jīng)過處理的布面出現(xiàn)了破邊破洞的現(xiàn)象，且在打卷時發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重短碼，由于時間緊迫6000多米法蘭絨直接送到公司了。下午到紹興五點左右黑色的法蘭絨也打卷好后按時的回到公司了。

7月18日（黑色法蘭絨201*米，粉紅色的麥爾登1300米，灰色的8月1日交期的進(jìn)度）

粉紅色麥爾登由于顏色不好拿去回修，通過返修顏色套色。返修地點在江蘇，18日已經(jīng)到倉。灰色已經(jīng)安排在做，黑色法蘭絨5缸，傍晚送倉。在跟單的過程中自己也嘗試著學(xué)習(xí)跟摸索，從他們的技術(shù)人員那里也學(xué)到了很多，不同程度的了解了染整的各臺機(jī)器的用途及意義，知道了洗呢是對毛織物的水洗加工，可以去除油脂油污，同時也可以退槳除蠟，洗出毛織物的手感風(fēng)格。知道了刷毛是為了剪毛前讓那些雜質(zhì)散纖維除去，讓絨毛豎起以便剪毛。剪毛后刷毛是為了讓殘余的毛屑除去，使的絨毛順著同一個方向，增加布面的光澤及美觀度。知道了蒸呢是通過在一定的張力、壓力、溫度條件下，通過一定時間的汽蒸定型，使得面料平整、不容易產(chǎn)生皺痕，也能使整個絨面光澤自然、形態(tài)穩(wěn)定，同時手感、彈性都得到改善。

7月21日所有的HM單面料全部送完。

8月3日（玫紅色法蘭絨由于之前提供的面料次品、換片等耗用，仍然有500米左右的面料補(bǔ)數(shù)）

由于8月3日補(bǔ)數(shù)的玫紅色，顏色不對，風(fēng)格不同要求重新提供。用套色的方法仍然不好，故重新投胚。8月4日早上去前清染整跟單，經(jīng)過復(fù)樣確認(rèn)染色哄干刷毛剪毛蒸呢打卷終于在8月4日晚上將重做的面料送到我司了。

通過這段時間的跟單，讓我學(xué)的更多，懂得更廣。雖然平時在辦公室也學(xué)到了很多之前所沒有學(xué)到的東西，但是只能是片面的看到供應(yīng)商送過來的成品，看看品質(zhì)、顏色、大貨情況可否，好則用，不好則通知對方退，不會很深入的去了解問題出在哪？怎么解決？處理大概要多少時間？生產(chǎn)上是否能跟上？這些連帶的問題是先前沒有考慮的。所以我覺得這次跟單得對我來說真的是意義非凡。通過這次的學(xué)習(xí)，使我了解了染廠的生產(chǎn)流程，讓我開拓了視野，增長了見識，同時也認(rèn)識到了自己的不足，在跟單的這段日子里我深深的體會到生活中還有好多領(lǐng)域是我們未曾接觸過的，只要自己努力向前，積極主動，虛心求教，一定會取得成功的。

真心感謝領(lǐng)導(dǎo)們提供的這次機(jī)會。讓我學(xué)到了更多。

08-08-

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