餐飲部201*年工作總結(jié)(草稿)

餐飲部201*年工作

201*年，餐飲住宿部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，公司餐飲住宿部全體員工克服困難、扎實工作，圓滿完成了全年就餐保障及住宿工作。回想一年來餐飲住宿部全體同仁艱苦的工作，有辛酸、有淚水，但更多的是自豪。為了確保公司安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定進(jìn)行，公司餐飲住宿部先行一步，在極其艱難的情況下，迅速地理順了外出采購、人員培訓(xùn)、規(guī)章制度建立，日常管理磨合等一系列過程，各項工作日趨規(guī)范�，F(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下。

一、201*年餐飲部主要經(jīng)營指標(biāo)基本情況

自開業(yè)以來就餐人數(shù)已達(dá)到1900多人。餐飲部1月至12月以來總采購支出：1773611.29元，招待支出71536.48元，餐卡消費1499214元，招待收入173862元，訂餐收入86424元，春節(jié)免餐24713元，伙食費83840.8元。

為補(bǔ)充職工的就餐時間，小餐廳自6月1日營業(yè)以來截至12月底，采購支出：117724.97元，累計收入金額:206538.66元。

二、201*年主要工作如下：

1、按照公司對餐飲住宿部工作的要求和部署，餐飲部全體員工首先著手進(jìn)行了餐飲一系列工作制度制定，建立完善了《餐飲營運巡查暫行規(guī)定》、《餐廳員工行為管理辦法》、《餐飲員工行為規(guī)范》、《餐飲員工基本工作要求》等相關(guān)制度。同

時積極組織員工宣貫學(xué)習(xí)，使之能夠在工作中嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和行為規(guī)范，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時能夠做到客觀公正。

2、集合餐飲部工作特點，我們提出了餐廳“七防”即：防火、防盜、防煤氣泄露、防食物中毒、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷、防員工違法違紀(jì)。不斷提高員工安全意識，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故；嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，避免因管理混亂、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故；加強(qiáng)檢查，對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，做為檢查工作的重點，做到了“人走燈滅、燈滅水至”，有效杜絕了由于發(fā)現(xiàn)不及時，而造成的不安全事故。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患，為公司順利完成全年生產(chǎn)任務(wù)，提供了可靠保障。

3、針對公司餐飲部成立，我們從開始抓員工培訓(xùn)做起，重點抓好知識培訓(xùn)、職業(yè)道德教育、實際操作以及崗位實踐培訓(xùn)等幾個方面，并結(jié)合存在的問題，有針對性地制定了《餐飲部年度員工培訓(xùn)計劃》。201*年元月13日，餐飲部舉辦了一期旨在提高員工素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能的廚藝大比拼，增強(qiáng)了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，提高了員工集體榮譽(yù)感，餐飲部員工的職業(yè)技能和素質(zhì)也較去年有了較大提高，餐飲部的各項工作與前期相比有了新起色。

4、采購環(huán)節(jié)是餐飲成本控制的一個重在環(huán)節(jié)，它是任何餐飲行業(yè)都不能忽視的一環(huán)，它能直接產(chǎn)生效益，降低成本。剛剛落戶馬場垣開始菜品采購時，我們主要把眼光集中在周邊菜市場，隨著對周邊環(huán)境的熟悉，我們發(fā)現(xiàn)本地蔬菜不但具有價格優(yōu)勢外，蔬菜新鮮度也比較高。自六月份以來我們負(fù)責(zé)采購的人員開始自行采購，“菜比三家”，不但降低成本，節(jié)省了大量經(jīng)費，還保證了全廠職工一日三餐可口的飯菜。

三、存在差距及努力方向。雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一點成績，但這都是餐飲部全體員工共同努力的結(jié)果，我的工作能力、管理水平，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和實際工作需要還有差距，主要表現(xiàn)在：

1、知識結(jié)構(gòu)不夠全面，制約管理水平的提升。2、制度執(zhí)行不夠堅決，管理工作有時被動。

3、對員工業(yè)務(wù)抓的不夠，整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。四、201*年工作思路

1、要加大制度執(zhí)行的力度，充分調(diào)動自己的主觀能動性，動腦筋想辦法，堅決把上級領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法，不打折扣的落實到工作中去。

2、要突出餐飲服務(wù)工作重點，抓好餐飲部工作的每一個重要環(huán)節(jié)，今年，我們將從原頭開始，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗收，從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費。

3.控制餐廳的經(jīng)營情況，加強(qiáng)對餐廳的財產(chǎn)管理，掌握和控制好各種物品的使用情況。

4、進(jìn)一步做好員工的培訓(xùn)工作，細(xì)化培訓(xùn)流程，找出存在的問題以及根源，使之培訓(xùn)更有針對性和實效性；其次要對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗，避免培訓(xùn)過程走過場。從培訓(xùn)的效果制定改善的方向和目標(biāo)，促使培訓(xùn)工作有新起色。

二○一三年元月二十九日

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201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

回首201*年，展望201*年，新舊交替，感觸頗多，在檢討不足，欣喜小之又小的佳績之時，我作為餐飲部經(jīng)理，深知責(zé)任重大。

201*年餐飲部在馬總正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營管理工作又上了一個新的臺階。賓館始終堅持以人為本的經(jīng)營思想，提高細(xì)節(jié)高效，熱忱的服務(wù)理念，餐飲部作為其中重要組成部分，在此體現(xiàn)尤為突出，對干警用心，對賓客熱心，對員工關(guān)心，對工作細(xì)心，與自己要有責(zé)任心，才會有今天小之又小的佳績。

保障干警餐的正常供應(yīng)，使廣大干警滿意，做好領(lǐng)導(dǎo)的接待，使領(lǐng)導(dǎo)放心，是餐飲部的主要任務(wù)，在過往的一年里，我們做到了確保干警食堂的按時開餐，干凈明亮的用餐環(huán)境，菜肴季節(jié)性的變換。

201*年干警食堂因人、因事、因地，投入了大量的財力和人力，并做了許多工作：

《一》增加了早餐現(xiàn)磨豆?jié){機(jī)

每天早晨6:00多鐘，值班經(jīng)理就必須負(fù)責(zé)好現(xiàn)磨豆?jié){的一切準(zhǔn)備工作與后續(xù)裝杯工作。（豆?jié){1元/杯）

《二》增設(shè)了一臺燉湯煨爐機(jī)

能讓干警天天早晨有煨湯喝,廚房部加大人手,準(zhǔn)備各式煨湯。（煨湯3元/盅）《三》增加了一臺電煮粉、煮面設(shè)備

因早餐湯粉湯面供不應(yīng)求、需求大，為了減少排隊等待時間。（湯粉面3元/碗）

《四》換購了一臺新消毒碗筷柜。

《五》安全衛(wèi)生是關(guān)鍵，為了使干警更放便、放心買了兩臺電筷子消毒機(jī)，500雙新筷子。

《六》接納意見，改善條件。中餐，為不喜歡吃米飯的干警提供了包子、饅頭、畫卷，也為飯量小的干警們提供了可打半份菜服務(wù)。

《七》干警食堂修補(bǔ)了一大批壞拉鏈、椅套、凳子、桌子。我們餐飲部在今后的日子里，會持之以恒、一如既往的繼續(xù)抓好干警餐的服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，堅持優(yōu)點，改正不足，追求完美，讓廣大干警得到實惠，享受方便與服務(wù)，全力確保院領(lǐng)導(dǎo)的接待工作高標(biāo)準(zhǔn)的完成。

關(guān)心員工，營造一個團(tuán)結(jié)和諧健康向上的工作環(huán)境，是促進(jìn)各項工作有效完成的前提，餐飲部人員流動較大，致使很多員工培訓(xùn)工作無法完成或完成不佳。反思其因，與日常缺少同員工培訓(xùn)工作的溝通交流有很大的關(guān)系，對員工的心理動向無法及時掌握，當(dāng)員工產(chǎn)生抵觸厭煩心理時，沒有及時疏通開導(dǎo)。為此，今后在與員工相處時，換位思考，加強(qiáng)溝通與交流，多指導(dǎo)鼓勵，少命令指責(zé)，當(dāng)然我們會在賓館制度規(guī)范的前提下，否則無規(guī)則不成方圓。

以賓客為導(dǎo)向是我們餐飲部的管理制度，為此，熱心服務(wù)，讓每一位客人都有賓至如歸的感受是我們不斷追求的目標(biāo)。禮貌待人，以誠相待，微笑服務(wù)，了解賓客的心理消費需求，耐心為其解釋一些菜品的基本做法，在介紹推銷菜品時，盡可能根據(jù)客人的實體情況，為其點出一餐適口的飯菜飲品，同時高效的完成倒水、點菜、傳菜的系列服務(wù)，不至于讓客人等的過之焦急，過往的一年，我們在各種例會，小班會及工作中都多次強(qiáng)調(diào)這個，收效是喜憂參半，新年伊始，我們會在此方面的培訓(xùn)著力加強(qiáng)，并且時刻以身作則。

食品安全衛(wèi)生不僅關(guān)系到賓客的健康，還同賓館的聲譽(yù)緊密聯(lián)想，消毒、潔凈，在財產(chǎn)保護(hù)管理方面得嚴(yán)格要求，嚴(yán)格落實員工在崗本職工作的責(zé)任到位制，雖如此，仍有不盡如意之處，但保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，是義不容辭的責(zé)任，推脫不得，也縱容不得，這將是餐飲部201*年堅持不懈的工作導(dǎo)向。

作為一名餐飲部經(jīng)理，也是一名老員工，在賓館的這幾年，我始終堅定如一的做好自己的本職工作，雖然在很多方面，還有所欠缺，但在各領(lǐng)導(dǎo)的指正幫助下，學(xué)到很多，做個有責(zé)任的人，對自己的工作不懈怠，不厭煩是我一直的作風(fēng)，加強(qiáng)組織應(yīng)變能力，加大與各部門協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)管理交際能力，希望能在新的一年中更加進(jìn)步。

祝愿賓館在201*年開創(chuàng)佳績，更創(chuàng)輝煌。

餐飲部：XXX

201*年2月20日

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