保潔隊201*年工作總結(jié)Microsoft Word 文檔

保潔隊201*年工作總結(jié)

今年以來，我們保潔隊在區(qū)建設(shè)局和環(huán)衛(wèi)所的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以創(chuàng)建全國文明城市復(fù)查為工作重點,狠抓內(nèi)部管理，層層落實責(zé)任，各項工作穩(wěn)步有序的推進(jìn)，城區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量逐步提升，為廣大市民提供了良好的工作生活環(huán)境。

根據(jù)年初制定的工作計劃，我們對保潔工作實行了定額承包運(yùn)營管理。實行定額承包以后，對我區(qū)保潔范圍的路段進(jìn)行了劃片分組，共劃分為3片12組，每個片區(qū)設(shè)1名中隊長，4名考勤人員，從隊長到保潔員，全面實行了網(wǎng)格化的保潔管理模式。以創(chuàng)建全國文明城市復(fù)核為契機(jī)，制定了每天早晨巡路制度。每天早晨6點到各路段巡查環(huán)衛(wèi)工人的保潔質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題限期整改，有效提升了城區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔質(zhì)量和水平。

按照《城區(qū)道路保潔日常檢查考核細(xì)則》，我們實行綜合檢查和日常檢查相結(jié)合的考核機(jī)制，由隊長和中隊長對考勤員及保潔員的出勤情況和衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的考核，做到一周一評，一月一報。根據(jù)考核結(jié)果，獎優(yōu)罰劣，通過兌現(xiàn)獎懲的方式促進(jìn)保潔質(zhì)量提檔升級。從年初到現(xiàn)在，我們嚴(yán)格按照《獎罰細(xì)則》對保潔作業(yè)期間違規(guī)環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行了處罰，共上路罰款3005元，全部用于獎勵基金，由考勤員發(fā)給各路段優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)工人，經(jīng)過獎勤罰懶，極大的提高了環(huán)衛(wèi)工人的工作積極性。

今年是全市上下迎接全國文明城市復(fù)核的重要一年。我們?nèi)�隊成員團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅克難，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“五區(qū)托一城”的戰(zhàn)略部署，積極探索環(huán)衛(wèi)工作長效管理機(jī)制，不斷加大環(huán)衛(wèi)保潔力度，圓滿完成了春季市容環(huán)境衛(wèi)生集中整治、全國文明城市復(fù)核驗收、全市縣域經(jīng)濟(jì)觀摩會、全區(qū)重點項目奠基、中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)視察河?xùn)|等60余次迎查整治活動，深受各級領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)城專家的普遍好評。

由于創(chuàng)城迎查期間應(yīng)急任務(wù)較多，各路段突發(fā)事件時常發(fā)生，需要經(jīng)常組織部分環(huán)衛(wèi)工人集中清理，有時加班到深夜。今年在區(qū)財政比較緊張的情況下，我們經(jīng)過多方爭取，在環(huán)衛(wèi)節(jié)期間為參與加班的環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放了加班費(fèi)，每人每次加班費(fèi)也由5元增加到10元。今年以來共集合環(huán)衛(wèi)工人1560次，發(fā)放加班費(fèi)15600元，環(huán)衛(wèi)工人加班費(fèi)的及時發(fā)放，調(diào)動了他們參與加班的積極性，為高效迅速完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的緊急任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們在保潔工作中非常重視環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)期間的安全管理，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)思想，除對保潔員進(jìn)行深入細(xì)致的安全教育外，還為他們重新配發(fā)了馬甲、帽子，普掃時間避開人流高峰。為了防止意外事故的發(fā)生，我們在今年春天為城區(qū)環(huán)衛(wèi)工人全部辦理了意外傷害保險，保險金額由去年的100元增加到120元，受到意外傷害的環(huán)衛(wèi)工人都得到了及時理賠。對部分違反安全規(guī)章的環(huán)衛(wèi)工人，巡查發(fā)現(xiàn)后不僅進(jìn)行批評教育，而且給以罰款處分。由于安全管理措施得力，最大限度減少了環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)期間安全事故的發(fā)生次數(shù)。

201*年保潔工作中存在的問題：

1.有少數(shù)環(huán)衛(wèi)工人對店前、綠化帶、副道清掃撿拾的不徹底、不干凈。

2.個別環(huán)衛(wèi)工人故意不穿馬甲，丟失損壞馬甲，缺乏安全意識。

3.有些居民的環(huán)衛(wèi)意識太差，亂仍亂倒垃圾的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，尤其是下班后和夜間。

4.城區(qū)內(nèi)出入建筑工地的施工車輛帶泥沙上路，運(yùn)送沙石及建筑垃圾時拋灑滴漏，污染路面，給環(huán)衛(wèi)工人帶來較大的工作量和工作難度。

5.年老體弱的環(huán)衛(wèi)工人占一定比例，影響了保潔質(zhì)量的提高，給管理帶來一定困難。6.由于環(huán)衛(wèi)工人工資待遇偏低，造成環(huán)衛(wèi)隊伍人員不穩(wěn)定、招工難的現(xiàn)狀，不利于加強(qiáng)對環(huán)衛(wèi)工人的管理。

201*年的工作打算：

1.在現(xiàn)有保潔管理水平的基礎(chǔ)上，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，學(xué)習(xí)并引進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理先進(jìn)城市的成功經(jīng)驗，以利于更好的開展工作。

2.使用洗掃車后，把現(xiàn)有路段環(huán)衛(wèi)工人按照一定比例抽調(diào)到新修路段，將逐步采用“機(jī)械洗掃+人工撿拾+人工清掃”相結(jié)合的方式，由洗掃車負(fù)責(zé)主路面的洗掃，環(huán)衛(wèi)工人不僅負(fù)責(zé)副道、店前的清掃，還要視情況對整個路段保潔范圍內(nèi)進(jìn)行撿拾，對垃圾桶、果皮箱進(jìn)行洗刷。

3.對存在問題較多的路段，列入重點巡查路段，實行連續(xù)多次考核，直到問題全部解決。

4.及時清退年老體弱的環(huán)衛(wèi)工人，以提高保潔作業(yè)期間的工作效率和安全指數(shù)。

5.利用洗掃車以后，增加環(huán)衛(wèi)工人的保潔面積，提高環(huán)衛(wèi)工人的工資待遇，調(diào)動環(huán)衛(wèi)工人愛崗敬業(yè)的工作積極性。

6.制定并實施更加合理有效的考核制度，建立獎勤罰懶的良性機(jī)制，調(diào)動管理人員和保潔員的工作積極性和自覺性，通過嚴(yán)管重罰重獎，努力實現(xiàn)城區(qū)保潔質(zhì)量全面提升。

201*年我們保潔隊在美化市容環(huán)境方面作了大量富有成效的工作，攻破了工作中存在的許多難題，順利完成了創(chuàng)城迎查等項工作，各方面工作取得了新進(jìn)展、新突破。在即將到來的201*年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“寧愿一人臟，換來萬人潔”的無私奉獻(xiàn)精神，以改善城市環(huán)境，提升市民生活質(zhì)量為己任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為實施區(qū)委、區(qū)政府“五區(qū)托一城”的戰(zhàn)略部署，全面建設(shè)繁榮宜居幸福的新河?xùn)|作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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201*年保潔工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼201*年即將過去，又迎來了美好的201*3年�；仡欉^去的一年，我負(fù)責(zé)喬治莊園服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在陳經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對201*年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為201*年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、從七月開始在陳磊案場經(jīng)理（以下簡稱陳經(jīng)理）嚴(yán)格要求下，從無領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)場到導(dǎo)入日常常態(tài)化管理，在大家的見證下一點點的走入正軌。

1，自從七月份綠地正式接管項目，在陳經(jīng)理的帶動下，對物業(yè)公司進(jìn)行一次大的人員調(diào)整

以及物業(yè)知識的培訓(xùn)，使得員工在工作中不斷的提高自身素質(zhì)。

認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

2，從人員的調(diào)整階段不斷的通過實踐制定適合現(xiàn)場管理的方案。

一、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。細(xì)化階段，逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊伍自身業(yè)務(wù)技能，熟悉并掌握基本技能。3，

細(xì)化階段，逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊伍自身業(yè)務(wù)技能，熟悉并掌握基本技能。

一、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實際情況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)滿意。

二、非常重視上級的定期和不定期的檢查。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。

三、注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。當(dāng)主管期間，特別注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。深知搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)的案場經(jīng)理溝通，征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改，并請公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。

四、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。

五、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。

六、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。4，導(dǎo)入階段，實行晨會制度，制定相關(guān)的工作流程，扣分細(xì)則，以及周計劃和完善各項辦公表格的制定和使用，使日常工作常態(tài)化。

一、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。

二、招聘人員、耗材統(tǒng)計和申領(lǐng)，制定各種計劃，人員定崗、定位、溝通關(guān)系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，記錄缺乏整齊性、美觀性。

第三、整改措施：針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求，讓業(yè)主滿意，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在201*有更好的表現(xiàn)。

第四、201*年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、根據(jù)201*年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定201*年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快；先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個201*年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操作考核100%合格，理論考核90%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理實施正規(guī)化。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化。

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，201*年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

四、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正�；�、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

結(jié)尾總結(jié)：一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為為公司的保潔工作再上新臺階，作出更大的努力。

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