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零售培訓(xùn)工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 19:47:08 | 移動端:零售培訓(xùn)工作總結(jié)

零售培訓(xùn)工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

新年好!

時光荏苒,201*年已經(jīng)悄悄的走過,轉(zhuǎn)眼間已進入嶄新的201*年。從201*年5月份走上自己的培訓(xùn)崗位已經(jīng)有8個月的時間了,8個月的工作經(jīng)歷,讓我成長了許多,也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進和提高的地方,現(xiàn)將一年的工作做一下總結(jié):

一、新導(dǎo)購入職培訓(xùn)。201*年截止12月26日,培訓(xùn)新導(dǎo)購1454人,比去年增長了153人,培訓(xùn)覆蓋率達到100%,對產(chǎn)品知識和銷售技巧方面做了大量的培訓(xùn)內(nèi)容,對店鋪的銷售起到了一定的作用。

經(jīng)過這8個月的入職培訓(xùn),使我深刻認識到培訓(xùn)后期跟進的重要性。培訓(xùn)第一天導(dǎo)購對培訓(xùn)內(nèi)容掌握達到80%的占46.97%,50%-80%的占52.23%,然而一周過后對培訓(xùn)內(nèi)容掌握50%以上的導(dǎo)購人數(shù)卻只有50%左右,時間越長受訓(xùn)導(dǎo)購掌握的內(nèi)容就越少。分析其原因一是跟進力度不夠,二是導(dǎo)購不能溫習(xí)鞏固。在201*年的培訓(xùn)工作中將加強對受訓(xùn)店員的跟進檢查并將培訓(xùn)結(jié)果納入考核制度,同時店長及督導(dǎo)加強溝通協(xié)作,建立店長、督導(dǎo)培訓(xùn)監(jiān)督跟進機制,將培訓(xùn)效果達到持續(xù)化和理想化。

二、終端技能大賽。通過舉辦終端技能大賽,給優(yōu)秀導(dǎo)購提供了一個展現(xiàn)自我舞臺,增強了店員的學(xué)習(xí)意識,在終端店鋪也營造了良好學(xué)習(xí)比拼的氛圍,活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習(xí)中工作,在工作中學(xué)習(xí)。通過比賽來增強店鋪的競爭觀念,讓導(dǎo)購們在激烈的環(huán)境下養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在比賽中還有很多細節(jié)方便做的不夠好,伴隨著經(jīng)驗的增長,相信我們一定會做的更好。

三、戶外拓展訓(xùn)練。通過對優(yōu)秀店長和優(yōu)秀導(dǎo)購員開展的戶外拓展訓(xùn)練,給導(dǎo)購和店長一個體會集體力量的強大和團結(jié)協(xié)作的真諦,加強了大家對集體觀念的改變,充分的體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者之間的關(guān)系,同時也緩解了大家在工作時候存在的壓力。

回顧自己201*年近一年的工作,感覺自己收獲了很多,但工作中也存在著很多的問題,一是從店鋪走向公司,工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過了一個蛻變的環(huán)境適應(yīng),二是培訓(xùn)過后跟進的太少,店鋪的分布寬度太大,走訪的店鋪數(shù)量有限,三是培訓(xùn)的內(nèi)容比較死板,更新的內(nèi)容不夠豐富,總的來說就是經(jīng)驗不足。下面是201*年的培訓(xùn)工作計劃:

一、制定全年的工作計劃,并從時間上做階段性劃分,主要針對每個銷售黃金周的銷售高峰,分階段去做好每個側(cè)重點。1.一月份,開始整理201*年春夏季產(chǎn)品FAB及新課件的開發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個店鋪,為五一做好準備。產(chǎn)品FAB賣點是導(dǎo)購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì),特征和優(yōu)點的一個重要方面,所以,要將產(chǎn)品知識的新課件開發(fā)出來,對導(dǎo)購進行講解,這樣,導(dǎo)購在銷售的過程中對待顧客才能游刃有余,加大店鋪的銷售業(yè)績和導(dǎo)購自身的提高。

2.二、三月份,這是一個特殊的時間段,春節(jié)前的銷售高峰和新年過后市場冷清,店鋪將會招進很多新導(dǎo)購,根據(jù)這一時期的特點,新導(dǎo)購的培訓(xùn)方式有所調(diào)整,一定要將培訓(xùn)作到細致化和廣泛化。在銷售技巧培訓(xùn)方便,在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品,先讓導(dǎo)購說服裝、鞋子的賣點,然后在進行歸納補充,增強培訓(xùn)的互動性,同時也讓導(dǎo)購更容易接受我們的培訓(xùn)內(nèi)容。也可以模擬銷售場景,如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀察導(dǎo)購服務(wù)細節(jié),在進行歸總結(jié),使培訓(xùn)的方式多樣化,更靈活、更實用。培訓(xùn)過后到店鋪中要及時的做培訓(xùn)的跟進,并將培訓(xùn)內(nèi)容的反饋集中整理,將重點問題的處理方案覆蓋到所有店鋪。

3.四月份,根據(jù)終端店鋪搜集的資料,針對店鋪常遇到的一些問題,作出解決方案,并到有需求的店鋪中做細致的培訓(xùn)。從而為終端提供更多的銷售技巧,讓導(dǎo)購能更好的應(yīng)對不同顧客的問題,從而提高銷售業(yè)績。全面培養(yǎng)一批優(yōu)秀的銷售能手,使她們更快的成長,從而更好的迎戰(zhàn)五一銷售高峰。

4.五月份,根據(jù)五一的銷售結(jié)果組織一次戶外拓展訓(xùn)練,主要針對五一銷售過程中業(yè)績高的店鋪和導(dǎo)購進行,緩解五一工作壓力和體驗團結(jié)協(xié)作的氛圍。

5.六月份,和市場部進行對終端店鋪的考核,組織進行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽,通過采用全員動員形式,鼓勵所有店員都參與進來,層層選拔,在終端店鋪形成一個良好學(xué)習(xí)氣氛。根據(jù)前四屆的經(jīng)驗,并改善以往的比賽形式,使比賽更公正,更有趣。6.七、八月份,著重考核終端導(dǎo)購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標準,通過考核使導(dǎo)購更自覺地去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,從而提高自身的專業(yè)素質(zhì),為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù)標準、禮儀標準、店鋪標準的考核,提高終端品牌、服務(wù)形象。

7.九、十月份,針對店長和導(dǎo)購進行心態(tài)方面的培訓(xùn),半年的緊張的工作后,店長和導(dǎo)購可能都會要覺得工作很乏味,通過舉行一些拓展訓(xùn)練,或是小比賽豐富店員和店長的生活,通過自身的學(xué)習(xí),帶動身邊的同伴,為公司培養(yǎng)更多的人才。

8.十一月份,整理201*年冬季產(chǎn)品FAB并下發(fā)到店鋪,到各片區(qū)的重點店鋪進行單店培訓(xùn),重點培訓(xùn)秋季,冬季產(chǎn)品的賣點。結(jié)合不同店鋪類型的特點,進行銷售技巧的培訓(xùn),觀察不同導(dǎo)購接待顧客時的一些不足及時給予相應(yīng)的指導(dǎo),以完善其服務(wù)。9.十二月份,新年將至,店長和導(dǎo)購心態(tài)上都會有所改變,導(dǎo)購要回家過年,離職率也會提高,針對這一情況深入店鋪做好店長導(dǎo)購的思想工作,確保店鋪人員的穩(wěn)定,為圣誕和元旦的銷售高峰作好充分的準備。

二、改變培訓(xùn)方式,采用片區(qū)集中培訓(xùn),單店培訓(xùn),公司集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行。根據(jù)不同的店鋪分布特點,培訓(xùn)的場地也可以做出相應(yīng)的改變。可以是本片區(qū)的大店,也可以是公園,或是公司的大樣品間。對需要的培訓(xùn)道具做充分的準備,將枯燥的培訓(xùn)過程做的豐富多彩,讓新員工有吸引力。

三、注重培訓(xùn)效果,培訓(xùn)時間比較短,對于培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)不認真的導(dǎo)購會作出相應(yīng)的處罰規(guī)定。從而在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上做出適當?shù)恼{(diào)整,從而更好的滿足學(xué)員的需求,提高培訓(xùn)的效果。近一部加大培訓(xùn)跟進力度,和店長,督導(dǎo)溝通好,定期檢查學(xué)員對產(chǎn)品知識的掌握情況,并將導(dǎo)購的培訓(xùn)做考核的方式促使導(dǎo)購自覺學(xué)習(xí)。

四、注意提升自己的文化知識和專業(yè)知識,加強自我的學(xué)習(xí),通過網(wǎng)絡(luò),書籍等拓寬自身的知識面和培訓(xùn)的能力,提高自身的素質(zhì)。

五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系,確保第一手得到總部的材料并及時的更新自己的培訓(xùn)材料,學(xué)習(xí)兄弟公司的培訓(xùn)經(jīng)驗和長處。不斷完善培訓(xùn)機制。

六、加強與各部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通,配合好各個部門,將公司的相關(guān)信息及時、準確的傳達到店鋪,并將店鋪所反應(yīng)的問題及時匯報給各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時積極的加強與營運主管、店長交流學(xué)習(xí),密切配合。共同努力做好培訓(xùn)工作。

七、重點開發(fā)童裝和尚品牌的課件,爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓(xùn),做到培訓(xùn)的專人專課培訓(xùn)方式,系統(tǒng)化的對每個系列的產(chǎn)品做培訓(xùn),讓導(dǎo)購細致的了解產(chǎn)品,提高自己的銷售能力。

201*年是具有新生力的一年,工作的壓力一定存在,但沒有壓力就沒有動力,在新的一年里,付出自己的汗水,收獲幸福的果實,愿鳴楊蒸蒸日上,鳴楊人心想事成,身體健康!

201*年1月7日范永祥

擴展閱讀:本季度銷售培訓(xùn)工作總結(jié)

第一季度銷售培訓(xùn)工作總結(jié)

銷售部的在工作中切實落實了崗位職責(zé),認真履行本職工作。銷售業(yè)務(wù)員在本季度千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在激烈的競爭中,本季度銷售部的培訓(xùn)做了以下工作:

1.制定新任務(wù),明確目標,并對業(yè)務(wù)員進行了回款技巧和開拓業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在本季度下達新指標后,部門所有業(yè)務(wù)員努力銷售,將學(xué)到的技巧用到實際中,終于在季末超額完成任務(wù)。現(xiàn)階段,我們銷售部就不斷和廠家配合,爭取好的品種去獲得到好的銷售。

2.銷售部對商管組進行售后服務(wù)工作的培訓(xùn)。當部門接到客戶投訴時,我們正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,應(yīng)認真做好客戶投訴記錄,同時及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后制訂應(yīng)對方案,同時與客戶溝通,使客戶對處理方案感到滿意。如:商管組將緊缺藥品頭孢替安作合理安排和分發(fā)貨,暫時緩解了各個醫(yī)院的缺貨的情況。

3.部門依據(jù)客戶需求,認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識。我們知道熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,部門在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。在本季度我們部門邀請大連美羅和河南宛西等公司一同學(xué)習(xí)培訓(xùn),了解其新產(chǎn)品特點,有利于我們將其品種推廣到醫(yī)院中。

4.部門對業(yè)務(wù)員作了信息搜集分析的培訓(xùn)工作,要求每個業(yè)務(wù)員做好了市場需求分析和競爭對手及價格分析。如:業(yè)務(wù)員每個月都對自己的醫(yī)院品種分析和三個月不動銷的分析,這更能讓業(yè)務(wù)員了解銷售情況,并能讓其明確下個月的銷售目標。

5.積極和廠家聯(lián)合一起與客戶召開招標研討會議,為招標工作做好充分的準備。

今年第一季度銷售培訓(xùn)計劃

本季度銷售部工作雖然取得了較好的成績,但部門的工作仍存在很多問題

和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他部門和同行學(xué)習(xí),下個季度計劃在原有的培訓(xùn)基礎(chǔ)上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

1.繼續(xù)開展應(yīng)收帳款和銷售技巧的培訓(xùn),加強我們公司業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識、

技能及結(jié)合銷售實戰(zhàn)來提高其銷售能力,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

2.為確保完成全年銷售任務(wù),平時讓業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)信息收集和分析,如何利用

好這些信息并力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。各區(qū)組制定今年開發(fā)的重點醫(yī)院計劃。

3.現(xiàn)在招標工作馬上開始了,部門對業(yè)務(wù)員進行陽光采購的相關(guān)知識進行培

訓(xùn)。在新一輪的招標中,只有熟悉相關(guān)的法律法規(guī),業(yè)務(wù)員才能更全方位地了解市場的現(xiàn)狀,才更清楚目前的營運狀況,才更有利其與競爭對手搶奪品種和銷售工作的開展。

4.繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識,與重點廠家一起共同開拓醫(yī)院潛在的市場,激

發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。5.為了增強業(yè)務(wù)員的銷售技巧,我部門決定在今年4月開展業(yè)務(wù)員交際舞蹈

的培訓(xùn),從而提升業(yè)務(wù)員的銷售形象。

6.在5月份與廠家召開招標研討會議,提升客戶關(guān)系。

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