洗化盤(pán)點(diǎn)總結(jié)

洗化盤(pán)點(diǎn)總結(jié)

盤(pán)點(diǎn)是衡量門(mén)店?duì)I運(yùn)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，因?yàn)楸P(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗，所以門(mén)店在盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后才可以確定。門(mén)店在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見(jiàn)和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算的，如偷盜、賬面錯(cuò)誤等。因此按照公司的要求非食品于201*年12月18日進(jìn)行開(kāi)店以后的第一次盤(pán)點(diǎn)。

通過(guò)這次盤(pán)點(diǎn)，洗化區(qū)發(fā)現(xiàn)“潔柔布藝”抽紙出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，原因是因?yàn)樵撋唐肥且黄范啻a，在開(kāi)業(yè)期間我們是以最小單位收貨，銷售時(shí)有一部分商品又是通過(guò)整提條碼售出，單包盤(pán)虧-4725包，建檔成本價(jià)為元，總共盤(pán)虧金額為元，整提盤(pán)盈了提，建檔成本價(jià)為元，盤(pán)盈金額為元，該商品進(jìn)行盈虧比對(duì)后結(jié)果造成虛盈元。部門(mén)期間損耗表（單位：銷售萬(wàn)元）賬面損耗率表：部門(mén)洗化實(shí)際損耗率表：部門(mén)期間銷售金額盤(pán)點(diǎn)差異金額虧損率期間銷售金額盤(pán)點(diǎn)差異金額虧損率洗化

主要損耗在，開(kāi)業(yè)籌備期賣(mài)場(chǎng)在進(jìn)行裝修，但商品已經(jīng)陳列在貨

架上，賣(mài)場(chǎng)人員復(fù)雜，這一點(diǎn)是本次虧損的主要原因，通過(guò)本次盤(pán)點(diǎn)也暴露出部門(mén)上許多問(wèn)題。

1.員工責(zé)任心不強(qiáng)，防損意識(shí)不強(qiáng)，盤(pán)點(diǎn)前整理不到位（盤(pán)點(diǎn)前商品排面整理不到位，造成盤(pán)點(diǎn)中速度降低。）

2.全員培訓(xùn)不足，負(fù)庫(kù)存商品沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存更正，防損意識(shí)（員工用餐時(shí)間）還有待提高,商品（云南白藥牙膏，曼秀雷敦膏霜）丟失嚴(yán)重等原因。

3.沒(méi)有嚴(yán)格掌握商品進(jìn)出原則，及“商品如何進(jìn)，就任何出”。要做到這一點(diǎn)必須全員培訓(xùn)、了解、掌握、確保店內(nèi)商品的準(zhǔn)確性�！俺稍诮�(jīng)營(yíng)，敗在管理”；針對(duì)以上的問(wèn)題今后在工作中加強(qiáng)管理的細(xì)節(jié)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理,降低庫(kù)存的損耗率；同時(shí)對(duì)員工的培訓(xùn)工作和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)在工作中檢查、執(zhí)行、落實(shí)到位；對(duì)滯銷商品及時(shí)清退，防止暢銷商品缺貨，合理庫(kù)存量，優(yōu)化管理；加強(qiáng)高單價(jià)商品的三級(jí)帳管理工作,保證高單價(jià)庫(kù)存商品的安全；力爭(zhēng)把商品損耗降到最低，保證公司效益的最大化，為公司發(fā)展共同努力.

201*年12月30日

擴(kuò)展閱讀：08年工作總結(jié)

201*年洗化針織工作總結(jié)

在商城各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支持下，洗化針織組貫徹執(zhí)行商城的各種規(guī)章制度，堅(jiān)持以服務(wù)帶動(dòng)銷售，以堆頭促銷品作為重點(diǎn)產(chǎn)出商品,秉承“真誠(chéng)奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念,取得了較好的成績(jī),下面就08年的工作情況做以下總結(jié)：一經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及銷售分析

1洗化組現(xiàn)有30家供應(yīng)商，135個(gè)品牌，2119個(gè)單品；針織組現(xiàn)有24家供應(yīng)商，62個(gè)品牌，1270個(gè)單品。主要經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀見(jiàn)下表，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，截至9月30日洗化針織共計(jì)銷售3278337.91元,其中洗化組銷售1832803.98元，去年同期銷售1770501.77元,同比上升3.52%.針織組累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售1445533.93元，去年同期銷售1667412.29元,同比下降13.3%，實(shí)際拋除07年在柜銷售的玩具、箱包、襯衣等針織組同比應(yīng)該是上升的。.超市同期銷售收入為35139020.31元，洗化占超市銷售收入的5.22％，針織占超市銷售收入的4.11%.由于1、2、月份正值春節(jié)銷售旺季，銷售情況良好；3月份銷售較好；4月份相對(duì)低潮，洗化針織都程下降趨勢(shì)；；5、6、7月份銷售較差，洗化組一方面是受貨區(qū)調(diào)整排面壓縮影響銷售；二方面是今年家居護(hù)理類殺蟲(chóng)劑、蚊香類由于物價(jià)上調(diào),供貨不足,促銷品較少影響了銷售。針織組08年主抓紙品類5-7月份銷售較為樂(lè)觀,其他品類拋除去年在柜銷售的供應(yīng)商,銷售同比去年也好的多;8月份柜組重點(diǎn)做了市場(chǎng)調(diào)研,對(duì)毛利提升做了整改,由于夏季商品已過(guò)季而秋冬商品尚未進(jìn)入時(shí)令而銷售進(jìn)入低潮。9月份因?yàn)橹偾锕?jié)及國(guó)慶節(jié)的節(jié)日客流帶動(dòng)及柜組及時(shí)跟進(jìn)的促銷活動(dòng)使得本月份兩個(gè)柜組銷售都有所提升。整體上洗化針織銷售較去年雖不是很樂(lè)觀，但08年毛利率提升做的卻是最好的一年。兩個(gè)柜組重點(diǎn)銷售在于后三個(gè)月，柜組在這三個(gè)月內(nèi)著重抓促銷，提高銷售，力爭(zhēng)完成08年全年計(jì)劃。

月份柜組計(jì)劃銷售洗化針織2月洗化針織3月洗化針織4月357594258726231155167245197735143065實(shí)際銷售306293.65192105.75245738.04224280.71171785.86152965.98完成比銷售占比例07銷售12936.8818754.3273620.13354612159250.96150732.34152994.81172425.64計(jì)劃毛利實(shí)際毛利同比率率10.8％14％7.74%11.67%1月10.8％10.28%14％13.02%10.8％11.39%14％10.8%14％12.65%11.91%14.08%洗化195228.5152335.58針織141251.5142848.5月洗化針織214445155155201*34145886194950141050166212.85154768.99174038.59136860.87197550.15161341.87208408.6192344.5167233.56177255.13139423.98247865.68147989.51204974.76153993.82177708.34121742.03190196.9915201*.78160545.87151250.74173819.6510.8％10.79%14％13.99%6月洗化針織10.8％10.49%14％10.8%14%10.8%14%10.8%14％10.8％14％14.12%10.52%13.81%10.6%13.66%12.49%13.58%9.75%11.63%7月洗化針織8月洗化189101.5針織136818.5143528.699月洗化針織10月洗化針織11月洗化針織12月洗化針織小計(jì)合計(jì)247865179335256777185783226699164021271816196664210440.66136832.0810.8％10.24%14％10.8％12.53%9.75%1622719.253437914.0610.8％11.63%48000003278337.912.于4月底和9月中旬及10月中旬，進(jìn)行貨區(qū)調(diào)整。洗化組4月份對(duì)家護(hù)類殺蟲(chóng)劑、蚊香、花露水上柜壓縮洗衣粉、衣物柔順等做了上柜相關(guān)調(diào)整；九月份對(duì)其品類做了過(guò)季壓縮調(diào)整原牌面工作；10月份對(duì)個(gè)護(hù)膏霜類擴(kuò)面花露水調(diào)置洗手液位置做了調(diào)整。針織組4月份對(duì)T恤衫、吊帶衫上柜、過(guò)季商品保暖類撤柜做了貨區(qū)調(diào)整；10月中旬對(duì)電熱毯上柜壓縮毛巾、帽子、襪子做了貨區(qū)調(diào)整,并于10月上旬增加了羽絨背心系列，填補(bǔ)了開(kāi)業(yè)以來(lái)此品類空缺,增加了超市品類，提高了銷售。隨季節(jié)變化，通過(guò)對(duì)各個(gè)布局合理化調(diào)整，提高了顧客的隨機(jī)選購(gòu)率，整體帶動(dòng)了銷售。

3.調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)：對(duì)庫(kù)存大特別是經(jīng)銷的滯銷庫(kù)存，通過(guò)于供應(yīng)商協(xié)商，以商品促銷、退貨、贈(zèng)送等方式予以解決了相當(dāng)?shù)膸?kù)存，減輕了庫(kù)存壓力，并使現(xiàn)有的庫(kù)存商品在結(jié)構(gòu)上日趨合理。合理訂貨，既保證了暢銷品不缺貨、斷貨，又做到了不形成大的庫(kù)存，在訂貨方面要求以銷量定存量收到一定的成效。對(duì)一些銷售較差的商品，或直接退貨（也有的清退），或聯(lián)系供應(yīng)商做促銷，在一定程度上緩解了庫(kù)存壓力做好商品陳列工作,配合總部做好直供商品的固化陳列及新舊包裝更替，并積極向供應(yīng)商索要新型促銷陳列道具，做好商品異形陳列，充分展示商品，以期提高銷售。合理訂貨，保證合理庫(kù)存，并通過(guò)商品引進(jìn)及清退，優(yōu)化現(xiàn)有的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，在保證毛利的前提下提高了商品的銷量，提高了銷售。

4商品促銷方面：08年受物價(jià)上漲因素，促銷品在促銷力度上受到了一定影響，柜組針對(duì)此問(wèn)題做了預(yù)防措施（低價(jià)備貨不定時(shí)促銷）并有針對(duì)性聯(lián)系促銷品，銷售效果較好，并配合商城策劃部，成功進(jìn)行了店慶三周年，五一黃金周、端午節(jié)、情人節(jié)等大型促銷活動(dòng)，尤其是元旦、春節(jié)、三八節(jié)期間，在總部策劃宣傳部門(mén)的意見(jiàn)下，對(duì)整個(gè)貨區(qū)進(jìn)行布展，配合策劃科對(duì)促銷活動(dòng)提出意見(jiàn)整改，取得了較好的銷售業(yè)績(jī)。5商品質(zhì)量管理方面：對(duì)保質(zhì)期的商品，堅(jiān)持長(zhǎng)期檢查，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，除本柜組自行檢查外，配合商城質(zhì)檢科和質(zhì)檢小組，對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題的商品及時(shí)溝通供應(yīng)商協(xié)商處理，杜絕三無(wú)假冒偽劣商品和臨近保質(zhì)期商品上柜銷售，保證商品質(zhì)量。

6、商品毛利提高方面：在商品毛利提高上作為08年下半年工作重點(diǎn)，認(rèn)識(shí)毛利點(diǎn)的作用和商品毛利率對(duì)銷售收入的影響；一方面是柜組自己進(jìn)行分期促銷規(guī)定在10個(gè)毛利點(diǎn)之外促銷，提高了銷售，二方面利用我店獨(dú)有品牌的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，對(duì)獨(dú)有品牌毛利點(diǎn)做了提升，由原來(lái)的十幾個(gè)點(diǎn)提升到現(xiàn)在的二十幾個(gè)點(diǎn)，并取得了一定效果。三方面在保證一線品牌商品的促銷前提下，提高二線品牌商品的毛利。四方面是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)，在物價(jià)上漲之前低價(jià)備貨高價(jià)出售。

7．跟進(jìn)市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)方面：主動(dòng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，定期、不定期地進(jìn)行采價(jià)活動(dòng)，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，找出我店存在的問(wèn)題與不足，不盲目跟進(jìn),根據(jù)實(shí)際情況采取對(duì)應(yīng)措施,揚(yáng)長(zhǎng)避短，把不利因素的影響降到最低點(diǎn)。二品牌的引進(jìn)及清退工作1、清退清退供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)品類清退品牌經(jīng)營(yíng)方式原因分析依妍和丹巴碧是銷售差，知名度低，供00262濟(jì)南潔護(hù)膚、洗護(hù)發(fā)、依妍、丹巴碧、應(yīng)商已不送貨，冷酸靈銷售較好但受陳經(jīng)銷方圓口腔護(hù)理冷酸靈列面限制，不能在要貨，除非在規(guī)定之內(nèi)轉(zhuǎn)直供。01490南通德勝蛇業(yè)有洗化限公司口腔護(hù)理洗護(hù)發(fā)、護(hù)膚德勝、百家適、銷售差，知名度低，供應(yīng)商早已聯(lián)系不經(jīng)銷海派上銷售較好，品牌知名度較高。受柜組現(xiàn)獅王經(jīng)銷有排面限制，總部要求除直供商品外，不允許上柜經(jīng)銷銷售較差，受陳列面限制02861淄博組群興01180山東衣物洗滌、潔膚、柔麗、多芬、飛銀座04827濟(jì)南竹山源洗護(hù)發(fā)逸女士護(hù)理液西妮經(jīng)銷單品價(jià)位高，銷售差，故而清退。03576青島琴浦02666淄博天幫電熱毯琴浦童心、美嘉欣、永美、木馬、新奇特今年供應(yīng)商未簽合同玩具類移柜04906西安兄弟紙業(yè)有限公司00059濟(jì)南愛(ài)得利生活用紙類周陵知名度低，銷售差奶嘴類娃愛(ài)的銷售差針04379濟(jì)南箱包類織豪浦經(jīng)貿(mào)組02304濱州生活用紙類好伙伴靚點(diǎn)移柜此供應(yīng)商早不送貨，銷售較差小有名氣、火經(jīng)銷炬、笑臉、伊歌、貓王、蘇菲、立效、媽咪寶貝2、引進(jìn)柜組品牌波斯登威露士威潔士康威龍愛(ài)特福品類經(jīng)營(yíng)方式價(jià)格帶備注直供衣物洗滌經(jīng)銷7.8-35.8類衣物洗滌、家居類衣物洗滌、家居類家居護(hù)理類洗化組201*年的引進(jìn)成代3.8-47.5品牌知名度高，市場(chǎng)需求。成代5.9-49同上直供同上經(jīng)銷3.1-18.9家居護(hù)理經(jīng)銷4.1-18.6類頤蓮皎潔天清雙錢(qián)卡枚爾束婷妝派纖晶威白歐萊雅戴維麗潔護(hù)膚類經(jīng)銷7.9-73品牌知名度高，市場(chǎng)需求。直供口腔類經(jīng)銷1.8-18.4衣物洗護(hù)05年10月調(diào)整時(shí)因銷售不好清退，現(xiàn)轉(zhuǎn)直供，經(jīng)銷3.2-10.9類按總部要求必須訂貨。潔護(hù)膚類經(jīng)銷1.5-1.9直供，并且是品類需求。寶潔公司又一新品牌，類似于舒膚佳。品類需求。品類需求，商品價(jià)位較低，適合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)。同上05年10月調(diào)整時(shí)因銷售不好清退，現(xiàn)轉(zhuǎn)直供，按總部要求必須訂貨。品牌知名度高，市場(chǎng)需求品類需求，商品價(jià)位較低，適合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)直供直供直供直供直供直供品類需求，商品價(jià)位較低，適合當(dāng)?shù)叵�費(fèi)同上按總部買(mǎi)手要求，必須訂貨。潔護(hù)膚類經(jīng)銷4.5-12.3潔護(hù)膚類成代7-68潔護(hù)膚類成代4.6-29.8潔護(hù)膚類成代3.9-26.8衣物洗護(hù)類經(jīng)銷2.4-5639-148潔護(hù)膚類經(jīng)銷潔護(hù)膚類成代4.3-38.6水凝絲秀潔護(hù)發(fā)類經(jīng)銷14.8-32迪彩白玉新亞明珠佰潔富添樂(lè)針織組201*年的引進(jìn)國(guó)民羽之神卡丹路潔護(hù)發(fā)類經(jīng)銷12.8-39.8潔護(hù)發(fā)類經(jīng)銷口腔護(hù)理經(jīng)銷類口腔護(hù)理類經(jīng)銷1.8-33.5-7.83.5-7.91.8-9.832-92口腔護(hù)理經(jīng)銷類電熱毯成代羽絨馬甲代銷L4.9-39.9內(nèi)褲類14.8-29.8三、本年度開(kāi)展的促銷活動(dòng)及效果評(píng)析。08年除總部安排的促銷品外,我柜組根據(jù)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)情況,自行與供應(yīng)商聯(lián)系了部分促銷品及超低特價(jià)品,因配合DM海報(bào)宣傳,起到了較好的效果,銷售較去年相比有了較大的提高,另外,重大節(jié)日期間,及時(shí)與供應(yīng)聯(lián)系,促證了促銷品及暢銷產(chǎn)品的貨源,銷售較淡的季節(jié)與供應(yīng)商聯(lián)合推出廠商周及買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng),推出廠商周廠家有聯(lián)合利華，納愛(ài)斯，廣州立白，廣東霸王等。因部分產(chǎn)品為超低價(jià)及特惠裝,并在降價(jià)基礎(chǔ)上繼續(xù)買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，得到了不少顧客的親睞,同時(shí)帶動(dòng)了人氣,提高了其它品類的銷售。為了更好的提高銷售及毛利,我們?cè)谂c供應(yīng)商的談判中,盡可能的維護(hù)著基本毛利,所以銷售及毛利一直比較平穩(wěn),整體來(lái)看,08年的促銷已經(jīng)逐漸步入平穩(wěn)的狀態(tài),而促銷品也已經(jīng)成為貫穿銷售的主力.

總之，除本部下發(fā)的直供品牌的促銷外，配合其檔期，部門(mén)及策劃科一起組織了19期促銷活動(dòng)，并配合DM海報(bào)取得較好的效果，每期促銷主題均不相同，比較好的有春節(jié)期間的促銷，三八節(jié)、五一期間的促銷及財(cái)神節(jié)，仲秋國(guó)慶節(jié)的促銷，取得了較好的效果，促銷期間，堆架頭商品銷售好，正常陳列的商品較平時(shí)也有增長(zhǎng)，通過(guò)促銷，一方面帶動(dòng)銷售，另一方面是提高了商城的知名度，每期促銷活動(dòng)中我柜組參加品牌數(shù)約60個(gè)，單品數(shù)每期約40-80個(gè)左右。

促銷活動(dòng)分析：敏感商品的促銷毛利都較低，但銷售較好，特別是通過(guò)DM海報(bào)，電視飛字等宣傳手段，使消費(fèi)者能更加青睞于到銀座購(gòu)物。季節(jié)性商品的促銷也很明顯，如洗化組五一期間的防曬品，針織類春末夏初的單件T恤，但在促銷過(guò)程中也有一些不和諧的現(xiàn)象，如：直供促銷品的一些價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)店要高許多，還有的供應(yīng)商給我店的價(jià)格也高于競(jìng)爭(zhēng)店。雖然在后期工作中對(duì)這一方面的問(wèn)題作整改，但由于我店的銷售不如競(jìng)爭(zhēng)店，還是發(fā)生過(guò)上述的事情，我們只能盡量避免出現(xiàn)同一種商品的促銷，

整體來(lái)看促銷對(duì)銷售收入的提高有很大的影響。從商品銷售明細(xì)來(lái)看，知名品牌的促銷品雖然毛利較低，但銷售數(shù)量上較高，因此，在以后的促銷中，盡可能的選擇知名品牌或銀座自有品牌作促銷，并以此為契機(jī)，帶動(dòng)相關(guān)品類的銷售，并且時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店的促銷情況，避免出現(xiàn)同一單品我店價(jià)高的現(xiàn)象，并大力做季節(jié)商品的促銷品。四，員工狀況及管理培訓(xùn)情況

洗化針織組08年（截至9月底）共用工：柜組長(zhǎng)3人，理貨員8（包括實(shí)習(xí)員工1人）人，廠家返聘人員19人，還打算增加08年的用工人數(shù)。返聘占整個(gè)部門(mén)用工人數(shù)的三分之二，為商城節(jié)約費(fèi)用，理貨員承擔(dān)崗位上的商品訂貨，日常維護(hù)，衛(wèi)生清掃等工作任務(wù)，基本上能夠完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。

員工培訓(xùn)方面：部門(mén)配合營(yíng)運(yùn)部、業(yè)務(wù)部、防損科、安�？啤⒕C合部、財(cái)務(wù)部、分別對(duì)員工及柜組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行了幾次大的培訓(xùn)，部門(mén)利用商城下發(fā)的材料和部分供應(yīng)商提供的資料，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，利用晨會(huì)時(shí)間陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，兩種培訓(xùn)相加約15期，涉及到的內(nèi)容主要有：新會(huì)員卡上線及正確使用的培訓(xùn)、商品防損防盜知識(shí)的培訓(xùn)、消防知識(shí)的培訓(xùn)、富基系統(tǒng)培訓(xùn)、盤(pán)點(diǎn)程序的培訓(xùn)，電子表格的培訓(xùn)、公文寫(xiě)作的培訓(xùn)、柜組長(zhǎng)專題培訓(xùn)等，部門(mén)自行組織的培訓(xùn)主要包括：商品知識(shí)培訓(xùn)、商品質(zhì)量培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、語(yǔ)言溝通技巧、銷售策略培訓(xùn)、兩句話及普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)及練習(xí)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、單據(jù)培訓(xùn)等等。通過(guò)以上培訓(xùn)，無(wú)論柜組長(zhǎng)還是員工，一致認(rèn)為通過(guò)培訓(xùn)提高了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，豐富了知識(shí)面，并更加增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性，使廣大員工更加具備主人翁意識(shí)，從而更好的服務(wù)于顧客。

五、各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作（表格化）

主要針對(duì)大的節(jié)假日，征收部分供應(yīng)商的堆架頭費(fèi)，主要明細(xì)見(jiàn)表供應(yīng)商名稱山東銀座商城（福建恒安）山東銀座商城（東平中順）濱州東聯(lián)浙江神力東營(yíng)市大鴻運(yùn)山東銀座商城（永芳）泰安博元青島帝日斯諾濰坊冠達(dá)濰坊美泰濱州好伙伴濟(jì)南向日葵河北珍譽(yù)山東銀座商城（依依）山東銀座（花香）山東銀座（隆力奇）臨沂盛源上海美臣濟(jì)南方圓依研蘇州朗力福濰坊盛成濟(jì)南竹�？瀑Q(mào)淄博嘉寶合計(jì)營(yíng)業(yè)外收入付款方式現(xiàn)金與支票帳扣現(xiàn)金及帳扣帳扣帳扣現(xiàn)金帳扣帳扣現(xiàn)金帳扣帳扣帳扣帳扣帳扣現(xiàn)金帳扣800現(xiàn)金1200帳扣帳扣帳扣帳扣現(xiàn)金帳扣現(xiàn)金我部門(mén)08年計(jì)劃營(yíng)業(yè)外收入元，現(xiàn)已完成64.3％。六、本部門(mén)對(duì)08年公司管理規(guī)定的執(zhí)行情況和落實(shí)效果。

公司管理規(guī)定主要包括：一、公司或上級(jí)部門(mén)下達(dá)的規(guī)章制度、工作行為規(guī)范。二、上級(jí)部門(mén)安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃（例如服務(wù)技巧、防損消防知識(shí)）。三、上級(jí)部門(mén)安排的、定期完成的工作方案、任務(wù)及決定。四、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理情況。為商城的工作能及時(shí)的上傳下達(dá),保證員工能及時(shí)的了解商城的有關(guān)新規(guī)定新制度以及各方面精神,我部門(mén)決定在以下方面做工作:

1、及時(shí)利用晨會(huì)等形式將上級(jí)部門(mén)部署的工作下發(fā)到員工及柜組長(zhǎng),分工明確,準(zhǔn)確的按照上級(jí)精神將各項(xiàng)工作有效的分配。

2、不論員工還是柜組長(zhǎng),工作中一定做到行必果,并且按照公司下發(fā)的四小時(shí)反饋制度有效的實(shí)施,工作期間及時(shí)的匯報(bào)工作情況,保證工作不脫節(jié)。七、對(duì)本年度開(kāi)展的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行總結(jié)、分析（務(wù)必詳細(xì)）。

1、規(guī)范制度，對(duì)上級(jí)部門(mén)部署的各項(xiàng)工作進(jìn)行更有效的監(jiān)督落實(shí)。配合上級(jí)文件精神及時(shí)貫徹，落實(shí)，制定出有效措施。

2、促銷方面，本柜組結(jié)合經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、供應(yīng)商資源、競(jìng)爭(zhēng)店的情況及季節(jié)屬性，08年度共開(kāi)展了大約15檔期左右大型的適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的、促銷力度較大的促銷活動(dòng)，為提高本年度部門(mén)銷售、整體提升企業(yè)美譽(yù)度作出了一定的貢獻(xiàn)。詳細(xì)促銷方案見(jiàn)上文（三、本年度開(kāi)展的促銷活動(dòng)及效果評(píng)析）。

3、進(jìn)一步優(yōu)化了庫(kù)存結(jié)構(gòu)。（1）清退不適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)水平、價(jià)位偏高、不合作的品牌品種，同時(shí)引進(jìn)了適應(yīng)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)、知名度較好的供應(yīng)商或品牌品種。（2）聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，通過(guò)各種有效途徑及時(shí)消化處理柜組的超期、滯銷商品。4、貨區(qū)調(diào)整工作。

5、加大商品質(zhì)量管理的力度、（1）嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，首先從根源上杜絕假冒偽劣、標(biāo)識(shí)不全等存在商品質(zhì)量隱患的商品進(jìn)場(chǎng)。（2）督促員工定期檢查商品質(zhì)量，有問(wèn)題商品堅(jiān)決不能上柜銷售，實(shí)行商品實(shí)物負(fù)責(zé)制，出事落實(shí)責(zé)任人。（3）做好商品的售后服務(wù)。一但出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，要嚴(yán)格按照有關(guān)的三包規(guī)定進(jìn)行處理，同時(shí)要耐心地向顧客做好解釋工作。

6、員工培訓(xùn)工作。柜組對(duì)于業(yè)務(wù)部、防損科、安�？啤⒕C合部、財(cái)務(wù)部、綜合部組織的幾次大的培訓(xùn)進(jìn)行了認(rèn)真的貫徹落實(shí)，利用商城下發(fā)的材料和部分供應(yīng)商提供的資料，結(jié)合柜組實(shí)際情況，通過(guò)晨會(huì)時(shí)間陸續(xù)進(jìn)行培訓(xùn)，涉及到的內(nèi)容主要有：防損知識(shí)的培訓(xùn)、消防知識(shí)的培訓(xùn)、富基系統(tǒng)培訓(xùn)、電子表格的培訓(xùn)、公文寫(xiě)作的培訓(xùn)、柜組長(zhǎng)專題培訓(xùn)等。部門(mén)自行組織的培訓(xùn)主要包括：商品知識(shí)培訓(xùn)、商品質(zhì)量培訓(xùn)、商品陳列培訓(xùn)、服務(wù)技巧培訓(xùn)、語(yǔ)言溝通技巧、銷售策略培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、單據(jù)培訓(xùn)等等。

7、結(jié)合目前現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題，本年度柜組進(jìn)一步深化、細(xì)化一線現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理水平，強(qiáng)化員工的執(zhí)行和服從意識(shí)，有效提高了員工的服務(wù)意識(shí)，整體提升了員工素質(zhì)。

8、節(jié)能降耗工作的有效管理。節(jié)約措施見(jiàn)下文。八、各項(xiàng)費(fèi)用的支出及節(jié)約情況（數(shù)字化、表格化）。

1.聯(lián)系供應(yīng)商，增加廠聘員工人數(shù)，減少商城發(fā)工資人員所占的比例，盡最大努力降低商城費(fèi)用。共反聘員工2人，每月節(jié)約費(fèi)用約1300余元。06年用工人數(shù)28人07年用工人數(shù)18人07年反聘人數(shù)8人08年反聘人數(shù)2人2、節(jié)約能源，加強(qiáng)節(jié)能降耗方面的管理力度，努力節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用。聯(lián)系供應(yīng)商，盡最大比例由供應(yīng)商承擔(dān)各項(xiàng)費(fèi)用。如打電話時(shí)，現(xiàn)規(guī)定有廠家促銷員工不允許使用辦公電話，建議發(fā)信息回電或供應(yīng)商報(bào)銷來(lái)節(jié)約部門(mén)電話費(fèi)用；另外，各種耗材費(fèi)（在柜組主要體現(xiàn)在膠帶、防盜磁條；單據(jù)類、扎口膠帶類、方便袋等）、條碼費(fèi)、差旅費(fèi)、配送費(fèi)、裝修費(fèi)用等，盡量讓供應(yīng)商承擔(dān)。九、存在的問(wèn)題及整改措施。

1、新員工商品知識(shí)、服務(wù)技巧、主動(dòng)服務(wù)性較差，下一部工作重點(diǎn)是加強(qiáng)這一方面的知識(shí)培訓(xùn)。個(gè)別員工思想懈怠，沒(méi)有主人公意識(shí)，使之管理難度較大，加之待遇偏低，對(duì)工作不重視，在商品管理、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律等方面做的不盡如人意，也是08年下半年重點(diǎn)管理的方面。

2、個(gè)別供應(yīng)商不合作，消極態(tài)度明顯，銷售較差。柜組受陳列面影響，08年引進(jìn)品牌又較多，清退又較少，無(wú)疑會(huì)影響商品周轉(zhuǎn)率。建議對(duì)二線長(zhǎng)期銷售較差供應(yīng)商做清退處理，速戰(zhàn)速?zèng)Q引進(jìn)新供應(yīng)商代替此品類加速商品周轉(zhuǎn)率。3、直供促銷價(jià)偏高與競(jìng)爭(zhēng)店問(wèn)題，已提報(bào)過(guò)多次，但未見(jiàn)成效。

4、部分供應(yīng)商的進(jìn)價(jià)高于競(jìng)爭(zhēng)店的售價(jià)（包括直供），受總部扣點(diǎn)限制無(wú)法調(diào)整，已多次提報(bào)業(yè)務(wù)部及總部，未果，降低了顧客的選購(gòu)率，影響銷售。

5、商品毛利低，除了直供品牌促銷不調(diào)庫(kù)存外，很多敏感商品是采價(jià)后被動(dòng)進(jìn)行的售價(jià)調(diào)整，調(diào)價(jià)的毛利非常低。

6、因我店對(duì)商品新老包裝條碼更替費(fèi)用有規(guī)定，個(gè)別供應(yīng)商又不愿合作，這樣使我店在商品更新方面落后于競(jìng)爭(zhēng)店。

洗化針織組

201*.10.

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