丹尼斯收銀員年度總結(jié)

我是一名丹尼斯大賣場收銀組長，轉(zhuǎn)眼之間我已在丹尼斯大賣場工作快一年了，在這一年里，我經(jīng)歷了工作帶來的愉悅、帶來的低落，更多的是每次解決完這樣那樣的問題后所帶給自己的成就感，更使我學(xué)會了人與人之間的交流。

在賣場里人們接觸最多的是收銀員，可能對收銀組長這個職位比較陌生，換句話說可能以為收銀組長就是只安排收銀員的工作，給收銀員換換零錢，自己到處轉(zhuǎn)悠的人。其實在我未做組長之前也是這么認為的，當(dāng)真的身處其職才發(fā)現(xiàn)不是那么回事，收銀組長肩負著賣場內(nèi)收銀這一重要環(huán)節(jié)的責(zé)任，是顧客與賣場之間的重要紐帶，是最能使顧客對賣場產(chǎn)生好印象的最重要一環(huán)的操作者，

經(jīng)過盡一年的歷練，我對收銀組長這份工作已經(jīng)能應(yīng)對自如，雖然有些自滿，但是每次出現(xiàn)意外狀況，總有組里人及時給予我?guī)椭�，使我感受到大家庭的溫暖。對于工作我充滿了熾熱的積極之情，作為賣場工作人員第一要點就是保持良好的心態(tài)，讓顧客高高興興來購物，滿滿意意回家去，這樣才能成為一名合格的賣場工作人員，我深深地意識到了這一點，所以我時刻保持著平和的心態(tài)，換位思考真心實意的為顧客著想，讓顧客能夠體會到丹尼斯大賣場帶來的溫暖。

雖然我做收銀組長工作不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但自己覺得只要用心去做，努力學(xué)習(xí)，就能夠客服困難，能夠很好的完成工作。

在這段工作期間，我自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能方便顧客的同時也能更好的做好收銀組長的工作，當(dāng)然對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)中的一員，

我能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸，協(xié)調(diào)好收銀員之間的工作關(guān)系和同事關(guān)系，這就要求自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個客人，真心對待每一位收銀員同事，不在工作中帶有自己的額小情緒，這樣會讓自己的工作中有不必要的麻煩，為了防止自己和顧客、自己和收銀員同事之間產(chǎn)生不必要的矛盾，我必須時刻保持良好的心態(tài)。

在工作之外的時間里，我還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會，管理方面的專業(yè)知識，我只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷的提高、不斷的進步、才能立足于如此競爭激烈的社會之中，這也是我我為自己所做的準備，只有做好這些，沉淀好自己，才能把收銀組長這份工作做的更好，

時光飛逝，雖然我在這個崗位的時間并不長，但是自己卻又了很深的感受，無論是在做人方面還是在工作方面，在今后的工作中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)，努力進步，做好自己的工作，做一位合格的丹尼斯大賣場合格的優(yōu)秀員工。

擴展閱讀：丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)建模實驗報告

鄭州大學(xué)信管專業(yè)關(guān)于UML系統(tǒng)建模

實驗報告

實驗名稱丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)課程名稱UML基礎(chǔ)與Rose建模教程

專業(yè)班級：信管0908

成績：

組員：

實驗日期：201*年12月

實驗報告

實驗名稱：丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)

實驗?zāi)康模哄懢氝\用Rose工具建模與系統(tǒng)分析的能力，設(shè)計一個簡單系統(tǒng)。實驗軟件：RationalRose201*實驗內(nèi)容：

1.完成系統(tǒng)分析

2.設(shè)計用例圖、時序圖、協(xié)作圖、類圖、狀態(tài)圖、活動圖、組件圖。

對丹尼斯?fàn)I業(yè)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析：

丹尼斯的營業(yè)系統(tǒng)，根本上就是超市或百貨商場的營業(yè)系統(tǒng)。在一個較大型的商場中，比如丹尼斯，在其營業(yè)中會有很多人參與，當(dāng)然包括后勤的活動，但這些我們并不關(guān)心，因此我們選擇最主要的人物、活動進行分析。商場中主要存在的人物是顧客，收銀員，商品管理員，系統(tǒng)管理員，對其進行分析。

首要的便是顧客，顧客的行為決定是商場的存在，根據(jù)經(jīng)驗，顧客進入商店之后，有包的要先把包存起來，然后去商品所在位置進行選購，最后去收費柜臺付賬，取出包離開商店；另外還存在的行為：付賬時使用銀行卡劃賬，付賬之后索要發(fā)票，辦理會員卡，買過的商品發(fā)現(xiàn)有問題要求更換，如此。其次是收銀員，他的行為是登錄到系統(tǒng)后進行收費工作。商場管理員負責(zé)商品的檢查和為顧客更換商品，由此關(guān)系到商品，貨架。系統(tǒng)管理員的任務(wù)：登錄到系統(tǒng)更新消費記錄，對發(fā)票的開具，對會員卡的辦理。

對上述元素具體剖析，完成簡單的系統(tǒng)設(shè)計。顯示系統(tǒng)類圖：

類圖的說明：

（1）顧客類：它的屬性有名字，地址和性別。這些關(guān)系到發(fā)票的開具和商品的選購。其中主要操作有

存包，取包，選購，付費，要求更換。

（2）收銀員類：它的屬性是姓名，工作編號，工作區(qū)和性別。操作是登錄系統(tǒng)，計費收費。（3）商場管理員類：姓名，性別，工作編號。操作是登錄系統(tǒng)，查詢檢查商品，更新商品，對此記錄

和為顧客更換商品。

（4）系統(tǒng)管理員類：包括姓名，工作編號。操作是會員卡的辦理，發(fā)票的開具，更新系統(tǒng)中顧客的消

費記錄，查詢消費信息（顧客要求更換商品時）。

（5）商品類：名稱，價格，商品類別，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，質(zhì)地，產(chǎn)地。它的操作是被選購，交費時

被計費。

（6）存包柜：它的所在地址，整柜編號和小柜編號。操作是存包，取包。（7）會員卡：編號，有效日期，積分。操作是交費使用時積分增加，過期。（8）銀行卡類。（9）貨架類。

顯示系統(tǒng)的用例圖：

1：顧客的用例圖

用例圖說明：

（1）存包：帶包的顧客，進入商店之后應(yīng)該將包放到存包柜中。（2）選購：進入商店選購商品。

（3）交費：選定商品之后，到收銀臺處交費，在交費過程中有使用會員卡與銀行卡情況。（4）索要發(fā)票：需要發(fā)票的顧客，應(yīng)該到前臺索要發(fā)票。（5）取包：購?fù)曛�后離開商店，取包。

（6）要求更換商品：對商品不滿意或者商品出現(xiàn)問題的可以到商場要求退還。（7）辦理會員卡：需要辦理會員卡的顧客，可以持購物小票到前臺辦理會員卡。

2商品管理員用例圖

3收銀員用例圖

4系統(tǒng)管理員用例圖

顯示系統(tǒng)的時序圖：1顧客存包時序圖

時序圖的說明：

顧客首先尋找存包地點，然后打開整柜上的一個小柜，將包放入小柜中，關(guān)上門。返回，完成存包過程。

1.尋找（）：尋找存包處函數(shù)。2.打開小柜（）：打開小柜函數(shù)。3.放入包（）。4.關(guān)門（）。5.返回。

2.顧客交費時序圖：

3顧客取包時序圖：

4商品管理員添加商品時序圖：

5商品管理員為顧客更換商品時序圖：

6系統(tǒng)管理員辦理會員卡時序圖：

7系統(tǒng)管理員發(fā)票時序圖：

8系統(tǒng)管理員添加顧客消費記錄時序圖：

顯示系統(tǒng)的協(xié)作圖：

商品管理員撤銷貨物協(xié)作圖：

協(xié)作圖說明：

（1）撤架商品（）：商品管理員撤架商品()函數(shù)。（2）查找（）：查找函數(shù)。（3）更新（）：更新函數(shù)

2商品管理員處理顧客退換協(xié)作圖：

商品管理員添加商品協(xié)作圖：

4商品管理員為顧客更換商品協(xié)作圖：

5收費員處理收費協(xié)作圖：

顯示系統(tǒng)的狀態(tài)圖：

1商品的狀態(tài)圖：

狀態(tài)圖的說明：

（1）商場新購買的商品：剛剛上架的商品。（2）倉庫的商品：不需要或未上架的商品。（3）貨架上的商品

（4）顧客挑選的商品：在貨架上，被顧客選中。

（5）過期商品：未被顧客挑選，超過保質(zhì)期，無法使用的商品。

2會員卡積分狀態(tài)圖：

3銀行卡的狀態(tài)圖：

4：包的狀態(tài)圖：

顯示系統(tǒng)的活動圖：

1收銀員的活動圖：

2系統(tǒng)管理員活動圖：

3商品管理員的活動圖：

4顧客的活動圖：

顯示系統(tǒng)的組件圖：1

學(xué)習(xí)心得

經(jīng)過這次系統(tǒng)建模的練習(xí)，我們學(xué)到了很多，當(dāng)看到整理好的實驗報告時，有喜悅；想起自己心中勾勒的那個系統(tǒng)模型，又有些不滿。系統(tǒng)建模和團隊合作是做大的收獲。

在做系統(tǒng)的時序圖，將它轉(zhuǎn)化為協(xié)作圖時，出現(xiàn)了些問題。轉(zhuǎn)化后的協(xié)作圖，元素有重疊在一起的情況，甚至是線條的交叉，像是一團麻纏在一起，讓人看不懂，不具有美感。我認為是時序圖做的有毛病，動作的先后安排的不恰當(dāng)、甚至是錯誤的。由此我們反思社會中的情況，就拿我們做的系統(tǒng)來講，我們便重新考慮營業(yè)系統(tǒng)中人物的真實情景，比如顧客在交費時，顧客、收銀員、商品的時序；在顧客退換所購不滿意的商品時，是否有系統(tǒng)管理員的參與、參與的時間。同樣的，在整個系統(tǒng)的創(chuàng)建時，我們會將各個圖認真分析。在制作過程中，剛巧有次去丹尼斯購物，以致在那里想到了小組做的系統(tǒng)。通過這次系統(tǒng)的建模練習(xí)，我們會更清楚的梳理我們的思想，更客觀的分析這個社會。由此及彼，我們在做任何事，都會更深層次認識它。增強了我們對這個世界的認知能力。

在團隊的工作中，沒有好的組織，沒有好的團隊意識，將不會產(chǎn)生任何高質(zhì)量的作品。在這次的小組合作中，體現(xiàn)的淋漓盡致�，F(xiàn)在我才認識到我們的團隊合作能力是多么差。分工不明確，團體意識不強，奉獻精神未成型，導(dǎo)致作品參差不齊的做出來，零亂無秩序，在整理中，造成了很大的困難，視圖上也不很雅觀。而社會中的工作，團隊能力是第一位的，我相信正是由于這次的小組合作，使我們認識到自己的不足，而事實上我們也有了很大的提高。

慶幸并感激這次作業(yè)，讓我們增加建模知識的同時，增加認知能力和團隊合作能力。

友情提示：本文中關(guān)于《丹尼斯收銀員年度總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，丹尼斯收銀員年度總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《丹尼斯收銀員年度總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/435877.html

• 上一篇：201*年 新華 文軒 書店 營業(yè)員 導(dǎo)購員 工作總結(jié)
• 下一篇：年度員工個人工作總結(jié)