8月份前臺(tái)主管工作總結(jié) - 副本

八月份前臺(tái)主管工作總結(jié)

八月現(xiàn)進(jìn)入夏末，酒店本月生意較為平淡，入住率且不高，入住酒店君為常住客人，因酒店附近（國惠酒店的開業(yè)，受到了較大影響），本月接待的大小團(tuán)隊(duì)也有大量減少，包括市委政府的接待本月也較少。本月入住客人任然以散客，商務(wù)客人，共接待20個(gè)大小團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)前臺(tái)共有9名員工，主管1名，領(lǐng)班1名，員工6名，本月送走兩名實(shí)習(xí)生，入住兩名員工，本月在培訓(xùn)方面主要對(duì)新員工進(jìn)行入住培訓(xùn)，酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解酒店產(chǎn)品，才可在日常工作中員工更好的推銷酒店產(chǎn)品，增加酒店收益及加強(qiáng)禮貌禮節(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。并在賬務(wù)方面讓員工多操作，做好細(xì)節(jié)工作，盡可能避免失誤，及漏帳等事件的發(fā)生。本月新的公安系統(tǒng)，較為穩(wěn)定，為出現(xiàn)任何問題。馬上將近中秋，本月開始實(shí)行月餅推銷方案，對(duì)入住酒店的客人進(jìn)行酒店產(chǎn)品推銷。在外賓登記方面，嚴(yán)格要求員工做好登記，公安系統(tǒng)按原件掃描，避免問題產(chǎn)生，做好如實(shí)登記。并配合好其他各分部的工作需要。

現(xiàn)對(duì)前廳總臺(tái)做如下總結(jié),收入明細(xì)分析如下:：7月份實(shí)際房費(fèi)收入明細(xì)自入散客316742元787594.5元293838元31008元0元10615元實(shí)際房費(fèi)收入?yún)f(xié)議散客團(tuán)隊(duì)長住會(huì)議迷你吧

洗衣費(fèi)電話費(fèi)合計(jì)

6389.2元4794.6元3510元1429182.5元商務(wù)中心就房費(fèi)收入明細(xì)根據(jù)市場(chǎng)來源對(duì)房間出租統(tǒng)計(jì)如下：

5月份房間出租明細(xì)市場(chǎng)來源自入散客協(xié)議散客團(tuán)隊(duì)會(huì)議長住合計(jì)出租數(shù)571間1550.5間564間0間72間2757.5間入住率9.59%26.5%9.48%0%1.21%46.33%平均房價(jià)554.71元507.96元520.99元0元430.67元518.29元另依據(jù)7月份入住酒店賓客來源地接待匯總:1、境外賓客：388名

其中香港47名、中國臺(tái)灣40名；外賓299名，其中奧地利1名、加拿大3名、澳大利亞7名、哥倫比亞2名、巴西1名、文萊0名、德國98名、丹麥0名、西班牙0名、英國6名、克羅地亞16名、印度尼西亞3名、印度2名、意大利32名、日本38+名、韓國（南朝鮮）12名、黎巴嫩0名、馬來西亞24名、俄羅斯0名、新加坡13名、泰國1名、土耳其0名、美國57名境內(nèi)賓客3042名

A、省內(nèi)（3422名）：福州市95名、福清5名、長樂295名、廈門14名、莆田18名、三明9名、永安5名、泉州4名、晉江市14名、南安市4名、漳州3名、南平1名、龍巖3名、寧德41名

B、省外（644名）：北京38名、天津10名、河北2名、山西4名、內(nèi)蒙古1名、遼寧29名、吉林4名、黑龍江4名、上海78名、江蘇39名、浙江83名、安徽44名、江西41名、山東67名、河南9名、湖北42名、湖南25

名、廣東40名、廣西11名、海南14名、四川26名、貴州9名、云南14名、陜西1名、甘肅6名、寧夏0名C、地址不詳（1383名），原因如下：

1）市政府接待直接入住2）機(jī)關(guān)單位身份入住不便提供

3）協(xié)議單位、免費(fèi)房酒店招待、值班經(jīng)理自用房僅提供名字入住4）團(tuán)隊(duì)只提供會(huì)議、團(tuán)隊(duì)接待人姓氏

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市場(chǎng)部8月份工作總結(jié)

一、市場(chǎng)部8月份主要工作內(nèi)容：

1、公司現(xiàn)有人員情況：截止8月31日公司員工人數(shù)為52人，具體為行政人員8人，財(cái)務(wù)部人員4人，售后前臺(tái)人員9人，銷售部人員14人，倉庫人員3人，車間人員14人，本月入離職人員情況如下：鐘以奇201*年8月8日入職服務(wù)顧問夏江波201*年8月31日入職鈑金學(xué)徒李爽201*年8月29日離職銷售顧問吳濤201*年8月14日離職機(jī)電技師朱春輝201*年8月31日離職鈑金學(xué)徒

2、公司8月考勤情況：8月考勤整體情況分析如下，共8人請(qǐng)病事假，只有2人請(qǐng)事假2天（李爽2天），請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)10天，10人打卡不規(guī)范（有未打卡情況），2人遲到（張圣寅、林高揚(yáng)5分鐘至60分鐘）。3、員工關(guān)懷：（1）市場(chǎng)部要求食堂每日用清潔球著重刷洗10到20只餐盤，盡可能將陳年污漬和高溫消毒烤出的黃色污漬進(jìn)行清除，要求月度洗完全部餐盤，保證每日餐盤清潔衛(wèi)生，使員工放心使用；（2）另了解到8月新入職的幾名員工由于宿舍沒有床，均打地鋪，條件較差，市場(chǎng)部幫助解決兩名員工的床鋪問題；（3）為8月份生日員工購買生日禮物，8月過生日人員計(jì)3人，費(fèi)用支出為188元。

4、“一家親”車輛管理：8月一共出車26次，行駛里程數(shù)為2096公里，主要為搶修及取備件。

5、培訓(xùn)安排：聯(lián)系專業(yè)培訓(xùn)人員，商談培訓(xùn)方式及內(nèi)容，計(jì)劃在搬遷

新店后做兩次主題培訓(xùn)，消防知識(shí)及滅火器使用、4S店商務(wù)禮儀。6、油漆外包事宜：聯(lián)系景沖汽車修理廠承接我司油漆工作，從8月11日起正式開工，大半月工作得到售后部門和客戶的肯定，但合作協(xié)議還未沒有簽訂，9月跟進(jìn)簽訂。

7、物業(yè)公司更換：由于目前家清物業(yè)公司的工作情況差，整改力度也較差，完全達(dá)不到公司要求，與行政辦公室商議決定搬遷至新店后更換家清物業(yè)公司，本月洽談了另兩家物業(yè)公司，鴻源慧康及警誠物業(yè)，兩家均在承接4S店物業(yè)管理工作中有較多經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)市場(chǎng)部考察（湖北鼎杰、武漢瑞獅、武漢康順等），警誠物業(yè)在室內(nèi)多家4S店工作情況較好，報(bào)價(jià)合理，作為合作意向單位，如各方面工作需要，下一階段考慮合作。8、8月各項(xiàng)工作檢查情況：《巡場(chǎng)問題匯總》、《3DC回訪抽查》、《滿意評(píng)價(jià)卡填寫情況反饋》、《過失單匯總》、《考勤情況匯總》情況附表，均在表后有情況備注說明。

二、下月工作計(jì)劃

1、8月銷售部及售后部均未上交培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄，本月市場(chǎng)部跟進(jìn)

售后前臺(tái)禮儀培訓(xùn)，主講為前臺(tái)主管古長利，講解較細(xì)致，但較為枯燥，參加培訓(xùn)的服務(wù)顧問均站著，需要改進(jìn)，下月繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)工作。2、8月人員流動(dòng)較上兩個(gè)月情況稍穩(wěn)定，離職三人，入職一人，搬遷新

店后力求做好人員穩(wěn)定方面的工作。3、配合公司做好搬遷及協(xié)調(diào)工作，

4、公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作，幫助售后做好活動(dòng)宣傳等工作，并做好各個(gè)部門的后勤保障工作，對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)懷，做好員工思想工作。

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