行政部201*年度工作總結(jié)

行政部201*年度工作總結(jié)

201*年即將過去，新的一年即將到來。在201*年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各項活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計、制作等，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關(guān)的各項檢查，工作多且雜，但在201*年里，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作�，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、人員招聘工作

201*年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。

二、加強培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店201*年加大了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達18課時，內(nèi)部培訓(xùn)（包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)）達16課時。

崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓(xùn)；10月份擴大培訓(xùn)范圍，再次對入職1年以內(nèi)的員工進行崗位職責及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(xùn)（行政部）和外聘講師（金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團隊溝通》）兩種方式重點對員工進行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn)，通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，

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針對酒店申請三星級酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在201*年的培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，201*年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

四、三星級酒店掛牌工作的落實

酒店在201*年度的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三星級旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三星級標準的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，大大提高了酒店的知名度。

五、酒店全年營銷活動

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加大營業(yè)收入，酒店在201*年推出全員營銷活

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動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。

同時酒店針對接待大型會議團隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。

為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加大客房的銷售量。

酒店于6月份推出大型圖片展活動，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進行推廣；在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜、消費贈煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房68元/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到3點退房；8月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進行宣傳，擴大市場知名度；12月份推出餐飲系列促銷活動，消費滿100送20，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒，以此拉動餐飲消費，增加酒店營業(yè)額。

六、企業(yè)文化的建設(shè)

1、成立酒店藝術(shù)團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可。

2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日；4月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設(shè)。

3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進行為期兩周的軍訓(xùn)，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力；五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽（假如我是一名XX），通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取；八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個

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部門選出12名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游；十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓(xùn)，加強消防安全意識。

七、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇

酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。201*年11月，酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。

八、存在的問題和不足

1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。

2、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。

3、質(zhì)檢力度不大，201*年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務(wù)等方面進行檢查。

4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。

5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加大。在201*年中，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。

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Jack：296487922@qq.com201*年度在公司領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持與關(guān)懷下，各部門相互支持配合下，行政部通過本部門的全體員工努力下，各項工作有了較大的提升。下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：1

制度化建設(shè)管理方面：1.11.22

優(yōu)化了工作流程，簡化了工作程序，起草了一些新的管理制度，建全完善了部分管理制度，加強了管理制度執(zhí)行力度。

有些管理制度存在一些爭議，還將繼續(xù)探討完善，繼續(xù)加強執(zhí)行檢查管理力度。

文化建設(shè)管理方面：2.1

行政部對公司201*年度之前所有的大事記進行整理，編制成冊宣貫，弘揚了企業(yè)文化，繼承了企業(yè)優(yōu)良有傳統(tǒng)且發(fā)揚光大。員工的向心力和凝聚力得到了增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也明顯得到了提升。2.22.32.42.52.62.73

修訂了《員工手冊》，打印出樣稿，但未印刷。每月評選出了優(yōu)秀員工且對其激勵表揚。加強了好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。

所有的新進員工，做好了企業(yè)文化的培訓(xùn)，做到讓每一位雅仕達人都熱愛雅仕達，讓大家都向往雅仕達。

有一些評選結(jié)果，也帶來一些人的不滿，需加強公平公正公開。文化建設(shè)的資金投入還需加強。

行政部內(nèi)外部溝通機制建設(shè)管理方面：3.13.23.33.43.53.63.7

內(nèi)外部的溝通基本暢通，達到了既溝又通。調(diào)動了全體員工的主觀能動性，建立了和諧融洽的內(nèi)部關(guān)系。

行政部加強了員工晤談的力度。建立了總經(jīng)理信箱功能。建立了民主評議機制。工作中規(guī)范使用了聯(lián)絡(luò)單。

員工滿意度較高，部門經(jīng)理會議如期正常召開。

有些行政專員在執(zhí)行當中有些情緒，下次避免再次發(fā)生。有些員工提出的問題，公司還未給出讓員工滿意的答案。

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辦公室管理方面：4.14.24.35

創(chuàng)建了良好的工作氛圍，工作效率有所提升。加強了對辦公紀律的檢查，基本上違規(guī)者少之有少。

辦公室人員的5S管理得到了加強，其得分有所提高。加強了對工作服的著裝檢查，嚴格執(zhí)行了處罰制度。

工作卡的佩戴有些難以執(zhí)行，禮節(jié)禮貌的風(fēng)范還有待加強培訓(xùn)，保密制度的執(zhí)行還需加強宣貫。

ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系維護方面：5.1

各部門做好了各自的相關(guān)記錄文件，本年度已通過年審。

第1頁共5頁Jack：296487922@qq.com5.25.36

送檢的產(chǎn)品和工具稍微有點遲，其結(jié)果出來也慢。

有些標識的制作還未得到審批，有些環(huán)保設(shè)施項目建設(shè)質(zhì)量有點差。

人力資源招聘與配置方面：6.16.2

各部門需求的人員基本上都得到滿足，且有些部門還做了一些儲備。

普工在201*年2月21日之前已招聘到位，由于公司業(yè)務(wù)的原因，5月、6月和7月流失了一些普工和技術(shù)工。由于9月農(nóng)忙的原因，流失了幾位普工。普工的招聘主要來自于廠門口招聘、員工介紹和到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村里發(fā)招工簡單三種招聘方式。中介很難介紹到普工。6.36.46.56.66.76.86.9

辦公室人員的招聘主要來自于員工介紹、現(xiàn)場招聘會和智聯(lián)網(wǎng)絡(luò)招聘。一些技術(shù)工、業(yè)務(wù)經(jīng)理和中高層管理人員來自于JJR網(wǎng)絡(luò)招聘。

學(xué)校合作方式還不成熟，可能是本公司還不夠強大。報刊招聘和獵頭薦才今年未啟用。人力資源總體情況分析，目前在職工300人。各部門人數(shù)分布如下圖�？傮w人員人數(shù)分布分析如下圖�？傮w年齡分布如下圖。

6.10總體性別分布如下圖。

6.11人員總體情況分析：管理干部中本科及以上學(xué)歷偏低，大多數(shù)在大專及以下水平，普工占公司

絕大部門，工人平均年齡在17-25歲左右，女員工占絕大多數(shù)。6.12招聘情況，兩次農(nóng)忙季節(jié)，員工請假離職較多，招聘也最難招。

6.13離職情況，因公司業(yè)務(wù)原因普工離職較多，辦公室人員生育者四人離職，業(yè)務(wù)經(jīng)理優(yōu)勝劣汰，

其他崗位離職少之有少。

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員工培訓(xùn)與開發(fā)方面：7.17.27.38

新員工的入職培訓(xùn)、《廠紀廠規(guī)》培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、機械操作培訓(xùn)、各工序在制品的質(zhì)量意識培訓(xùn)和6S培訓(xùn)都很到位。

有一些中高層干部外訓(xùn)的課安排到聚成公司培訓(xùn)。各部門自身的培訓(xùn)做得不夠。

薪酬管理方面：8.18.29

對工資結(jié)構(gòu)做了一些優(yōu)化，對一些局部人員做了工資調(diào)整。未設(shè)立層級級別工資。

績效評價體系的完善與運行方面：9.19.2

自公司試行目標管理與績效考核以來，取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗積累。行政部在操作過程，聽取了各層面人員的意見和建議，及時調(diào)整改進了工作方法。對有些部門的績效考核內(nèi)容進行了局部調(diào)整，保證績效考核工作的良性運行。

10員工福利與激勵方面：

10.1公司對福利政策進行了適當調(diào)整，使公司“以人為本”的經(jīng)營理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人

第2頁共5頁Jack：296487922@qq.com才競爭中處于優(yōu)勢地位。

10.2員工生日會、每季度管理職員聚餐會、五一節(jié)、中秋節(jié)和春節(jié)三節(jié)聚餐和婚嫁禮金派送等都在

做，效果還好，但還待于完善。

10.3月度優(yōu)秀員工評選表彰、年度優(yōu)秀員工評選表彰如期進行，受到一致好評。

11人員流動與勞資關(guān)系方面：

11.1正式員工的流動率為12%。

11.2《保密合同》、《廉潔合同》和《培訓(xùn)合同》還有待于完善。

12考勤管理方面：

12.1新員工及時得到了培訓(xùn)，行政部又嚴格執(zhí)行《考勤管理制度》，全體員工基本上都已養(yǎng)成好的考

勤習(xí)慣，如排隊行走、打卡、請假和出差等。12.2行政部每月做出《考勤月報表》，提供出勤情況。12.3還有極少數(shù)員工有漏打卡。

13檔案管理方面：

13.1分管的行政專員根據(jù)公司檔案管理要求，對公司檔案分別以時間、類別和存檔級別的不同進行

了分類存放，保證了公司存檔檔案安全。13.2對有些作廢的文件及時清理，進行了銷毀。

14工裝管理方面：

14.1夏裝、冬裝如期訂購，存量控制在50套以下，工裝質(zhì)量都比去年的好。14.2201*年夏冬裝訂購可稍早，便于供應(yīng)商生產(chǎn)，以確保質(zhì)量。

15辦公用品管理方面：

15.1各部門對辦公用品的下單都很及時，分管的采購也及時，價格也還可以，質(zhì)量也還好。一年下

來，很平淡的感覺。

15.2硒鼓、色帶和計算器等價值的用品都是以舊換新。

15.3辦公用品的保管員每月底前都對庫內(nèi)存留物品進行了盤點，數(shù)據(jù)準確。

16物業(yè)管理方面：

16.1分管的行政專員每周對公司各部門所在轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備使用情況進行了統(tǒng)計，并第一時間

安排了維修。

16.27月份，有一次電閘自燃，為此，機修組對全公司所有的電閘進行檢查更新。16.3冬季保暖防護設(shè)施到位，目前無管道凍住損壞。

16.411月份，418宿舍有一舊電視機發(fā)生了自燃，為此，機修組對全公司所有的宿舍用電器進行了

安全檢查，溝通后，劣質(zhì)電器已做了處理。

16.5三樓的暖氣得不到有效的供應(yīng)，為此有十多位員工得了感冒，建議買點煤。

第3頁共5頁Jack：296487922@qq.com17保安管理方面：

17.1保安員已嚴格按照《保安人員管理辦法》、《保安人員訓(xùn)練管理辦法》、《出入車管理制度》和《安

全生產(chǎn)管理制度》執(zhí)行。

17.2一年來，未出現(xiàn)財、物損失，全廠安全環(huán)境狀況良好。17.3人員配備有點緊，只有兩人，建議增加1人。

18安全消防管理方面：

18.1分管的行政專員按照《安全生產(chǎn)管理辦法》、《突發(fā)事件管理辦法》和《消防管理辦法》對全公

司安全消防設(shè)施進行了嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)了問題及時得到了解決。

18.2消防演習(xí)一年進行了兩次（4月份和9月份），全體員工對逃生、自救和滅火等安全知識得到了

有效的提高。

18.38月份，沙發(fā)車間噴膠工序，有一次海綿發(fā)生了自燃，當時兩個訓(xùn)練有數(shù)的員工拿起滅火器，

不到20秒，就把火滅了，公司對其兩人進行了全廠范圍內(nèi)的通報表揚且獎勵。18.4定期對全公司安全消防設(shè)施進行了檢查維護，不夠壓的滅火器及時充了氣且歸位。

19宿舍管理方面：

19.1宿監(jiān)按照《宿舍管理規(guī)定》定期對宿舍進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時得到了解決，目前無投訴。19.2宿舍5S每周都進行評比，獎勵第一名，不合格的宿舍都進行了處罰。19.3建議公司統(tǒng)一對床上用品進行購買，印上公司標識。

20車輛管理方面：

20.1每月都對車輛統(tǒng)計一次油耗，都在受控值之內(nèi)。

20.2司機違章主要集中在超速，后期得到有效控制，發(fā)貨效率稍有下降。20.3車輛的年檢、保養(yǎng)和保險都如期進行，無不良情況發(fā)生。20.4定期對車輛5S檢查，每周評比一次，成績合格。20.5每輛車維修的費用都在受控值之內(nèi)。

21食堂管理方面：

21.1分管的行政專員對公司食堂每日的日常工作進行了檢查、指導(dǎo)和考核，隨時發(fā)現(xiàn)食堂各種問題

及時得到了解決，目前無投訴。

21.2食堂工作人員服務(wù)熱情周到、積極改善伙食、搞好飲食環(huán)境衛(wèi)生。21.3食堂成本都在受控值之內(nèi)，無食物中毒事例發(fā)生。

21.4當食堂大型聚餐時，其他部門需及時支援，服務(wù)質(zhì)量將會更好。

22衛(wèi)生管理方面：

22.1分管的行政專員對公司清潔工每日的日常工作進行了檢查、指導(dǎo)和考核，隨時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及

時得到了解決，目前無投訴。

22.2遇上雨雪天氣時，大堂內(nèi)的地上及時鋪上發(fā)厚紙箱。22.3一年下來，公司整體的衛(wèi)生環(huán)境得到了提升。

第4頁共5頁Jack：296487922@qq.com22.4全廠員工，堅持做素養(yǎng)的文明人，打掃衛(wèi)生將會更輕松。

23綠化管理和燒鍋爐管理方面：

23.1樹木長高了，草也更綠了，廠區(qū)綠化環(huán)境變了更好，來年再做點提醒標識牌。23.2鍋爐出水溫度整體保持還好，嚴冬時要是買點煤燒就會更好。

24工傷醫(yī)療藥品管理方面：

24.1藥品采購及時，平時保管好，小的傷病也及時得到了治療，就不用再去醫(yī)院。24.2整體來看，大的工傷未有，受工傷的人數(shù)也不多。24.3領(lǐng)用藥品時，還需做好登記。

25本部門自身建設(shè)方面：

25.1隨著公司領(lǐng)導(dǎo)對行政部建設(shè)的極端關(guān)注，行政部的自身建設(shè)正在逐步走向規(guī)范。

25.2行政部在本年度當中，部門組織職能得到了完善；增加了一些職能人員；建立了詳細的公司人

力資源檔案，提升了本部門從業(yè)人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)；實施了部門目標責任制，提高了部門工作質(zhì)量；圓滿完成了本部門年度目標和公司交給的各項任務(wù)。

25.3行政部著眼未來發(fā)展，盡可能地將本部門建設(shè)做到公司發(fā)展的前面。只有充分超前才能有準備

地應(yīng)對未來公司人力資源工作的戰(zhàn)略需要。本部門人員必須樹立危機意識，把工作做細做實。

行政部

總結(jié)人：JackZhang

日期：201*年12月25日

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