農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部201*年全年工作總結(jié)

農(nóng)業(yè)銀行支行客戶部201*年全年工作總結(jié)

201*年我行在市分行的精心部署下和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以贏利最大化為目標(biāo)，全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，搞好規(guī)范化管理,抓好隊(duì)伍建設(shè),努力提高全行的整體素質(zhì)，較為圓滿地完成了上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)工作情況（一）負(fù)債業(yè)務(wù)

今年，我部以支行各項(xiàng)任務(wù)為指導(dǎo)，廣泛開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。截止12月末，我行本外幣各項(xiàng)存款合計(jì)為萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，完成市分行全年任務(wù)的100%。城鄉(xiāng)各網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額均過(guò)億，市行營(yíng)業(yè)部更是達(dá)到3.8億，可見(jiàn)我行“N+1”營(yíng)銷(xiāo)初見(jiàn)成效。其中：

（1）個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，完成市分行全年計(jì)劃的211%，其增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源。個(gè)人存款除工業(yè)園區(qū)支行余額為萬(wàn)元，較年初只增加了萬(wàn)元；其他各網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款均過(guò)億，較年初均有所上升。這是由于園區(qū)支行地處工業(yè)園區(qū)，周?chē)�更多的是企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)主要在對(duì)公存款方面。

（2）對(duì)公存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元，但對(duì)公存款現(xiàn)狀仍不理想，只完成市分行全年計(jì)劃的34%。截止12月30日，園區(qū)支行對(duì)公存款達(dá)萬(wàn)元，增加最快，今年年增量達(dá)萬(wàn)元，明顯高于其他網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)公存款增加的還有市行營(yíng)業(yè)部，今年年增量萬(wàn)元，對(duì)公存款余額萬(wàn)元。此外的其他網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款均有所上升（或下跌），主要是大樓分理處上升（或下跌）萬(wàn)元。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)

今年以來(lái)，在信貸規(guī)模從緊的情況下，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)仍保持一定的發(fā)展勢(shì)頭。截止12月30日，我行各項(xiàng)貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元。其中：個(gè)人貸款余額萬(wàn)元，年初凈增萬(wàn)元；單位貸款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元。與同業(yè)(4大國(guó)有銀行)相比我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)差距在進(jìn)一步縮小，貸款余額比去年同期上漲萬(wàn)元，市場(chǎng)份額不斷提升。

（1）對(duì)公業(yè)務(wù)

在信貸規(guī)模緊縮的情況下，我部根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植優(yōu)質(zhì)客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平。工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對(duì)客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類(lèi)和淘汰類(lèi)客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。截止于12月底我部已基本完成法人客戶的存量評(píng)級(jí)工作。

某廠二期即某有限責(zé)任公司為我行優(yōu)質(zhì)客戶，今年省行給予億元的授信額度，信用等級(jí)為AA+，上半年新增了億元短期流動(dòng)資金貸款，長(zhǎng)期以來(lái)信用記錄良好。某廠三期，全年新增萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款，到目前為止，還款記錄良好，銀企之間維持良好的合作關(guān)系，雙方互惠互利。

另外，我行五月份給予紅旗集團(tuán)某有限公司授信萬(wàn)元，截止十二月末共發(fā)放貸款萬(wàn)元，辦理承兌匯票萬(wàn)元。某化工有限公司截止12月末辦理承兌匯票萬(wàn)元。某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目截止十二月末在我行貸款萬(wàn)元。

（2）個(gè)人貸款

我行個(gè)人貸款主要集中在住房按揭貸款及消費(fèi)貸款上，由于上半年信貸規(guī)模緊縮，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，我部相應(yīng)減少了個(gè)人助業(yè)貸款的發(fā)放額度，這也是基于降低金融風(fēng)險(xiǎn)的考慮。我部除了去年發(fā)放的某國(guó)際的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款，還有去年準(zhǔn)入的某某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)的“某某山莊”項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)個(gè)人住房按揭貸款。消費(fèi)貸款主要表現(xiàn)為車(chē)貸，我行與某某汽車(chē)銷(xiāo)售中心保持良好的合作關(guān)系。

（3）三農(nóng)業(yè)務(wù)

截止6月30日，對(duì)支行營(yíng)業(yè)部、某某分理處兩個(gè)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)清收,不良貸款萬(wàn)元（含水災(zāi)），不良占比%。主要是營(yíng)業(yè)部及某分理處的不良貸款比例較高。

（三）中間業(yè)務(wù)收入（1）電子銀行

電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止12月30日，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,企業(yè)網(wǎng)上銀行有效注冊(cè)戶數(shù)戶，累計(jì)達(dá)戶;個(gè)人網(wǎng)上銀行有效注冊(cè)戶數(shù)戶，累計(jì)達(dá)戶,凈增個(gè)人電話銀行客戶數(shù)個(gè)，凈增手機(jī)銀行客戶數(shù)個(gè)，凈增手機(jī)信使客戶數(shù)戶，凈增企業(yè)電話銀行客戶數(shù)戶。

（2）代理保險(xiǎn)

農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)各網(wǎng)點(diǎn)與保險(xiǎn)公司一對(duì)一合作，與我行合作的保險(xiǎn)公司有泰康人壽、中國(guó)人壽、人民人壽。截至12月30日，我行完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的110%。某某及某某等支行代理保險(xiǎn)均在萬(wàn)元以上，其中某某和某某支行超過(guò)萬(wàn)元。（四）網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)監(jiān)督

網(wǎng)點(diǎn)作為產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的第一平臺(tái)，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)行的形象，為不斷提升我行服務(wù)水平，引導(dǎo)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)做好文明服務(wù)工作，支行成立了以由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，客戶部、財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部、綜合管理部、信貸管理部等部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及支行內(nèi)訓(xùn)師為成員的支行成立網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在客戶部。

我部對(duì)已完成導(dǎo)入的N個(gè)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展定期或不定期檢查。并對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)情況給予通報(bào)。

（五）財(cái)務(wù)情況

截止12月30日，我行各項(xiàng)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)萬(wàn)元，各項(xiàng)支出萬(wàn)元，同比減少萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)賬面盈利萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)萬(wàn)元，撥備前利潤(rùn)萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增幅達(dá)100%，超額完成市分行下達(dá)的任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題

（一）存款增長(zhǎng)不均，存款結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

全年，我行個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元；對(duì)公存款余額萬(wàn)元，比年初上升萬(wàn)元。雖然對(duì)公存款余額有所增加，但遠(yuǎn)不及個(gè)人存款增加量。

各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人存款發(fā)展不均，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款增長(zhǎng)明顯優(yōu)于城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，成為個(gè)人存款增長(zhǎng)的主力軍。全年全行個(gè)人存款凈增萬(wàn)元，N個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人存款凈增萬(wàn)元，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人存款貢獻(xiàn)率更大。

（二）信貸層次單一

全年，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，貸款結(jié)構(gòu)不斷完善，客戶層次豐富，但是信用等級(jí)不超過(guò)AA級(jí)的客戶信貸占據(jù)主導(dǎo)地位，AA級(jí)以上客戶貸款偏少(多)，客戶層次和信貸結(jié)構(gòu)應(yīng)該更加豐富、優(yōu)化。

（三）小額農(nóng)貸清收任務(wù)仍然存在

全年我行農(nóng)戶小額貸款余額萬(wàn)元，不良貸款萬(wàn)元，不良占比0.95%。不良貸款及不良占比較年初雖然有所下降（年初不良貸款萬(wàn)元，不良占比%），但對(duì)小額農(nóng)貸清收工作不容忽視。

二、201*年的工作部署

201*年工作取得了一定的成績(jī)，但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開(kāi)拓創(chuàng)新。因此，201*年的工作重點(diǎn)在實(shí)施縣域某某戰(zhàn)略和某某目標(biāo)的基礎(chǔ)上，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念、價(jià)值創(chuàng)造理念、改革創(chuàng)新理念、全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，我們將繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。

具體來(lái)講，主要拾做好以下幾項(xiàng)工作：

（一）切實(shí)開(kāi)展好“龍騰201*”的各項(xiàng)活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)下一季度的各項(xiàng)目標(biāo)

（1）把儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為全行經(jīng)營(yíng)的突破口，積極搶占儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)，把握股市低迷的契機(jī)，切實(shí)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。另一方面，穩(wěn)住優(yōu)質(zhì)客戶，各網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)對(duì)金卡以上貴賓客戶的走訪工作，有針對(duì)性的開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

（2）貫徹落實(shí)“1+N”營(yíng)銷(xiāo)方式，充分利用銀行卡、電子銀行、第三方存管和儲(chǔ)蓄存款之間的內(nèi)在聯(lián)動(dòng)作用，以貸引存，同時(shí)實(shí)行差別利率。如開(kāi)立承兌匯票，收30%保證金等，這樣直接帶動(dòng)我行存款的增加。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)維護(hù)

利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)這一有力工具進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，建立與客戶的緊密聯(lián)系。通過(guò)更好的學(xué)習(xí)運(yùn)用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。

（三）以客戶為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)。

在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響，在目前已有的軟、硬件條件下，強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。要積極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正，嚴(yán)肅處理。提高服務(wù)品質(zhì)和辦事效益，樹(shù)立農(nóng)行良好的社會(huì)形象。

（四）推進(jìn)農(nóng)戶小額貸款工作有序進(jìn)行

在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，提高三農(nóng)資金服務(wù)水平，同時(shí)加大農(nóng)戶小額貸款清收力度，使全行農(nóng)戶小額貸款保持到期回收率達(dá)96%以上，利息回收率在98%以上，不良貸款占比不斷下降，盡量控制在2%以內(nèi)。

（五）適應(yīng)政策調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

在信貸規(guī)模緊縮情況下，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)成為重中之重。穩(wěn)固和發(fā)展個(gè)人住房按揭貸款，以市的某某山莊、某某國(guó)際華城等樓盤(pán)為切入口，促進(jìn)個(gè)人住房及個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，目前某某山莊、某某國(guó)際華城項(xiàng)目已與我行進(jìn)行住房按揭合作良好,同時(shí)促進(jìn)個(gè)人汽車(chē)按揭貸款及個(gè)人綜合消費(fèi)貸款營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)個(gè)貸進(jìn)入新的制高點(diǎn)。將某有限責(zé)任公司及某廠作為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和切入點(diǎn)。繼續(xù)對(duì)某有限責(zé)任公司提供支持，對(duì)某廠實(shí)施銀團(tuán)外營(yíng)銷(xiāo)，搶占部分市場(chǎng)。

回顧201*年的工作，有得有失，但是不管路有多艱險(xiǎn)，我行將一如既往不斷前進(jìn)，充分發(fā)揮全行員工的力量，外抓經(jīng)營(yíng)，內(nèi)抓管理，在上級(jí)行的指導(dǎo)下踏實(shí)工作，再創(chuàng)佳績(jī)。

某某支行客戶部

201*年12月30日

擴(kuò)展閱讀：農(nóng)業(yè)銀行201*年工作總結(jié)

附件：

201*年工作總結(jié)

201*年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施股份制改革的關(guān)鍵之年，對(duì)來(lái)說(shuō)，也是極不平凡的一年。一年來(lái)，在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方黨委、政府的大力支持下，支行領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全行員工緊緊圍繞市分行黨委提出的以黨的十七屆三中全會(huì)精神為指針，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，完善公司治理結(jié)構(gòu)，全面深化‘三農(nóng)’服務(wù)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)精細(xì)化管理和規(guī)范化服務(wù)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平，實(shí)現(xiàn)又好又快地發(fā)展的總體工作思路，強(qiáng)化管理，狠抓服務(wù)，突出營(yíng)銷(xiāo)，注重效益，圓滿完成了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)總量大幅提升、資產(chǎn)質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)、經(jīng)營(yíng)效益顯著提高、內(nèi)控治理得到加強(qiáng)的良好局面。

截止201*年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元、較年初凈增萬(wàn)元、完成年度計(jì)劃的％，其中對(duì)公存款萬(wàn)元、較年初增加萬(wàn)元、完成年度計(jì)劃的％，儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元、較年初增加萬(wàn)元、完成年度計(jì)劃的％；全行同業(yè)存款余額萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的％；清收不良貸款本息萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的％；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比多增收萬(wàn)元，完成年度保底計(jì)劃％；實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的％；全年無(wú)責(zé)任性事故和經(jīng)濟(jì)、刑事案件，內(nèi)控評(píng)價(jià)一類(lèi)行；

保持省級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)。

回顧201*年，我行主要抓了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面深化三農(nóng)服務(wù)，緊緊圍繞核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，大力拓展縣域市場(chǎng)

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是及時(shí)分解落實(shí)存款任務(wù)，制訂相應(yīng)的考核措施，組織全行員工積極營(yíng)銷(xiāo)存款。二是建立客戶經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)制度，對(duì)存款余額在萬(wàn)元以上的對(duì)公客戶，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任或支行客戶經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一維護(hù)，不定期組織銀企、銀政聯(lián)誼會(huì)。三是利用節(jié)假日對(duì)財(cái)政、社保等機(jī)構(gòu)類(lèi)存款大戶進(jìn)行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)，積極拓展昆鋼等一批優(yōu)良公司類(lèi)存款客戶。五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

(二)把握縣域優(yōu)勢(shì)，信貸投放持續(xù)增長(zhǎng)

今年由于國(guó)家全面實(shí)行寬松的貨幣政策，貸款營(yíng)銷(xiāo)難度加大。我行充分利用縣域優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)等信貸優(yōu)良客戶的維護(hù)，全年對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)貸款萬(wàn)元。同時(shí)，大力拓展具有發(fā)展優(yōu)勢(shì)及發(fā)展?jié)摿Φ乃綘I(yíng)企業(yè)，合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，新拓展成宗礦業(yè)和二灘茶業(yè)兩戶優(yōu)良客戶。

(三)以惠農(nóng)卡為載體，積極推進(jìn)三農(nóng)服務(wù)

為全面深化服務(wù)三農(nóng)工作，我行以惠農(nóng)卡為載體，大力發(fā)展農(nóng)戶小額貸款。全年累計(jì)組織客戶經(jīng)理50余人次，充分發(fā)揚(yáng)吃苦耐

勞、白加黑、五加二的工作精神，利用周末和節(jié)假日，下鄉(xiāng)開(kāi)展惠農(nóng)卡營(yíng)銷(xiāo)及農(nóng)戶小額％。對(duì)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的10個(gè)行政村農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)戶小額貸款授信調(diào)查，對(duì)戶惠農(nóng)卡農(nóng)戶授信萬(wàn)元，截止年末用信余額萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度用信計(jì)劃的％。同時(shí)，對(duì)貸款農(nóng)戶營(yíng)銷(xiāo)人身意外傷害保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬(wàn)元。通過(guò)發(fā)放農(nóng)戶小額貸款，拓寬了我行的信貸投放和保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道，滿足了農(nóng)民的信貸需求，建立了良好的信用環(huán)境，真正體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行惠農(nóng)卡農(nóng)戶小額貸款的普惠制，確保了服務(wù)三農(nóng)工作的健康、穩(wěn)步發(fā)展，受到當(dāng)?shù)卣�府和農(nóng)民的好評(píng)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益，提高了農(nóng)行的知名度。

(四)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

一是加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的合作，充分利用我行的柜臺(tái)資源、客戶資源和信貸資源，以期繳產(chǎn)品和長(zhǎng)期分紅險(xiǎn)為主，增加柜臺(tái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品種，滿足不同層次客萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。二是加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的深層營(yíng)銷(xiāo)，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，全行實(shí)現(xiàn)理財(cái)收入萬(wàn)元。三是加強(qiáng)對(duì)基金的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，全年代理申購(gòu)、贖回基金2,632萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元。四是加強(qiáng)與市住房公積金管理中心的合作，全年發(fā)放個(gè)人住房公積金委托貸款戶、萬(wàn)元，歸集住房公積金存款萬(wàn)元。為明年?duì)I銷(xiāo)住房公積金存款打下良好基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)委托資產(chǎn)管理，大力清收不良資產(chǎn)

一是重組委托資產(chǎn)管理架構(gòu)。針對(duì)我行委托資產(chǎn)戶數(shù)多、分布廣、清收難度大的狀況，恢復(fù)設(shè)立信貸管理部，同時(shí)將原客戶部門(mén)履行的

部分不良資產(chǎn)管理職責(zé)，全部移交、劃轉(zhuǎn)給信貸管理部委托資產(chǎn)管理人員進(jìn)行統(tǒng)一管理。二是加強(qiáng)委托資產(chǎn)管理，積極維護(hù)債權(quán)。一年來(lái)，除了大力清收外，我行還采取各種方式尋找債務(wù)人，并及時(shí)向債務(wù)人送達(dá)催收通知書(shū)。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力(一)優(yōu)化調(diào)整組織架構(gòu)，全面提高運(yùn)作效率

按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案的要求，我行機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門(mén)由原來(lái)的六部一室整合為部四個(gè)部門(mén)，順利完成了人力資源綜合改革中組織架構(gòu)的搭建工作，同時(shí)優(yōu)化勞動(dòng)組合、梳理部門(mén)職能，機(jī)關(guān)人員總量壓縮近20％，基本做到了精簡(jiǎn)、高效運(yùn)行。

(二)以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺(tái)階

在內(nèi)部管理方面，我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門(mén)嚴(yán)格按照規(guī)定頻次對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)督查力度，定期出內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對(duì)管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問(wèn)題的員工和部門(mén)進(jìn)行書(shū)面警示，直至降級(jí)、降職或調(diào)離崗位。四是創(chuàng)新管理方法，把嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理水平上臺(tái)階。

抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是按照審貸分離的原則，實(shí)施了部門(mén)分離的經(jīng)營(yíng)行模式，將信貸部門(mén)分設(shè)為客戶部和信貸部。個(gè)人貸款部分業(yè)務(wù)實(shí)行崗位分離制度，合理分工，明確職責(zé)，

依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是在授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)行獨(dú)立審批人審批，信貸審批的集約化、專(zhuān)業(yè)化程度明顯改善，信貸審批的效率、質(zhì)量明顯提高。

深入開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)深入開(kāi)展會(huì)計(jì)合規(guī)文化活動(dòng)，組織全轄柜員、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員學(xué)制度、用制度，增強(qiáng)全行會(huì)計(jì)隊(duì)伍加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值的理念，促進(jìn)全轄會(huì)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，切實(shí)防范因制度不到位而形成的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是結(jié)合內(nèi)控管理要求，對(duì)現(xiàn)金及重要空白憑證、大額業(yè)務(wù)辦理、重點(diǎn)科目及賬戶的核對(duì)監(jiān)控等重點(diǎn)環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。三是加強(qiáng)會(huì)計(jì)主管、財(cái)會(huì)監(jiān)管員二支隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)履行自律監(jiān)管工作職責(zé)，加大檢查處罰力度，提高會(huì)計(jì)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

(三)加強(qiáng)內(nèi)控和反腐敗建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展

根據(jù)上級(jí)行制定的年度內(nèi)控合規(guī)工作目標(biāo)，結(jié)合強(qiáng)合規(guī)，保增長(zhǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，我行從培育合規(guī)文化，提高合規(guī)意識(shí)入手，將合規(guī)文化建設(shè)融入到日常的業(yè)務(wù)工作中。牢固樹(shù)立業(yè)務(wù)越是發(fā)展，內(nèi)控越是要加強(qiáng)的理念，圍繞中心，服務(wù)大局，積極探索、大力開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)管理工作，有力促進(jìn)了全行管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力的進(jìn)一步提升。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)文化建設(shè)。今年以來(lái)，我行先后組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)等規(guī)章制度，并要求每位員工寫(xiě)出心得體會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的意識(shí)。二是嚴(yán)格懲處違規(guī)行為，我行對(duì)各業(yè)務(wù)條線自律監(jiān)管、審計(jì)部門(mén)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，除及時(shí)整改外，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別給予了積分、經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。三是加大

對(duì)審計(jì)檢查結(jié)果的分析力度，有針對(duì)性的做好重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合規(guī)性審計(jì)檢查和問(wèn)題整改工作。針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)隱患較大和管理存在缺陷但又容易被忽視的問(wèn)題逐條、逐項(xiàng)、逐個(gè)分析查找問(wèn)題產(chǎn)生的根源，確保整改率達(dá)到％，達(dá)不到整改要求的，堅(jiān)決追究管理者的責(zé)任。四是認(rèn)真組織開(kāi)展反洗錢(qián)工作。全行嚴(yán)格按照人民銀行、上級(jí)行規(guī)定，進(jìn)一步完善反洗錢(qián)工作機(jī)制，認(rèn)真做好反洗錢(qián)信息監(jiān)測(cè)、客戶身份識(shí)別、大額和可疑交易報(bào)告等工作，提高了反洗錢(qián)數(shù)據(jù)的報(bào)送質(zhì)量。

在紀(jì)檢監(jiān)察工作中，以深入開(kāi)展反腐敗斗爭(zhēng)和防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，從維護(hù)農(nóng)行改革和發(fā)展大局出發(fā)，鍥而不舍的抓好了反腐倡廉工作任務(wù)的落實(shí)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。一是認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想。教育員工時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)防范，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。二是強(qiáng)化教育，突出治本。采取多種形式，教育廣大干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法。三是建立組織，明確責(zé)任，形成齊抓共管的氛圍。年初伊始，我們即成立了以一把手為組長(zhǎng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確各層面的責(zé)任人。四是多次召開(kāi)職工大會(huì)、小組會(huì)講案例進(jìn)行警示教育，教育大家從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。

(四)加強(qiáng)守押隊(duì)伍建設(shè)，力爭(zhēng)安全保衛(wèi)工作上新臺(tái)階

我行緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心，牢固樹(shù)立安全第一思想，

認(rèn)真落實(shí)安全防范工作責(zé)任制，重視對(duì)全員的思想教育工作，努力提高員工的安全防范意識(shí)和處突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格槍支彈藥管理，在加強(qiáng)制度建設(shè)、完善物防、技防、人防手段等方面作了大量工作。一是牢固樹(shù)立大保衛(wèi)思想，強(qiáng)化安全教育，站在講政治的高度抓好日常安全教育工作，以提高全體員工的安全防范意識(shí)為重點(diǎn)。對(duì)上級(jí)行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作文件、案例、通報(bào)及時(shí)予以轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)，使職工充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)社會(huì)治安形勢(shì)的嚴(yán)峻性，以吸取教訓(xùn)，引以為戒。二是通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練提高防范技能。根據(jù)上級(jí)行守押人員訓(xùn)練大綱的要求，我行組織專(zhuān)職守押人員和持(管)槍人員進(jìn)行了為期一周的守押技能集訓(xùn)，通過(guò)學(xué)制度、練體能、搞演練，增強(qiáng)了守押人員處各種突發(fā)事件的能力。通過(guò)實(shí)彈射擊訓(xùn)練，提升了守押人員的防暴槍操控技能，掌握了實(shí)彈射擊要領(lǐng)，為更好的履行守押任務(wù)提供了強(qiáng)有力的保證。三是超前防范，完善制度防線。由支行行長(zhǎng)同各部門(mén)及基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽定了《安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，把各部門(mén)及基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人列為安全保衛(wèi)工作第一責(zé)任人，把安全防范工作與其它業(yè)務(wù)工作同部署，同研究、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)罰。

(五)加強(qiáng)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)管理，確保金庫(kù)安全運(yùn)行

為加大案件的防控力度，確保不發(fā)生金庫(kù)管理案件。一是強(qiáng)化柜員尾箱管理，重點(diǎn)對(duì)尾箱限額管理、主出納制度、尾箱保管、尾箱出入庫(kù)、尾箱查庫(kù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。二是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各級(jí)金庫(kù)突擊性、隨機(jī)性檢查的力度，充分發(fā)揮飛行隊(duì)查庫(kù)的不定期、突擊優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)房鑰匙管理、查庫(kù)制度執(zhí)行、現(xiàn)金調(diào)撥及運(yùn)送現(xiàn)金核銷(xiāo)等

環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生金庫(kù)案件。今年支行飛行隊(duì)共查庫(kù)次，每次檢查內(nèi)容全面，上級(jí)行要求的節(jié)假日突擊查庫(kù)面達(dá)％。三是強(qiáng)化支行金庫(kù)管理，提高管理水平。通過(guò)對(duì)支行金庫(kù)硬件改造，并逐步完善管理制度，強(qiáng)制執(zhí)行了金庫(kù)管理的三人分管分用，平行交接、三人同時(shí)開(kāi)啟金庫(kù)、管庫(kù)員轉(zhuǎn)密碼遮擋制度，徹底杜絕制度執(zhí)行不到位的風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是按照省、市分行金庫(kù)撤并計(jì)劃，通過(guò)深入的調(diào)研，結(jié)合支行實(shí)際情況于8月順利完成了分離出網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)的撤并工作。

(六)順利完成辦公綜合樓消防改造，一舉化解歷史遺留問(wèn)題由于歷史原因，我行辦公綜合樓消防設(shè)施長(zhǎng)期未完善，曾多次被消防管理部門(mén)列為整改重點(diǎn)，安全隱患令人擔(dān)憂。今年年初，在行領(lǐng)導(dǎo)的不懈努力、大力協(xié)調(diào)下，辦公綜合樓的消防改造項(xiàng)目得到了上級(jí)行的批準(zhǔn)。通過(guò)支行綜合管理部門(mén)與施工方的通力合作，整個(gè)消防改造工程如期完成，一舉化解了積淀多年的歷史遺留問(wèn)題。

三、加強(qiáng)黨的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍(一)抓黨建，促教育，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行

一方面，將三個(gè)代表重要思想以及十七大和十七屆三中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)繼續(xù)引向深入，促使黨建工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)。在不斷摸索總結(jié)黨建工作特點(diǎn)的同時(shí)，較好地完成了各項(xiàng)黨建工作任務(wù)。在上級(jí)行對(duì)我行黨委班子進(jìn)行調(diào)整以后，我行進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層支部的建設(shè)，健全完善了黨的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。黨員干部充分展現(xiàn)出的不同于一般群眾的先進(jìn)性與先鋒模范

作用，對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的快速發(fā)展，發(fā)揮的表率作用十分明顯。另一方面，積極掀起思想道德教育熱潮，切實(shí)加強(qiáng)從嚴(yán)治行。以領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)為契機(jī)，在廣大干部員工中開(kāi)展思想道德教育，聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際，認(rèn)真組織發(fā)動(dòng)、剖析問(wèn)題根源、全面展開(kāi)討論、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，收到了良好的教育效果。

(二)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)

年初，支行黨委制定了201*年思想政治工作和精神文明建設(shè)規(guī)劃，并強(qiáng)化考核力度，使我行兩個(gè)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)，互相促進(jìn)，取得了豐碩的成果。根據(jù)省文明辦《關(guān)于對(duì)省級(jí)文明單位(村)進(jìn)行重新登記的通知》和市文明辦《關(guān)于對(duì)我市省級(jí)文明單位(村)進(jìn)行重新登記的通知》要求，我行高度重視、精心組織、認(rèn)真實(shí)施，先后幾次組織召開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，順利完成了省級(jí)文明單位的重新登記工作。

(三)提升員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力，打造強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，企業(yè)合力的強(qiáng)弱，是在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中能否致勝的關(guān)鍵因素。一年來(lái)，我行從加強(qiáng)職工培訓(xùn)、關(guān)心職工生活入手，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)合力，為全行經(jīng)營(yíng)工作提供原動(dòng)力。

1、大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，全行上下把學(xué)習(xí)文化知識(shí)、學(xué)習(xí)規(guī)章制度、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技能擺到重要議程，采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學(xué)。為了調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)的積極性，綜合人事部門(mén)結(jié)合本行特點(diǎn)，采取了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，鼓勵(lì)員工自學(xué)成材并能將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，以提高工作效率。

2、關(guān)心職工生活，調(diào)動(dòng)職工積極性。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我行不忘加強(qiáng)基層五小建設(shè)，以解除職工的后顧之憂。全轄除城區(qū)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)外，其余基層網(wǎng)點(diǎn)均建立了職工小食堂，為職工安心在基層工作奠定了基礎(chǔ)。

3、激活力，鼓干勁，豐富職工文化生活。關(guān)心職工生活，調(diào)節(jié)工作氣氛，對(duì)消解緊張的工作情緒非常重要。在建國(guó)六十周年之際，我行組織開(kāi)展了精彩的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽及豐富的文體活動(dòng)，使廣大員工在寓教于樂(lè)的同時(shí)身心也得到了放松。

一年來(lái)，通過(guò)全行員工的共同努力，雖然我行各項(xiàng)工作均取得了不俗業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)狀況也逐步好轉(zhuǎn)。但是，我們還必須清醒地看到，由于金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)拓展空間非常有限，在日后的業(yè)務(wù)發(fā)展中稍有不慎，將有可能再次滑向經(jīng)營(yíng)低谷。雖然未來(lái)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，前進(jìn)中的困難仍然會(huì)很多，但只要我們?nèi)�行上下團(tuán)結(jié)奮斗、勵(lì)精圖治，抓住新機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破，創(chuàng)出新效益，使我行步入快速發(fā)展的良性軌道。

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