網(wǎng)銀工作總結(jié)

金華銀行義烏分行上半年網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著電子計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，展現(xiàn)在人們眼前的是一個(gè)嶄新的虛擬平臺(tái)，人類(lèi)的各項(xiàng)活動(dòng)可以跨時(shí)空地在這一平臺(tái)上進(jìn)行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實(shí)物貨幣向電子虛擬貨幣進(jìn)行轉(zhuǎn)變。對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的運(yùn)作模式已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而，運(yùn)用新技術(shù)，以虛擬銀行為方向，為公眾搭建一個(gè)高效、快捷的電子服務(wù)平臺(tái)就為大勢(shì)所趨。新的平臺(tái)，意味著新的起跑線。近幾年，我行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，發(fā)展多元化服務(wù)渠道，以實(shí)現(xiàn)收益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，而借助電子銀行就是重要手段之一。通過(guò)電子銀行網(wǎng)上支付的發(fā)展來(lái)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷拓展服務(wù)渠道，而渠道的創(chuàng)新必將帶來(lái)更多的機(jī)遇和市場(chǎng)。面對(duì)這個(gè)新興的金融交易平臺(tái)，我行始終予以高度的重視，不斷加大投入，先后專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)上銀行科。

對(duì)比同行，雖然我行在網(wǎng)上銀行方面起步稍晚，但在總行黨委提出的嫁接式、跳躍式、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略要求下，經(jīng)過(guò)不斷地完善，博采眾家之長(zhǎng)，推出的網(wǎng)上銀行不僅涵蓋了目前基本的功能外，還創(chuàng)新地推出了網(wǎng)上外匯業(yè)務(wù)，使我行的網(wǎng)上銀行具備了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。自201*年上半年推出網(wǎng)上銀行以來(lái)，我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)一直突飛猛進(jìn)，201*年1-5月我行新增網(wǎng)銀注冊(cè)客戶(hù)362戶(hù)，交易筆數(shù)2.6萬(wàn)筆，交易金額35億元，以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了我行在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)上的取得的成績(jī)，這也有力地推動(dòng)了我行的改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

下面就我分行網(wǎng)銀的宣傳及推廣措施簡(jiǎn)單匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化員工操作培訓(xùn)，增強(qiáng)指導(dǎo)性。要向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，分管行長(zhǎng)指定網(wǎng)銀專(zhuān)管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)。首先，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)識(shí)別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強(qiáng)大堂和柜臺(tái)的互動(dòng)，做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)；其次，網(wǎng)上銀行客戶(hù)完成柜臺(tái)簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶(hù)引導(dǎo)到專(zhuān)門(mén)區(qū)域，帶領(lǐng)客戶(hù)一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢(xún)或轉(zhuǎn)賬交易，確�？蛻�(hù)會(huì)使用操作，成為了激活客戶(hù)。大多數(shù)客戶(hù)即使在柜臺(tái)簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，有客戶(hù)不會(huì)回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于電子銀行產(chǎn)品，客戶(hù)簽約僅僅是

完成了產(chǎn)品銷(xiāo)售的一部分，長(zhǎng)期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個(gè)簽約客戶(hù)都真正使用并離不開(kāi)金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷(xiāo)售。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)的需求，向客戶(hù)傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時(shí)，喚醒睡眠戶(hù)，激活不動(dòng)戶(hù)，努力減少客戶(hù)流失。其次，在實(shí)施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供高水平、個(gè)性化的售后服務(wù)。在新開(kāi)戶(hù)一周內(nèi)，為客戶(hù)提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶(hù)在使用中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)與客戶(hù)的緊密接觸，貼近用戶(hù)，查找問(wèn)題；改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能；樹(shù)立品牌，培育市場(chǎng)。促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時(shí)不斷提高了客戶(hù)對(duì)該行的忠誠(chéng)度。

下一階段的工作我行會(huì)將重點(diǎn)放在宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面：1.配合總行和人行網(wǎng)上銀行整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做好義烏地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作；2.在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁(yè)，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點(diǎn)向新開(kāi)戶(hù)、新發(fā)卡客戶(hù)捆綁銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢(xún)機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對(duì)重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)成立專(zhuān)班，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)；6.通過(guò)傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開(kāi)展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶(hù)共同開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳，利用商戶(hù)的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶(hù)。

金華銀行義烏分行201*年6月7日

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蘭溪支行網(wǎng)銀工作總結(jié)

隨著營(yíng)銷(xiāo)力度的不斷加大與客戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)在我行自助業(yè)務(wù)中所占比重越來(lái)越大。截止二季度末，我行201*年度已新增開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)銀行客戶(hù)177戶(hù)，交易金額71423.87萬(wàn)元；企業(yè)網(wǎng)銀行客戶(hù)39戶(hù)，交易金額261941.67萬(wàn)元。

一、強(qiáng)化員工操作培訓(xùn)，增強(qiáng)指導(dǎo)性。要向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，分管行長(zhǎng)指定網(wǎng)銀專(zhuān)管員及業(yè)務(wù)熟悉的臨柜員工對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。

二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)。首先，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的引導(dǎo)識(shí)別功能，提高網(wǎng)上銀行的分流率；加強(qiáng)大堂和柜臺(tái)的互動(dòng)，做好網(wǎng)上銀行客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)；其次，網(wǎng)上銀行客戶(hù)完成柜臺(tái)簽約后，大堂經(jīng)理馬上將客戶(hù)引導(dǎo)到專(zhuān)門(mén)區(qū)域，帶領(lǐng)客戶(hù)一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢(xún)或轉(zhuǎn)賬交易，確�？蛻�(hù)會(huì)使用操作，成為了激活客戶(hù)。大多數(shù)客戶(hù)即使在柜臺(tái)簽約成功，如果售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，有客戶(hù)不會(huì)回家激活使用。

三、做好跟蹤回訪服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。對(duì)于電子銀行產(chǎn)品，客戶(hù)簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷(xiāo)售的一部分，長(zhǎng)期的售后跟蹤服務(wù)，讓每一個(gè)簽約客戶(hù)都真正使用并離不開(kāi)金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品，才算完整的銷(xiāo)售。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪和友情提醒服務(wù)，在

第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)的需求，向客戶(hù)傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài)，發(fā)揮在線指導(dǎo)作用。同時(shí)，喚醒睡眠戶(hù)，激活不動(dòng)戶(hù)，努力減少客戶(hù)流失。其次，在實(shí)施差別化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供高水平、個(gè)性化的售后服務(wù)。在新開(kāi)戶(hù)一周內(nèi)，為客戶(hù)提供隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)正確地使用電子銀行產(chǎn)品，妥善解決客戶(hù)在使用中遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)與客戶(hù)的緊密接觸，貼近用戶(hù)，查找問(wèn)題；改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能；樹(shù)立品牌，培育市場(chǎng)。促進(jìn)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展，同時(shí)不斷提高了客戶(hù)對(duì)該行的忠誠(chéng)度。下一階段的工作我支行會(huì)將重點(diǎn)放在宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面：1.配合總行網(wǎng)上銀行整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，做好蘭溪地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作；2.在各網(wǎng)點(diǎn)放置宣傳拆頁(yè)，積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務(wù)；3.要求網(wǎng)點(diǎn)向新開(kāi)戶(hù)、新發(fā)卡客戶(hù)捆綁銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品；4.要求網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理利用多媒體查詢(xún)機(jī)或業(yè)務(wù)演示終端現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶(hù)運(yùn)用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)；5.對(duì)重點(diǎn)企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)成立專(zhuān)班，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)；6.通過(guò)傳統(tǒng)媒體、手機(jī)短信媒體等渠道適當(dāng)開(kāi)展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳，提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中的知名度；7.組織特約網(wǎng)銀商戶(hù)共同開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳，利用商戶(hù)的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品，發(fā)展客戶(hù)。

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