201*年導(dǎo)診工作總結(jié)

201*年導(dǎo)診工作總結(jié)

一年來(lái)，導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持親情式、一站式服務(wù)，推動(dòng)導(dǎo)診工作的順利開(kāi)展。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

一、樹(shù)立新觀念，提高導(dǎo)診工作人員的工作責(zé)任感。為了更好的為患者服好務(wù)，我院導(dǎo)診工作人員對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸。導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。我們力求在非常短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)。

我了提高服務(wù)質(zhì)量，我們將提高服務(wù)人員的素質(zhì)作為基本點(diǎn)。通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率。因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別。為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)導(dǎo)診隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的職責(zé)、制度、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃，提高了導(dǎo)診工作質(zhì)量和工作效率。

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，創(chuàng)造有序就醫(yī)環(huán)境。

1、導(dǎo)診護(hù)士分診工作分工明確，一樓大廳共設(shè)兩名導(dǎo)診護(hù)士，分為導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士和大廳導(dǎo)診護(hù)士。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士主要負(fù)責(zé)配合醫(yī)院各部門(mén)工作，對(duì)體檢人員進(jìn)行登記、負(fù)責(zé)醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)將來(lái)我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時(shí)的就醫(yī)。二樓導(dǎo)診護(hù)士負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將患者分診到各個(gè)科室。三樓四樓導(dǎo)診護(hù)士由病房護(hù)士代替。

2、門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士及富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

二一一年十二月十二日

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門(mén)診部工作總結(jié)

201*年，門(mén)診部在院總支和院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)療護(hù)理百日安全無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)開(kāi)展工作，努力貫徹落實(shí)《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，取得明顯成效。一年來(lái)，先后為商業(yè)保險(xiǎn)、招工、出國(guó)等查體201*余人次，收入近8萬(wàn)元；為參保人員住院報(bào)告單、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院申請(qǐng)單、大病統(tǒng)籌認(rèn)定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次；為各種假條、證明審核蓋章7000多份；為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專(zhuān)用病歷；為350名異地離退休人員辦理定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)手續(xù)，處理化解投訴10余起，圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。

一、從加大組織協(xié)調(diào)入手，積極落實(shí)核心制度

組織門(mén)急診和醫(yī)技科室，全面落實(shí)《科室綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護(hù)理制度，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面下功夫，使門(mén)診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時(shí)，注重加強(qiáng)與各科室溝通，加大督導(dǎo)檢查力度，實(shí)行人性化、制度化、精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化“四化”管理。人性化管理，堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與科室和當(dāng)事人溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)；制度化管理，堅(jiān)持嚴(yán)格按照綜合目標(biāo)考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行檢查扣分；精細(xì)化管理，堅(jiān)持分時(shí)段抓重點(diǎn)，不見(jiàn)成效不放松；動(dòng)態(tài)化管理，堅(jiān)持將督導(dǎo)檢查與日常管理相結(jié)合，利用假條、證明和報(bào)告單蓋章時(shí)，檢查病歷書(shū)寫(xiě)、疫情報(bào)告和醫(yī)保管理情況。今年，把門(mén)診管理重點(diǎn)放在按時(shí)開(kāi)診、門(mén)診醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、住院報(bào)告單和

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