201*年余杭區(qū)第五人民醫(yī)院總務(wù)科工作總結(jié)

201*年余杭區(qū)第五人民醫(yī)院總務(wù)科工作總結(jié)

201*年是極不平常的一年，全院職工齊心協(xié)力奮力拼搏爭創(chuàng)二級乙等醫(yī)院�；赝�這一年，后勤人員和全院職工一樣在醫(yī)部的領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

從年初開始我們就繃緊了弦，壓力比較大。因為甲二級醫(yī)院后勤基本要求較高，如果不達(dá)標(biāo)這對醫(yī)院全局的影響較大。但是我們不服輸，不怕難，堅信只要努力去做，認(rèn)真思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)一定能成功。在準(zhǔn)備工作過程中，看到婦保醫(yī)院的目錄很受啟發(fā)，積極地向他們總務(wù)科借鑒取經(jīng)，結(jié)合本院的實際情況，明確目標(biāo)，思路清晰，為后續(xù)的準(zhǔn)備工作起到了決定性作用。

有些軟件資料，要求由延續(xù)性、系統(tǒng)性，內(nèi)容要配套，我們就在“細(xì)”字上下功夫，一層一層剖析，一樣樣立據(jù)，使之層次清晰、一目了然。二乙級醫(yī)院，基礎(chǔ)建設(shè)是不可缺少的，如：食堂管理建設(shè)、污水處理等各種情況的應(yīng)急預(yù)案等，我們仔細(xì)的安排,認(rèn)真的處理好每一個細(xì)節(jié)，一年四季嚴(yán)格防火,防盜,嚴(yán)防院內(nèi)感染,確保醫(yī)護(hù)人員和患者的院內(nèi)衛(wèi)生,生活,工作安全,人生安全。我們認(rèn)真的工作得到住院患者和醫(yī)護(hù)人員的一致好評。

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，服務(wù)任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求也隨之發(fā)生質(zhì)的變化。各種保障性設(shè)備也增多，臨床一線需要保障的項目也復(fù)雜了，總務(wù)科人員6人，配電,水維修只有1人，要完成這么多工作確實有困難。但我們沒有向困難屈服，做到科學(xué)安排，抓住重點，注重細(xì)節(jié)。鼓勵大家發(fā)揚不怕苦不怕累，連續(xù)作戰(zhàn)作風(fēng)，一人頂幾人用，最困難最緊張時期挺過來了，不僅沒有出問題，而且工作完成的比較出色。我門的體會是：

（1）抓規(guī)范化建設(shè)，各項工作有章可循。結(jié)合二乙級醫(yī)院管理條例，

加強(qiáng)職工對醫(yī)院制度和職責(zé)的深入學(xué)習(xí)及各類人員崗位手冊的制定，使大家學(xué)有資料、工作有目標(biāo)，檢查考核有依據(jù)，有力促進(jìn)了總務(wù)服務(wù)上水平。

（2）抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高職工服務(wù)意識。作為醫(yī)院服務(wù)性單位，提高

服務(wù)質(zhì)量是永恒的主題。我們以二乙級醫(yī)院為切入點，帶動了總務(wù)服務(wù)工作上水平。在服務(wù)內(nèi)容方面，一點兩面，即為臨床一線服務(wù)為一面，為病人服務(wù)為另一面。具體工作分為：飲食服務(wù)、維修服務(wù)、保障性服務(wù)（如：供電、冷熱水）在飲食服務(wù)方面：特別注意抓飯菜質(zhì)量、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓節(jié)約成本，使病人、職工就餐滿意率達(dá)85%以上。為達(dá)到以上目標(biāo)，在人少任務(wù)重的情況下，我們不怕苦、不怕累，經(jīng)常加班加點，節(jié)假日不休息，小的施工,電器維修自己動手做,為醫(yī)院節(jié)省消費,節(jié)省資金,認(rèn)真地完成各項任務(wù)，職工及病人滿意率逐步上升。

供配電和供水同志，在人少工作多情況下，不怕苦不怕累，經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，除了完成自身供水配電任務(wù)兼顧大型特殊設(shè)備管理和維修，我們齊心協(xié)力完成了醫(yī)院的后勤工作任務(wù)。為病人、為臨床一線服務(wù)作出了貢獻(xiàn)。一年來后勤總務(wù)科應(yīng)急保障能力有了明顯提高。通過規(guī)范化管理，學(xué)習(xí)了特種設(shè)備操作規(guī)程及維保知識，經(jīng)過不斷磨練，水電工的同志，對特種設(shè)備運行故障判斷能力和處理水平進(jìn)一步提高，目前對停水、停電、中心吸引故障的做到及時應(yīng)急處理，對病房設(shè)施,冰箱,空調(diào)全部清潔維修。檢修維護(hù)醫(yī)院污水處理系統(tǒng),嚴(yán)防醫(yī)原性污染。

（3）人還是要有一定精神的。這個精神就是為醫(yī)院做貢獻(xiàn)、吃苦耐勞精神。在最困難、最忙時，大家覺得解決問題的辦法是：領(lǐng)導(dǎo)與我們同在，遇到一時難以解決的問題時，領(lǐng)導(dǎo)與我們共同研究解決辦法，遇到困難時，不埋怨不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。人人為我,我為人人。這實質(zhì)就是人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一種奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。

后勤人員技術(shù)力量還相對較弱，為了適應(yīng)二乙級醫(yī)院發(fā)展需要，尤其是特種設(shè)備維修管理水平有待培養(yǎng)提高,人員配備有待加強(qiáng)。

第五人民醫(yī)院總務(wù)科周建一

201*-06-10

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總務(wù)科201*年上半年工作總結(jié)

緊緊圍繞學(xué)校201*年后勤管理總體目標(biāo)，堅持強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。半年來，總務(wù)科對完成工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想工作

堅持以提高思想素質(zhì)、完善工作機(jī)制、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為目標(biāo)，強(qiáng)化后勤保障服務(wù)管理，引導(dǎo)后勤人員樹立服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于管理，服務(wù)于育人的服務(wù)思想，使思想政治工作和實際工作相結(jié)合，互為促進(jìn)，協(xié)同發(fā)展。

（一）重視業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德教育

針對后勤人員業(yè)務(wù)水平的現(xiàn)狀，通過參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流等辦法，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和研討，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)中開闊思路，解放思想，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，能夠較好地按照客觀規(guī)律辦事，做好后勤保障工作。

（二）加強(qiáng)后勤人員的思想政治教育

人們的政治思想覺悟的高低，直接地、間接地或經(jīng)常地通過他的工作表現(xiàn)出來。后勤人員的思想覺悟，道德品質(zhì)，精神風(fēng)尚直接影響工作任務(wù)的完成。因此加強(qiáng)后勤人員政治思想工作刻不容緩，我們要把加強(qiáng)后勤人員的思想政治教育作為職業(yè)道德建設(shè)一個主要環(huán)節(jié)來抓。認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，以科學(xué)的理論武裝人，以正確輿論引導(dǎo)人，以高

尚的精神塑造人。培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的后勤保障隊伍。

二、提高“三個度”，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平（一）注意體察民情，提高“知名度”

“知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民樂，搞服務(wù)首先要知民察意，了解師生員工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他們想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一個簡單易行的辦法就是要走出辦公室，深入教學(xué)和科研第一線，扎扎實實地進(jìn)行調(diào)查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握確切的第一手資料和需求信息，這就是“知民度”。（二）優(yōu)化服務(wù)，提高“滿意度”

現(xiàn)階段師生員工的利益需求也更加多元化，這就要求后勤服務(wù)應(yīng)更有針對性，確實做好服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于管理，服務(wù)于育人的各項后勤保障工作，堅持從實際出發(fā)，根據(jù)師生的意見和要求，想問題、辦事情，把師生員工反映最強(qiáng)烈的問題作為后勤相關(guān)工作的切入點和決策工作的重要依據(jù)，全力以赴的做好服務(wù)，努力做到教職工、學(xué)生對后勤保障的滿意率分別達(dá)90%和80%以上。（三）解決突出問題，提高“信任度”

突出問題的解決不僅具有群眾性、廣泛性，而且具有敏感性，事關(guān)后勤的形象和人心的背向，解決得好，可讓師生員工產(chǎn)生共知、共感，形成共識、共鳴，從而使師生信任、支持后勤的工作。后勤各方面的服務(wù)把師生的投訴和意見中的熱點問題作為推進(jìn)工作的重要依據(jù)，堅持“大處著眼、小處入手”的原則，下決心解決師生

翹首以盼的突出問題，要做到不解決問題不撒手，在師生提出的問題中，對于需要重點解決的問題，要全力搞好，務(wù)求見實效。三、食堂管理

（一）抓好工作人員職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

加強(qiáng)對食堂從業(yè)人員的管理與教育，制定食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)計劃；招聘食堂從業(yè)人員時，對其品行及心理健康狀況進(jìn)行了解，要求食堂從業(yè)人員要到衛(wèi)生部門確定的體檢單位進(jìn)行健康檢查，每年至少進(jìn)行一次，必要時接受臨時檢查。

（二）嚴(yán)格規(guī)范各項管理制度

嚴(yán)格遵循食品采購的衛(wèi)生要求，嚴(yán)把食品采購關(guān)，食堂采購員必須到持有有效衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位采購食品及其原料，并按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行索證；嚴(yán)格控制一些容易中毒蔬菜采購，如對四季豆、土豆、蘑菇等食品的采購和制作關(guān)�？茖W(xué)、合理地貯存食品。

（三）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平

采取切實措施，強(qiáng)化食堂員工的服務(wù)意識，貫徹“熱情、周到、高效”的服務(wù)宗旨，把微笑和溫暖送給每一位學(xué)生。食堂所有工作人員實行掛牌上崗，用語禮貌文明，服務(wù)熱情周到，態(tài)度和藹可親。（四）加強(qiáng)對食堂飯菜質(zhì)量價格監(jiān)控管理工作

安排專門人員負(fù)責(zé)飯菜成本核算，確保飯菜質(zhì)價相符。每天公布當(dāng)日各類飯菜價格，并及時公布市場原材料行情，引導(dǎo)學(xué)生合理消費。

（五）制定教工食堂菜譜

針對教工反應(yīng)較激烈的吃飯問題，總務(wù)科制定一周的菜譜，在經(jīng)過幾次試驗中固定下來。針對前段時間食品價格上漲較快，學(xué)校采取對教工的伙食補(bǔ)貼的形式。以上兩項措施的制定實施，緩和了教工對食堂管理的意見。

食堂管理工作是一項長期、細(xì)致、艱苦的工作，事關(guān)師生切身利益，更關(guān)乎和諧校園的創(chuàng)建。要求創(chuàng)新工作思路，更新工作理念，認(rèn)真、踏實地做好工作，勤勤懇懇地為師生服務(wù)。四、加強(qiáng)后勤保障服務(wù)

完善保障體系，確實做好服務(wù)于教學(xué)，服務(wù)于管理，服務(wù)于育人的各項后勤保障工作。在保障省級技能大賽工作中，做好了參賽學(xué)校教師和學(xué)生的食宿保障，完成賽前場地的整理和布，比賽用品的采購，確保省級技能大賽順利完成。五、基建工作

（一）圖書館加固改造

在圖書館加固以后，本學(xué)期進(jìn)行了圖書館室內(nèi)室外的裝修工程，目前裝修仍在進(jìn)行，預(yù)計本月底完工。（二）B車間和學(xué)子廣場建設(shè)

B車間自去年12月開始進(jìn)程施工，現(xiàn)已經(jīng)完工。學(xué)子廣場的建設(shè)預(yù)計在7月底可以交付使用，兩項工程款的來源都是在學(xué)校60周年校慶捐助款項資金統(tǒng)籌安排。（三）學(xué)校寵物醫(yī)院修建

學(xué)校寵物醫(yī)院設(shè)在原組配樓，計劃在今年進(jìn)行全面裝修改造，進(jìn)一步完善學(xué)校的功能實驗室的建設(shè)。

（四）學(xué)生宿舍二號樓的翻新裝修

由于歷史原因，二號樓宿舍內(nèi)部目前比較陳舊，影響了學(xué)生的情緒，對學(xué)校在成一定的負(fù)面影響，為了完善學(xué)校的校舍建設(shè)，理順學(xué)生的情緒，學(xué)校決定在這個暑假對二號樓宿舍進(jìn)行翻新裝修，目前已經(jīng)完成翻新裝修的設(shè)計方案和工程預(yù)算，下一步的工作是進(jìn)行招標(biāo)和進(jìn)場施工。

六、資產(chǎn)管理

本學(xué)期，學(xué)校配備了專職資產(chǎn)管理員，在資產(chǎn)管理中，完成了對學(xué)校的固定資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清理，理清了學(xué)校的資產(chǎn)數(shù)量，對所有資產(chǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的編號和噴繪標(biāo)識，安裝了資產(chǎn)管理軟件，建立資產(chǎn)管理系統(tǒng)，規(guī)范了學(xué)校資產(chǎn)管理體系，使學(xué)校的資產(chǎn)管理邁上一個新臺階。

七、水電管理

本學(xué)期，學(xué)校電工人員配備不足，學(xué)校水電管理壓力很大，水電工的任務(wù)繁重，在工作中既要保持水電的例行檢維修也要應(yīng)對突發(fā)停水?dāng)嚯姷膿屝�，工作不分白天黑夜，不分�?jié)假日，但沒有怨言。日常工作中，加強(qiáng)水電安全運行檢查，做好水電使用和維修工作，落實管理崗位責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，接報必修，確保水電正常安全運行，確保學(xué)校全日24小時供水、供電。

八、修繕管理

學(xué)校校舍較多，校園面積較大，需要修繕的項目較多。在維修工作中本著少花錢多辦事的原則，面對學(xué)生提交的大量維修項目，熱情接待，及時修理，保證質(zhì)量，按時完工。對重點部位，堅持檢查和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，最大限度提高維修服務(wù)的效率和質(zhì)量，爭取創(chuàng)造滿意的后勤維修服務(wù)。

九、校園綠化管理

按時對樹木花卉修剪、施肥、養(yǎng)護(hù)和刷白，對死樹和枯枝敗葉進(jìn)行了處理，各類樹木花卉保持良好生長狀態(tài)。校園內(nèi)草木茂盛、空氣清新、環(huán)境優(yōu)美。

十、校園環(huán)境衛(wèi)生管理

學(xué)校面積較大,樹木落葉多,尤其是冬、春兩季,整個校園滿地都是落葉,剛剛打掃過的地方,一陣風(fēng)吹過又是落葉一大片,得重新再掃,給保結(jié)工作帶來很大壓力。針對校舍較多,負(fù)責(zé)的部門較復(fù)雜的現(xiàn)狀,給各科室劃定包干區(qū),并且確定每個包干區(qū)的負(fù)責(zé)人,每個包干區(qū)應(yīng)該達(dá)到要求等都有具體規(guī)定。規(guī)定做到:室外地面做到“四無”：無污跡、無磚頭石子、無雜草樹葉、無紙屑果皮;室內(nèi)地面瓷磚清潔，無紙屑、雜物；墻面瓷磚清潔無污跡;樓道,①樓梯地面無紙屑、雜物。②樓梯兩邊的瓷墻面磚上無灰塵，無污跡。③欄桿扶手上和欄桿腳無積塵。④玻璃潔凈。衛(wèi)生保結(jié)制度的實施,進(jìn)一步提升學(xué)校的形象，保障師生身體健康，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣，創(chuàng)造干凈整潔的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

十一、醫(yī)療保健

這個學(xué)期,學(xué)校與博羅協(xié)和醫(yī)院簽定合作協(xié)議,協(xié)和醫(yī)院派醫(yī)生在學(xué)校值班,在一定程度上緩和師生看病問題.學(xué)校醫(yī)療保健的主要任務(wù):檢測學(xué)生健康狀況,對學(xué)生進(jìn)行健康教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣,加強(qiáng)對傳染病學(xué)生常見病的預(yù)防和治療。針對傳染病的發(fā)生周期,定期進(jìn)行健康教育宣傳,以廣播,講座,板報等形式進(jìn)行宣傳教育活動;積極配合防疫部門對學(xué)生作好防治工作,發(fā)現(xiàn)疫

情即使上報,采取有效措施,切斷傳播途徑.每年組織新生進(jìn)行一次體格檢查,對體檢中發(fā)現(xiàn)有各種疾病的學(xué)生,要下發(fā)體檢復(fù)查通知單及時進(jìn)行復(fù)診和給予治療.

十二、努力方向

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)尤其是加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政治理論的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步解放思想，實事求是，努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

（二）緊緊圍繞學(xué)校后勤管理目標(biāo)，抓好各項工作落實。要求科室分管人員，做好12年各項工作的實施方案，要細(xì)化工作內(nèi)容。按工作職責(zé)分工抓好落實。

（三）勇于探索，敢于創(chuàng)新。工作上要勇于探索，敢于創(chuàng)新，不要害怕錯誤，就縮頭縮腦。通過創(chuàng)新來完善相關(guān)制度；通過探索來發(fā)現(xiàn)新的工作辦法和管理辦法。

總務(wù)科

二○一二年六月二十六日

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