餐飲部工作總結(jié)

餐飲部工作總結(jié)

在大酒店的正確領(lǐng)導和各部門的大力支持下，我們餐飲部團結(jié)一致，集思廣益，圓滿的走過了201*年，迎來新的一年201*年，現(xiàn)將201*年主要工作總結(jié)如下:

一、今年完成的主要工作:

管理方面：

1.落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人

2.制定出部門衛(wèi)生檢查工作，日常清理衛(wèi)生和計劃清理衛(wèi)生，3.定期找同事談心，了解同事辭職的原因。并且對個別同事的工作崗位進行調(diào)整。努力提高同事福利待遇，安撫同事，減少同事流動率。

4.要求做好同事每月考勤、考核工作，對同事獎罰制度實施的更加透明、完善。

5.加強基礎(chǔ)管理，增強管理人員責任心，要求各級管理人員堅持做好工作日志，每日工作要有計劃性、前瞻性。增強內(nèi)部團結(jié)，發(fā)揮核心作用，工作中分工明確，職責明確，養(yǎng)成細致、嚴謹、認真的良好工作作風。

7.為確保部門服務水準，每日有客情分析會，每月組織領(lǐng)班以上人員召開了服務質(zhì)量分析會，對賓客反饋意見進行全面匯總、分析，并整改落實。8.關(guān)注節(jié)能降耗工作，部門各級管理人員能將節(jié)能降耗工作作為日常管理工作的重點，節(jié)能措施落實到位。尤其是在營業(yè)時段、非營業(yè)時段都能夠做好水、電、氣等能耗的控制工作。

9、做好消防、治安、衛(wèi)生等安全管理。消防工作是今年工作重點，認真貫徹執(zhí)行消防八項常態(tài)管理，與酒店簽訂消防責任書；做好治安安全工作，值班人員定期巡查巡檢；做好衛(wèi)生安全工作，嚴把進貨關(guān)、操作關(guān)和出品關(guān)。培訓方面：

1.部門的培訓，每月制定詳細的培訓計劃、發(fā)揮老同事的作用，做好傳幫帶培訓重點。

2.制定出部門新同事崗位培訓計劃，讓新同事在最短時間內(nèi)了解部門情況及工作內(nèi)容,盡早進入工作狀態(tài).

3.要求領(lǐng)班認真做好員工培訓檔案的記錄工作，針對薄弱環(huán)節(jié)加強培訓力度。榮獲各類榮譽：

1、201*年8月4日正式成為掛牌四星級旅游飯店

2、201*年7月18日“李錦記杯”第一屆菜肴創(chuàng)新設計大賽獲取名家團體創(chuàng)新銅獎

3、201*年8月19日正式成為源泉5S管理浙江省首家示范單位二、存在的問題和今后的打算

1、對暗訪中存在的一些不足之處，加強改進，爭取在日后的工作中做到盡善盡美。

2.對客戶回訪不夠，明年要加強營銷部的工作力度，建立健全客戶檔案。

3.由于同事流動性較大，導致新同事對本職工作操作不熟練，還需要加強業(yè)務技能和培訓。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，一年來餐飲部雖然取得了一定的成績，但是我們也深刻的意識和體會到，有些工作還沒有做到位。在今后的工作中，將會進一步加強自身建設，加強制度建設，加強業(yè)務和專業(yè)技術(shù)培訓，提高服務意識和服務水平，為大酒店發(fā)展做出更大的貢獻。

擴展閱讀：餐飲部2月份工作總結(jié)

餐飲部201*年2月份餐飲會議

致送：何志偉副總經(jīng)理發(fā)出：餐飲部

日期：201*年2月20日

內(nèi)容

一．經(jīng)營狀況

各班組銷售情況對比表（1月26日-2月20日）

單位：萬元班組自助餐本期銷售額11.178.36去年同期34%增減(%)本月指標10完成情況(%)112%額高于去年；

潮坊香51.6882.27-37%64.1781%江南廳141.45186.78-24%122.96115%大堂吧西海岸22.004.1520.706%29.535.0074%83%合計219.28289.75-24.3%221.6699%原因：1.自助早餐，由于每天具有一定團隊數(shù)量的客流量，使得營業(yè)2.潮坊香與江南廳營業(yè)額下降，主要是201*年的春節(jié)為2月1日，而201*年的春節(jié)為2月12日，這11天正是接待高峰季節(jié)。

3.根據(jù)201*年工作目標經(jīng)營預算，部門按月份攤分指標，2月份截止20日，完成總指標的99%

二．營銷。

1，年初一至年初三，來用餐的小孩贈送吉祥物---“羊”；

2，年初一至正月十五，推出新春團圓家宴三套（288元/套、588元/套、998元/套）；

3，1月15日至2月15日，七個品種海鮮特價；

4，2月14日情人節(jié)，情人套餐298元/套、玫瑰花、巧克力推出；5，2月15日元宵節(jié)，推出5個品種湯團及有獎猜謎活動；

6，根據(jù)季節(jié)變化及外出考查后，對潮坊香與江南廳菜點進行了調(diào)整，推出一系列新菜肴；7，從2月21`日起，咖啡廳使用新推出的西菜菜單及送房菜單；

8，在三月份中有四個內(nèi)容推廣：分別為鮑翅推廣、意大利食品節(jié)推廣、綠陽臺茶飲推廣、海鮮食品節(jié)推廣，目前正在準備之中。

三．管理。

1，節(jié)后，對各班組衛(wèi)生、安全、維修等內(nèi)容進行檢查，列出具體維修內(nèi)容上報相關(guān)部門，請其配合做好部門的維修工作；

2，根據(jù)酒店效益工資分配新方案，制訂部門分配方案；

3，根據(jù)酒店免費停車方案，制訂免費停車的用餐標準及聯(lián)系老客人，核實車號牌，為客人辦理免費停車證；

4，制訂部門各崗位員工的職位描述；

5，針對哈爾濱天潭酒店事件，組織部門員工進行學習，從思想上引起高度重視，部門也制訂了相關(guān)內(nèi)容。

6，對物品的領(lǐng)用、保存、報損進行適當調(diào)整，由管事部進行監(jiān)控，以降低易耗品的損耗率；

7，庫存品進行整理，對已不能使用的財產(chǎn)予以報損，對節(jié)前因高峰接待領(lǐng)用的器皿進行整理入庫；

8，餐飲銷售工作的跟進，準備制訂考核方案及招待老客戶、開拓新客戶費用申請；9，2月14日-2月17日，在何副總的帶領(lǐng)下，前去廣州進行考查，并準備互辦食品節(jié)、洽談月餅事宜；10，

專業(yè)人才引進招聘工作。

四，存在問題。

1，1月份工作中提出布件清洗及員工工作服事宜，目前沒有變化；2，老客人停車證事宜：客人提出何時可得到；3，菜肴質(zhì)量與服務質(zhì)量方面有待加強。

簽名：

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