商業(yè)銀行營業(yè)部上半年工作總結

商業(yè)銀行營業(yè)部201*年上半年工作總結

在分行黨委、行長和主管行長的正確領導和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓發(fā)展、抓服務、抓合規(guī)，較出色地完成了201*年開門紅的各項工作。現將營業(yè)部201*上半年的工作匯報如下：

一、主要工作指標：

截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬元，完成計劃指標的80.68%，全轄排名第1。對公、對私開戶、網銀，貴金屬銷售、代理保險、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數、非貿易業(yè)務等等在全轄均名列前茅。

二、主要工作、措施和做法

1、分行領導高度重視，深入基層、關心支持，親歷親為、幫扶指導，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務發(fā)展起到了極大的促進作用。

分管行長，從細節(jié)入手，分析研究部門工作、產品和業(yè)務發(fā)展，在理財產品的銷售、節(jié)日期間關心在崗職工、親自出面營銷我行重點客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽取重點客戶對我行柜臺服務和各類產品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關計劃指標的完成。2、部門領導積極貫徹行黨委工作部署，上情下達，狠抓落實

上半年，我部利用早會時間，及時將分行新一屆領導班子的工作思路、領導指示、會議精神、激勵政策傳達到每一個一線員工、貫徹到每一個一線員工，抓發(fā)展，抓落實，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊伍建設，全面落實對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經營思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時，認真落實省行和我行的各項激勵政策，建立健全各類營銷臺賬，員工業(yè)績臺賬，獎金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎金分配吃“大鍋飯”的現象，努力調動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，實現存款和其它業(yè)務的快速發(fā)展。

3、部門全員統(tǒng)一思想、團結一致、分工負責、精心謀劃，研究產品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點，抓發(fā)展，努力做大做強各項業(yè)務，特別能戰(zhàn)斗

進入201*年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領下，我部連續(xù)召開多次工作會議，統(tǒng)一思想，并進一步明確我部的工作重點，合理分工，由業(yè)務能力強、營銷客戶多的員工組成的儲蓄存款專項工作組，制定工作計劃、攻堅對象和工作時間表。與此同時，研究產品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產品，找準突破口。開門紅結束后，我部及時總結儲蓄存款開門紅工作，分析統(tǒng)計了開門紅儲蓄存款客戶貢獻情況和資金流向，研究了下步客戶維護、產品推廣和優(yōu)質服務工作，并開展了對私客戶維護工作，營銷了對私重點客戶，保證了我部儲蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。

4、深入開展文明優(yōu)質服務工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務形象和競爭實力。

長期以來，我部充分發(fā)揮直接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺文明優(yōu)質服務的水平和營銷的力度，同時加強與各部門的聯動，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“VIP窗口”等形式，為客戶提供個性化、差異化服務，提高柜員對文明優(yōu)質服務的自覺性、主動性；通過統(tǒng)計柜員業(yè)務量，調動柜員文明優(yōu)質服務的積極性；我部還通過制定服務指引，細分客戶群體，建立目標客戶檔案，加強客戶關系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務、新產品；通過走出去，有計劃地進行同業(yè)調研、客戶調研等工作，了解同業(yè)動向、了解客戶需求。針對大客戶，我部采用全員營銷、重點營銷等方式開展客戶維護工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點客戶群體的忠誠度。

5、合規(guī)工作常抓不懈。

201*年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會學習總、省行文件、各類情況通報、違規(guī)通報、差錯通報，進一步加強案件預防工作，加強合規(guī)文化建設；結合我部的實際，進行防案和防風險研究，把風險工作做在前面；研究總行關于發(fā)送銀行理財業(yè)務法律風險提示；組織學習《營業(yè)網點安全檢查方案》，并安排專人進行自查；并與新調整到本部及調出本部的員工分別進行談話，針對目前新員工多的實際情況，要求事中監(jiān)督員加強監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務差錯的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風險，加強內控管理，并逐步完善我部的內控體系建設。

6、繼續(xù)打造學習型團隊，建立學習型組織，抓隊伍建設，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質；堅持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

201*年上半年，我部通過早會、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進行講讀，對省行的新系統(tǒng)進行轉培訓。同時，我部還及時將新線問題解答、風險提示傳達到每一名員工；及時將我行的新產品普及到員工，全面提高員工的素質，鼓勵員工參加各類培訓班。

五、存在的問題

1、員工的合規(guī)意識還不強，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。2、柜臺文明優(yōu)質服務水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進一步提高。

六、下半年的工作計劃

1、做好中高端客戶的維護工作，保存款的穩(wěn)定，同時尋求新的客戶資源、新的存款增長點、新的產品增長點。2、繼續(xù)加大對新產品的研究和培訓、宣講力度，力求有所突破。

3、深入開展績效機制、激勵機制建設，努力調動員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，挖掘員工潛力。

4、強化員工合規(guī)意識，努力杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生。

5、以文明優(yōu)質服務活動月為契機，深入開展柜臺文明優(yōu)質服務工作，規(guī)范服務行為，提高服務標準。

6、抓企業(yè)文化建設，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊伍建設。

營業(yè)部201*-7-

擴展閱讀：201*年營業(yè)部工作總結

中信銀行南寧分行營業(yè)部

201*年工作總結

（二一一年一月一日）

201*年，我部認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規(guī)文化建設，使各項業(yè)務上了一個新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經營指標，取得了良好的成績�，F將我部全年工作總結及下一步工作計劃匯報如下：

一、主要工作成效

1、各項存款保持穩(wěn)健增長

截止201*年12月31日，營業(yè)部各項存款時點余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時點？？億元，完成全年任務的？？%；對公存款日均余額達到？？億元，完成全年任務的？？%。我部儲蓄存款時點余額：2.5億元，完成全年任務的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務的168%。我部同業(yè)存款時點3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務完成情況良好，行內排名第一。

2、各項中小指標超額完成全年任務

截止201*年12月31日，我部公司網銀交易量？？億元，完成全年任務的？？%；新增公司網銀客戶數？？戶，完成全年任務的%。理財寶卡4282張，完成全年任務的107%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務的125%；代發(fā)工資5635萬元，完成全年任務的224%；個人貸款發(fā)放2145萬元，完成全年任務的130%；

個人網銀2339戶，完成全年任務的292%；第三方存管230戶，完成全年任務的144%，信用卡465張，完成全年任務的116%。

3、各項信貸業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展

我部持續(xù)加強授信調查工作，貸款投放穩(wěn)步增長。截止201*年12月31日，我部貸款余額？？億元，比去年增長？？億元。辦理票據貼現？？億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到100%。

4、議價能力有所提升

今年我部貸款定價水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續(xù)貸的利率均上調5-10%不等，貸款收益有所增加。同時我部加強貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。

5、網點保持安全營運

201*年以來，我部通過不斷開展合規(guī)案防教育，增強員工風險防范意識，實現柜臺的儲蓄、對公、聯行業(yè)務系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項賬務處理正常，結算渠道通暢。同時通過召開員工家屬座談會、家訪等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風險隱患，安全保衛(wèi)工作實現安全運營無事故，為全行工作提供保障。

6、隊伍建設得到加強

為促進公司、零售業(yè)務的健康、有序發(fā)展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規(guī)章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動性。

二、主要工作措施

1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設

一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實人文關懷。積極探索有利于提高員工綜合素質的激勵機制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的

工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學習型”部門，建立定期學習制度，學習新業(yè)務、新制度和新產品，及時更新部門整體業(yè)務水平。三是加強柜員的操作技能及服務品質。按照《中信銀行服務品質標準手冊》的要求對柜員進行行為規(guī)范。四是加強客戶經理的管理，營造“團結協(xié)助，比業(yè)績”的積極工作氛圍。通過每天晨會，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開例會，總結本周工作等，對客戶經理進行精細化管理，讓每人有任務，任務清晰，方向明確。在對客戶資源進行全面分析的基礎上，增強壓力和動力，促進責任意識、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營銷能力，從而形成“上下聯動，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。

2、以公司、機構業(yè)務為主線，強化“雙優(yōu)雙主”客戶營銷維護，加大攬存力度。

在明確對公業(yè)務“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強戰(zhàn)略客戶的營銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國慶走訪客戶的時機，加大穩(wěn)存工作，重點走訪廣西區(qū)域內龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務營銷，累積成功吸存10億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶日常的精細化服務工作，進一步增強銀證的合作關系。我部將財政性存款營銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛(wèi)、社團法人的營銷，重點做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營銷，加大非稅收入繳存工作，并通過與區(qū)財政廳、南寧市財政局等相關單位開展聯誼活動拓展業(yè)務，成功引存近10億元。三是扎根當地市場，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務合作，不斷拓展業(yè)務范圍和品種，確保存款在行內循環(huán)。四是加大同業(yè)營銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務合作，尋找代理合作機會，完成同業(yè)存款？？億元。

3、利用多渠道拓展零售業(yè)務，強化個人客戶分層管理。

一是對我部個人客戶進行梳理，建立客戶臺帳，實現分類分層管理。依靠貴

賓理財系統(tǒng)進行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經理的名字及聯系電話，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進行補充，如特殊紀念日、愛好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經營活動在探索中起步，先后開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營銷、“品味生活愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動，將客戶與銀行更緊密地聯系在一起。對于50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種理財產品、基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶可能會提出的問題反復推敲，我部客戶經理們做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶。三是積極推進公私聯動。在走訪公司客戶的同時，我部派零售客戶經理一同前往營銷，并帶我部自制業(yè)務宣傳折頁，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產品清單》、《個人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進了貴賓客戶數及個人儲蓄存款的穩(wěn)健增長，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質客戶、聯動發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個人網銀、信用卡等業(yè)務的有效途徑，實現分行零售業(yè)務持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務逐步打開局面，出國留學貸款及汽車消費貸款展現我行個貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂留學、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學機構達成長期合作協(xié)議，在當今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場份額，同時獲取了一批高端的優(yōu)質客戶。截止到12月31日，出國留學貸款累積發(fā)放近??萬元，共??筆，占全行出國

留學貸款總量的??%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務公司達成了長期的合作關系，就個人汽車消費貸款業(yè)務進行合作，取得了非常好的營銷效果，汽車消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車消費貸款累積發(fā)放近??萬元，共??筆，占全行汽車消費貸款總量的??%。

4、以貸款營銷為契機，強化資產業(yè)務營銷，加速授信調查工作。

201*年以來，我部通過貸款營銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進一步增強營銷意識。一是重點走訪廣西區(qū)域內龍頭企業(yè)，加大資產業(yè)務營銷。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開授信調查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關系，拓展客戶選擇渠道。

5、以資產安全為首要，強化風險防范意識，做好貸后管理工作。

在做強業(yè)務的同時，我部始終把控制風險和合規(guī)經營放在首位，絲毫沒有放松對貸款質量的要求。我部從以下各方面落實貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關培訓和學習，增強貸后管理意識。二是按時完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風險的監(jiān)控，出現問題及時反饋領導并采取有效措施化解。四是組織學習廣西銀行業(yè)協(xié)會及銀監(jiān)會倡導的“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)，提高本行的風險管理能力。

6、以合規(guī)建設為手段，強化合規(guī)文化建設，促進內控管理工作。

一是強化會計基礎管理，落實崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務運作過程中的操作風險、道德風險、經營風險。二是強化內控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領導按規(guī)定進行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經辦人員參加分行組織的廉潔

作風教育活動，通過參觀南寧監(jiān)獄，傾聽犯人的現身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹立正確的人生觀。四是建立內部談心制度，緊密關注員工思想動態(tài)，切實抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。

三、存在問題

1.國家對政府融資平臺的調控，限制我部快速發(fā)展。

我部現有信貸客戶大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。

2.常規(guī)業(yè)務同質化嚴重，在市場上缺乏競爭力。

即使是我行原有較強競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產品受定價影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。

3.零售存款結構仍需優(yōu)化

我部零售時點余額的變動頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個別大客戶的資金變動對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時更應壯大基礎及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點對夯實零售儲蓄基礎、優(yōu)化存款組成結構有著至關重要的作用。

四、201*年工作思路

201*年是我部成立以來的第四年，是營業(yè)部發(fā)展至關重要的一年，結合當前形式，以及發(fā)展現狀，我部201*年工作思路主要是：貫徹落實科學發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續(xù)加大區(qū)內雙主雙優(yōu)客戶的營銷，強化內部機構管理，加大中小企業(yè)營銷力度，改善健全我部客戶結構，提高資產收益能力。

一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營銷，促進財政資金穩(wěn)定增長，并通過區(qū)、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時加大力度營銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。

二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務發(fā)展。要加大授信，做好項目儲備公所。要加強二次營銷，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶的續(xù)授信調查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業(yè)務。要依托擔保公司等機構加大中小企業(yè)業(yè)務營銷，提高資產收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構建金融服務體系。

三是加強儲蓄存款的營銷力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動零售業(yè)務的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財沙龍等一系列回饋活動，真正在區(qū)域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個人按揭貸款的投放。個人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學機構及各大樓盤的聯系，本著“順應市場，靈活掌握，把握風險、服務客戶”的原則，為咨詢機構、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質最全面的金融服務，從而確保全年儲蓄存款時點數、日均數超額完成任務。利用公私聯動作為零售業(yè)務規(guī)模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務優(yōu)勢進行綜合營銷，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻度，這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務的營銷，開展電子銀行產品、服務、宣傳“三進”。通過宣傳電子銀行產品等科技優(yōu)勢，促進零售業(yè)務的有效發(fā)展，彌補我行物理網點少的不足。

四是加強員工業(yè)務知識技能培訓。要加強員工業(yè)務技能培訓，全面提高網點服務質量。要加強新員工業(yè)務培訓，做好傳幫帶工作。要實行分類培訓員工、分層培訓業(yè)務骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經理業(yè)務知識多面化。同時健全、完善營業(yè)部機關人員考核辦法。進一步科學設定考核辦法，明確員工崗位職責任務，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。

五是加大國際業(yè)務拓展力度。一方面是突出重點，明確目標，做大做強外匯

理財業(yè)務。在細分市場基礎上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務拓展。另一方面是加大對全區(qū)重點外匯客戶的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動國際結算業(yè)務全面發(fā)展。

六是要增加中間業(yè)務收入來源。主要是加強與企業(yè)溝通聯系，積極營銷企業(yè)年金業(yè)務、中期票據業(yè)務、短債業(yè)務、委托貸款業(yè)務等。同時公私聯動，發(fā)揮中信理財產品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務的同時加快中間業(yè)務有效發(fā)展。

七是強化會計基礎管理，確保全面結算正常。加強風險防范意識，做好安全保衛(wèi)工作。

八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。

201*年我部取得了不俗的成績，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高，在接下來新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調控和自身發(fā)展、總量和結構、數量和質量的關系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經驗活動，加強風險控制和業(yè)務創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經營發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領導下克服自身的不足，揚長避短，勇于開拓，銳意進取，全面完成全年各項工作任務。

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