年終總結

深世物人〔201*〕第140號簽發(fā)人：彭躍軍

世房物業(yè)公司201*年度年終總結、述職及評比方案

目的：使公司對員工在201*年度的工作能力、工作業(yè)績以及工作心

態(tài)有一個公正、嚴格、完整的考評，為公司的持續(xù)發(fā)展作好人力資源的合理調配和準備。1、年度總結評比

1.1參加人員：世房物業(yè)公司全體員工；1.2管理處操作層總結流程:

寫總結交管理處主任自評互評公司參與總結（主管及主任評分）

1.2.1所有參加總結評比員工將本人在本年度的工作依據《管理處崗

位描述與崗位職責》作全方位的總結(包括本年度為履行自己的職責所作的工作、工作中存在的問題及解決問題的方法以及下年度工作目標和簡要工作計劃),并于12月15日前將總結交給各管理處主任；

1.2.2各管理處主任收齊員工的工作總結后，由各管理處主任組織參

加年度總結評比的員工對本年度的工作在德、能、勤、績四個方面進行自評和互評，并將綜合成績填寫至《年終總結評分表》上，此項工作須于12月18日前結束；

1.2.3公司派遣部門負責人會同各管理處相對應部門主管及管理處主

任對該員工的工作總結并綜合該員工本年度的工作表現作公平、公正的評價，由各管理處主任及主管對該員工的年度工作作綜合評價，并填寫《年終總結評分表》（表格附后）；時間從12月1930日;

1.2.4各管理處根據《年終總結評分表》按公司要求推薦本年度維修能手、優(yōu)秀保安員、先進綠化工及優(yōu)秀清潔主管（各管理處評選名額附后），并將《年終總結評分表》及維修能手、優(yōu)秀保安員、先進綠化工及優(yōu)秀清潔主管的先進事跡以書面材料形式于1月5日前交公司人事行政部；

1.2.3人事行政部于1月8日前會同公司相關部門對本年度維修能

手、優(yōu)秀保安員、先進綠化工及優(yōu)秀清潔主管評選結果作最后評定，并上報公司領導確認；

1.2.4榮獲世房物業(yè)公司201*年度的維修能手、優(yōu)秀保安員、先進

綠化工及優(yōu)秀清潔主管的員工將在公司201*年度工作總結大會上由公司予以表彰及獎勵。1.3公司職能部門總結流程:

流程參照管理處的執(zhí)行,由部門經理負責落實;職能部門員工

先寫書面的總結交部門經理,再由各部門經理組織參加年度總結評比的員工對本年度的工作在德、能、勤、績四個方面進行自評和互評，并將綜合成績填寫至《年終總結評分表》上，此項工作須于12月25日前結束；2、年終述職(管理層)：

2.1參加人員：繽紛、匯賓及水晶之城、錦繡花園、長安怡翠等大

管理處維修主管、各管理處保安隊長、綜合管理員、事務助理、管理處主任及公司各部門主管級以上（含主管）員工（公司各部門主管級以下人員由各部門按年度總結評比的步驟自行組織）；2.2流程：

述職報告（交人事行政部一份）公司安排述職領導評分（評語）

2.2.1參加年終述職人員于12月15日前將本年度述職報告電子版交

給人事行政部（述職人員本人留存一份）；

2.2.2由人事行政部安排參加年終述職人員進行年終述職（安排表附后）；

2.2.2根據年終述職報告評選201*年度先進管理處、優(yōu)秀管理處主

任、先進工作者及優(yōu)秀事務助理、優(yōu)秀綜合管理員、優(yōu)秀保安隊長（名額附后）；

2.2.2榮獲世房物業(yè)公司201*年度先進管理處、優(yōu)秀管理處主任、

先進工作者及優(yōu)秀事務助理、優(yōu)秀綜合管理員、優(yōu)秀保安隊長的管理處或員工將在公司201*年度工作總結大會上由公司予以表彰及獎勵。

3、武漢分公司按公司要求自行制訂年終總結評比及述職報告計

劃，報公司審核后實施。

4、12月31日前，公司各部門（含武漢分公司）及各管理處負責

人將201*年度工作總結及201*年工作計劃交公司人事行政部，再由人事行政部對公司201*年的工作作全面總結,同時對201*年的工作進行規(guī)劃。

深圳市世房物業(yè)管理有限公司

二00八年十一月二十日附件1、操作層員工述職報告時間安排：

（地點：各管理處）

序號1234單位匯賓廣場繽紛假日天源大廈馨秀小區(qū)朗景園繽紛年華述職崗位維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工述職對象主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任公司參加人員黃副總黃副總黃副總李廣文黃立新黃副總述職時間12月19日8：00-12：0012、19日14：00-18：0012、22日8：00-12：0012、19日8：00-11：0012、19日8：00-12：0012、22日14：00-18：00備注56789101112131415161718192021

寶安規(guī)劃厚德品園寶安廠區(qū)綠海名居東方書院金碧世家水晶之城錦繡花園鴻景豪苑聚龍苑水藍灣泰富華庭東方威尼斯上村旭光長安怡翠財富公館珠海維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工維修工、保安員、清潔工主管、主任主管、主任主管主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任主管、主任主管主管、主任主管、主任主管、晁主任主管、主任主管主管、主任陳春方陳春方李廣文陳春方黃副總李廣文謝紹楊彭總謝紹楊李廣文彭總黃立新黃立新黃立新彭總、陳春方彭總、陳春方黃立新12、19日8：00-12：0012、19日14：00-18：0012、19日14：00-16：0012、22日8：00-12：0012、23日8：00-12：0012、22日8：00-12：0012、19日9：00-18：0012、25日8：00-18：0012、22日9：00-12：0012、22日14：00-18：0012月24日15：00-18：0012、22日09：00-12：0012、22日14：00-16：0012、22日16；30-18：0012、23日8：00-18：0012、24日9：00-12：0012月22日09：00-16：

附件2：各管理處管理層人員及公司各部門述職安排表：

（地點：公司會議室）序號1234述職崗位維修主管保安隊長述職對象監(jiān)督部門公司參加領導述職時間12月26日8：00-18：0012月29日8：00-18：0012月30日8：00-18：0012月31日8：00-18：001月4日9：00-12：00備注黃董參加黃董參加以各部門為單位進行黃董參加工程技術部彭總、黃副總、陳品質督導部品質督導部總助彭總、黃副總、陳綜合管理員財務部人事行政部總助彭總、黃副總、陳事務助理品質督導部品質督導部總助彭總、黃副彭總、黃副總、陳管理處主任總人事行政部總助陳總助公司各部門工作人員部門經理、副總、總助、總經理部門負責人彭總、黃副總、陳總助56黃董人事行政部

附件3、各部門評比名額表：單位終審名額獎項先進管理處前三名優(yōu)秀管理處主任先進工作者（公司機關）優(yōu)秀事務助理員優(yōu)秀綜合管理員優(yōu)秀保安隊長優(yōu)秀保安員維修能手先進綠化工優(yōu)秀清潔主管311由公司評定111201*10每個管理處評一人，再由公司終審評定錦繡、怡翠豪園、水晶之城、珠海各評二人，其他管理處評選一人，最后由公司終審評定由公司評定備注備注：1、各管理處提交的評定人員，必須要同時提交先進事跡資料；

深圳市世房物業(yè)管理有限公司二OO八年十一月二十日

主題詞：年終總結、述職、通知抄送：公司總經理、副總經理、公司各部（室）負責人、分公司抄報：各管理處深圳市世房物業(yè)管理有限公司201*年11月20日印發(fā)擬稿：黃立新校對：彭躍軍共印20份

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客服部年度工作總結

201*年客服部年度工作總結

201*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎�？蛻舴�務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

201*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合201*年的工作如何進行改進做如下安排:一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。

三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉保，為201*年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。商場年終工作總結及新年工作計劃(1)

商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。

自08年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經營布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。

今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及08年全年工作計劃開展工作。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經營面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

回顧XX年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一、適應市場需求升級改造，整體經營布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經營成果喜人。

服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元;毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。

今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。取得良好的經營業(yè)績，我們采取了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。

根據商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經濟效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準備工作，積極與廠家聯系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

2、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌。

品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經營定位的提升。

升級改造時，馮總帶領商場班子成員及有關部門反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經營面積及經營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、Kappa入駐我商場;并引進了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內運動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。

升級改造后，男裝、運動調整扣點，平均增長了2--3。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎。

為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經營布局調整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。

通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L氣。

5、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。

我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

0X年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點�？偨Y工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領導的帶領下，嚴格按照08年的工作計劃開展工作：

1、08年，在經營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。在續(xù)約08年新合同的同時，將部分專柜基礎扣點提高2---3個百分點，初步預計增加年租金15萬余元，調整人員工資3萬余元。

2、積極配合商廈做好1月15日和“415”兩個店慶的準備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給08年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現場管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經濟效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。

3、5月份，我商場將全面調整女裝的經營布局及品牌結構。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結構為原則進行升級改造。目前根據商場的經營面積，初步擬定借鑒國商的經營格局，將以往的中島改建為側邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組織新品牌，調整10----15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學性、合理性。在調整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調整，在不影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級改造的順利完成。4、在經營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調查市場，具備預知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經營規(guī)模，認真學習其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領導的綜合能力，向商廈領導提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結今年經驗與不足的基礎上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。加強員工培訓，提高員工的整體素質。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。力爭在經營和管理方面，明年能夠再上一個新臺階。

5、X年的工作重點是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計劃落實到各柜組，并由柜長落實到各專柜及個人，增強全員的緊迫感和責任感。每月按計劃任務考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應措施，進而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實和賣場空的現象，我們將在充實貨品種類和數量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應商進行溝通，充實貨源，配合導購員做好銷售的準備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。

6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項費用，杜絕浪費現象。能省一分錢，絕不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝是引領時尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時尚店，我們深感自己的責任重大。雖然目前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場，為此服裝商場的全體員工向著這一目標共同努力。相信隨著經營和管理的不斷深化，在08年的工作中我們將以更加扎實有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實處，配合商廈領導超前完成明年的工作計劃

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