201*年度工作總結

環(huán)境服務部201*年度工作總結

201*年是湖南分公司內(nèi)強管理，外樹品牌，實現(xiàn)績效管理目標的一年。本年度，環(huán)境服務部在分公司領導的正確領導下，秉持“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先”的服務理念,圍繞建設“人本規(guī)范精細精微創(chuàng)新績效”的企業(yè)品牌管理目標，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,務實完成各項任務�，F(xiàn)將201*年環(huán)境服務部工作情況做以簡要總結。

一、人員管理

為穩(wěn)定隊伍，確保全年工作正常開展，在員工管理方面，我們主要做了以下工作：

首先，針對環(huán)境部人員流動大的特點，通過積極開展人員招聘，多方招攬合適人選，確保本年度員工人數(shù)總體上保持了進出平衡。

其次，充分調動員工的主觀能動性和工作積極性，提高了工作效率。在日常工作中，主要圍繞工作的重點、難點下工夫，在人員不足的情況下，根據(jù)實際工作負荷量和特殊時期實際運作特點和要求，適時靈活調整人員配備，做到明確責任到人，使員工時刻意識到工作的緊迫性，并且通過落實績效考核，從而達到充分利用有限人力干大事的目的。201*年，室內(nèi)擺花人員從4人曾一度減少至3人，還承擔了協(xié)助信用聯(lián)社和青少年活動中心擺花養(yǎng)護的任務，面對不斷加大的工作量，通過加強對員工的培訓，提高員工的業(yè)務技能和團結協(xié)作的意識，保障了擺花任務的順利完成。保潔組在保潔面積繼續(xù)擴大而正常人員編制長期短缺2至3人的情況下，在給員工加大工作責任區(qū)域的同時，通過加強本部門全體員工團結協(xié)作和日常工作中專業(yè)技能的指導培訓，員工整體業(yè)務技能得到了較大提高，順利地完成了全年工作任務。同時，我部根據(jù)機關物業(yè)的特殊性，在工作處于被動地位的情況下積極響應甲方領導的要求，急領導之所急，盡量將大事做細，小事做精，較好地滿足了甲方領導的需求。

第三，強化對員工的技能培訓，提升了服務品質。在我部門內(nèi)部實行了每月召開月例會的制度，通過例會讓員工及時了解公司動態(tài)、部門情況及工作中的優(yōu)缺點，通過這種溝通使大家更深入地理解何為服務、在實際工作中如何改進服務，并且增強了大家的團隊意識。針對保潔綠化人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差的狀況，我部門每月分兩期以實操結合理論的形式對員工進行培訓，通過在實際操作現(xiàn)場進行講解，讓員工易于理解并能較快地學以致用，從而實現(xiàn)了員工專業(yè)技能和動手能力的提升，從根本上保證了保潔和綠化工作的整體質量。

二、工作完成情況（一）保潔方面

在今年的工作中，保潔組在充分保障各片區(qū)清潔衛(wèi)生的基礎上，安排專業(yè)組重點完成了以下幾方面的工作：

1、由于今年夏秋季氣溫普遍偏高，人工湖內(nèi)藻類滋生迅猛，藻類打撈任務繁重，我部保潔組抽調了大量人力，完全以人工打撈的方式，保障了整個水系的清潔，全年水系藻類全面打撈累計超過700人次。

2、認真完成了各辦公樓、食堂和人民會堂的外部專業(yè)清潔工作，其中全年累計完成對所有辦公樓門口的麻石、大理石清洗24次；完成對所有辦公樓和食堂墻體玻璃清洗12次；完成食堂臺階、頂棚和超市門口地面清洗52次，完成自助餐廳地毯消殺除塵二十余次；完成人民會堂外圍麻石地面清洗12次，噴水池清洗2次。

3、重點完成包括建黨九十周年慶�；顒�、“十一”國慶等大型慶祝活動和中共湖南省第十次“黨代會”、湖南省“兩會”這樣高規(guī)格的大型會議的清潔衛(wèi)生保障工作。

4、做好了其他衛(wèi)生清理工作，這包括全年完成主干道路沿石和排水溝渠的全面清理12次；完成機關大院內(nèi)溝、渠、井、綠地和公共區(qū)域的全面消殺20余次；全年累計洗車近萬臺次，為分公司創(chuàng)收約五萬元；同時，我部還承擔了一辦公樓窗臺斜坡、觀光電梯玻璃和地毯以及一、四、五辦地下停車場的清洗任務。

（二）綠化方面

1、由于氣候的原因，今年綠化帶病蟲害較為嚴重，為確保院內(nèi)苗木健康生長，全年累計對綠化帶進行全面的病蟲害防治14次，對局部進行防治73次，病蟲害防治效果顯著，未出現(xiàn)大面積苗木死亡情況，得到了甲方領導的高度肯定。

2、為了提升擺花檔次，公司通過購買一批品質優(yōu)異的名貴花木，對整個機關各辦公大樓花卉進行大面積更換，使各辦公樓樓道及室內(nèi)擺花面貌煥然一新，得到了業(yè)主的一致好評。

3、今年室內(nèi)綠化人員進一步擴大了花木培育規(guī)模，溫室培育基地面積由室內(nèi)拓展至室外，實現(xiàn)溫室花卉保有量約3000余盆。同時，花卉養(yǎng)護人員加大了花卉自主培育力度，充分利用各種活動過后的部分剩余花卉，加以培育養(yǎng)護，實現(xiàn)了花卉二次甚至多次循環(huán)使用，有效節(jié)省了室內(nèi)擺花費用支出。全年溫室累計自主培育花卉植物1000余盆，累計實現(xiàn)室內(nèi)擺花創(chuàng)收約8000余元。

4、認真做好了各辦公樓公共區(qū)域及領導辦公室擺花工作，并重點完成了建黨九十周年慶�；顒印ⅰ笆�一國慶等一系列大型慶�；顒雍蜁�議的擺花任務。我部門綠化累計完成各業(yè)主單位會議擺花246次，其中省級領導會議擺花91次，廳級領導會議擺花83次，其它會議擺花72次，合計擺花12878盆。綠化全年累計擺花總數(shù)達36000多盆。

5．做好了綠化帶修剪及苗木補栽補種工作，年內(nèi)完成綠化全面修剪14次，并重點完成了一辦華棕、桂花園龜甲冬青、東西主干道護坡、宣傳欄后等多處的補栽補種工作，補種植物累計5萬余株，補栽補種面積約1000，同時還有效監(jiān)督柏加園林綠化苗木的修剪和補種補栽工作。

三、存在的問題

1．隨著院內(nèi)樹木成長和保潔區(qū)域擴大，保潔任務逐漸加重，而目前我部保潔人員不足，部分區(qū)域日常保潔頻率難以達到規(guī)定要求，尤其當開展大型活動時，常出現(xiàn)人員極度緊張局面，只能優(yōu)先保障重點區(qū)域清潔衛(wèi)生。

2．省政府機關院內(nèi)多數(shù)建筑投入使用已達七年，地面麻石、大理石等石材的防水防油防污能力下降，增加了石材清洗和防護的難度和費用。

3．環(huán)境部現(xiàn)有部分設備已老舊，導致工作效果不佳，效率不高，難以滿足日常工作需要，建議及時清理報廢舊設備，購置新機器，提升工作效率。

總體來說，在分公司領導的關心和指導下，本部門今年各項工作得以有序進行并在原來的基礎上有了一定的進步，但工作中還存在不少不足之處需要加以改進。在明年的工作中，我部門計劃擴大招聘渠道，加大招聘力度，在此基礎上完善和落實各項管理規(guī)章制度，進一步創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，為加快湖南分公司可持續(xù)發(fā)展的步伐貢獻力量。

深圳市萬廈居業(yè)有限公司湖南分公司

省政府項目管理處環(huán)境服務部二O一一年十一月十八日

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201*年度工作總結

201*年公司在**省建委、**市建委和政府有關業(yè)務主管部門的正確領導、指導下，在社會各界同行的大力支持幫助下，在全公司員工的共同努力下，按照國家對建筑行業(yè)的統(tǒng)一要求和公司全年的工作部署，緊跟國家建軍筑行業(yè)不斷革新的趨勢，認真落實公司201*年的工作重點，結合公司201*年的工作實際和特點及難點，積極發(fā)揮業(yè)務管理的職能作用和指導作用，把握機遇，迎接各種挑戰(zhàn)，扎實工作較好的完成了各項工作任務，促進了公司的全面建設，取得了較好的工作業(yè)績�，F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結如下。

一、加強政治思想建設，把握企業(yè)政治方向

以三個代表和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹黨十七大五中全會議精神，以人為本，講團結，講穩(wěn)定，講和諧，求發(fā)展。大力弘揚抗震救災精神，圍繞建筑服務于人民、報務社會的主題思想，努力為那邊61周年做貢獻，銳意改革，嚴格法規(guī)、完善制度、強化管理、克服困難、扎實工作。積極創(chuàng)造全方位應對新形勢、新情況，多渠道擴展空間，努力推進公司全面建設和發(fā)展的新格局，從而促進了公司的全面建設。

二、回顧一年的主要業(yè)績

（一）加強經(jīng)營管理，多上項目，圓滿的完成了承接工程項目合同產(chǎn)值任務。201*年公司全面簽訂工程項目合同共**項，其中房屋建筑工程項目*項，建筑面積**平方米，合同造價*萬元，工業(yè)廠房項目*項，建筑面積**平方米，合同造價*萬元，超額完成年度工作計劃目標。

（二）加強安全質量管理，確保在建設工程安全質量雙達標。

一年來工程項目施工質量和安全管理列入企業(yè)管理的中心工作，對所有在建工程實行項目負責制，項目分管責任制和業(yè)務部門職能制的管理方式，上下聯(lián)運，層層把關，全方位落實在建工程項目的安全以夜以繼日施工管理和工程質量管理，取得了較好的管理效果，所有在建工程項目沒有發(fā)生重大安全質量事故，主要工作目標爭創(chuàng)了三個百分百，一是在建工程項目安全文明施工達標率為100%，二是在建工程項目的已完工程質量驗收合格率為100%，三是強制條文執(zhí)行率為100%，確保了在建工程項目的安全質量，實現(xiàn)了年度安全質量管理目標。

（三）完善工程項目檢查管理手段，增強工程項目的管理實效性。認真貫徹落實國家工程項目施工管理法規(guī)，在完善手段和過程控制上下功夫，利用省市建設主管部門對工程項目抽查、巡檢的機會，采取隨機抽檢和對在檢項目定期檢查的方法，增強在建工程項目的檢管力度，確保在建項目的順利進行，有力的促進了工程項目現(xiàn)場管理工作。

(四)加強工程項目經(jīng)濟結算，為多創(chuàng)經(jīng)濟效益和社會效益努力工作，多建項目爭創(chuàng)精品，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益回饋社會，回饋人民是建筑企業(yè)應盡的職能，201*年公司在建工程項目共*項，合同造價產(chǎn)值為***萬元，其中新開工程項目**項，合同造價產(chǎn)值***萬元，占全年在建工程項目的**%，全年共結付工程款****萬元，創(chuàng)利稅***萬元。

（五）加強隊伍建設和基層管理建設，一年來公司在加強企業(yè)隊伍建設和基礎建設管理方面，做了很多有成效的工作，確保公司機構的正常運轉，為公司生產(chǎn)經(jīng)營管理提供了良好的保障，一是加強了管理人員的自身建設，提高業(yè)務管理水平，廉政行業(yè)能力和工作作風；二是根據(jù)政府主管業(yè)務部門的要求，適時完成了各種人員的在崗培訓和繼續(xù)教育任務，全年培訓人員達***人次，完成了新增技術員工的申報，考核及評審任務，201*年新增技術人員***人；五是及時完成了各種統(tǒng)計報表工作任務；六是不斷完善各種管理制度，201*年新增規(guī)章制度***條。

（六）加強行政、后勤、帳務、安全管理工作。

一年來公司行政、后勤、帳務、安全管理工作成績也是較好的，保障了公司的正常運轉，為公司人員服務做了大量工作，財務在做好正常的帳務管理的同時，還完成了審計工作和稅務稽查工作。

三、工作特點和措施

（一）為完成201*年工作任務和責任目標，著力加強了以下八個認識，全面加強企業(yè)管理。

1、增強企業(yè)意識。一是要樹立企業(yè)的政治意識、行業(yè)意識和社會意識。為行為爭光，為社會服務，創(chuàng)行業(yè)信譽和社會效益。二是樹立法規(guī)意識，按法規(guī)辦事。三是要樹立關愛企業(yè)意識，做*****人，做*****事，立足本職，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，盡職盡責，獻計獻策，多做貢獻。

2、增強發(fā)展意識。樹立發(fā)展才是硬道理的思想，只有發(fā)展才能彌補失去的損失；只有發(fā)展才能提高抗拒企業(yè)風險的能力；只有發(fā)展才能應對金融危機的影響；只有發(fā)展才能實現(xiàn)把企業(yè)做大做強；只有發(fā)展才能保證企業(yè)穩(wěn)定、和諧。一句話，發(fā)展才能使我們走出困境，發(fā)展才是我們唯一的出路。

3、增強管理意識。管理工作是個系統(tǒng)工程，管理出效益。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，管理工作必須抓好以下幾方面。一是要進一步提高對管理的認識，提高管理工作的自覺性。二是要加強落實法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進一步建立和完善各項規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風行，作風過硬，遵紀守法，三是工作計劃周密，辦事不拖，請示匯報及時，上班不遲到，不早退，嚴于律己，形成良好的作風紀律管理氛圍，促進公司的全面建設，四是要加強工程建設項目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保每個項目順利完成，五是加強公司財務管理，按建筑業(yè)財務管理的基本要求，把公司的財務工作做好。嚴格執(zhí)行工程項目獨立核算制度。嚴格落實好月報、季報、半年和年報工作，六是要加強工作作風管理，立足本職，求真務實，胸懷全局，團結奮斗，腳踏實地，扎實工作，從小到大，從上到下，不錯辦一件事，不漏辦一件事，使公司的工作事事有交代，件件有落實。

4、增強技能意識。增強技能意識，主要是要強化公司每個管理層面上人員的本職業(yè)務素質和技能水平。一是要提高工程建設技術業(yè)務管理技能；二是提高管理人員的語言表達和文字功底技能；三是要提高行業(yè)政策和法規(guī)的掌握技能；四是要提高處理問題的工作技能；五是要提高工作謀劃和策劃技能，要想提高上述技能，首先要增強學習，其次要聯(lián)系實際，再次要善于總結，逐步提高。

5、增強責任意識。責任是勝任的基礎，責任是事業(yè)成功之母。目前，加強公司責任意識管理的重點是：一是要加強業(yè)務管理分工部門的職能作用；二是要加強和發(fā)揮個人崗位責任制的作用；三是要加強和發(fā)揮團隊作用，做到職能明確，分工明確，崗位明確，責任明確，以強烈的事業(yè)心和責任感把部門與公司融在一起，把個人與公司融在一起，勤奮努力，扎實工作，為完成部門的工作任務盡責，這完成本職工作盡責，為*****的發(fā)展盡責。在自己的職能崗位上“在其位，謀其政，負其責”。

6、增強企業(yè)文化意識。激勵企業(yè)團隊精神，在公司內(nèi)形成一種：人文一體，大家都是一家人，一家親，彼此共同關心關懷，互相尊重，互相信任，做到工作不分份內(nèi)份外，把公司當成自己的家，團結一心，通往向前。

7、增強服務意識。工作既要堅持原則，又要樹立服務意識，優(yōu)質服務事關工程安全質量監(jiān)督工作的社會形象，大力加強行業(yè)作風建設，最大限度的優(yōu)化服務流程，不斷創(chuàng)新服務方式，更好的方便服務對象，寓優(yōu)質服務于安全質量監(jiān)督管理之中，營造良好的服務環(huán)境。

8、增強節(jié)儉意識。辦事注意節(jié)儉，大力弘揚艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)。今年從采購管理、招待管理方面制度了嚴格的制度，從一點一滴做起，經(jīng)費支出嚴格把關，量入為出。

（二）加強組織領導，提高整體管理效能。

主要體現(xiàn)在“三個到位”：一是組織健全，領導到位；二是職責明確，工作到位；三是服務及時，職責到位。

（三）加強與業(yè)務合作單位的關系協(xié)調，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

堅持以人為本，創(chuàng)造和諧的工作關系是完成各項任務的重要環(huán)節(jié)，認真落實胡總書記提出的“和諧社會”精神，不斷加強與建設單位的溝通，聯(lián)系，妥善處理工作關系和業(yè)務關系。既堅持原則又注重協(xié)調，特別是外地項目的管理。

四、存在的問題

（一）隊伍的整體素質和管理水平較差，管理服務滿足不了需要，作風紀律不嚴，有待進一步提高。

（二）工程項目管理水平較差，一是制度不健全；二是管理執(zhí)行和手段不夠；三是技術檔案資料監(jiān)管力度不夠；四是創(chuàng)優(yōu)措施不得力。

（三）企業(yè)效益較差，滿足不了公司發(fā)展的需求。（四）化解企業(yè)矛盾的能力不夠。五、201*年的指導思想和思路（一）指導思想

我們將深入貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，堅持科學發(fā)展觀，堅持改革創(chuàng)新理念加快公司發(fā)展；堅持以行業(yè)法律、法規(guī)為業(yè)務主導的工作方針，狠抓工作落實，完成各項工程建設任務，不斷提高公司經(jīng)營，確保實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標，堅持嚴管理、嚴實效的企業(yè)管理理念，進一步在強化和深化管理上下功夫，完善和建立各種規(guī)章制度，狠抓工作作風建設、隊伍建設。做到內(nèi)抓管理，外樹形象，提高企業(yè)管理水平，堅持以安全質量管理為重點的工程建設施工管理，確保工程建設施工安全質量管理達標，把工程建設服務于民，服務于社會的愿望落到實處。

（二）工作思路

1、抓安全保穩(wěn)定：形成合力，全面落實安全工作，注重以建設工程項目施工安全管理為重點，狠抓內(nèi)部規(guī)范化管理，落實人、財、物和車輛安全管理，以安全保穩(wěn)定，確保公司全年安全無事故。

2、抓生產(chǎn)，保增長：要加大承接建設工程項目的工作力度，注重提高承接工程建設項目的成功率，實現(xiàn)投標→合同→開工一線式的承接工程項目模式，多上項目，提高產(chǎn)值，力爭實現(xiàn)201*年在建工程合同產(chǎn)值比201*年增長30%，創(chuàng)稅比201*年增長20%。

3、抓質量，保生存：工程質量是工程建設的生命線，是企業(yè)生存的根本，在工程建設施工質量中要注重保合格保精品，并要落實以工期從工程質量、材料滿足工程質量、經(jīng)費保證工程質量、技術支撐工程質量、管理圍繞工程質量的工程建設施工管理的工程師路，確保工程質量，以質量謀求企業(yè)的長期生存。

4、抓管理，求實效：求真務實，創(chuàng)新管理理念，進一步理順工作關系，探索新的管理路子，解決新問題，接受新情況，克服困難，找準工作中的難點、熱點提出解決難點、熱點問題的正確對策，真抓實干，扎實工作，在狠抓落實上下實功，圓滿完成201*年各項工作任務。

201*年是我國實施“十二五”規(guī)劃的第一年，在這新的一年里，我們要以新的工作姿態(tài)、新的工作要求、新的挑戰(zhàn)全身投入，努力工作，為把公司做大做強，提高效益。全面促進公司建設和發(fā)展而努力奮斗。

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