蘇寧店長個(gè)人年度工作總結(jié)

保密性■一般時(shí)效性■一般

個(gè)人年度工作總結(jié)（大區(qū)用表）

所屬大區(qū)/公司:南昌填表日期：0000年11月17日姓名中心/部門連鎖店崗位名稱店長級別主管個(gè)人工作總結(jié)：一、崗位工作職責(zé)與年度計(jì)劃實(shí)施情況，全年工作業(yè)績：年終了，回首這一年來，經(jīng)歷過增援000店阻擊競爭對手開業(yè)，參加過兩次新店的籌建（0000店的籌建和000店的籌建）。從去年7月份入司至今，從杭州儲備督導(dǎo)的培訓(xùn)到掛職000店黑電督導(dǎo)，從新店的籌建到新店的盛大開業(yè)，又從一名電督導(dǎo)晉升為現(xiàn)在的000店店長，這一路走來，有辛苦和歡笑，有成功與失敗，有失去也有收獲。幸運(yùn)的是，作為1200五期的連鎖店體系的一員，在工作的這一年中，一直得到了集團(tuán)及大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心。今年3月，經(jīng)過大區(qū)的選拔，我有幸被選參加了0000年杭州儲備督導(dǎo)一期培訓(xùn)班。一個(gè)多星期的全封閉式的培訓(xùn)中，讓我在意志好意識上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類管理中受益匪淺。培訓(xùn)采用理論課+軍事訓(xùn)練，不僅提高了人的管理意識，而且也磨練了人的意志。培訓(xùn)回來之后，我正式掛職000路店電督導(dǎo)，負(fù)責(zé)該品類的各項(xiàng)日常管理工作，把理論運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，我在人員管理和銷售促銷管理方面的能力也得到了很大的改善與提升。4月末，我作為連鎖店體系電品類組籌建負(fù)責(zé)人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來第一次參加新店籌建，在沒有任何籌建工作經(jīng)驗(yàn)的情況下，此次籌建對我而言確實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。蘇寧電器第一次走進(jìn)00人民的生活中，無論是對新招的自營員工還是廠家促銷員，蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程都是新鮮難學(xué)的，而我們籌建中就是要計(jì)劃好把我司的企業(yè)文化、管理理念及各種操作流程培訓(xùn)給我們的員工，讓他們掌握熟練，并且讓他們以最真誠的蘇寧服務(wù)把各種好的印象帶給00人民�；I建中，我遇到很多的困難，值得慶幸的是，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)及同事在籌建中指導(dǎo)我，幫助我，讓我成功的完成了籌建工作。歷時(shí)半個(gè)多月的辛苦籌建，終于迎來了000店的盛大開業(yè)。0000年3-8月份，掛職勝利路店電督導(dǎo)的這段時(shí)期，我不斷加強(qiáng)人員管理，努力提升品類銷量，同時(shí)學(xué)習(xí)其他品類知識及各項(xiàng)銷售操作流程，期間從0000籌建回來還總結(jié)了籌建過程中的不足之處，并認(rèn)真分析加以改進(jìn)和提煉。經(jīng)過這段時(shí)間的努力，也終于有了一些成績，3月份銷售完成率93.4%，與去年同比增長184.1%；4月份銷售完成率104.5%，與去年同比增長222.8%；6月份銷售完成率81.5%，與去年同比增長54.5%；7月份銷售完成率95.8%，與去年同比增長72.4%。8月末，得到一項(xiàng)任務(wù)艱巨且意義重大的工作籌建0000店。此次籌建，我是作為青山路店店長直接參與負(fù)責(zé)該項(xiàng)籌建工作的。從籌建準(zhǔn)備期、籌建計(jì)劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業(yè)，期間與每項(xiàng)工作的實(shí)施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進(jìn)落實(shí)。在籌建計(jì)劃進(jìn)度表出來之后，每項(xiàng)工作都要按照計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)去推進(jìn)完成。此次籌建主要分以下幾個(gè)方面：（一）、對店面周邊的調(diào)研與分析組織人員并親自參與對店面周邊市場環(huán)境的調(diào)研分析，分析周邊居民的消費(fèi)習(xí)性、消費(fèi)水平，及周邊主要樓盤的入住率，制定出相應(yīng)的DM單頁派發(fā)方案。對附近主要競爭對手信息的調(diào)研，分析消費(fèi)檔次、品類及各品牌的銷售占比，分析對手的人員編制及出樣布局，跟進(jìn)采購合理制定樣機(jī)的出樣。（二）、人員的面試對廠家促銷的面試嚴(yán)格把關(guān)，跟進(jìn)采購在開業(yè)前3天所有促銷員必須到位，并制定培訓(xùn)計(jì)劃，為新店開業(yè)作好各項(xiàng)流程規(guī)章制度的培訓(xùn)。（三）、自營員工的培訓(xùn)通過計(jì)劃性的理論課培訓(xùn)及實(shí)際的店面帶教培訓(xùn)，讓一批新進(jìn)員工學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化、管理理念及各項(xiàng)流程制度，通過考核讓他們熟練掌握各項(xiàng)基本操作流程。（四）、開業(yè)前的宣傳對前期周邊環(huán)境的分析，作出DM單頁的區(qū)域派發(fā)方案，并對DM單頁發(fā)放情況進(jìn)行跟蹤考核；在新店門口組織預(yù)約加贈及定金翻番的活動；分小組進(jìn)小區(qū)作開業(yè)宣傳。（五）、開業(yè)前衛(wèi)生清理及樣機(jī)出樣最使我難忘的是我?guī)ьI(lǐng)店面所有員工把店內(nèi)各個(gè)角落的大型垃圾一點(diǎn)一點(diǎn)的清理出去，大家在一起共同奮戰(zhàn)了兩天兩夜才把垃圾清理干凈。大家的共同協(xié)作精神，充分體現(xiàn)了蘇寧人的七條標(biāo)準(zhǔn)。（六）、開業(yè)前促銷活動的組織與落實(shí)對開業(yè)時(shí)整體活動及品類活動的培訓(xùn)及考核，對促銷活動的氛圍布展，在開業(yè)前一天，我們幾乎是通宵把各項(xiàng)工作檢查完，落實(shí)完才拖著疲憊的身體離開店面的。在開業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實(shí)到位。我發(fā)出感慨，籌建一個(gè)店比籌建一各品類真是不知難了多少倍。每項(xiàng)工作都要有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)落實(shí)，而且還要及時(shí)跟進(jìn)其他部門的工作。最后，經(jīng)過半個(gè)多月日日夜夜的努力，0000年0月6日終于迎來了0000店的盛大開業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷售任務(wù)。這次青山路店成功的開業(yè)，與全店員工的辛苦籌建是分不開的，也讓我體會到團(tuán)隊(duì)的力量是多么之大。開業(yè)之后，我正式任職0000店店長，負(fù)責(zé)店面的日常管理工作。與以前管理一個(gè)品類不同，我這次管理的是一個(gè)店，一個(gè)有上百人的蘇寧店。任職店長后卻遇到很多難題需要自己克服處理。店面的外聯(lián)關(guān)系需要自己維護(hù)，因?yàn)橄�防的問題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊(duì)解決問題，并積極配合消防大隊(duì)對店面消防進(jìn)行整改。要命的是，自店面開業(yè)之后，銷量就一直處于不穩(wěn)定狀態(tài)。下面是我截取的開業(yè)后一個(gè)星期內(nèi)的銷售曲線圖，幾乎每周都是這樣的走勢：銷量（萬）64銷量（萬）201*000店一周銷量走勢圖510針對這種情況，我召集各品類督導(dǎo)分析原因：1、目前我店所在的00000的所有商業(yè)機(jī)構(gòu)僅我司一家開業(yè)，而周邊其他商業(yè)機(jī)構(gòu)較少，故在開業(yè)之后很少有顧客光臨；2、與我店僅一橋（0000立交橋）的另一端，分布了主要的居民消費(fèi)區(qū)，特別是00州一帶，我們通過配送區(qū)域查看，該些區(qū)域在我司消費(fèi)的比例特別小。而這邊有家百貨大樓000店，該店無論從規(guī)模、裝修檔次還是樣機(jī)布局及銷售價(jià)格，均弱于我司，可見我司對這邊的宣傳并沒有做到位；3、3C品類做得特別差，而000路店門口公交車站臺有多路車通向各大校區(qū)，對于此我們應(yīng)分析如何打開大學(xué)之門而想出可行策略。之后，牽頭組織各品類開展進(jìn)小區(qū)活動，努力把店面形象帶到附近每個(gè)小區(qū)，并制定了“3C校園會員卡辦理”的活動，以提升3C銷量。000店是一個(gè)戰(zhàn)略店，需要打持久戰(zhàn)，不能因?yàn)闀簳r(shí)的失敗而放棄，只要我們在這段最難過的時(shí)間里努力把握每一次機(jī)會，做好每一次銷售，想辦法開拓每一項(xiàng)提升銷售的促銷活動，再過幾年，城北（000店所在區(qū)域）這塊土地肯定會完全被我司000店征服。

擴(kuò)展閱讀：一、蘇寧零售門店店長工作流程

一、店長工作流程時(shí)間8：20具體工作內(nèi)容應(yīng)提前10分鐘到崗，整理當(dāng)日的各項(xiàng)工作計(jì)劃。重點(diǎn)安排跟進(jìn)緊急待辦的工作。與樓面督導(dǎo)一起巡場，抽查出勤情況，檢查商場外部裝飾的到位及完好情況，店內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及展臺的布置和衛(wèi)生情況。對檢查結(jié)果安排相關(guān)人員跟進(jìn)。檢查各品類晨會召開的情況（員工的精神狀態(tài)，銷售指標(biāo)任務(wù)、銷售政策的傳達(dá)等）。檢查銷售通過電話等方式檢查前一晚需移庫的商品以及需出準(zhǔn)備工作情樣、撤樣的商品是否到位。新入場商品、主推商品的銷售況。9：30計(jì)劃。檢查各品類督導(dǎo)的工作安排。根據(jù)當(dāng)日店內(nèi)客流量、成交率，結(jié)合前一營業(yè)日的銷售情況，溝通各品類督導(dǎo)，安排進(jìn)行市調(diào)。了解各品類銷售結(jié)構(gòu)，正常的品類銷售占比，主推品牌的銷售情況。與營銷、市場部門溝通、并督促店內(nèi)各級銷售管理人員對現(xiàn)場問題的調(diào)整、跟進(jìn)。跟進(jìn)總部中心和大區(qū)下發(fā)的郵件。跟進(jìn)現(xiàn)場督導(dǎo)對店內(nèi)的各項(xiàng)營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)（陳列規(guī)范、標(biāo)簽規(guī)范）的檢查情況。檢查結(jié)果的反饋及跟進(jìn)情況。根據(jù)銷售情況現(xiàn)場召集督導(dǎo)對上午的銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析，對當(dāng)日的銷售指標(biāo)分配、人員情況等銷售工作進(jìn)行相關(guān)調(diào)整。到現(xiàn)場進(jìn)行巡視，監(jiān)控現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行。對督導(dǎo)簽批價(jià)格行使監(jiān)控權(quán)。對于各品類的限價(jià)范圍了解并結(jié)合實(shí)際銷售情況進(jìn)行分析上報(bào)公司、事業(yè)部調(diào)整。掌握店內(nèi)的各品類的庫存情況（ERP上）及門店內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合本店的銷售結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)上報(bào)的移庫計(jì)劃，合理安排移庫以調(diào)整內(nèi)倉的庫存結(jié)構(gòu)。商場營業(yè)開始，店長應(yīng)在現(xiàn)場督促現(xiàn)場人員銷售，指導(dǎo)各級管理人員對降價(jià)策略的把握，控制削價(jià)銷售的情況。對現(xiàn)場銷售中出現(xiàn)的其它營業(yè)中問題，及時(shí)予以跟進(jìn)協(xié)調(diào)解決。對店內(nèi)開展的各種促銷活動的效果進(jìn)行分析，及時(shí)與現(xiàn)場督導(dǎo)討論促銷未成、顧客流失的原因。并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。匯總分析市調(diào)信息反饋的內(nèi)容，在權(quán)限范圍內(nèi)的，調(diào)整銷售策略，并逐級下發(fā)落實(shí)。超出權(quán)限的，及時(shí)與營銷部門協(xié)調(diào)后調(diào)整，來保證銷售的完成。銷售高峰時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場銷售督導(dǎo)，強(qiáng)化主推品牌的促銷力度，對銷售時(shí)出現(xiàn)的物流、售后、業(yè)務(wù)等問題及時(shí)予以溝通、協(xié)調(diào)解決。8：358：408：5010：0010：3011：0011：對現(xiàn)場督導(dǎo)匯總上報(bào)的移庫計(jì)劃進(jìn)行審批，合理協(xié)調(diào)安排車輛辦理移庫手續(xù)。并結(jié)合銷售情況督促各品類督導(dǎo)完成對殘次機(jī)、滯銷機(jī)的分析小節(jié)和控制方案并上交。召集店助、現(xiàn)場督導(dǎo)、柜長開會，總結(jié)一天銷售、管理等各項(xiàng)工作完成情況，了解次日可銷售商品庫存情況，分解銷售指標(biāo)下達(dá)現(xiàn)場督導(dǎo)、由18：00其傳達(dá)至柜長和每位員工。對各部門反饋的問題予以解決，并布署次日工作計(jì)劃。營業(yè)結(jié)束營業(yè)結(jié)束后，與督導(dǎo)級人員，對商場的安全、衛(wèi)生、消防工作進(jìn)行檢查（各部門小庫門、燈是否關(guān)閉、設(shè)備停運(yùn)等）。不定期檢查店內(nèi)各部門與物業(yè)部的交接情況，并對相關(guān)的安全問題提交意見。若有重大促銷活動，必須在活動前1天督促、跟進(jìn)行政督導(dǎo)和各品類促銷活動日督導(dǎo)將促銷活動內(nèi)容傳達(dá)到每位現(xiàn)場銷售員工和對于活動現(xiàn)場及所需物品、票券的布置、落實(shí)到位情況。當(dāng)日應(yīng)提前足夠時(shí)間到店里檢查活動的人員，物品，地點(diǎn)等相關(guān)事項(xiàng)的落實(shí)到位情況。在現(xiàn)場指揮促銷活動的開展，對運(yùn)行中的突發(fā)事件協(xié)調(diào)解決。周日閉店前要求各部門督導(dǎo)提交本周及周末的的銷售情況（基本銷售情況、主推機(jī)型的）及分析總結(jié)和下周的工作計(jì)劃。店長結(jié)合督導(dǎo)上報(bào)的各部門整體銷售情況分析評估整個(gè)門店的銷售情況，并在下班前匯總完成周報(bào)表，于周二上午10：00前傳至上一級的連鎖店管理部。對現(xiàn)場客服一周的工作進(jìn)行一個(gè)檢查和總結(jié)，對其起到指導(dǎo)和督促的作周一上用。對已經(jīng)解決的問題總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，對尚未解決的后期跟進(jìn)相應(yīng)部門解決。午每周基層會議與行政督導(dǎo)一同召集現(xiàn)場銷售員工（不含柜長及督導(dǎo)級人員）進(jìn)行溝通。了解員工思想動態(tài)，激勵員工的工作熱情；貫徹公司的經(jīng)營策略、主推方向。對一線人員銷售工作的開展進(jìn)行指導(dǎo)；聽取員工提出的問題、建議。溝通會要形成備忘并跟進(jìn)解決。每周例會各部門對上周的工作及銷售情況進(jìn)行總結(jié)分析；分享公司總部中心的工作要求及各種信息；討論分析由現(xiàn)場客服及客服中心提交的本周客訴的內(nèi)容；總結(jié)各部門的指標(biāo)完成情況及獎首罰末。例會結(jié)果確定各部門的問題跟進(jìn)人，形成備忘。營銷策劃例會準(zhǔn)備好上周的銷售匯總、市場調(diào)研結(jié)果匯總及店內(nèi)的經(jīng)營分析，與營銷周二部在商品的庫存結(jié)構(gòu)（事業(yè)部要貨計(jì)劃、分配方案）、新品引進(jìn)（合適機(jī)型、定制機(jī)型）、商品定價(jià)及廠商資源的有效利用和爭取、促銷活動的開展等幾個(gè)方面進(jìn)行溝通，并提出合理化建議。周一下午管理層培訓(xùn)按按月度培訓(xùn)計(jì)劃，對門店的店助和督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)門周四上店的實(shí)際情況設(shè)定，可包括如何與事業(yè)部、財(cái)務(wù)、配送、售后等相關(guān)部門午協(xié)調(diào)工作；商業(yè)企業(yè)操作的相關(guān)知識；關(guān)于銷售技巧和市場調(diào)研的專業(yè)理論知識；銷售任務(wù)的分解方法；以及對現(xiàn)場投訴的處理技巧；并安排進(jìn)行書面考核；公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和討論。周末促銷活動溝通會下午召集各品類督導(dǎo)溝通雙休日的促銷活動。根據(jù)事業(yè)部和市場部下傳的（書面）周末促銷活動內(nèi)容，明確各品類地操作細(xì)則及需準(zhǔn)備的活動事周五項(xiàng)，店內(nèi)的活動準(zhǔn)備跟進(jìn)人。對突出門店的整體活動的預(yù)估效果及緊急情況的處理方案進(jìn)行討論。討論結(jié)果備忘。要求各品類督導(dǎo)在營業(yè)結(jié)束后對于相關(guān)促銷準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場布置跟進(jìn)檢查落實(shí)。市場調(diào)研負(fù)責(zé)店內(nèi)的市場調(diào)研工作的組織安排。溝通事業(yè)部確定市調(diào)商品的品類、機(jī)型、品牌；市場環(huán)境，競爭對手的活動相關(guān)內(nèi)容等。周一、親自參與市調(diào)工作，評估、指導(dǎo)市調(diào)人員的工作（市調(diào)方法、技巧及市三、五、；六場整體觀）綜合、分析市調(diào)反饋的市場情況及消費(fèi)者的需求提出經(jīng)營建議。（市調(diào)反饋的廠商提供的價(jià)格和品牌支持不利于我司的情況下由各部門及時(shí)通知營銷部門，如在30分鐘內(nèi)營銷部門沒有拿出解決方案必須上報(bào)子公司連鎖店管理組，同時(shí)進(jìn)行調(diào)整并在周報(bào)中體現(xiàn)）。月初須完成根據(jù)店內(nèi)的上月的銷售及各項(xiàng)營運(yùn)中出現(xiàn)的問題制定本月的工作計(jì)每月工作計(jì)劃，按銷售計(jì)劃、部門協(xié)調(diào)計(jì)劃、促銷活動計(jì)劃劃、各級培訓(xùn)計(jì)劃、店內(nèi)月度費(fèi)用開支預(yù)算、重大節(jié)假日及大忙期前的工作計(jì)劃、外協(xié)事務(wù)計(jì)劃來制定。向各品類督導(dǎo)下發(fā)事業(yè)部制定的月度銷售指標(biāo)，并跟進(jìn)各品類的指標(biāo)分解、落實(shí)及完成情況。按照當(dāng)月培訓(xùn)安排，指導(dǎo)行政督導(dǎo)進(jìn)行具體培訓(xùn)工作計(jì)劃安排，并對其計(jì)劃進(jìn)行審核（店長須參與考核）。與分公司及上級連管部溝通月度的工作計(jì)劃，重點(diǎn)事務(wù)的安排。工作考核對督導(dǎo)和店助的工作考核日志情況進(jìn)行匯總、員工月度工作總結(jié)進(jìn)行點(diǎn)評。店長根據(jù)上月對督導(dǎo)的工作考核日志的評定情況，給出匯總成績。參每月5照“月度工作總結(jié)及計(jì)劃表”了解員工每月工作完成情況，對員工的工作日態(tài)度和工作能力進(jìn)行綜合評定，并將兩項(xiàng)總結(jié)匯總后上報(bào)當(dāng)?shù)厝肆�資源部。了解盤點(diǎn)差異情況，對盤點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理后以報(bào)表形式報(bào)上一級連鎖店管理部。每月1日組織相關(guān)活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織門店各品類之間舉辦各種競賽、每月一聚餐，參加各種娛樂活動，增進(jìn)員工之間的交流，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。次指派行政督導(dǎo)或親自與分公司的行政事務(wù)負(fù)責(zé)人定期拜訪政府職能部門（當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、行政�?zhí)法、消協(xié)、貿(mào)發(fā)局等）。接受階段性的主銷機(jī)型和主銷指標(biāo)，制定考核要求，并下發(fā)給督導(dǎo)，指月初導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)各級員工努力完成。明確各品類的銷售思路，強(qiáng)化各品類督導(dǎo)的主銷意識及其主銷調(diào)控管理。店長審核財(cái)務(wù)部的工資發(fā)放明細(xì)表，將工資發(fā)放明細(xì)交當(dāng)?shù)厝肆�資源每月18部。日前每月10、25每月兩次根據(jù)財(cái)務(wù)提供的數(shù)據(jù)，了解連鎖店的銷量及費(fèi)用明細(xì)。分析財(cái)日務(wù)部門提供的連鎖店月度各項(xiàng)費(fèi)用支出報(bào)表，杜絕不合理開支。每月25日由子公司連鎖店管理組（無連鎖店管理組的由店長）根據(jù)所銷品牌、型號的利潤情況共同制定計(jì)件提成標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)結(jié)算審核。每月28了解庫存結(jié)構(gòu)，對銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，并匯總后傳至子公司連鎖店管理日組。同時(shí)可以根據(jù)匯總后的門店銷售結(jié)構(gòu)對連鎖店的庫存結(jié)構(gòu)、采購、定價(jià)等實(shí)施建議權(quán)。每月最后一天月末跟進(jìn)各部門的盤點(diǎn)，了解盤點(diǎn)的差異情況和部門對于差異的解釋并結(jié)合財(cái)務(wù)盤點(diǎn)情況，了解帳目情況。上報(bào)并在店內(nèi)備檔。

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