銀行工作總結(jié)

XX銀行XX分行二一一年工作總結(jié)

201*年，在市委、市政府、市人民銀行和銀監(jiān)局大力指導(dǎo)支持下，在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行全體干部員工共同努力下，分行領(lǐng)導(dǎo)班子認真貫徹落實總行各項決策，積極應(yīng)對嚴峻的宏觀經(jīng)濟形勢和激烈的同業(yè)市場競爭，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以加快營銷，努力擴大存款規(guī)模，提高盈利能力為目標，以加強授信管理，提高核算質(zhì)量，防控風(fēng)險為保障，切實加強部門建設(shè)和綜合治理工作，強化培訓(xùn)，提升全員能力和服務(wù)水平，大力開展全員營銷活動，穩(wěn)步推進各項工作，綜合經(jīng)營指標完成良好。

截至12月31日：

各項存款時點余額XX萬元，較年初增加XX萬元。儲蓄存款時點余額XX萬元，比年初增加XX萬元；對公存款時點余額XX萬元，比年初增加XX萬元。

各項貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元，其中：對公貸款XX萬元，比年初增加XX萬元；個人貸款XX萬元，比年初增加XX萬元。

實現(xiàn)利息收入XX萬元，收息率100%，無不良貸款。實現(xiàn)利潤XX萬元。

（一）積極開拓市場，努力抓好經(jīng)營工作，發(fā)展生產(chǎn)力201*年年初，分行準確研判市場競爭環(huán)境，強力推動存、貸款營銷，年末前，完成總行下達的階段性指標。

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1.加大對公存款吸存力度。一是加大對當(dāng)?shù)匦姓�事業(yè)類單位攻關(guān)力度，取得明顯成效。二是對當(dāng)?shù)厣鲜泄�司、國有大型企業(yè)加強攻關(guān)。

2.深入開展全員營銷和宣傳活動，儲蓄存款穩(wěn)步增長。一是制定201*年營銷考核方案，完善考核機制，與部門簽訂責(zé)任狀，指標分解到部門、到個人，強力推進全員營銷。二是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)營銷先鋒”活動，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，調(diào)動全員的營銷積極性。三是代發(fā)工資、代收拆遷款、代收購房款等代理收費項目取得明顯進展。同時，各支行通過日常地毯式走訪宣傳、陣地宣傳及節(jié)日主題宣傳，增加了社區(qū)及周邊客戶對我行的認知度，效果較好。五是加快網(wǎng)點籌建工作。

3.明確市場定位，提高信貸資產(chǎn)盈利能力。在國家加大宏觀調(diào)控力度，經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變的情況下，分行明確市場定位，通過差異化營銷，對優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行合理信貸投放，在有效防范風(fēng)險前提下，提高盈利能力。一是對優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)進行授信。二是加強對優(yōu)秀的民營企業(yè)營銷，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是公用事業(yè)類、民生類企事業(yè)單位投放貸款XX萬元，既擴大了地區(qū)知名度，又提高了分行效益。四是加大小企業(yè)貸款及個貸投放。全年辦理小企業(yè)貸款X筆，金額X萬元。在總行授權(quán)范圍內(nèi)，開辦了個人綜合消費貸款，發(fā)放X筆，金額X萬元。大力開展個人按揭業(yè)務(wù)，新投放個人按揭貸款X筆，金額X萬元。五是以保證貸款質(zhì)量為前提，

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堅持規(guī)避和控制風(fēng)險，堅持在有效資產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上審慎投放，貸款到期100%收回，收息率100%，不良率為0。

4.開源節(jié)流，提高盈利能力。一是積極開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。通過全行動員，專人專業(yè)營銷，支行、分行部門密切配合，上下聯(lián)動，票據(jù)業(yè)務(wù)取得明顯突破，全年累計辦理票據(jù)直貼X筆，金額X萬元，利息收入X萬元，凈利潤X萬元，成為經(jīng)營工作中的一個亮點。二是開展同業(yè)合作。三是制定支行費用考核計劃，加強對支行費用考核，合理列支費用，嚴格審核報銷單據(jù)，確保列入費用的原始報銷單據(jù)真實、有效、符合財務(wù)制度規(guī)定。四是建設(shè)節(jié)約型銀行，對大宗采購、辦公用品實行統(tǒng)一管理，日常物業(yè)、后勤保障要求全員從節(jié)電、節(jié)水等一點一滴做起，最大限度節(jié)約費用。

（二）從完善制度入手，強化管理工作，提高執(zhí)行力結(jié)合總行案件專項治理工作和深化“執(zhí)行年”活動，各部門對規(guī)章制度進行梳理，共制定業(yè)務(wù)制度及日常管理規(guī)章制度X個，分行無論從業(yè)務(wù)上還是管理上都做到有章可循，建立起有效的流程和風(fēng)險“防火墻”。

1.狠抓貸款投放風(fēng)險管理，嚴格執(zhí)行總行下達的《201*年信貸指導(dǎo)意見》，規(guī)范授信行為，嚴密貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，確保信貸調(diào)查材料真實有效。充實各支行營銷部人員，信貸營銷具體職能下移，設(shè)立專人從事風(fēng)控工作，制訂完善《授信審批管理辦法》等十余項規(guī)章制度，全面實行

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審貸分離，嚴格按照審貸會規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主要責(zé)任人職責(zé)，實現(xiàn)風(fēng)險防控全覆蓋。

2.扎實細致地開展各項檢查工作。制訂分行二一一年案件專項治理工作方案，加強業(yè)務(wù)檢查。成立“分行會計結(jié)算質(zhì)量檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，對支行業(yè)務(wù)核算、內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行月度和季度檢查，杜絕風(fēng)險隱患。

3.規(guī)范日常管理，出臺分行行政會議制度、月度分析總結(jié)計劃例會制度、晨訓(xùn)制度、公文處理辦法、車輛管理暫行規(guī)定等綜合管理類規(guī)章制度X項，分行發(fā)文X個，啟動督辦機制，規(guī)范行長辦公會、授信審查委員會等會議記錄，建立員工工作日志，提高行政體系運轉(zhuǎn)效率。

4.重視安全保衛(wèi)工作，確保平安。與支行簽訂安全責(zé)任狀，抓好細節(jié)管理，明確每個區(qū)域、每個環(huán)節(jié)責(zé)任人，梳理規(guī)章制度，印制安全手冊和綜治手冊。開展“三抓三提活動”，即一抓思想教育，提高全員安全防范意識；二抓制度建設(shè)，提高安全管理水平。重新明確了駐勤保安的崗位職責(zé)，制訂了每名保安的日常工作流程；三抓檢查演練，提高安全應(yīng)變能力。全年共舉行防搶、防火等演練、講座、培訓(xùn)20余次，邀請市消防局開展消防知識走進盛京銀行活動，給全員進行消防知識培訓(xùn)，提高安防意識和技能。

5.加強服務(wù)工作，參加201*-201*年度省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動，窗口開展“共產(chǎn)黨員示范崗”活動，通過示范作用，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

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（三）加強能力建設(shè)，提高全員戰(zhàn)斗力

1.加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定分行綜合柜員培訓(xùn)計劃，每周一、三進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年分行組織綜合柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)X學(xué)時，針對業(yè)務(wù)骨干、主管培訓(xùn)X學(xué)時，業(yè)務(wù)交流會X次，集中業(yè)務(wù)測試X次，反洗錢培訓(xùn)X次。分行部門每周一集中晨訓(xùn)，每周召開工作例會，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。支行、營業(yè)部堅持每天晨訓(xùn)，為及時傳達總行、分行精神，交流業(yè)務(wù)，指導(dǎo)工作發(fā)揮了良好作用。

2.圓滿完成新員工培訓(xùn)任務(wù)。通過采取理論集中講授、上機模擬操作、前（后）臺具體業(yè)務(wù)實踐、“一幫一老帶新”和自我練習(xí)相結(jié)合的方式對新員工進行培訓(xùn)，做好人員儲備。X名綜合柜員崗位新員工順利通過總行驗收考試，均具備上崗資格，并已上崗工作。分行全員在總行崗位資格考試中達標率100%。

（四）開展黨團和企業(yè)文化建設(shè)工作，增強凝聚力1.加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。增補分行黨委委員、紀委委員。按照總行黨委、紀委工作總體部署和分行工作實際，組織黨員干部重點學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》等內(nèi)容，立足教育，著眼防范，筑起思想道德防線，加強員工合規(guī)經(jīng)營和反腐倡廉警示教育，全行無違規(guī)違紀行為。

2.開展群團組織活動。召開第一屆職工代表大會，組建工會，選舉產(chǎn)生工會委員。在支行組建團支部，選舉產(chǎn)生支

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部委員。發(fā)揮群團組織作用，開展登山比賽、召開“珍惜崗位，爭做貢獻”座談會，成立團員青年營銷突擊隊，組織業(yè)務(wù)知識技能比賽、慶祝建黨90周年新員工畢業(yè)匯報演出、春節(jié)聯(lián)歡晚會，積極參加總行趣味運動會，形式多樣的活動充分發(fā)揮出青年員工的聰明才智，豐富了業(yè)余文化生活。

3.啟動企業(yè)文化建設(shè)工作。一是開展“迎國慶、讀好書、作貢獻”讀書活動，通過XX兩本書讀書活動，引導(dǎo)全員樹立正確的職業(yè)觀、價值觀。二是開展征集企業(yè)文化用語活動，在全員層面征集分行企業(yè)使命、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念，使員工親身參與到分行企業(yè)文化建設(shè)工作中來，增強員工的歸屬感和使命感。三是設(shè)立文化墻和光榮榜,作為企業(yè)文化建設(shè)的有效載體，展示分行工作動態(tài)和先進人物，形成努力工作、學(xué)習(xí)先進的良好風(fēng)氣。

二一二年一月三日

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銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至201*年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)XX成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家XX企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文"庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力"方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201*年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。201*年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

我于201*年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步�，F(xiàn)將我本人在201*年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：201*年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。201*年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格，并于201*年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但（轉(zhuǎn)載自第一范文網(wǎng)，請保留此標記。）是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在201*年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

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201*年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在

工作中能夠做一個有心人，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多�！翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌�

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽

開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕�建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在201*年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

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