201*銷(xiāo)售部年終總結(jié)報(bào)告

201*銷(xiāo)售部年終總結(jié)報(bào)告

前言：剛才聽(tīng)了各位大區(qū)經(jīng)理和銷(xiāo)售人員的述職報(bào)告，很高興在大家的一致努力下，

銷(xiāo)售部的各位同仁在工作都取得了很大的進(jìn)步，今年公司整體銷(xiāo)售額達(dá)到1500萬(wàn)元，其中

高速公路項(xiàng)目1400多萬(wàn)，安防事業(yè)部130多萬(wàn)，取得了可喜可賀的成績(jī)，但同時(shí)也暴露了不少問(wèn)題。

本人進(jìn)公司已有六個(gè)多月的時(shí)間，亦經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我把本年

度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分：

一、主要問(wèn)題及解決思路

1、確立公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位

公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢(qián)和明天掙多少錢(qián)的問(wèn)題，而是公司在未來(lái)怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問(wèn)題。比如說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開(kāi)以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。

市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，簡(jiǎn)而言之：就是在客戶(hù)心目中樹(shù)立獨(dú)特的形象，市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶(hù)定位等幾個(gè)方面。2、市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力

我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場(chǎng)：

美國(guó)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)。一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那�道和適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為

公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。

所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢？培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷(xiāo)售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

3、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)

各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各

大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、銷(xiāo)售人員穩(wěn)定性問(wèn)題

銷(xiāo)售人員流動(dòng)過(guò)于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來(lái)很大的問(wèn)題。

銷(xiāo)售人員工資待遇問(wèn)題重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷(xiāo)售情況，適當(dāng)調(diào)整。

銷(xiāo)售人員提成及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

重新調(diào)整公司提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法，總的來(lái)說(shuō)對(duì)銷(xiāo)售人員應(yīng)該是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為

輔，提高銷(xiāo)售積極性和穩(wěn)定性

二、201*年工作重點(diǎn)

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)布局

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)

一方面加強(qiáng)各辦事處的銷(xiāo)售力量，另一方面根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷(xiāo)售工作轉(zhuǎn)向大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：一為產(chǎn)品篇，包括針對(duì)公司各種產(chǎn)品的設(shè)備特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、用途特點(diǎn)以及和對(duì)手產(chǎn)品的差異等有關(guān)情況；二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí)；通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢(xún)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶(hù)或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。

4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)

售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展

加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠(chǎng)售后等部門(mén)的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的市場(chǎng)拓展及配合

根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷(xiāo)售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。

客戶(hù)拜訪(fǎng)類(lèi)的培訓(xùn)，基本由銷(xiāo)售人員就能完成，無(wú)須專(zhuān)門(mén)派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。

B、技術(shù)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專(zhuān)業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷(xiāo)售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫(xiě)簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。

C、財(cái)務(wù)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合

就合同付款，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。D、生產(chǎn)部和銷(xiāo)售部的溝通和配合

主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶(hù)意見(jiàn)的反饋處理。

我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。最后，誠(chéng)摯的祝大家新春快樂(lè)，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

擴(kuò)展閱讀：201*年銷(xiāo)售部工作總結(jié)

銷(xiāo)售部201*年工作總結(jié)

時(shí)間總是在不知不覺(jué)中飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。銷(xiāo)售部工作如逆水行舟，不進(jìn)則退�；仡欉^(guò)去這一年，我作為時(shí)代華城項(xiàng)目的專(zhuān)案，在總經(jīng)理及肖經(jīng)理的帶領(lǐng)下，基本完成了公司年初制定的銷(xiāo)售回款任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：一．業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了近兩年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，在完成201*年的熱銷(xiāo)清盤(pán)后，根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)。201*年的工作重點(diǎn)放在后期的銷(xiāo)售回款工作。自201*年2月起，開(kāi)始辦理一期房屋按揭工作，長(zhǎng)期駐派2-4名銷(xiāo)售人員協(xié)助農(nóng)行客戶(hù)經(jīng)理辦理按揭相關(guān)工作，將效率最大化。在銷(xiāo)售部全體員工的共同努力下，截止11月底已全部完成一期項(xiàng)目的按揭貸款工作，累計(jì)發(fā)放貸款2600余萬(wàn)元。銷(xiāo)售人員齊心協(xié)力，全年累計(jì)完成回款7300余萬(wàn)元，基本完成了公司年初制定的銷(xiāo)售回款工作任務(wù)。按時(shí)完成各對(duì)口單位的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二．團(tuán)隊(duì)管理

銷(xiāo)售部作為一支年輕的團(tuán)隊(duì)，在處理一些問(wèn)題時(shí)，考慮不夠周全，準(zhǔn)備工作不夠完善，我在管理上缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。今年的工作強(qiáng)度比去年明顯降低，但客戶(hù)反映的問(wèn)題較多，業(yè)務(wù)員基本做到耐心解釋?zhuān)�讓客�?hù)怒氣沖沖而來(lái)，微笑滿(mǎn)意而去。團(tuán)隊(duì)保持了較好的穩(wěn)定性，人

員的流動(dòng)性降到最低。銷(xiāo)售部作為一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體，各員工在積極完成本職工作的同時(shí)，與各部門(mén)通力配合，努力提高工作效率，同時(shí)注重自身能力的提高，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，關(guān)注并及時(shí)了解最新的政策法規(guī)，提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在今后的工作中，銷(xiāo)售部全體員工會(huì)再接再厲，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，努力創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的有生力量。三．不足之處

1.對(duì)待工作不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不太周全。

2.有時(shí)由于溝通不及時(shí)，導(dǎo)致信息掌握不夠準(zhǔn)確，在今后的工作中要盡量避免，提高工作效率。

3.在申請(qǐng)二期按揭項(xiàng)目的準(zhǔn)入工作過(guò)程中，由于農(nóng)行方面上報(bào)方式的多次變動(dòng)，導(dǎo)致審批工作未能按計(jì)劃完成，影響了整個(gè)公司的工作.

四．201*年工作計(jì)劃

明年的工作重點(diǎn)主要是二期項(xiàng)目的按揭貸款,商業(yè)部分的銷(xiāo)售及一期房屋的產(chǎn)權(quán)辦理。目前二期項(xiàng)目余款約4000萬(wàn)元，計(jì)劃于201*年6月前完成全部回款工作。銷(xiāo)售部將與公司各部門(mén)通力合作，積極配合完成項(xiàng)目后期的相關(guān)手續(xù)。在人員配置方面，計(jì)劃保持3-5人的高效率團(tuán)隊(duì)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)全新投入到新一年的工作中。

衷心的感謝這一年來(lái)，各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我們銷(xiāo)售部的支持、鼓勵(lì)與幫助，過(guò)去的成績(jī)已成為歷史，在今后的工作中，我們會(huì)以更高

的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，對(duì)工作保持長(zhǎng)久的激情和積極性，堅(jiān)持“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神，踏實(shí)堅(jiān)定的向著更高的目標(biāo)前行！

望各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁監(jiān)督指導(dǎo)。

銷(xiāo)售部：李丹201*年12月25日

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