二零一三年中心工作總結(jié)

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秩序維護(hù)中心年度工作總結(jié)

秩序維護(hù)中心主管韓向臣201*年12月22日時(shí)光悄悄流逝，不知不覺(jué)，我們即將牽手踏進(jìn)新的一年，秩序維護(hù)中心在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在相關(guān)兄弟部門的幫助支持下，較為圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和職責(zé)賦予我們的各項(xiàng)全年工作。全年各崗統(tǒng)計(jì)檢查物品外運(yùn)720余次、巡邏崗位阻止、檢查釣魚人員240余次、各進(jìn)出崗位制止各類拾荒、流浪、推銷等外來(lái)人員150余人次、處理各類突發(fā)事件20余次、組織培訓(xùn)和會(huì)議24次、軍事訓(xùn)練90余次、各類臨時(shí)外派30余次。秩序維護(hù)中心現(xiàn)有人數(shù)26人，分布崗位16個(gè)，我秩序維護(hù)中心全體人員能端正態(tài)度、統(tǒng)一思想、以實(shí)事求是的戰(zhàn)略方針決策堅(jiān)決執(zhí)行和完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作、任務(wù)。

一、全年主要工作總結(jié)

1、秩序維護(hù)工作是一項(xiàng)特殊的、并具有一定危險(xiǎn)性的工作。我中心始終秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，但同時(shí)也要靈活處理好與員工之間的關(guān)系。干好日常看似平淡的工作。力爭(zhēng)在日常工作中不出或少出紕漏。為了能夠完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。為此，我中心今年從以下幾個(gè)重點(diǎn)抓起：隊(duì)伍建設(shè)

作為一個(gè)服務(wù)于球會(huì)、開發(fā)和物業(yè)的三向秩序維護(hù)隊(duì)伍，中心的方針就是抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，只有抓好員工的思想教育、素質(zhì)教育才能落實(shí)好員工的工作責(zé)任意識(shí)。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目的和性質(zhì)。平時(shí)注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。中心根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在下班、班會(huì)、中心例會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。我們堅(jiān)持每月不定時(shí)的召開中心會(huì)議。充分利用會(huì)議與隊(duì)員交流，剖解正反案例，灌輸我們物業(yè)為客人服務(wù)的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)對(duì)工作突出的員工及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)較差的員工及時(shí)進(jìn)行教育和談心使其能夠認(rèn)識(shí)到自身的缺點(diǎn)

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和不足加以改正，同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的紀(jì)律教育，尤其是我們各進(jìn)出區(qū)域的值班隊(duì)員，日常執(zhí)勤接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，正因?yàn)橹行亩啻蔚拈_會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)公司紀(jì)律和崗位職責(zé)，使得我們的員工都能夠做到這一點(diǎn)，能做到為了公司而損失個(gè)人的利益來(lái)維護(hù)公司的榮譽(yù)。日常執(zhí)勤

由于秩序維護(hù)工作的特殊性，我們是公司的最前線也是公司的第一窗口，中心一直要求秩序維護(hù)人員必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和對(duì)突發(fā)事件及時(shí)有效的解決方法。我中心始宗以公司的“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”原則來(lái)管理中心的隊(duì)伍，每位員工都能以踏實(shí)負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能，按照崗位要求履行自身的使命職責(zé)，確保別墅區(qū)安全良好的生活環(huán)境、球會(huì)公司穩(wěn)定有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、開發(fā)公司溫馨和諧的工作環(huán)境。在日常工作中，隊(duì)員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，互傳經(jīng)驗(yàn)，共同努力，建立了良好的氛圍。治安安全

秩序維護(hù)中心在日常執(zhí)勤中始終堅(jiān)持按照公司制度抓好檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，由于管理區(qū)域大、中心人員少的因素，為了保障安全無(wú)事故。確保區(qū)域安全，中心制定了一系列工作計(jì)劃。根據(jù)不同時(shí)期確定不同的重點(diǎn)區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線，如采取步行巡邏、電動(dòng)車巡邏、定點(diǎn)巡邏、不定時(shí)巡邏等，使外人無(wú)法了解中心的巡邏方式和時(shí)間，對(duì)閑雜人員、可疑人員、釣魚人員及時(shí)盤問(wèn)、跟蹤、清理，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。有效的預(yù)防了各類事件的發(fā)生。中心并在今年6月份球場(chǎng)巡邏時(shí)抓獲1名嫌疑人，交公安機(jī)關(guān)處理。在維持公司秩序方面，中心先從各小區(qū)門崗和道路進(jìn)出口車輛檢查開始，規(guī)范員工執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)做到文明執(zhí)勤、依法執(zhí)勤。有效地做到進(jìn)入有詢問(wèn)、外出有檢查，對(duì)物品嚴(yán)格落實(shí)外運(yùn)有單，無(wú)單禁運(yùn)的原則保證了公司財(cái)產(chǎn)和區(qū)域物品的安全，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生治安刑事案件，確保了公司的正常運(yùn)營(yíng)。

消防安全

火災(zāi)預(yù)防責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是我中心工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做

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好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。中心以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的思想方針，確定中心主管是中心安全第一責(zé)任人每位隊(duì)員都是義務(wù)消防員。每周組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年8月份對(duì)區(qū)域內(nèi)的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)。并制定嚴(yán)格的消防預(yù)案組織員工進(jìn)行消防滅火演練，使每位隊(duì)員都能夠在遇有火情時(shí)做到不慌亂、有條理的處理。在今年的幾起火災(zāi)處理時(shí)都發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。在火災(zāi)初期進(jìn)行撲滅，未給公司財(cái)產(chǎn)造成損失。由于做了細(xì)致防控工作，全年消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，中心嚴(yán)格按照201*年初制定的年度安全培訓(xùn)計(jì)劃并參照行業(yè)規(guī)范對(duì)維護(hù)員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理程序等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使維護(hù)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，并分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)培訓(xùn)維護(hù)員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了。由于中心隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，今年球會(huì)組織的多次賽事保障工作都圓滿完成，尤其是5月份的VOLVO賽事中心隊(duì)員充分展示了良好的維護(hù)員形象和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及不怕苦、不怕累的精神，得到了球會(huì)公司的認(rèn)可和主辦方的贊揚(yáng)，為公司贏得了贊譽(yù)。2、本年度工作不足方面

個(gè)別隊(duì)員在處理突發(fā)事件上，有時(shí)還不夠靈活。

部分員工安全意識(shí)，法律知識(shí)淡薄。有許多事情只知道被動(dòng)接受、執(zhí)行，而不知道為什么要這樣做。

個(gè)別隊(duì)員們思想麻痹、安全意識(shí)和責(zé)任心不強(qiáng)，惰性太大。沒(méi)有積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

部分人員值班期間不夠嚴(yán)肅，對(duì)自己的儀態(tài)沒(méi)有足夠的重視，部分人員值班期間接打電話，使用手機(jī)，看與專業(yè)無(wú)關(guān)的書籍，吃東西等。嚴(yán)重者有帶酒味上崗的現(xiàn)象由于每個(gè)人都不一樣，不可能要求每個(gè)人都能夠自覺(jué)的把工作做到盡善盡美、盡職盡責(zé)。如果想改進(jìn)和提高工作，還需在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)我中心全體成員的共同

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努力不斷完善和不斷升化。二、對(duì)明年的工作得展望和計(jì)劃

201*年度的工作接近尾聲，即將將踏上201*年新的征程。新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，一定努力開創(chuàng)一個(gè)工作新局面。在這一年當(dāng)中，我中心全體同志能夠保質(zhì)保量的完成工作，在工作中可以說(shuō)有得有失。在新的一年里，我中心全體員工決心更上一層樓。把過(guò)去做的不到位的地方做的更全面，以新的高度、新的要求、新的面貌為標(biāo)準(zhǔn)使整個(gè)中心的工作達(dá)到一個(gè)新的層次。

首先，在原有的基礎(chǔ)上提高各班隊(duì)員的各人素質(zhì)和修養(yǎng)。豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力，讓中心變成在公司內(nèi)部具有一定標(biāo)榜形象的示范隊(duì)伍，做到工作合理化，值班積極化，考勤嚴(yán)格化，班隊(duì)長(zhǎng)正規(guī)管理化。

其次，讓我中心成員能夠認(rèn)真做好本職工作，積極上進(jìn)。并樹立正確職業(yè)觀和人生目標(biāo)方向。保證崗上值勤理念化，保證人員素質(zhì)和形象的煥然一新，確保中心隊(duì)員都能做到認(rèn)真、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮斗的積極向上主義。靈活應(yīng)用一切好的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，取掉原有的單一和呆板教條，爭(zhēng)取把我中心建設(shè)成鴻銘物業(yè)有限公司一支強(qiáng)有力的安全保衛(wèi)骨干力量。

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秩序維護(hù)中心主管

韓向臣

201*年12月22日

時(shí)光悄悄流逝，不知不覺(jué)，我們即將牽手踏進(jìn)新的一年。回顧這一年來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的工作給予了很大的支持，在生活上也給了我很多幫助。使我安心圓滿的完成了自身工作任務(wù)，期間督促檢查、各崗崗位履行職責(zé)共200余次，針對(duì)查崗發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，對(duì)工作較好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和值班違紀(jì)的進(jìn)行處罰。多次與員工了解溝通。掌握現(xiàn)實(shí)思想情況。春、秋季節(jié)定時(shí)組織中心隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練，組織員工培訓(xùn)24次，傳達(dá)公司及管理處會(huì)議和召開隊(duì)務(wù)會(huì)共30余次。夜間查崗和對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)及部位巡查80余次。

一、個(gè)人工作情況總結(jié)

在本年度工作過(guò)程中，本人能夠嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行個(gè)人工作職責(zé)。同時(shí)，作為主管我又能夠以身作則帶領(lǐng)中心內(nèi)成員認(rèn)真工作。積極參加培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)職業(yè)技能。在公司多次重大活動(dòng)中能夠帶領(lǐng)中心成員積極配合工作，認(rèn)真做好安全維護(hù)和日常執(zhí)勤工作。完成了預(yù)定目標(biāo)任務(wù)。在秩序維護(hù)的崗位上發(fā)揮了自身應(yīng)有作用。但同時(shí)也存在缺點(diǎn)和不足，工作中還有很多地方需要改進(jìn)。個(gè)人工作能力也需進(jìn)一步加強(qiáng)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作和遇到的問(wèn)題，取得的成績(jī)和存在的不足。我具體總結(jié)如下：

1、本年度主要完成工作

個(gè)人完成方面：負(fù)責(zé)中心的日常工作事務(wù)，組織和協(xié)調(diào)中心內(nèi)成員展開工作。嚴(yán)格認(rèn)真的組織隊(duì)員開展各種培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能（如學(xué)習(xí)物業(yè)理論知識(shí)、值班期間的禮儀、禮節(jié)、消防方面的滅火器的使用、消防栓、消防水帶的使用，模擬突發(fā)事件處理等）并嚴(yán)格考核。完整無(wú)誤做好員工工作考勤和中心內(nèi)部各項(xiàng)資料的管理；對(duì)新入職員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，使其能夠極快的熟悉工作；及時(shí)認(rèn)真地傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求指示；并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

在球會(huì)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)賽事期間帶領(lǐng)中心每位秩序維護(hù)人員積極備戰(zhàn)，認(rèn)真執(zhí)

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勤，以良好的形象、飽滿的精神、熱忱的服務(wù)完成了歷次接待維護(hù)工作。盡到了一名主管應(yīng)有的責(zé)任。在5月份組織VOLVO賽事期間更是以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到了所負(fù)責(zé)的會(huì)所區(qū)域無(wú)安全事故發(fā)生、無(wú)觀眾擾亂球員的練習(xí)、無(wú)物品資金丟失。沒(méi)有因服務(wù)不周或失禮而受到投訴，圓滿高效地完成了本次賽事的安全保障工作。得到了主辦方的好評(píng)，為公司贏得了贊譽(yù)，也為鴻銘物業(yè)的服務(wù)贏得聲譽(yù)。

7月初由于公司內(nèi)部組織框架調(diào)整將兩個(gè)管理處合并為一個(gè)，而我所帶領(lǐng)的隊(duì)伍由原來(lái)的兩個(gè)轉(zhuǎn)變成了四個(gè)。為了能盡快的了解新的工作情況，將盡快融合成一只高素質(zhì)的隊(duì)伍。自己制定計(jì)劃逐一對(duì)裝修情況、入住情況、業(yè)主信息、區(qū)域設(shè)備等情況熟悉了解。在工作中嚴(yán)格要求、認(rèn)真落實(shí)。抓形象、查工作，從小事入手，注重細(xì)節(jié)。實(shí)行夜間不定時(shí)對(duì)各崗位員工的值班情況進(jìn)行檢查。糾正了一些不良工作風(fēng)氣，獎(jiǎng)勵(lì)了一批工作突出的員工也處理了一些違紀(jì)的員工。使別墅的隊(duì)員了解了我的管理方式，切實(shí)有效地改變了兩個(gè)中心員工的工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。也使的整個(gè)秩序中心的工作走向了正規(guī)化，專業(yè)化。工作水平和工作理念有了很大的進(jìn)步。

12月進(jìn)入球會(huì)封場(chǎng)期前認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域和會(huì)所區(qū)域檢查并制定出詳細(xì)的巡查路線、要求和表格，嚴(yán)格落實(shí)巡查制度，自己更是做到每周進(jìn)行四到五次的巡查。并將巡查結(jié)果仔細(xì)、詳細(xì)的記錄在相應(yīng)的表格，以便于公司對(duì)巡查情況可以隨時(shí)抽查。

全年以來(lái)我?guī)ьI(lǐng)中心內(nèi)成員，按工作計(jì)劃展開防火、防盜、防事故發(fā)生等方面工作。按照要求，每月定期對(duì)生活區(qū)、辦公樓、練習(xí)場(chǎng)、會(huì)所、各小區(qū)以及其他管理轄區(qū)進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的檢查統(tǒng)計(jì)，對(duì)每個(gè)消防器材區(qū)域逐一的檢查、核對(duì)、登記以確保記錄的真實(shí)性和位置的準(zhǔn)確性，8月份聯(lián)系相關(guān)的消防檢測(cè)單位對(duì)轄區(qū)內(nèi)的滅火器統(tǒng)一收回進(jìn)行年度檢驗(yàn)確保遇有突發(fā)事件能夠使用和規(guī)避檢查風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)定時(shí)組織人員進(jìn)行消防常識(shí)講授，操作技能演練和各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方式方法，以確保值班員工在遇有突發(fā)事件是能夠及時(shí)、靈活的處理。同時(shí)強(qiáng)調(diào)注意自身人生安全。在此方面以“預(yù)防為主、防治結(jié)合”為方針。力求整個(gè)區(qū)域無(wú)事故。

在日常工作中對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默奉獻(xiàn)作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干

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上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。2、工作中存在的欠缺和不足

工作的方式方法比較生硬，不夠靈活。有些工作任務(wù)能完成但不夠好不夠精，能落實(shí)但細(xì)節(jié)處理的不夠到位。管理上部分問(wèn)題的處理不夠明細(xì)，流程和操作中不夠?qū)�業(yè)。管理的前瞻性和大局觀不強(qiáng)。

各項(xiàng)培訓(xùn)工作的檢查落實(shí)不夠到位。

所管理的部分隊(duì)員工作形象不夠標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)素養(yǎng)不夠高，專業(yè)技能不過(guò)硬。二、來(lái)年工作計(jì)劃

努力學(xué)習(xí)公司規(guī)定及管理知識(shí)，堅(jiān)決落實(shí)“謙”“和”“平”“實(shí)”的企業(yè)精神。真抓實(shí)干、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在問(wèn)題，熟悉自己的本職業(yè)務(wù)知識(shí)。

從日常工作中入手，摸索一套科學(xué)、合理的有關(guān)安保工作的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造性、認(rèn)真履行職責(zé)的責(zé)任心。

定期組織對(duì)本中心各宿舍、各崗進(jìn)行交叉檢查評(píng)估工作，以便相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互促進(jìn)、共同提高。努力使中心工作向縱深發(fā)展。并及時(shí)與員工溝通，了解現(xiàn)實(shí)思想，杜絕各類事故及刑事案件的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)罰制度，勤督促勤檢查、注重抓落實(shí)，確保管理工作在201*年邁向一個(gè)新的臺(tái)階。

堅(jiān)決克服工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不靈活及抓工作不突出重點(diǎn)、培訓(xùn)工作不到位等缺點(diǎn)。

提高個(gè)人的管理水平，充分發(fā)揮主管作用，做到隊(duì)伍中學(xué)習(xí)的榜樣。

回望即將過(guò)去的201*。在這一年里工作是充實(shí)的，積極的。對(duì)于個(gè)人發(fā)展是至關(guān)重要的一年。取得的成功和進(jìn)步要保持和發(fā)揚(yáng)，出現(xiàn)的問(wèn)題和不足要總結(jié)和改進(jìn)。展望即將開始的201*年�！傲⒆惚韭毠ぷ鳎�走向高端物業(yè)”的發(fā)展方針向我們提出更高的要求也賦予我們新的責(zé)任。我將再接再厲，在自己的崗位上干出新的更好的成績(jī)。，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。向公司交上一份合格的答卷。

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