高山社區(qū)網(wǎng)格管理總結材料

社區(qū)管理網(wǎng)格化“六化”服務暖人心

----順城區(qū)撫順城街道高山社區(qū)網(wǎng)格化管理經(jīng)驗材料

高山社區(qū)位于撫順市順城區(qū)撫順城街道北部，因建有遼代佛塔高爾山而定名。區(qū)域面積1.5平方公里，有經(jīng)濟網(wǎng)點95家，住宅樓47棟，居民3380戶，6851人。按照“一委一居一站”的工作要求，我們整合了社區(qū)管理資源，建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理新模式，即在社區(qū)大格局不變的基礎上，將轄區(qū)單位、商務樓宇、公共服務場所、物業(yè)公司、小區(qū)、居民點、市場、學校等，歸類于各個網(wǎng)格。將社區(qū)事務逐項分解到每個網(wǎng)格，將社區(qū)信息全部定位到每一個網(wǎng)格。社區(qū)工作人員打破了各自工作分工模式，實行AB崗，除要履行自身的崗位職責外，還要負責自己網(wǎng)格內各種信息的收集、整理和反饋，一崗多責，一人多職，實現(xiàn)社區(qū)管理的無縫銜接。主要做法是：

一、四定一調整，構建網(wǎng)格化體系（一）四定：定格、定人、定時、定責。

1、定格：根據(jù)轄區(qū)內的交通、道路、經(jīng)濟網(wǎng)點、企事業(yè)單位、居民住宅等結構，因地制宜將轄區(qū)內劃分為5個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格平均676戶。

2、定人：按照專干不單干、分工不分家的原則。我們將現(xiàn)有14名工作人員進行分工，由社區(qū)書記及3名工作人員作內勤接待員，并分別設立綜合一、二、三接待窗口，其余

10人劃分到5個網(wǎng)格中，每個網(wǎng)格設一名網(wǎng)格長，由社區(qū)付主任擔任，網(wǎng)格員由原專項協(xié)管員現(xiàn)整合為綜合協(xié)管員擔任。并組建由民情代表、議事委員會、院落自治小組、黨員、志愿者等各支隊伍以及各類人員共同參與的網(wǎng)格化管理。

3、定時：網(wǎng)格管理人員每天早8點半到社區(qū)簽到后，上下午至少到網(wǎng)格巡查一次，每天不少于3小時。

4、定責：明確網(wǎng)格人員的權限和職責，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員負責宣傳國家政策，搜集民情民意，解決百姓訴求，提供社會公共服務，組織居民開展自治等工作，具有審核權、監(jiān)督權、建議權、組織權。同時做好社區(qū)“六大員”。政策宣傳員、社區(qū)管理監(jiān)督員、社情民意聯(lián)絡員、矛盾糾紛調解員、文明新風倡導員、信息采集員。

（二）一調整：為實行一委、一居、一站和社區(qū)服務“四化”的要求，社區(qū)將1054.32平方米的辦公樓進行統(tǒng)一調整，一樓為辦公區(qū)，設有社區(qū)服務站，警務室、自治組織辦公室、愛心小餐廳；二樓設有養(yǎng)老服務中心（日間照料室）、圖書閱覽室等；三樓將原有的物業(yè)所調整為居民活動中心、民主議事廳（民生熱議大舞臺）。實現(xiàn)辦公面積最小化、活動空間最大化、功能布局標準化、服務設施效益最優(yōu)化。

二、建立三簿二卡一冊，細化網(wǎng)格化管理

1、三簿：網(wǎng)格服務反饋簿、民情日志簿、網(wǎng)格管理工作記錄簿。通過網(wǎng)格管理工作記錄薄記載網(wǎng)格人員工作情

況，通過民情薄收集居民意見、建議，通過網(wǎng)格服務反饋簿考核網(wǎng)格人員的工作情況。對網(wǎng)格管理人員按照季度、半年、年度，實行同格同責、同獎同罰的原則進行考核。

2、二卡:一是網(wǎng)格管理人員聯(lián)系卡。對網(wǎng)格管理人員綜合服務范圍、聯(lián)系電話、社區(qū)辦公電話、社區(qū)QQ等內容，通過聯(lián)系卡的方式向居民發(fā)放，以方便居民聯(lián)系。二是信息采集卡（戶卡）。在入戶過程中，不斷更新完善信息采集卡中的內容，更多了解居民的需求。

3、一冊：即社區(qū)工作手冊。將社區(qū)的各項工作內容以及辦事流程編輯成冊，以便更好的提高網(wǎng)格管理人員的服務質量及工作效率。

三、實現(xiàn)“六化”轉變，彰顯網(wǎng)格化管理成效高山社區(qū)自開展網(wǎng)格化管理以來，社區(qū)的各項工作均帶來了新的轉變，主要體現(xiàn)在如下六個方面。

1、為民服務代辦化。以往社區(qū)開證明全部由書記一人承擔，若書記出去開會，居民只好次日再來。通過網(wǎng)格化管理以后，社區(qū)推出三類代辦服務。根據(jù)代辦事情的情況采取“隨辦式”、“代辦式”、“陪辦式”服務。社區(qū)將各種證明進行統(tǒng)一格式，例如居住證明、健在證明等，通過網(wǎng)格管理人員現(xiàn)場即可為居民辦理。例如：高山明珠居民居住相對離社區(qū)居委會較遠，來到社區(qū)辦事很不方便。第五網(wǎng)格人員了解到住戶潘某欲開具居住證明。網(wǎng)格管理人員立即現(xiàn)場辦理

證明，做到“隨辦式“。

2、工作銜接科學化。過去社區(qū)是每各主任各把一攤工作，若不在社區(qū)，就只好請居民一會在來或次日來辦。通過網(wǎng)格化管理后，社區(qū)“兩委”成員和綜合服務協(xié)管員實行AB崗，A崗為自己的網(wǎng)格責任區(qū)域，B崗為自己在社區(qū)黨委或居委會的崗位。平日里網(wǎng)格管理人員與院落小組長、樓長、信息員等組成本網(wǎng)格的管理隊伍，包點入戶，收集民情、信息采集、矛盾糾紛調處等行使A崗職責，對A崗不能及時辦理的信息，回來轉交給居委會成員負責此項工作的B崗人員進行處理，充分的體現(xiàn)了科學合理的工作轉接。如：第一網(wǎng)格長在入戶中得知，寧遠7號樓居民欲辦理獨生子女光榮證，由于是網(wǎng)上辦理所以網(wǎng)格長立即將其材料進行收集，隨后帶回給計生主任。辦理好后，由網(wǎng)格長將獨生子女光榮證材料送回到居民家中。

3、居民管理自主化。社區(qū)工作人員只有14人，對于3380多戶居民，過去我們采取通過居民代表參與的方式，很難全面、細致的做好服務�，F(xiàn)在開展網(wǎng)格化工作以后各網(wǎng)格管理人員依托院落、樓棟自治小組開展自治工作。高山社區(qū)居民大多為失地農(nóng)民，過去養(yǎng)成種地的習慣，看到社區(qū)綠地有些人就在此種地，引起了居民的不滿。第二網(wǎng)格院落小組長王景海立即組織居民開展環(huán)境整治活動，通過張貼禁止種菜的警示牌、清理綠地內蔬菜、種植花草等整治環(huán)境活動美化了

社區(qū)環(huán)境。形成了居民自我教育、自我管理、自我服務的良好局面。

4、矛盾調解及時化。社區(qū)現(xiàn)有“居民訴求代理辦”、“民生熱議大舞臺”，一般一周或一個月左右開一次會。通過開展網(wǎng)格化以后，我們將民生議事設在樓院，隨時開展“民生熱議”活動，針對網(wǎng)格中出現(xiàn)的各類問題及時處理。如：第三網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)，廣場的路燈現(xiàn)在只亮一盞，嚴重影響居民晚間的休閑娛樂。曾多次向有關部門反映，未能解決。居民情緒激動欲集體上訪。網(wǎng)格長將此情況報告給撫順城街道黨工委、辦事處，街道出資先進行修理，使矛盾沒有激化、避免了一起群體訪事件。

5、關愛幫扶透明化。社區(qū)以往在申請低保中，由民政主任等2人進行入戶調查，隨后由民政主任將評議人請到社區(qū)。網(wǎng)格管理以后，網(wǎng)格長、網(wǎng)格員先進行初審，隨后即可在居民家現(xiàn)場評議。如：第二網(wǎng)格鄧某，欲辦理低保，從表面看，他符合低保，但在居民評議時，居民反映他有汽車修理店根本不符合低保條件，經(jīng)公示取消申辦資格。并通過居務公開欄公布臨時救助名單，接受居民監(jiān)督，使關愛幫扶透明化。

6、共駐共建隨時化。社區(qū)以往到轄區(qū)企事業(yè)單位時，除經(jīng)濟報表以外，訂雜志、捐款等都請求單位幫助。網(wǎng)格化管理以后，轄區(qū)單位劃分到各個網(wǎng)格里，網(wǎng)格管理人員對轄

區(qū)單位主動服務，共駐共建、互力雙贏。撫順市中順食品有限公司急需蔬菜捆扎、土豆分揀人員，第五網(wǎng)格管理人員主動介紹轄區(qū)居民與企業(yè)對接，不僅解決了企業(yè)用人的燃眉之急，還為轄區(qū)居民提供了就業(yè)崗位。

總之，網(wǎng)格管理3個月以來，高山社區(qū)共為居民現(xiàn)場處理各類事件310件，收集社情民意59件，解決56件，報告上級3件，調解矛盾糾紛63人次，關愛幫扶12人次，與10家企事業(yè)單位，95家經(jīng)濟網(wǎng)點建立了友好的合作關系。

網(wǎng)格化管理工作經(jīng)過一段時期的運行，得到了居民的認同和理解，解決了老百姓切身問題，同時也讓居民深刻地感受到了社會化管理創(chuàng)新工作的延伸。

擴展閱讀：示范社區(qū)總結材料

龍苑新寓爭創(chuàng)“南京市和諧示范品牌社區(qū)”總結材料近年來，秦淮區(qū)龍苑新寓社區(qū)在上級領導的正確領導下，在紅花街道工委、辦事處的具體指導下，搶抓新機遇，尋找新突破，堅持高標準，展示新水平，不斷拓展社區(qū)服務領域、探索社區(qū)管理新模式，努力彰顯特色爭創(chuàng)品牌，全面提升社區(qū)建設整體水平。

一、社區(qū)基礎情況

龍苑新寓社區(qū)成立于1998年10月，是南京市第一批解困安置房和農(nóng)民拆遷安置房，社區(qū)雙失雙下人員較多、被征地農(nóng)民多。社區(qū)內共有33幢住宅樓，總戶數(shù)1668戶，總人口4416人。轄區(qū)范圍內有特殊學校、幼兒園、醫(yī)院診所各一家，企事業(yè)單位30余家。社區(qū)室外活動場所面積3000余平方米，并有一處集燈光亮化、舞臺布置于一體的露天活動廣場；室內辦公服務用房面積1480平方米，分為三層。其中，室內1150平方米的面積，即面向居民免費開放、提供無償開放的活動區(qū)域。社區(qū)內設電腦16臺、打印機4臺、投影儀1臺，并擁有全套先進的音響組合。辦公場所寬裕、設施齊全且環(huán)境優(yōu)美。

二、創(chuàng)建工作的具體做法

（一）組織到位、目標明確，示范創(chuàng)建強力推進

一是提高思想認識，加強組織領導。為保障和諧示范品牌社區(qū)創(chuàng)建工作的順利開展，紅花街道工委、辦事處高度重視，成立了專門的街道創(chuàng)建工作指導小組和社區(qū)領導小組。配精配強工作力量、認真研討創(chuàng)建標準、制定細化實施方案，統(tǒng)籌協(xié)調，共同推動和諧示范品牌社區(qū)的創(chuàng)建工作。

二是強化責任意識、形成工作合力。通過召開專門會議明確工作目標、理清工作思路、并層層分解任務，落實責任。共同研究解決創(chuàng)建工作中的重大問題，并梳理出社區(qū)品牌特色工作、部署重點工作。同時成立了社區(qū)黨建、綜治、民間組織、社區(qū)教育、衛(wèi)生健康、環(huán)境等6個專業(yè)工作委員會，完善責任制度，形成和諧示范社區(qū)建設工作的合力。

三是挖掘社區(qū)資源、邊創(chuàng)建邊完善。街道創(chuàng)建領導小組堅持在檢查中督辦，在督辦中指導，深層次開發(fā)與整合社區(qū)資源，并充分發(fā)揮優(yōu)勢，使其獨具特色。同時，對各項指標實施動態(tài)檢查，使創(chuàng)建工作有組織、有計劃，持續(xù)不斷地向前推進。

（二）措施得力、效果顯著，社區(qū)各項事業(yè)全面升級一、堅持以黨建工作為抓手，努力實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋。

在健全黨的社區(qū)組織領導體制上下功夫。龍苑新寓社區(qū)加強社區(qū)黨組織自身建設，聯(lián)系駐區(qū)單位和非公經(jīng)濟黨組織的負責人，使其更具廣泛的代表性和統(tǒng)籌協(xié)調各方工作的能力。把在社區(qū)警務室、物管人員、勞動保障等工作人員中的黨員納入社區(qū)黨組織管理之中。積極建立黨員、居民和駐區(qū)單位共享的“社區(qū)文化活動中心”，為開展黨員活動和群眾性社區(qū)文化活動提供便利。同時，加快社區(qū)學習型黨組織組建步伐，健全社區(qū)樓幢黨支部，積極有效地開展黨的建設。

在深化社區(qū)黨建工作協(xié)調機制上下功夫。進一步完善社區(qū)黨建工作聯(lián)席會制度，及時研究解決社區(qū)黨建工作中的重要問題。協(xié)調各方力量，并充分發(fā)揮一個黨員能帶動一個樓棟、一片區(qū)域的作用，共同

做好服務群眾的工作；通過搭建多樣化的工作平臺，將各方面的黨員干部團結在社區(qū)黨組織周圍，引導他們積極參與社區(qū)建設，實現(xiàn)了“黨員身份亮社區(qū)、監(jiān)督管理為社區(qū)、作用發(fā)揮在社區(qū)”。社區(qū)黨建工作聯(lián)系機制的建立健全，使社區(qū)黨組織能主動加強與轄區(qū)單位的聯(lián)系溝通，建立起緊密型關系，同時爭取到更多支持與配合，也便于聯(lián)合開展黨組織活動，深入開展“結對共建”和“結對幫扶”等活動。

在強化資金和人才兩大保障機制上下功夫。堅持多元投入，能為社區(qū)發(fā)展提供充足的資金保障。社區(qū)黨組織將一定比例的黨費返還金，作為黨員學習教育活動的專項經(jīng)費，有了相對固定的經(jīng)費來源，社區(qū)黨組織開展活動的能力也隨之增強。從201*年初至今，龍苑新寓社區(qū)的工作經(jīng)費為9.4450萬元，并實施“費隨事轉、權隨責走”，明確職責，使“人、財、物”相配套，保障了各項經(jīng)費能按標準落實到位，也緩解了社區(qū)工作經(jīng)費的壓力。龍苑新寓社區(qū)按每300戶配置1名社區(qū)專職社工，目前有工作人員10名，其中大學生社工三名。社工的工資每月15號前準時到賬，工資標準由三部分組成：基礎工資部分+福利和補貼部分+績效考核部分，并按標準繳納五險一金，真正實現(xiàn)了南京地方文件中規(guī)定的“不低于上年度全市職工平均工資標準（4.1萬）”。此外，完善了效考核制度、建立自然增長機制，并經(jīng)常組織開展各項業(yè)務培訓，為社工考證評級別創(chuàng)造條件。社工工資待遇提高同時，也增強了他們的工作積極性、穩(wěn)定了社工隊伍，并有利于社區(qū)專職工作者的規(guī)范化管理。

二、堅持以促進民主為著力點，積極推進民主自治。

龍苑新寓社區(qū)以推進居民自治為導向，健全和完善各項自治制度。社區(qū)成員代表大會、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會堅持公開、公正、公平的原則，全面推行換屆選舉。注重精心組織、周密部署、廣泛宣傳、深入發(fā)動，發(fā)揚民主、依法運作，使居民參選率達85.14％。周到細致的工作得到了社區(qū)居民的廣泛認可，換屆選舉工作也取得圓滿成功。

“社區(qū)民主議事園”把民主自治貫穿于社區(qū)建設各個方面。這是一個以全體居民為主體的社區(qū)議事機制，主要議題由社區(qū)各方代表和有關方面進行民主磋商，由居民協(xié)助社區(qū)居委會負責落實。自創(chuàng)辦以來，龍苑新寓社區(qū)就把“民主議事園”活動作為社區(qū)工作的一個品牌，扎實推進，并建立了議事活動的長效機制，取得了一定成效。社區(qū)成員代表大會每年會多次召開全體會議，吸引社區(qū)居民、居民代表、共建單位代表等廣泛參與，將開座談會、聽證會、議事會、咨詢會、評議會、協(xié)調會與開展居民論壇、民情懇談、網(wǎng)上博客等新形式相結合，共同商討社區(qū)重大問題。這使得議事范圍更加廣泛、議事制度更加完善、議事形式也越加多樣化、議事程序更加貼近群眾。從而激發(fā)廣大社區(qū)居民的參與熱情，增強參與社區(qū)工作的自治意識，使社區(qū)自治工作走向反映訴求、化解矛盾、參與管理、規(guī)范行為、自我服務的良性循環(huán)發(fā)展道路。

同時，社區(qū)居務公開和財務公開制度也得到了進一步完善。通過在宣傳櫥窗、公告欄里張貼公告或借助召開居民會議及開展社區(qū)活動等機會，定期公開社區(qū)事務，接受居民監(jiān)督。此外，還認真聽取和收

集居民意見，并及時給予處理解決。以上措施，進一步擴大了社區(qū)成員的知情權、參與權、監(jiān)督權、自治權，社區(qū)居民參與管理和監(jiān)督社區(qū)事務意識顯著提高。

三、堅持以“扁平化”模式為指導，全面提升管理服務能力。龍苑新寓社區(qū)以構建“和諧龍苑”為目標，以便民利民惠民為宗旨，學習運用“扁平化”管理模式，努力提高社區(qū)服務管理實效。位于社區(qū)一樓的管理服務站，它是社區(qū)居委會的工作機構和綜合服務平臺，按照專干不單干、分工不分家的原則，在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會統(tǒng)一領導和管理下開展工作。通過對內部資源的開發(fā)整合與合理利用，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的交換與共享，并促使工作效率最大化。

推行網(wǎng)格化管理，避免管理服務的“盲區(qū)”和“真空”，促進社區(qū)建設的規(guī)范化和全面化。以責任制為依托，將管轄地域合理劃分為若干網(wǎng)格管理單元，由機關干部、社區(qū)工作者及居民代表、物業(yè)人員組成了的服務小分隊，按照“區(qū)域相鄰、規(guī)模相當、資源相通”的原則，分管各自的“責任田”，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會治安維護等都可以做到凡事不出網(wǎng)格。并要求服務小分隊不定期地入戶走訪，掌握第一手的轄區(qū)單位、居民的信息情況，并向居民宣傳政策法規(guī)，及時收集反饋居民的意見與建議，拓寬了社區(qū)居民表達利益需求的渠道和途徑，不僅延伸了服務空間，也擴大了服務范圍。

以方便居民辦事為準則，實行錯時上班制度，提高了居民對社區(qū)的滿意程度。居民中有上班族，也有退休族及學生族；在上班族中有

坐班和不坐班的；在坐班族中上下班的時間也不統(tǒng)一，這些現(xiàn)象決定了社區(qū)工作者不能像一般崗位那樣，具有統(tǒng)一的上班時間及固定的八小時工作時間。龍苑新寓社區(qū)根據(jù)服務對象的需求，增加周末、假日服務。作息制度上的小小改變，帶給居民的卻是大大的實惠，上班族再不用為請假來服務站辦事而煩神了，社區(qū)居民晚上和節(jié)假日來社區(qū)活動的頻率也增加了。

社區(qū)A、B崗工作制度的推出，解決了群眾辦事難的問題，提高了社工服務居民的綜合業(yè)務能力。社區(qū)工作繁雜，由于以前實行的是一人一崗制，遇到工作人員因外出參觀、學習、培訓、病事假等不在崗時，居民只能空跑一趟，影響了社區(qū)工作的正常運作，也讓居民徒增了不滿情緒。為更好服務社區(qū)居民，龍苑新寓社區(qū)實行一人多崗、一專多能工作機制，即當A崗工作人員因故不在崗時，B崗工作人員在做好本職工作的同時，要自動頂崗，并承擔相應的責任。這也便于社工對社區(qū)工作的更深入了解，在工作中做到相互配合與學習，以及學會如何把社區(qū)工作做到融會貫通。

社區(qū)全程代理制度的推出，深受居民的熱情擁護，凸顯了服務理念，使社區(qū)工作更加有為有位。以前，不少居民反映，辦事時不是找不到門，就是找不到人，還常因材料準備不齊全、漏辦一個證、缺蓋一個章、少簽一個字，而往返折騰，既費時又費力。如今，龍苑新寓社區(qū)在廣泛聽取群眾意見和需求的基礎上，公布了辦事流程，推出了辦事全程代理制。凡居民來社區(qū)辦事，在驗收申報手續(xù)齊備、有效的情況下，社區(qū)指定相關社區(qū)工作人員負責全程代理，并及時將辦理的

情況反饋給居民。運用透明化流程，實施預約式服務，實現(xiàn)全天候“無縫”對接，從而達到便民、高效的目的。對于一些老、弱、病、殘、空巢老人等特殊群體，社區(qū)代理員實行定期主動上門收集受理事項，提供零距離服務。此舉因受惠居民多，好評如潮。

通過學習與運用“扁平化”模式，龍苑新寓社區(qū)的管理效能進一步提高，為居民服務的中間環(huán)節(jié)被簡化。網(wǎng)格化管理、A、B崗、錯時上下班、全程代理等制度的建立，使社區(qū)的人員、信息及各項資源得到了優(yōu)化配置，從而實現(xiàn)了社區(qū)服務的全方位、全天候和全覆蓋。

加快社區(qū)服務專業(yè)化發(fā)展步伐，堅持以人為本，滿足不同人群需求的多樣性。一是建立、完善專業(yè)化的服務隊伍，鼓勵走專業(yè)化的發(fā)展道路。龍苑新寓社區(qū)擁有多支專業(yè)化的服務隊伍，他們是由取得社會工作師資格認證的社工們建立的“心系居民、溫暖千家”專業(yè)服務隊、由取得國家心理咨詢師資格認證的志愿者組成的“讓陽光照進心靈”專業(yè)服務隊、由取得律師職業(yè)資格證書的志愿者組成的“伸援助之手、護正義天平”專業(yè)服務隊等。這些專業(yè)隊伍每季度都會定期舉辦志愿活動，為居民提供專業(yè)服務。他們以扶危濟困、應急解難為核心，倡導社會給予細心關愛和有力援助，從而為社區(qū)中的服務對象化解矛盾、排除心結，并解決他們現(xiàn)實生活中的實際需要。二是豐富服務內容，擴大惠及范圍。針對社區(qū)居民不同層次、不同類型的服務需求，龍苑新寓社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)組織、群眾團體、企事業(yè)單位的作用，發(fā)動志愿者隊伍，采取無償服務、低償服務、有償服務、上門服務、分批服務、集中服務等方式，為社區(qū)全體居民提供社區(qū)安全、計劃生

育、醫(yī)療健康、普法維權、救助保障、文化娛樂、體育健身、社區(qū)教育、環(huán)境保護、便民利民等系列服務。并為轄區(qū)內的低保困難家庭開展“扶貧救助、弘揚大愛”活動。社區(qū)慈善愛心超市，為社區(qū)居民搭建了愛心捐獻平臺，切實幫助困難居民解決了實際困難，并形成了倡導慈善精神、凝聚社區(qū)民心、匯聚社區(qū)力量的良好氛圍。三是突出服務重點、多渠道提供服務。依托街道、社區(qū)勞動保障平臺，通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)勞動技能培訓、就業(yè)崗位信息通知服務和社區(qū)公益性崗位聯(lián)系開發(fā)等方式，對社區(qū)就業(yè)困難人員提供針對性的服務和援助。龍苑新寓社區(qū)雙失雙下人員較多、征地農(nóng)民多，針對他們文化不高、就業(yè)困難的特點以及社區(qū)居民里不同群體的需求，社區(qū)為他們提供生活照顧、家政服務、康復服務等工作崗位。并定期舉辦電腦使用與維修、插花技巧、刮痧推拿等勞動技能培訓班，充分挖掘社區(qū)就業(yè)潛力，積極聯(lián)系用人單位，爭取服務崗位，從而提高就業(yè)人員與用工單位雙方的成功率和滿意度。由于工作突出，201*年獲“南京市企業(yè)退休人員社會化管理服務先進自管服務組織”榮譽稱號。

四、堅持以創(chuàng)建治安穩(wěn)定為目標重點，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。一是營造宣傳氛圍，上下動員，為維護穩(wěn)定治安齊出動。龍苑新寓社區(qū)充分調動廣大群眾參與維護社會治安的積極性，以居委會、社區(qū)治安協(xié)警員、離退休黨員、樓棟長為成員的社會治安、法制宣傳、調解、巡邏、幫教安置等多個小組，會借助小喇叭提醒、樓棟張貼海報、定點巡視等方式，加大對法制宣傳、鄰里互助、保護環(huán)境等內容的宣傳力度。居委會也會定期制作宣傳櫥窗、發(fā)放小冊子，向群眾宣

傳法律、法規(guī)、普及科技知識。

二是加強安全防范，逐級把關，為完善治安防范體系同出力。龍苑新寓社區(qū)積極發(fā)揮作用并建立健全了各項安全防范工作制度。由于安全防范措施到位，社區(qū)治安環(huán)境得到了明顯改善，近年來未發(fā)生一起重大刑事案件。在治安防范工作中堅持做到物防和人防相結合，在物防上小區(qū)實行了封閉的物業(yè)管理，門衛(wèi)24小時有人值班，對值班人員制定了崗位職責，并安裝監(jiān)控攝像頭，實行早晚班監(jiān)控；在人防上成立了多個義務巡邏隊，劃分了各自責任區(qū)和防范小組，定期和不定期的開展巡邏檢查。居委會設立警務室，按照“一居一警”配備社區(qū)民警和協(xié)理員，并有一名流動人口協(xié)理員，共同對社區(qū)流動人口和出租房進行摸底調查、提供相關服務。社區(qū)上下人員形成一體，出現(xiàn)了層層把關，人人負責的局面。

三是加強環(huán)境整治力度，多方協(xié)調，為維護美好家園共出策。為維護小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，龍苑新寓社區(qū)將工作重點定位于幫助解決群眾最關心的熱點問題。如社區(qū)后面的圍堤有種菜、圍欄破爛不堪、垃圾箱被毀壞、地溝未清理以及焚燒垃圾等不文明現(xiàn)象，雖多次清理，卻一直處于管理松懈、根除不徹底的狀態(tài)。為此，居委會多次深入居民中，并多次召開居民代表、黨員、樓棟長座談會、民主議事會，認真聽取群眾意見，印發(fā)居民意見表，征求全體居民意見，并與物業(yè)公司、業(yè)主委員會、城管部門反復研究制定了治理方案，對此進行了全面整治。并通過多方面的宣傳教育，進一步增強居民的環(huán)保和大局意識。如今，圍堤四周不僅綠樹成蔭，環(huán)境舒適，而且還有了燈光亮化改造，并加

強了圍堤的防汛功能。

四是加強活動載體建設，層層吸引，為活躍文化生活錦上添花。龍苑新寓社區(qū)以“讓先進文化占領社區(qū)陣地”為導向，以社區(qū)整體為服務對象，重視居民的參與，大力開展文明向上的文體活動。居委會先后成立了體操表演隊、書法繪畫小組、戲曲演唱隊、太極表演隊、科普工作等19只民間自治組織，并經(jīng)常開展一系列喜聞樂見、健康活潑的文體娛樂活動，豐富了居民的文化內涵，活躍了居民的文化生活，

五是加強文明創(chuàng)建工作，精心打造，為弘揚道德全民化添磚加瓦。龍苑新寓社區(qū)精心打造了一條頗具規(guī)模的“道德宣傳長廊”，圍繞弘揚社會主義核心價值觀，來深化道德觀念、強化道德教育，延續(xù)社會文明。從古今傳統(tǒng)文化影響與社會道德修養(yǎng)、行業(yè)誠信建設與職業(yè)道德標準、家庭美德弘揚與社區(qū)和諧進步、個人品德錘煉與社會文明素質四個方面，體現(xiàn)出了“道德宣傳長廊”存在的意義和社會價值。

龍苑新寓社區(qū)極力打造溫馨、文明、安全、和諧的社區(qū)港灣，經(jīng)過一系列創(chuàng)建工作，先后獲得“江蘇省文明小區(qū)”、“南京市巾幗文明社區(qū)”、“南京市綠色人居示范社區(qū)”、“南京市青年文明社區(qū)”、“南京市示范社區(qū)”、等榮譽稱號，并獲得了由全國殘聯(lián)頒布的“特奧示范社區(qū)”稱號。

（二）亮點突出，特色鮮明，示范創(chuàng)建內涵不斷拓展

一是品牌文化活動成為和諧示范品牌社區(qū)發(fā)展新亮點。為進一步傳承傳統(tǒng)文化，弘揚中華美德，龍苑新寓社區(qū)于201*年5月6日，創(chuàng)辦了“墨香梨園”品牌文化活動，旨在通過為轄區(qū)京劇和書畫愛好者搭

建交流展示的平臺，來推動中華民族文化的發(fā)揚光大。社區(qū)還向張有道、張樂平、舒玉洪三位同志頒發(fā)了“墨香梨園”榮譽教師的聘書，病聘請他們指導社區(qū)文化工作。目前，該活動在持續(xù)開展，并多次被報社、電臺跟蹤報道。

二是特色服務窗口成為和諧示范品牌社區(qū)發(fā)展新景觀。龍苑新寓社區(qū)與紅花街道交警三大隊密切配合，積極探索與推行更多惠民便民地措施與服務，并提供專門場地開設了“交警超市”，讓服務窗口真正進入到了社區(qū)。社區(qū)居民可以輕松地從“交警超市”中領取機動車落戶、變更等表格，并完成機動車手續(xù)變更等內容�！敖痪�超市”還能根據(jù)實際情況，第一時間對社區(qū)內的車輛、駕駛員進行管理。這不僅拓寬了車輛及駕駛人違法信息的告知途徑，還方便居民就近查詢與處理個人的違規(guī)記錄。在大型節(jié)日來臨之際，社區(qū)還與“交警超市”聯(lián)合舉辦各種主題教育活動，加大對文明交通、安全行駛的宣傳力度，提高居民的安全與責任意識，進一步擴展了社區(qū)服務功能。目前，“交警超市”每月受理交通案件達40-50起，由一名交警與協(xié)警組成的二人值班小組，逐步形成了特色鮮明、服務多元的新格局，他們堅持面向社區(qū)居民提供夜間服務，365天不間斷，成為我社區(qū)一道亮麗的、永不停息的夜間風景線。

三、示范創(chuàng)建活動中所取得的成效

在上級領導的悉心指導下，龍苑新寓社區(qū)以創(chuàng)建示范活動為契機，深入貫徹執(zhí)行市委辦公廳、市政府辦公廳《關于推進“一委一居一站一辦”建設和“扁平化”社區(qū)管理工作的意見》精神，加快推進

社區(qū)公共服務管理體系創(chuàng)新，遵循“以人為本，關注民生，服務群眾”的工作理念，不斷探索和創(chuàng)新社區(qū)公共服務管理的理念、機制和方法，全面提升社區(qū)服務管理水平，努力構建社區(qū)黨總支領導、社區(qū)居委會自治、社區(qū)管理服務站承載、綜治辦保障的新型社區(qū)管理服務機制。社區(qū)“扁平化”管理有效推進，以建立科學、高效、靈活的服務管理模式為目標，減少中間層次、縮短管理過程、增大管理幅度、實現(xiàn)信息共享。

此外，龍苑新寓社區(qū)還建立了小型公益專項資金，并進一步健全“三會一公開”制度，（居民成員代表大會、民主議事會、居民聯(lián)席會，推進居務公開）推進居民自治，社區(qū)重大事項經(jīng)過居民成員代表大會議討論決定，促進居民需求迫切的公益事業(yè)在社區(qū)內部實現(xiàn)民主評議、項目運作、自我解決。在是否動用社區(qū)小型公益專項資金，來維護室外健身器材活動場地上的塑膠路面問題上，社區(qū)黨總支、居委會、業(yè)主委員會多次召開相關會議進行討論研究、民主評議。對于個別不同意的居民，社區(qū)干部會不耐其煩地做其思想工作，從而達成了共識，同意動用公益金來維護健身器材活動場地的塑膠路面。社區(qū)還通過一季度初評、半年一考核、年底一總結，增強了居民對社區(qū)工作、工作人員的評定和監(jiān)督作用，不斷完善了社區(qū)工作測評體系。

近年來，龍苑新寓社區(qū)雖在工作中取得了一定的成績，但今后的工作任重道遠，與上級的要求還有很大的差距，與先進社區(qū)居委會相比，工作上還存在不足，還有很多地方需要進一步完善，龍苑新寓社區(qū)會在已有成績的基礎上，再接再厲，使社區(qū)工作成為密切聯(lián)系黨和

群眾的紐帶和橋梁，為全面推進和諧社區(qū)建設和全面構建和諧社會的戰(zhàn)略決策共同努力。

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