201*年函件工作總結(jié)

魯迅公園支局201*年函件專業(yè)工作小結(jié)

回顧201*，魯迅公園支局以科學發(fā)展觀為指導，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務，尋找長效高效業(yè)務，進一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營情況

201*年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。

2、具體工作措施

（1）強化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來，支局在上級部門的指導幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務學習，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務的經(jīng)營管理、業(yè)務指導和服務支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務發(fā)展目標，召開了函件業(yè)務實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務向?qū)�業(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務發(fā)展水平根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務都進行成本核算，強化成本費用預算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進行考核，促使各責任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務傾斜。

（3）加強用戶欠費管理，建立欠費長效管理機制，促進函件業(yè)務有效發(fā)展

對函件大宗客戶，確定記帳客戶標準，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進行考核處理。至12月底函件業(yè)務局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強重點業(yè)務，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強化經(jīng)營，進一步加強精細化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務市場，在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟效益。

①賬單業(yè)務

一是做好日常各類賬單的維護工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全年度的賬單業(yè)務仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

②數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進行有針對性的推廣，加強品牌效應；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強直復營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務贏得客戶的滿意，促進函件業(yè)務的發(fā)展和整體效益的提高。全年進行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進度。

③郵資封片業(yè)務

一是重點抓好201*郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務；六是鞏固靈山門票明信片項目，201*全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強媒體品牌效應；二是做好《周末生活》�？�發(fā)行工作，加強開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)�？�。但在函件進行業(yè)務板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務發(fā)展空間

09年進一步加強與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。112月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務營銷能力，

一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進，全面拓展函件廣告業(yè)務新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實施了團隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標考核制度，建立年度績效評價體系；三是在分配機制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務工與在崗職工考核標準統(tǒng)一的政策。在用人激勵機制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

（6）加強支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強服務支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強區(qū)域化管理；三是積極推進計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強技術(shù)開發(fā)和應用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務管理平臺。

總結(jié)201*，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機制創(chuàng)新步伐不夠快，與復雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務規(guī)模偏小、發(fā)展機制不成熟，高附加值業(yè)務拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務能力亟需加強；抗市場風險能力、精細化管理水平、整體服務質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進一步提升；有些業(yè)務在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進一步發(fā)展；加強賬單投遞服務質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

擴展閱讀：函件局201*年工作總結(jié)及201*年工作安排

函件業(yè)務工作會議匯報材料

函件局201*年工作安排

一、201*年函件工作回顧

201*年函件業(yè)務累計完成736.64萬元，同比增長32.25%，絕對值增長179.64萬元，完成年預算618萬元的119.20%。超額完成全年收入預算。201*年的函件工作雖然取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。主要表現(xiàn)業(yè)務發(fā)展不平衡，業(yè)務結(jié)構(gòu)不合理，年度賀卡及畫冊收入占比高達84%，其中8個旗縣高達90%以上，賀卡業(yè)務收入占比僅調(diào)低了5個百分點，畫冊及其它收入完成268萬元，同比增長142.92%，占比增長了17個百分點，高效業(yè)務賬單占比降低了4個百分點，商函業(yè)務降低了5個百分點，制作處理能力弱，硬件上表現(xiàn)為設(shè)備陳舊，故障頻繁難以維護，有些批量業(yè)務需要外包才能完成，軟件上表現(xiàn)為人員缺少，時間性要求緊的業(yè)務需要加班及雇用零工完成�？偛裤y企對賬單業(yè)務有效回執(zhí)率太低，全年下發(fā)賬單41273件，有效回執(zhí)為31404件，直接損失近萬件賬單制作成本。中郵及通信票業(yè)務收入呈下降趨勢。由于專業(yè)局人員素質(zhì)低，勞動紀律性差，經(jīng)營意識淡薄，市場營銷能力弱，主觀工作能動性差，造成項目策劃、開發(fā)能力不足，很多總部開發(fā)的營銷項目難以落實，這些問題嚴重制約了業(yè)務發(fā)展，這些都必須引起我們的高度重視，亟待在今后的工作中解決。

二、201*年工作思路：

進一步轉(zhuǎn)變觀念，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)函件業(yè)務發(fā)展，圍繞發(fā)

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展目標，遵循函件業(yè)務發(fā)展規(guī)律，通過實施函件業(yè)務專業(yè)化經(jīng)營管理模式，合理調(diào)配人員，更新硬件設(shè)備，加強營銷策劃，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和總部項目開發(fā)，發(fā)揮項目拉動作用，深化主題營銷和項目營銷活動；全面發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵政賀卡、郵資封片、戶外廣告及畫冊業(yè)務，推動函件業(yè)務實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

三、全年重點工作。

重點市場突破，要從創(chuàng)造價值、傳遞價值、收藏價值的角度來看市場。要實現(xiàn)從由低端市場向高端市場的轉(zhuǎn)變，以創(chuàng)新為手段，優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)，挖掘高附加值市場，提升函件的品牌形象。

重點縣域發(fā)展，從全盟經(jīng)濟狀況和函件業(yè)務經(jīng)營發(fā)展看，各縣市局均成明顯的階梯狀特征，區(qū)域發(fā)展存在不平衡現(xiàn)狀，這就要求我們在營銷活動組織、項目推廣、產(chǎn)品推廣等經(jīng)營活動中，要結(jié)合各區(qū)域的環(huán)境，制定差異化的指導意見，措施和要求，形成函件各類業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展。

重點業(yè)務推進，要優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，突出發(fā)展高效業(yè)務，在人、財、物上加大投入保障重點長效業(yè)務增長，有效提高效益型業(yè)務的比重。

四、201*年任務目標

目標一：收入預算目標740萬元。目標二：完成本專業(yè)收支差額預算五、業(yè)務發(fā)展對策措施

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突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務

數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務是函件業(yè)務發(fā)展的方向，是鞏固信函寄遞市場主導者地位的戰(zhàn)略性業(yè)務和支柱性業(yè)務。要以直郵服務企業(yè)為契機，重點面向服裝、房地產(chǎn)、汽車、家電、機械設(shè)備、土特產(chǎn)品等生產(chǎn)型企業(yè)和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)客戶，幫助他們策劃產(chǎn)品、商品及科技成果的促銷推廣方案，設(shè)計、創(chuàng)意廣告圖樣，制作、封裝，提高廣告的藝術(shù)品位，提高回函率和交易成功率，培養(yǎng)成為郵政長期穩(wěn)定的客戶群。在開發(fā)新客戶和寄發(fā)內(nèi)容上要有突破，針對不同客戶的需求，開發(fā)企業(yè)問卷調(diào)查、產(chǎn)品介紹、溝通消費者的致函和商品目錄等多種信息內(nèi)容。以用戶為導向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務增長點，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。201*年預算完成65萬元收入目標,策劃10個項目拉動收入增長。具體項目如下：

直郵服務中小企業(yè)收入36萬元，餐飲手冊5萬元，地產(chǎn)直郵5萬元，防災應急手冊3萬元，行風評議手冊3萬元，惠民手冊5萬元，

通信行業(yè)新業(yè)務宣傳商函2萬元、

7個項目由函件局策劃具體營銷方案，各旗縣局落實。

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保險行業(yè)贈險1萬元，由函件局聯(lián)合代理保險局落實。寶寶成長冊2萬元，由函件局協(xié)調(diào)計生委聯(lián)合開展活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)商函5萬元，由多倫、太旗、藍旗局具體落實。為了拓展縣域商函業(yè)務，201*年全盟開展數(shù)據(jù)庫商函競賽活動。時間進度及收入目標詳見附件《錫盟郵政局商函業(yè)務考核獎勵辦法》

大力推進賬單業(yè)務

賬單業(yè)務是函件長效業(yè)務和戰(zhàn)略性業(yè)務，一方面要抱著對客戶高度負責的態(tài)度，從改善和提高服務質(zhì)量和水平入手，要集中力量、集中一段時間開展全盟的現(xiàn)有賬單運行整頓工作，規(guī)范和理順業(yè)務渠道和流程，嚴格控制賬單制作、發(fā)運、郵資錄入、分發(fā)、投遞和回執(zhí)反饋各環(huán)節(jié)時限，全面提高賬單的妥投率和回執(zhí)回收率，給客戶一個滿意的交待，夯實賬單業(yè)務長遠發(fā)展基礎(chǔ)；另一方面，鞏固工行、農(nóng)行、

建行、中行、郵儲銀行各銀企對賬單業(yè)務的同時，開發(fā)政府類、通信業(yè)、保險業(yè)、公共服務業(yè)賬單市場，力爭年內(nèi)全盟社保賬單、地稅賬單項目簽約，與盟住房公積金中心協(xié)商公積賬單提價事宜，業(yè)務管理方面要進一步優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做到賬單接收、處理、投遞及回收工作的無縫對接，申請投入激光內(nèi)頁打印機，更新郵資機，信封打印機等硬件設(shè)施。加強業(yè)務處理能力保障。201*年預算完成35萬元收入目標,策劃5個項目拉動收入增長。具體項目如下：

銀企對賬單收入25萬元。

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社保賬單收入1萬元。地稅賬單收入1萬元住房公積金賬單8萬元。

信用社、內(nèi)蒙古銀行、鄂爾多斯銀行賬單攻關(guān)。為了提高有效回執(zhí)率，促進收入增長，201*年全盟開展賬單業(yè)務達標競賽活動。具體達標考核詳見附件《錫盟郵政局賬單業(yè)務考核獎勵辦法》

做大做強以郵政賀卡為重點的郵資封片卡業(yè)務

郵政賀卡業(yè)務已經(jīng)成為保障函件業(yè)務健康持續(xù)發(fā)展的支柱性業(yè)務和品牌業(yè)務，在函件業(yè)務收入中占有舉足輕重的分量。要提早謀劃新一年度賀卡專項營銷活動的實施方案，全年內(nèi)發(fā)揮郵政賀卡“傳遞真情”的作用，在客戶維護和開發(fā)上，要確保老客戶不丟失；在客戶覆蓋上，要逐步走多客戶、小批量的路子；在業(yè)務定位上，要以客戶定制型為主，降低銷售型的數(shù)量；在產(chǎn)品策略上，要不斷拓展賀卡的功能性開發(fā)，不斷豐富和疊加產(chǎn)品形式和內(nèi)容，不斷提升產(chǎn)品的設(shè)計制作和工藝水平；重點關(guān)注個人消費及中小企業(yè)的賀卡需求，實現(xiàn)賀卡業(yè)務的日常常態(tài)發(fā)展。郵資封片卡業(yè)務要以日常型郵資封片卡為載體，拓展和搭載多種商業(yè)和服務功能，為行政企事業(yè)單位進行量身訂制，進一步挖掘郵資封片卡的傳播功能和文化價值，要高度關(guān)注當?shù)卣�治�?jīng)濟文

化活動內(nèi)容、時間和形式，積極介入當?shù)刂卮蠡顒�，抓住機

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遇，充分發(fā)揮封片卡的媒體功能，為各類活動提供封片卡服務；要積極滲透和參與到當?shù)匚幕�產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中，使封片卡成為具有鮮明地方特色、有集藏功能和紀念意義的當?shù)匚幕�產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品；要加大郵資門票、各類演出門票、購物卡、消費卡、公益卡等等延伸性業(yè)務的開發(fā)力度；要將明信片納入到當?shù)丶�郵產(chǎn)品中；要集中資源和力量開發(fā)一批品位高、銷售好、效益優(yōu)的反映**歷史文化、人文自然資源和民風民俗的明信片。旅游門票業(yè)務充分利用我盟旅游資源，以投入門

禁系統(tǒng)與二連國門景點，藍旗元上都景點達成長期制作旅游門票業(yè)務，試銷旅游年票冊及風光明信片，積極尋找業(yè)務增長點。201*年預算完成380萬元收入目標,策劃4個項目拉動收入增長。具體項目如下：

日常節(jié)日賀卡收入50萬元，本冊式名信片收入100萬元。年度賀卡收入230萬元，旅游景點郵資門票10萬元，

年初制定201*年郵政賀卡發(fā)展辦法，時間進度及收入目標詳見附件《錫盟郵政局郵政賀卡業(yè)務考核獎勵辦法》

穩(wěn)步發(fā)展畫冊及其它業(yè)務；

畫冊要加強與集郵公司的合作，立足市場策劃，注重新業(yè)務的開發(fā)工作，推動客戶新增長。實現(xiàn)函件業(yè)務與集郵業(yè)務雙嬴。

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DM郵送廣告要面向商業(yè)零售批發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)、娛樂服務業(yè)、社區(qū)服務業(yè)等行業(yè)客戶。成為商家及經(jīng)營者推銷產(chǎn)品、推薦服務的工具，成為老百姓消費、購物的參謀，戶外媒體是函件業(yè)務的有力補充，是主動融入廣告市場、參與市場競爭的重要途徑。在經(jīng)濟旗縣策劃投入大型戶外廣告媒體，在建設(shè)和經(jīng)營中，要引入市場機制，建立合作發(fā)展模式，把控好戶外媒體的發(fā)展潮流和方向，將廣告市場運行特點與自身實際結(jié)合起來，本著“自身有條件、媒體有市場、廣告發(fā)布有長期客戶、經(jīng)營有良好效益”的原則，穩(wěn)中求進發(fā)展戶外媒體，通過戶外媒體的市場化運營，有效調(diào)整長效業(yè)務收入增長，201*年預算完成332萬元收入目標,擬策劃3個項目拉動收入增長。具體項目如下：

畫冊收入160萬元，集郵品畫冊收入152萬元

擎天柱大型廣告媒體收入20萬元，

六、做好函件其它管理工作。

進一步提升函件專業(yè)精細化管理水平，堅持全網(wǎng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面提高專業(yè)局決策水平和管控力度，杜絕各項工作有始無終、全面提高執(zhí)行力；進一步完善制度，規(guī)范操作流程，加大監(jiān)督檢查和考核力度，強化郵資封片庫存管理工作；進一步做好專業(yè)損益核算工作，組織開展項目損益核算工作，進一步加大函件業(yè)務用戶欠費清理工作，進一步強化經(jīng)營秩

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序管理，從渠道管理和環(huán)節(jié)管理入手，切實履行好“雙崗”職責，加大業(yè)務運行的監(jiān)督檢查力度，確保函件業(yè)務合規(guī)經(jīng)營、健康發(fā)展。

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