201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)

**鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心

工作總結(jié)

201*年以來，我鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持“以人為本、為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我鎮(zhèn)在便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民利民服務(wù)事項129件，提供各類服務(wù)100余次群眾無不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我鎮(zhèn)成立了便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任，副組長由黨委副書記、鎮(zhèn)長擔(dān)任，便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)主任1名，由鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記兼任，副主任2名，由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長和鎮(zhèn)黨委委員、政法委書記擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員11人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事入駐、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、團(tuán)委、黨政等6個服務(wù)窗口。

二、完善服務(wù)平臺，真辦事真便民。

為進(jìn)一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成各級黨組織、各部門、廣大黨員干部服務(wù)基層和群眾的各種合力，方便群眾辦事，提高基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基礎(chǔ)

組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系，為構(gòu)建“和諧**”、實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快、更好更快發(fā)展的目的，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實(shí)際，采取五條措施確保便民利民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是制方案。去年12月份，黨委、政府制定了《關(guān)于建立村民事務(wù)代辦制的實(shí)施意見》，明確了目標(biāo)要求和實(shí)施步驟。二是抓隊伍。根據(jù)《意見》要求，我鎮(zhèn)結(jié)合實(shí)際從相關(guān)站所選派專人到中心擔(dān)任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項，同時從一村一名大學(xué)生、選聘到村任職大學(xué)生及鎮(zhèn)勞動保障站協(xié)管員中選派人員參與便民服務(wù)。三是統(tǒng)籌辦公地點(diǎn)，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實(shí)行集中辦公；同時，對各村便民服務(wù)站的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實(shí)行統(tǒng)一制定、上墻。四是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機(jī)制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核。五是對工作成績突出的給予獎勵；對因工作不力的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級業(yè)務(wù)主管部門對其進(jìn)行教育、糾正，情節(jié)嚴(yán)重的，按規(guī)定作出組織處理，造成嚴(yán)重?fù)p失和惡劣影響的，嚴(yán)格依法依紀(jì)追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員的責(zé)任。

三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民利民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從中心運(yùn)行了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，或者不清楚便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時間和精力。

五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民利民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范

職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民利民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心通過一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民利民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范崗、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

**鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心

二O一一年五月十二日

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201*年度XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

今年來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確

領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項4267件，提供各類服務(wù)400余次群眾無不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鎮(zhèn)長XX同志擔(dān)任，副組長由紀(jì)委書記XX擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由XX同志兼任，另設(shè)窗口工作人員10人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事入駐、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、團(tuán)委、黨政等6個服務(wù)窗口。一、各入駐部門進(jìn)駐事項：（一）民政項目：1.發(fā)放臨時救濟(jì)款5000元；優(yōu)撫“解三難”6戶，發(fā)放資金6400元；醫(yī)療救助5戶發(fā)放資金7000元；新辦理4戶五保戶；城鎮(zhèn)低保對象6戶共計10人，發(fā)放資金21000元；農(nóng)村低保對象91戶共計106人，發(fā)放資金69960元（二）計生項目：《計劃生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流

動人口婚育證明》辦理；再生育初審上報；計劃生育獎勵扶助對象申報、審核和辦理；社會撫養(yǎng)費(fèi)征收，共計受理950余件（三）勞動和社會保障項目：1.居民參加醫(yī)保35578余人；再就業(yè)推薦120人，培訓(xùn)農(nóng)民工160余人，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》100多起（四）國土項目：3起農(nóng)村宅基地申報及相關(guān)審批手續(xù)代辦；12起農(nóng)村建房申報；（五）農(nóng)業(yè)服務(wù)項目：提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；（六）團(tuán)委項目：代理各下級團(tuán)組織受理入團(tuán)申請、青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及青少年維權(quán)服務(wù)共計30余起（七）黨政項目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、

規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請假。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以

便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)。四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時間和精力。五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過一年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二O一O年十二月十四日

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